運(yùn)營(yíng)需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等方法，幫助達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

剛?cè)胄羞\(yùn)營(yíng)的朋友，這里有句心法送你，這句心法是運(yùn)營(yíng)的核心起點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等方法，幫助達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

這句心法展開(kāi)來(lái)看，有8個(gè)核心詞匯，分別是1個(gè)中心，3個(gè)目標(biāo)，4個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊，這句簡(jiǎn)短至極的心法，不難不拗口，我相信大部分人都能瞬間記住的。

一個(gè)中心三個(gè)目標(biāo)

今天互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的所謂運(yùn)營(yíng)，雖然還沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)科，不過(guò)人們普遍認(rèn)可的定義是：圍繞某特定產(chǎn)品，通過(guò)整合特定資源，持續(xù)提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度的一種方法叫做運(yùn)營(yíng)。

也就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品與用戶間的橋梁，產(chǎn)品是由產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)的，那么用戶自然就是運(yùn)營(yíng)人員的重心了，所以一個(gè)中心顯而易見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)要以用戶為中心。

另外，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)通常是變動(dòng)的，在產(chǎn)品上線初期，引流和驗(yàn)證產(chǎn)品需求是主要工作重點(diǎn)；在運(yùn)營(yíng)期，拉新和促活是重點(diǎn)；在推廣期，既需要一邊持續(xù)拉新、達(dá)成轉(zhuǎn)化，又需要一邊繼續(xù)引流、繼續(xù)促活。但是總的而言，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)無(wú)外乎這3個(gè)：驗(yàn)證需求、維持用戶、反饋產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)的4大內(nèi)容

縱觀插座學(xué)院等公號(hào)、細(xì)讀《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》、《進(jìn)化式運(yùn)營(yíng)》、《運(yùn)營(yíng)前線》等書籍，基本無(wú)一不在強(qiáng)調(diào)，要以用戶為中心，要從用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等方面來(lái)展開(kāi)運(yùn)營(yíng)工作，這里我們重點(diǎn)看看前4個(gè)內(nèi)容，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是進(jìn)階內(nèi)容，這先略過(guò)。

用戶運(yùn)營(yíng)

首先是用戶運(yùn)營(yíng)方面，所謂用戶嘛，就是使用我們家產(chǎn)品的各家各戶，可以是張三，可以是李四，也可以是張三的公司，李四的公司，即既可以to c，也可以to b，非要給這些用戶畫一個(gè)模型，那么可以參考金字塔模型。

（圖形參考《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》繪制）

• 名人用戶就是指那些社會(huì)上知名度高的人，既可以是明星，也可以是企業(yè)家等人，這群人如果用你的產(chǎn)品的話，能夠幫助提升品牌的知名度和權(quán)威性。
• 專業(yè)用戶就是那些專門從事這個(gè)行業(yè)、這個(gè)職業(yè)的人，他們能夠很了解產(chǎn)品，也了解產(chǎn)品的用戶，更懂其中的玩法。這群人基本上是這個(gè)產(chǎn)品的外掛專家團(tuán)，能對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化和推廣起到很大作用。
• 貢獻(xiàn)用戶，就是指能夠持續(xù)使用產(chǎn)品，并生產(chǎn)內(nèi)容，為產(chǎn)品奔走呼號(hào)的人，應(yīng)該要保證這群人的活躍性和流動(dòng)性。
• 活躍用戶就是指，高頻使用產(chǎn)品的人
• 普通用戶就是指經(jīng)常會(huì)來(lái)串門的人。

知道用戶有哪些之后，要進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)了，所謂用戶運(yùn)營(yíng)，就是想法設(shè)法讓金字塔模型中的這些張三和李四，持續(xù)用我們的產(chǎn)品的一些方法。比如和他套近乎，和他一起搞好玩的活動(dòng)等，以之讓他認(rèn)可我們的產(chǎn)品，購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個(gè)東東是有專門的說(shuō)法的，叫拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化八字箴言。都很容易理解。

• 所謂拉新，就是找用戶、拉攏用戶；
• 所以留存，就是通過(guò)文章啊、活動(dòng)啊、優(yōu)惠券啊等等的激勵(lì)，讓用戶不要走；
• 所謂促活，就是讓已經(jīng)留下來(lái)的這批用戶，有事沒(méi)事，來(lái)家里打打麻將，互動(dòng)互動(dòng)，提升下活躍度；
• 所謂轉(zhuǎn)化，就是搞個(gè)家庭聚會(huì)，賣一些東西給他們，讓他們能夠付費(fèi)，比如賣衣服啊、賣包包啊、賣游戲啊、賣會(huì)員卡啊、賣課程啊、賣社群啊等等。

