本系列文章主要和大家探討的是一個(gè)從0到1冷啟動(dòng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀層、戰(zhàn)略層、執(zhí)行層、迭代層四部分。今天我們進(jìn)入這個(gè)系列的下篇——執(zhí)行層、迭代層。希望可以給正在做運(yùn)營的你帶來一些思考與啟發(fā)。

一個(gè)剛踏入職場的運(yùn)營小白，毫無運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，完全是摸著石頭過河，逐步落地一個(gè)冷啟動(dòng)的創(chuàng)新項(xiàng)目。

關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀層、戰(zhàn)略層，其實(shí)在一個(gè)從0到1冷啟動(dòng)的項(xiàng)目：我的運(yùn)營思考（上）一文中，已經(jīng)初步涉及到了。

我們常說戰(zhàn)略是運(yùn)營之道，執(zhí)行是運(yùn)營之術(shù)。

有了戰(zhàn)略做支撐，項(xiàng)目執(zhí)行起來就更加的游刃有余，當(dāng)然在具體執(zhí)行過程也不是一蹴而就的，也需要經(jīng)歷一系列的過程。

對于運(yùn)營人來說，在整個(gè)執(zhí)行過程中，必須要明白的是，無論前期方案設(shè)想的多完美，執(zhí)行中一定是一個(gè)協(xié)同的結(jié)果。

比策略完美更重要的是執(zhí)行，無論能力多么強(qiáng)的運(yùn)營，在實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的過程中，都會產(chǎn)生偏差。

這個(gè)時(shí)候千萬不要過度地追求完美，一味地糾結(jié)效果和之前設(shè)想的并不一樣，只會浪費(fèi)時(shí)間和精力。
高效的做法是：及時(shí)將活動(dòng)結(jié)果與既定的目標(biāo)相對照，進(jìn)行調(diào)整和修正，從而能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

上文說過，產(chǎn)品體驗(yàn)官的戰(zhàn)略為：甄選高質(zhì)量的用戶，建立產(chǎn)品體驗(yàn)官社群，進(jìn)行社群精細(xì)化運(yùn)營，培養(yǎng)成為忠實(shí)的用戶；為其提供更加精準(zhǔn)，更加人性化的服務(wù)。并根據(jù)忠實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)反饋，及時(shí)提升產(chǎn)品價(jià)值。

任何方案都是一樣，做方案的重點(diǎn)在于思路，在明確了背景的情況下，先確定目的；接著設(shè)定具體的目標(biāo)并圍繞目標(biāo)來進(jìn)行拆解，然后確定執(zhí)行方案；后面所有的內(nèi)容都是圍繞目的和目標(biāo)來進(jìn)行的。

一、執(zhí)行層

第一步：搭建社群管理架構(gòu)

（1）社群名稱

梵訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官社群。

（2）社群的垂直定位

產(chǎn)品社群：產(chǎn)品粉絲和忠實(shí)用戶。

（3）社群運(yùn)營的價(jià)值設(shè)計(jì)

1. 儀式感：例如進(jìn)群歡迎、進(jìn)群紅包、自我介紹等；
2. 參與感：例如參與產(chǎn)品發(fā)布會、新品內(nèi)測、群內(nèi)討論分享、產(chǎn)品功能意見反饋等；
3. 組織感：話題討論，有條件甚至可以邀請用戶參與公司年會等活動(dòng)；
4. 歸屬感：例如頒發(fā)“梵訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官”證書、發(fā)布會公開致謝環(huán)節(jié)等；
5. 激勵(lì)化：群員有好的輸出時(shí)要及時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；
6. 危機(jī)感：實(shí)行淘汰制，提高會員質(zhì)量。

（4）社群規(guī)范

1. 門檻規(guī)則：邀請制，由官方招募并邀請優(yōu)質(zhì)用戶，確保早期社群的小而美。
2. 入群規(guī)則：群名稱、群資料、群公告、成員名、自我介紹等全部統(tǒng)一格式。
3. 違規(guī)處理：一次提醒，給予警告；兩次請出。
4. 淘汰機(jī)制：連續(xù)15天沒有發(fā)言者，踢出群。

