開篇提到的場景、互動、服務(wù)、體驗(yàn)、回饋，五種方式搭建未來實(shí)體店。今天這篇文章就來談?wù)剤鼍啊?/p>

開篇提到的場景、互動、服務(wù)、體驗(yàn)、回饋，五種方式搭建未來實(shí)體店，在搭建完成度尚未達(dá)到70％以上就冒然的投入廣告，或是在互聯(lián)網(wǎng)廣宣傳，那是土豪。這么說來，你是不是該慶幸自己沒錢做廣告了。我們就先按順序來了解：

第一篇：什么是場景？就像電影播放前，暗場就是引導(dǎo)客戶進(jìn)入感知接收的一種方式，那是在一種毫無招架能力的精神狀態(tài)，你應(yīng)該盡力營造場景去引導(dǎo)感知。

為了不浪費(fèi)大家寶貴的時間，直接舉例一些需要你仔細(xì)思考的：

1、就像電影開場一樣，一開始就讓觀眾明白整部電影的調(diào)調(diào)。在店門口告訴客戶，你在賣什么？你的氣質(zhì)又是什么？

（當(dāng)然，如果有建筑物幫你加分，那就更好了）

2、客戶進(jìn)來后你想營造的氛圍是什么？音樂是什么？氣味是什么？溫度是多少？燈光要多亮？這些感受是不是一致呢？客戶是不是有明顯的感知呢？

（大意是：商場、專柜、賣場、獨(dú)立商店各有各的限制與好處，所以很多品牌在挑選位置的考量是很挑剔的，不單單只是地域、人流量的問題）

這些都老生常談了，能不能再新鮮一點(diǎn)？好，接下來說說容易忽略的考量：

3、墻壁只能是擺設(shè)和裝飾嗎，是不是可以提供對話互動呢？是不是能融入你營造的場景氣氛呢？

4、你的陳列臺上還在講究情懷嗎，那只是融入場景的一部分。陳列臺的功能是不是能提供客戶更多的體驗(yàn)或把玩，是不是能提供對話互動的機(jī)會呢？

5、你的包裝是不是令人感受到便利呢？是不是會令人眼前一亮的特色呢？是不是令人感受到細(xì)節(jié)的服務(wù)呢？是不是令人愿意為此分享呢？

5、你的服務(wù)是不是可以制造店員和客戶之間的對話呢？

（大意是：提供一些小點(diǎn)心或是教學(xué)指南，讓店員不在突兀的情況下與客戶開啟對話）

這一切，都為了讓客戶對更充分的融入情境加深理解，并且?guī)愉N售（或下次的銷售）為你促進(jìn)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)分享，成為為你推薦的粉絲群。以后你在路上看到這些，一點(diǎn)也不奇怪，甚至在互聯(lián)網(wǎng)上也可以這樣玩，然后直接寄送到家：

場景的小結(jié)語

前面提到從櫥窗、陳設(shè)、服務(wù)等一系列的環(huán)節(jié)都是讓客戶沉浸在營造的場景的氛圍中，重要的是每個環(huán)節(jié)都有機(jī)會與客戶產(chǎn)生對話。請記得，讓別人說你好，總比自吹自擂好。

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作者：謝客官，知乎專欄：新零售

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