對于任何一位運(yùn)營工作者來說，“運(yùn)營立方體”就像海上的一盞燈塔一樣，它沒有辦法一下子讓你達(dá)到你要的終點(diǎn)，但卻會一直引導(dǎo)你走向一個(gè)正確的方向，這也是作為一個(gè)運(yùn)營大牛的必修思維之一。

很多做運(yùn)營的同學(xué)縱使掌握了不少實(shí)操的技巧和方法，但難免有時(shí)會陷入迷茫：要么是不知道自己接下來應(yīng)該做什么？或者是不知道自己應(yīng)該繼續(xù)學(xué)什么？再或者是接到了一個(gè)任務(wù)，卻不知道背后的運(yùn)營策略動機(jī)是什么？本篇的運(yùn)營立方體思維，將慢慢為您解開這些疑惑：

大家都知道，作為一家以盈利為基礎(chǔ)目標(biāo)的商業(yè)型公司，構(gòu)成其發(fā)展方向的三個(gè)最基本的重要條件： 產(chǎn)品、 客戶、 客單利潤 。

大家可能覺得很奇怪，特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一般來說我們都會稱之為“用戶”，但這里為什么會稱為“客戶”？在這里我們解釋一下：首先來看一下產(chǎn)品的分類，不管是 ToB 還是 ToC的產(chǎn)品，都包括：實(shí)體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、實(shí)體+虛擬產(chǎn)品三種。

這里我們用幾個(gè)例子，一起進(jìn)入到小思考環(huán)節(jié)：

1. 王者榮耀是一款游戲型產(chǎn)品，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，其用戶即為客戶。
2. 金碟是一款財(cái)務(wù) Saas 型產(chǎn)品，屬于 ToB 的虛擬產(chǎn)品，其用戶即為客戶。
3. 蘋果手機(jī)是一款實(shí)體型產(chǎn)品，屬于 ToC 的實(shí)體產(chǎn)品+虛擬產(chǎn)品（手機(jī)+IOS），其用戶即客戶。
4. 美團(tuán)點(diǎn)評是一個(gè)本地服務(wù) O2O 公司，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，但其用戶是廣大網(wǎng)民，其客戶卻是各類商家。
5. 百度是一個(gè)搜索型產(chǎn)品，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，但其用戶是廣大網(wǎng)民，其客戶卻是品牌廣告主。

當(dāng)然，以上例子是針對公司其主要業(yè)務(wù)或者初級階段，事實(shí)上發(fā)展到上面幾家公司這個(gè)階段的時(shí)候，已經(jīng)慢慢的往生態(tài)型發(fā)展了，很多的邊界也已經(jīng)很模糊了。大家有興趣可以思考思考最近幾年的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)：如網(wǎng)紅直播、各種共享經(jīng)濟(jì)、新零售等， 他們的用戶是誰？他們的客戶又是誰？仔細(xì)深挖后會發(fā)現(xiàn)這是非常有意思的事情。

有用戶可以活的很風(fēng)光，有客戶才可以活的更長久 。

各位如果有雅興的話，還可以留意留意身邊那種有“用戶”沒“客戶”的公司，然后猜一猜他們可以活多久？：）

可能以上對我們大部分運(yùn)營的同學(xué)而言，實(shí)際在工作當(dāng)中這些暫時(shí)還用不到，好，還是回到我們本文的主題。

我們以一家普通發(fā)展中產(chǎn)品銷售型公司作為背景，用戶即客戶。那么之前說的就變成產(chǎn)品、用戶、客單利潤這三個(gè)條件，我們發(fā)現(xiàn)這三個(gè)條件形成了一家公司發(fā)展的三個(gè)維度，這個(gè)很好理解：

1. 產(chǎn)品再牛，用戶也有很多，但你賣一筆虧一筆，肯定不行。
2. 產(chǎn)品再牛，利潤空間再大，沒有用戶，也不行。
3. 你有瘋狂粉絲，他們也有好多錢愿意買你東西，但你沒產(chǎn)品賣，也不行。

根據(jù)這三個(gè)維度，再結(jié)合我們幾何中的長、寬、高，我們得出了以下一個(gè)立方體：

大家都知道一個(gè)數(shù)學(xué)理論：在周長一樣的條件下，正方形的面積最大；在表面積一樣的長方體中，正方體的體積最大。 把這個(gè)理論延伸到運(yùn)營當(dāng)中，則變成：當(dāng)我們在資源有限的情況下，盡可能采用合理的運(yùn)營策略使這三個(gè)維度能夠均衡的發(fā)展，才能把我們運(yùn)營的效率最大化。說句俗語，“缺哪補(bǔ)哪”。

當(dāng)然，不同的行業(yè)，不同的公司，其立方體都是不一樣：

在此，本人也總結(jié)了自己幾條運(yùn)營立方體的規(guī)律，分享給大家：

• 實(shí)際運(yùn)營過程中，應(yīng)該盡快構(gòu)建出一套“最小立方體” 。這個(gè)做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)都比較熟悉，類似做產(chǎn)品的 MVP 模型-最小可行性產(chǎn)品，做運(yùn)營其實(shí)一個(gè)道理。
• 當(dāng)你遇到瓶頸的時(shí)候，找自己最擅長的一個(gè)維度進(jìn)行 “ 拓維” ?。這個(gè)做的好就是經(jīng)典一戰(zhàn)了，如做事情營銷、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都屬于這個(gè)范疇。若大家有心留意，其實(shí)身邊這種拓維現(xiàn)象經(jīng)常會發(fā)生。
• 在 90% 的情況下，任何一條維度發(fā)展的太慢，都會拉慢另外兩條維度發(fā)展的速度 。這個(gè)不用解釋了，不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊(duì)友。如果你是一個(gè)人做三個(gè)維度的話，不可以有絕對的短板。
• 但如果你能把一個(gè)維度發(fā)展到極致的話，則可以忽略另外兩個(gè)維度了 。用戶極致，你可以看看微信；產(chǎn)品極致，你可以看看喬布斯時(shí)代的蘋果；客單價(jià)極致，除了買彩票之外，你可以看看《刑法》。

