關于今天這個問題，類似的問題以前回答過，但我覺得應該沒說透?如何運營一款新產品？今天試試從內容、活動、用戶三個方面來聊。

但首先我們要以工作定位開始展開。

運營工作的定位

運營這件事兒，可以很大，可以很小。

大運營，是要驅動公司發(fā)展，在不同的階段，運營要做的事兒是不同的，而這些不同的原因來源于公司發(fā)展對運營工作的定位調整。

初創(chuàng)到成長期的公司，一切以規(guī)模為導向，所以，運營未必就要做很重要的事兒，有可能運營就僅僅是干兩件事兒：

1. 提升能夠帶來業(yè)務規(guī)模的部門的效率；
2. 建立能夠幫助業(yè)務部門提升效率的武器彈藥庫。

這時候，干的事兒看起來很小，但也許能發(fā)揮非常重要的作用。

而一旦公司成熟了，運營可能就要立足于數據，搞搞用戶管理，搞搞收入了。

那么，小運營呢？

小運營其實就是要回歸2件事兒：

1. 提升用戶規(guī)模
2. 提升公司收入

可能你不理解了，為什么看起來小運營比大運營給你的感受更像是在做運營？

因為對于一些純線上的互聯網公司來說，一來沒有那么多資源，二來前期主要以用戶規(guī)模為導向，所以變成運營把市場、銷售的活兒全干了。

但是，這真的是小運營。

我們通常說的大小運營，其實focus的并不是運營工作本身是否離業(yè)務近，而是focus在運營的影響面究竟是多大。

就好像，你做專員的時候感覺要落地東西很多，但越往上發(fā)展越覺得落地的事兒應該別人來做，你要去做規(guī)劃、策略、管理，這樣才能發(fā)揮更大的價值。

道理是一樣的。

那么，不管大小運營，當弄清楚定位之后，其實應該先做的第一件事兒是「用戶」。

用戶

「用戶」在這里，不是一個指代，而是一個名詞。

第一件事兒落在「用戶」上，是說，你要搞清楚，對于你所運營的產品來說，什么樣的人，是你的「用戶」，因為你接下來不管是從內容切入，還是從活動切入，你都要面對這群人。

如果不能理解用戶，不管是做內容還是做活動，八成是做不好的。

舉一個非常典型的例子。

針對青少年的產品，你的運營對象是誰？

對于我來說，如果是教育培訓類的產品，那么運營對象其實是家長，而青少年的喜好本身只是一個需要拉升的輔助消費決策指標。因為這個場景里，掏錢的是家長。

而如果是青少年社交呢？那么運營對象就是青少年自己，如果產品本身不能貼合對象的興趣和口味，就算你讓家長愿意付錢埋單，應用內的用戶活躍也很難做。

需要注意，在產品的不同階段，你面對的用戶可能是不同的。這一點，上一篇文章依照產品生命周期理論，如何在產品的引入期做好產品的口碑？已經說過了，早期用戶和后期用戶之間是存在鴻溝的，有鴻溝意味著需要轉變。

所以，不同階段，會面對不同用戶，你需要思考不同的運營策略并著陸在內容和活動上。

內容

任何產品都存在「內容」。我們可以再說白一點，「內容」即「信息」。

當你面對的用戶摸清楚了，要做什么內容就比較清楚了——很顯然，做用戶感興趣的內容。

譬如說，你是做電商的，商品描述你一定會細細的寫，并且盡量去展現商品最好的一面；你是拍微電影的，這電影拍給誰看，想要傳遞什么，很顯然是要去符合觀看者的品味的；你是做服務的，那么你一定會要求服務流程標準和規(guī)范，這樣用戶在使用服務后，穩(wěn)定性就會好。

內容并不等于寫東西。

這一點，很多人其實理解錯誤。

舉例，今天要做一個公眾號，你認為像亮哥這樣光會寫有用嗎？

其實未必有用，在亮哥這里可能有用，是因為這個垂直領域用戶習慣了（嗯，其實是我懶）。

但是如果你今天要做一個面向大眾的產品，你的內容就要充分考慮受眾的實際情況。

譬如說，一款點評類的產品，或者產品里的點評功能，要做運營，那通常的做法叫「示范」，把運營認為寫的翔實豐富的評論排在前面，這樣其他人就會有樣學樣。

又譬如說，一個公眾號，其實如果有時候插入點視頻或者動圖，并且適當覆蓋了熱點，文章的閱讀量可能就變高。

活動

「活動」在這里，不是名詞，而是動詞。

因為產品還比較早期，所以，很多時候，需要做MVP去上線最小化功能。那么，運營能不能成為在功能上線前的一個最小化測試點，通過活動去預埋功能，再通過活動數據去回歸分析，并持續(xù)改進，這樣可以加快產品功能本身的節(jié)奏，也可以剛早的了解到需求的真實情況。

做活動的話，因為產品比較新，因此很大的可能性用戶量也不夠多。

在這種時候，其實運營就要通過活動來拉動用戶量，也就是我們慣常說的「用戶運營」的套路，圍繞拉新、促活、留存和轉化付費去行動。

那，明確目前公司對運營的定位，再理清楚用戶是誰和產品對應的解決方法，最后才是動手去做，內容或者活動，都是實施路徑。

僅此而已。

這是一個活動，如果你有興趣，可以點擊原文參加，如果你想要看歷史文章，請在菜單里找找找。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產品經理專欄作家。知乎大V，互聯網從業(yè)者；《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。

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