萬事開頭難，然后中間難，最后結(jié)尾難。做運營這么久了，你是否也有過這樣的感受？不過，短暫的自嘲和戲謔之后，我們還是會收拾好自己，正能量地繼續(xù)上路。今天，我想跟你分享一個從0到1冷啟動的項目，希望可以給正在做運營的你帶來一些思考與啟發(fā)。

發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，然后解決問題，對于運營來說至關(guān)重要。一個運營人的成長，能力都圍繞著這個看似簡單的流程展開。

自今年5月我加入一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，先后負責(zé)公司新媒體運營，活動策劃等工作，經(jīng)歷了很多從0到1的增長型項目，這里與你分享一個我個人真正意義上獨自操刀的運營項目-───梵訊首席產(chǎn)品體驗官。希望深入剖析這個項目，將其中的經(jīng)歷方法分享給你，能給你的日常運營工作帶來些許幫助。

本系列文章主要和大家探討的是一個冷啟動項目的現(xiàn)狀層、戰(zhàn)略層、執(zhí)行層、迭代層四部分。今天我們進入這個系列的第一篇——現(xiàn)狀層、戰(zhàn)略層。

現(xiàn)狀層

如果你是一個剛踏入職場的年輕人，沒有資歷，沒有人脈和背景，希望能在一家公司沉下心去做一件有意義的事情，那么短期內(nèi)你肯定無法一蹴而就，所以你只能分階段實現(xiàn)自己的目標。

入職1個月，我對公司的業(yè)務(wù)及所在的行業(yè)也有了較為清晰的了解，逐漸發(fā)現(xiàn)我們作為一個房產(chǎn)軟件服務(wù)商（工具性產(chǎn)品）的一塊短板，缺少與用戶維系的渠道，便萌生圍繞產(chǎn)品粉絲和忠實用戶做一個項目的想法。

然而，有一個好的想法只是第一步，如果沒有拿出對應(yīng)的解決方案，把想法落地并做出效果，想法就如同海市蜃樓，雖美好，但終歸幻象，沒有任何意義。

那么，我們想從0到1做一個項目，應(yīng)該怎么開始？

從理論上來說，都是先定位再調(diào)研什么的，但真干起來，沒有哪個公司會給你絕對理想化的支持，你需要考慮預(yù)算、需求優(yōu)先級、人力和時間成本、開發(fā)周期等。再加上每個公司都有自己復(fù)雜又獨特的情況，所以運營想要落地自己的設(shè)想，就必須在這些復(fù)雜的問題中，找到一條可以走通的路徑。

前前后后我共花了半個月做方案，三次團隊匯報，不斷打磨細節(jié)，終于在一個月后我發(fā)起了這個新項目-───梵訊首席產(chǎn)品體驗官，由于得到了老板的支持，我可以調(diào)動客服、市場、本部門（產(chǎn)品運營）其他方向的團隊去落地執(zhí)行。

即使如此，有的時候我也很焦慮。畢竟這個項目是一個新的idea，和之前的運營模式不同，沒有可參考的案例，完全都是摸著石頭過河，所以最后到底能否達到預(yù)期的效果，一點把握都沒有。除此之外，過程中還有很多難題需要解決，有的時候自己也不知道怎么辦。

不過作為一個新人，初生牛犢不怕虎，我當(dāng)時心里就想著：先投入一點資源去做嘗試一下吧，可能多試幾次，就能知道該往哪個方向走了。

戰(zhàn)略層

關(guān)于梵訊首席產(chǎn)品體驗官項目，首先思考幾個問題：

• 項目得以運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點是什么？
• 項目的基本業(yè)務(wù)邏輯是什么？圍繞這個基本業(yè)務(wù)邏輯我們需要做哪些基礎(chǔ)性工作？
• 項目的運營目的和目標分別是什么？

接下來，我們逐步來回答和拆解上面的問題：

1. 梵訊首席產(chǎn)品體驗官項目的關(guān)鍵點在于產(chǎn)品體驗官的質(zhì)量，以及是否能夠提出具有建設(shè)性的建議。所以產(chǎn)品體驗官的甄選顯得尤為重要。

必須具備以下特征：

• 熱愛此行業(yè)此工作；
• 做的好；
• 經(jīng)驗足。

因此，產(chǎn)品體驗官的尋找和選取，需要花費一定的時間，精心選取，選擇差的用戶和真正的種子用戶，對整個項目影響很大。

2. 根據(jù)第一個問題的思考，我們基本可以梳理出產(chǎn)品體驗官項目運營的業(yè)務(wù)邏輯

甄選高質(zhì)量的用戶，培養(yǎng)成為忠實的用戶，為其提供更加精準，更加人性化的服務(wù)，根據(jù)忠實用戶的真實體驗反饋，及時提升產(chǎn)品價值。

想明白項目的基本業(yè)務(wù)邏輯后，需要從這幾個方面進行考慮：

首先是招募產(chǎn)品體驗官，即用戶從哪里來。是業(yè)務(wù)員推薦？還是網(wǎng)絡(luò)運營中選撥等。

其次建立產(chǎn)品體驗官社群，進行社群精細化運營。用什么樣開源機制來保證社群的成員持續(xù)的加入，需要什么樣的節(jié)流機制來保證社群成員的活躍、產(chǎn)生價值并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化等等？這都是我們需要考慮的問題。

最后，傾聽，觀察和記錄用戶的想法和反饋。

花時間和產(chǎn)品體驗官維護朋友關(guān)系，讓他們掏心掏肺。認真的和他們及時溝通，反饋，重視他們所提的每一個建議。

3. 當(dāng)我們梳理出了梵訊首席產(chǎn)品體驗官項目的基本業(yè)務(wù)邏輯之后，那么運營目的和目標就比較容易確定了：

目的：了解用戶，傾聽用戶的聲音，加強產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系

目標：建立一個可以與用戶溝通的渠道，培養(yǎng)一批忠實的用戶。

• 強化用戶反饋的入口，及時分析、反應(yīng)根據(jù)核心用戶的需求來改進產(chǎn)品。
• 收集用戶有效的產(chǎn)品反饋，讓優(yōu)質(zhì)用戶參與到開發(fā)中。
• 維護核心用戶，主要是用社群策略和多對一的運營策略，增多用戶的反饋渠道，以及公司的反饋速度。

現(xiàn)狀層和戰(zhàn)略層在一個項目中最為關(guān)鍵，只有前期把項目想透徹了，才能讓項目在執(zhí)行過程中朝著你預(yù)期的方向進行，保持好運營的節(jié)奏感。

我們常說戰(zhàn)略是運營之道，執(zhí)行是運營之術(shù)。一旦我們確定了自己的戰(zhàn)略，那么接下來就進入執(zhí)行階段了。關(guān)于執(zhí)行層和迭代層我將在下一篇文章和你探討。

寫在最后

關(guān)于職場我信奉一點，同行之間不止刀光劍影，還有教學(xué)相長，希望能和大家一起交流，共同成長。我是陸仁佳，愿獨立的思考、自由的精神與敏銳的洞察伴你左右。

以上，希望你可以有所收獲。

未完待續(xù)……

作者：陸仁佳，二年級互聯(lián)網(wǎng)運營汪，一枚產(chǎn)品新人。

本文由 @陸仁佳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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