數(shù)據(jù)運(yùn)營是干嘛的？運(yùn)營又該如何使用數(shù)據(jù)呢？文章為你解讀。

運(yùn)營要如何使用數(shù)據(jù)？

這個(gè)問題來源于下面兩個(gè)提問：

• 什么是數(shù)據(jù)運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營是做什么的，為哪些工作提供了什么支持？
• 運(yùn)營提給bi的太雜太亂，做完了也經(jīng)常沒啥大意義，有什么技巧可以把工作做得比較有成果？

數(shù)據(jù)是一項(xiàng)基本功

先不談數(shù)據(jù)運(yùn)營，數(shù)據(jù)對于任何互聯(lián)網(wǎng)的工種，都是基本功?；竟Φ囊馑际?，運(yùn)營每天都在和數(shù)據(jù)打交道，KPI是用數(shù)據(jù)來說話的，運(yùn)營的策略是根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整的，運(yùn)營的所有工作都是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)的。

所以，看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、基于數(shù)據(jù)提出設(shè)想，是每個(gè)運(yùn)營都要做的事情。

那么，數(shù)據(jù)運(yùn)營是干嘛的呢？

數(shù)據(jù)運(yùn)營就是所有的事情都是圍繞數(shù)據(jù)來開展的。

首先，數(shù)據(jù)運(yùn)營需要了解在產(chǎn)品運(yùn)營的過程中，需要什么數(shù)據(jù)。譬如說，電商，首先要看訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率，還要看用戶在不同頁面中的流轉(zhuǎn)的過程數(shù)據(jù)，在哪里停留，下拉到什么位置，等等。

其次，數(shù)據(jù)運(yùn)營要定義數(shù)據(jù)的意義。譬如說，App里的「激活」，定義究竟是用戶下載App并完成注冊，還是用戶使用了某個(gè)功能。

然后，是建立數(shù)據(jù)查看的路徑。是郵件日報(bào)，還是可視化。

接著，在不同的公司，可能會(huì)有不同的職責(zé)變化。有些公司的數(shù)據(jù)運(yùn)營是偏向BI的，就是抽取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并形成報(bào)告，甚至?xí)プ鼋５龋灿行┦瞧蜻\(yùn)營的，是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題尋找機(jī)會(huì)，并提出假設(shè)和驗(yàn)證假設(shè)，還有些公司是偏向市場的，就是要做行業(yè)分析、對應(yīng)到公司業(yè)務(wù)發(fā)展層面去做結(jié)合。

數(shù)據(jù)運(yùn)營之所以單立，通常因?yàn)椋?/p>

1. 現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的成員，數(shù)據(jù)挖掘能力存在瓶頸；
2. 業(yè)務(wù)類型比較特殊，需要獨(dú)立團(tuán)隊(duì)。

只有在這兩種情況下，會(huì)出現(xiàn)獨(dú)立的數(shù)據(jù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

如何提出數(shù)據(jù)需求

作為可能是和數(shù)據(jù)部門打交道最多的人，運(yùn)營應(yīng)該要學(xué)會(huì)去正確的去提出數(shù)據(jù)需求。

首先，如果公司內(nèi)部有數(shù)據(jù)需求流程，那么首先follow數(shù)據(jù)流程，在數(shù)據(jù)需求的提出上，需要注意講清楚幾件事兒：

1. 數(shù)據(jù)的時(shí)間維度。需求的是多少時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)，這個(gè)要講清楚。
2. 排除的數(shù)據(jù)類型。需求的數(shù)據(jù)是否包含需要排除的項(xiàng)目，也要講清楚。
3. 數(shù)據(jù)的詳細(xì)表達(dá)。需求的是什么數(shù)據(jù)，包含哪些維度（注意，不一定是字段），要列出來。

譬如，我是一個(gè)電商運(yùn)營，我想要了解近一周的新注冊用戶的行為。那么可能我提需求的時(shí)候是這樣：

數(shù)據(jù)拉取對象：注冊時(shí)間在2017年11月1日-11月7日時(shí)間內(nèi)的用戶，要求精確到11月1日0:00-11月8日0:00

分析內(nèi)容：需要提供寬表，反映這段時(shí)間內(nèi)選型對象在App內(nèi)的瀏覽與下單情況。字段如下：

當(dāng)然，這只是一個(gè)舉例。

有了這張寬表，你就可以通過數(shù)據(jù)透視，知道哪些商品類型更受關(guān)注，以及新注冊用戶在這一周的行為偏好。

其次，當(dāng)你獲得了數(shù)據(jù)之后，應(yīng)該做兩件事兒：

1. 感謝幫你獲得數(shù)據(jù)的人
2. 利用數(shù)據(jù)開展分析，并完成數(shù)據(jù)報(bào)告

當(dāng)你完成第二步之后，應(yīng)該做兩件事兒：

1. 把報(bào)告提供給你希望提供的人；
2. 反饋數(shù)據(jù)分析的結(jié)果給提供數(shù)據(jù)的人。

數(shù)據(jù)的提供者，其實(shí)很關(guān)心自己提供的數(shù)據(jù)是否產(chǎn)生了價(jià)值，一定不能讓他／她失望，否則后果很嚴(yán)重。

數(shù)據(jù)分析的注意事項(xiàng)

作為運(yùn)營在使用數(shù)據(jù)時(shí)，有一些事項(xiàng)需要注意：

1. 不要帶著結(jié)論去要求數(shù)據(jù)供應(yīng)。很大程度上，你會(huì)因?yàn)橄扔薪Y(jié)論的誤導(dǎo)，誤讀了數(shù)據(jù)本身。
2. 盡可能多的收集影響數(shù)據(jù)的情報(bào)，但要有一定的想象力去推敲數(shù)據(jù)背后可能的原因。
3. 盡量在提出數(shù)據(jù)需求和使用數(shù)據(jù)時(shí)，選擇脫敏后的數(shù)據(jù)。
4. 要求數(shù)據(jù)一定要給數(shù)據(jù)供應(yīng)者反饋，這是職場禮儀。

就這樣吧，嘿嘿嘿。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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