看到這里，大家可能會有疑惑：我們雖然搭建了立方體，那如何才能評估我們的立方體是正在均衡的、健康的發(fā)展呢？

這其實(shí)一種運(yùn)營節(jié)奏感的把控 。事實(shí)上，每家公司不同行業(yè)、不同模式、不同的實(shí)際情況，不同的時(shí)間，其運(yùn)營立方體都是不一樣的，相信很多運(yùn)營的同學(xué)在自己熟悉的那個(gè)行業(yè)或那塊領(lǐng)域，都會有自己的一些經(jīng)驗(yàn)去把控。那除了日常沉淀的經(jīng)驗(yàn)以外，如果是一位新手運(yùn)營，或是剛進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)或領(lǐng)域，有什么想對捷徑的辦法么？答案是：有， 最常用也是最有效辦法就是 ： 競品分析及數(shù)據(jù)驅(qū)動。（敬請持續(xù)關(guān)注后面的《數(shù)據(jù)篇》）

看到這里，可能會有一些同學(xué)提出：你上面說的這些，其實(shí)還是公司比較頂層的一些東西，但并不是每一個(gè)運(yùn)營人員可以去把控的，那應(yīng)該怎么辦呢？其實(shí)： 運(yùn)營立方體是一個(gè)思維，它可以存在在運(yùn)營的每一個(gè)角落。

• 比如你做新媒體運(yùn)營，你可以把這三個(gè)維度設(shè)成：媒體矩陣數(shù)量、粉絲量、轉(zhuǎn)換率。
• 比如你做活動運(yùn)營，你的三個(gè)維度變成：成本、用戶參與量、轉(zhuǎn)換率。
• 比如你用微信群做社群運(yùn)營，你的三個(gè)維度變成：群數(shù)量、用戶量、互動率。
• 比如你運(yùn)營一個(gè)功能型 APP，你的三個(gè)維度變成：產(chǎn)品功能數(shù)量、用戶使用數(shù)量、轉(zhuǎn)化率。
• 比如你在做渠道引流，你的三個(gè)維度變成：成本、渠道數(shù)量、用戶獲取成本。
• 比如你是寫文案的，你的三個(gè)維度變成：文案數(shù)、閱讀量、粉絲轉(zhuǎn)換率。
• 比如你是做客服的，你的三個(gè)維度變成：話術(shù)專業(yè)程度、咨詢量、滿意度。
• 等等…

要成為一個(gè)運(yùn)營大牛，不管目前是做一方面的運(yùn)營， 我們都應(yīng)建立自己的運(yùn)營立方體，并且不斷的去擴(kuò)大我們的立方體體積。

接下來，我們還是以張大爺賣蘋果的案例，來描述一下本篇的核心思維吧：

張大爺自從之前的一整套套路下來之后，效果不錯，每天可以賣 200 斤蘋果賺 400 塊錢，但安逸的日子沒過幾天，張大爺也有些憂慮起來了，商業(yè)么不進(jìn)則退，他自己也發(fā)現(xiàn)了瓶頸，不知道下一步應(yīng)該怎么做，這一次我們怎么幫他呢？

第一步：我們來勾畫出張大爺目前的運(yùn)營立方體，是這樣的：

第二步： 張大爺不確定接下來應(yīng)該在哪一個(gè)維度上去實(shí)現(xiàn)增長，所以張大爺去做競品分析了。張大爺花了 3 天時(shí)間，跑了隔壁幾天街的同樣在大學(xué)門口賣蘋果的王大爺、李大爺、趙大媽，張大爺一方面時(shí)不時(shí)的觀察，一方面也跑過去拉拉家常，最后整理出了如下數(shù)據(jù)：

通過數(shù)據(jù)我們可以看到：

• 張大爺?shù)挠脩袅渴堑谝幻?/li>
• 張大爺?shù)奶O果單品的利潤是第二名。
• 張大爺?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量只有蘋果 1 種，位列最后一名。

第三步：通過這個(gè)數(shù)據(jù)，張大爺明確當(dāng)下的幾件事情：

首先，馬上擴(kuò)大產(chǎn)品線，除了賣蘋果，還要賣橘子。

然后，降低進(jìn)貨成本

最后，用戶這塊是自己的強(qiáng)項(xiàng)，所以應(yīng)該快速補(bǔ)掉以上兩個(gè)維度的短板，然后再集中在用戶運(yùn)營上做文章，以擴(kuò)充自己的立方體。如下圖所示：

小結(jié)

本文是以一個(gè)運(yùn)營立方體的概念，讓各位運(yùn)營的同學(xué)能夠更有效的勾勒出一個(gè)畫面，以方便制定各自領(lǐng)域的一些運(yùn)營策略。當(dāng)然，策略制定完成之后，最主要的還是能夠執(zhí)行。如何能夠執(zhí)行的好，這里面又有一些什么核心思維呢？ 敬請關(guān)注下一篇：如何成為一個(gè)運(yùn)營大牛- -思維篇（三）：面向?qū)ο?/strong>