既然用戶有分層，運(yùn)營(yíng)有側(cè)重，那么針對(duì)不同的用戶群，我們肯定要進(jìn)行不同的策略運(yùn)營(yíng)了，怎么運(yùn)營(yíng)呢？一句話，要專業(yè)。

要求運(yùn)營(yíng)人員一定要專業(yè)，這需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的寫作、社群的玩法、激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)、代碼的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的監(jiān)控啥的，還是一項(xiàng)比較細(xì)分和比較技術(shù)性的事務(wù)，需要運(yùn)營(yíng)人員耍嘴皮之余，一定要去深入實(shí)操。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

其次是關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。所謂內(nèi)容，那些我們能看到的、能摸到的、能聽(tīng)到的東西都可以叫內(nèi)容，可以是一張圖片，一段聲音，一個(gè)視頻，一篇文章，也可以所有這些的整合。

這些內(nèi)容可能是幫用戶獲取資訊，比如今日頭條；可能是幫用戶打發(fā)時(shí)間，比如秒拍；可能是讓用戶學(xué)習(xí)深度閱讀，比如得到app；也可能是幫用戶的消費(fèi)進(jìn)行決策，比如p2p金融平臺(tái)。

不同的內(nèi)容目標(biāo)有不同的玩法，但是內(nèi)容的具體操作步驟都是相通的，比較常見(jiàn)的生產(chǎn)流程是這樣的：

• 第一步是產(chǎn)品或內(nèi)容的消費(fèi)人群畫像；
• 第二步是熱點(diǎn)搜集、話題策劃；
• 第三步是內(nèi)容結(jié)構(gòu)搭建和內(nèi)容制作；
• 第四步是渠道選擇和內(nèi)容推送；
• 第五步是監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)；
• 第六步是修改迭代內(nèi)容。

具體內(nèi)容寫法啥的先不展開(kāi)，改天再聊。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

第三方面的是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)?；顒?dòng)就是能玩的，能玩出效益的所有玩意兒，這個(gè)東東，不搞就沒(méi)流量沒(méi)轉(zhuǎn)化啊，在這個(gè)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，活動(dòng)是每家互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配，不管是雙11單身狗購(gòu)物節(jié)，還是圣誕夜狂歡日，不管是借勢(shì)，還是造日，反正活動(dòng)是必須要搞的，借了錢也要去搞。

為什么要搞呢？要么是吸引用戶關(guān)注、要么是拉動(dòng)用戶參與、要么是強(qiáng)化用戶認(rèn)知、要么是達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化，不同的活動(dòng)有不同的側(cè)重點(diǎn)了，但總而言之，活動(dòng)策劃的大體框架是不會(huì)變的，它大致有這9個(gè)步驟：

第一步是確定活動(dòng)目的；第二步是確定活動(dòng)時(shí)間線；第三步是策劃活動(dòng)形式，制定活動(dòng)規(guī)則；第四步是跟進(jìn)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、上線活動(dòng)；第五步是推廣資源的準(zhǔn)備；第六步是做好風(fēng)險(xiǎn)控制和備選方案；第七步是上線活動(dòng)前的預(yù)熱；第八步活動(dòng)進(jìn)展的監(jiān)控；第九步是公布活動(dòng)結(jié)果，進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤和總結(jié)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)

再者是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，所謂社區(qū)，就是能讓兩個(gè)以上的人在一起玩的場(chǎng)所嘛，比如豆瓣小組，比如知乎主題，比如論壇帖子，比如QQ微信群。簡(jiǎn)而言之，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，要做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)，通常有三步要走：

第一步是冷啟動(dòng)。要想方設(shè)法找到自己的種子用戶，并且對(duì)社區(qū)場(chǎng)所進(jìn)行基本的內(nèi)容填充，以制造一種基本氛圍。比如知乎網(wǎng)最先開(kāi)始建立的時(shí)候，它是利用邀請(qǐng)制度來(lái)邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)用戶，請(qǐng)李開(kāi)復(fù)等來(lái)問(wèn)答，等問(wèn)答形成內(nèi)容了，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會(huì)形成氛圍，再吸引其他用戶參與，形成循環(huán)。

第二步是進(jìn)行模式探索，要搞清楚所建社區(qū)的用戶需求、激勵(lì)方法、社區(qū)調(diào)性；第三步就是快速?gòu)?fù)制和規(guī)?；?，不管是讀書的微信群，還是演講的QQ群，還是追星的貼吧小組，最好能不斷的復(fù)制，每個(gè)城市、每個(gè)縣鄉(xiāng)都搞幾個(gè)。

好，這就是今天要分享的這句心法——運(yùn)營(yíng)需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等方法，幫助達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)應(yīng)的8個(gè)核心詞匯分別是1個(gè)中心，3個(gè)目標(biāo)，4個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊，你記住了嗎？

作者：王平鋼，微信公眾號(hào)：書蟲小小鋼

本文由 @王平鋼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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