第二步：搭建社群價(jià)值體系架構(gòu)

（1）公司最新產(chǎn)品、最新版本優(yōu)先體驗(yàn)

在完成產(chǎn)品新功能的開發(fā)之后，邀請用戶進(jìn)行內(nèi)測，優(yōu)先體驗(yàn)產(chǎn)品功能，征求用戶的建議和意見，并給予提出建議和意見的用戶獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）人脈（社交）資源（和你一樣優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人）

與眾多房產(chǎn)精英溝通交流：公司管理，工作流程，業(yè)務(wù)技巧等相關(guān)行業(yè)知識.

（3）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享

1. 運(yùn)營人員會在社群內(nèi)分享與房產(chǎn)相關(guān)的資訊、趣圖、短視頻；
2. 公司軟件基本教程等其他優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；
3. 分享平臺微信公眾號文章；
4. 定期邀請行業(yè)大咖前來做在線分享。

（4）VIP客服服務(wù)

提供完善的售前支持和售后服務(wù)體系，專家客服及時(shí)響應(yīng)，保證客戶穩(wěn)定、流暢的使用軟件。

第三步：搭建社群會員架構(gòu)

（1）什么樣的人可以成為首席產(chǎn)品體驗(yàn)官?

• 對房產(chǎn)行業(yè)有一定的深入理解以及對公司軟件有著豐富的使用經(jīng)驗(yàn)，并有一套自己獨(dú)特成熟的方法論；
• 積極參與產(chǎn)品交流，維護(hù)社群友好交流氛圍；
• 積極配合工作人員，認(rèn)可梵訊文化。

（2）社群會員的招募

• 產(chǎn)品體驗(yàn)官招募軟文撰寫和海報(bào)設(shè)計(jì)，吸引用戶報(bào)名；
• 整理用戶申請信息，初步篩選候選人；
• 通過業(yè)務(wù)人員了解推薦；
• 與客戶進(jìn)行一對一溝通了解，評價(jià)其是否符合梵訊產(chǎn)品體驗(yàn)官標(biāo)準(zhǔn)，篩選優(yōu)質(zhì)會員。
• 邀請進(jìn)群，明確社群職責(zé)；
• 后期維護(hù)。

二、迭代層

我們建立這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)官社群，本質(zhì)是基于用戶行為屬性分層后的精細(xì)化運(yùn)營，但凡涉及精細(xì)化運(yùn)營又會是一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)問，這里包含以下部分：

01

組織本身首先要具備了讓用戶加入的驅(qū)動(dòng)力，能夠源源不斷的吸引新用戶加入，如果沒有足夠的價(jià)值持續(xù)吸引，那社群后期迭代基本不會太好。

因此我們需要建立一套用戶吸引機(jī)制，積累更多優(yōu)質(zhì)的用戶。高質(zhì)量的用戶才是一個(gè)平臺的生命力，設(shè)定一定的準(zhǔn)入門檻，即使后期也不能放低篩選標(biāo)準(zhǔn)，始終只能讓滿足條件的人才能獲得準(zhǔn)入資格。

02

其次，這個(gè)組織必須要有一些規(guī)則來保持群體的健康度，此時(shí)需要從用戶的角度設(shè)計(jì)和完善激勵(lì)體系，延長用戶活躍周期。

如果后續(xù)加入的新成員不能及時(shí)適應(yīng)社群的節(jié)奏，其能提供的有價(jià)值內(nèi)容被大量稀釋，勢必導(dǎo)致社群整體內(nèi)容有用度降低，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致老用戶出走，一手捧起來的核心用戶怕也要另謀出路。

因此我們既要關(guān)注老用戶的留存活躍，又要照顧到新用戶的大量進(jìn)駐導(dǎo)致平臺的不可控性，即使沒有辦法做到絕對公正，要也要盡量避免不公正。

而關(guān)于激勵(lì)體系這塊，單純的物質(zhì)激勵(lì)早已不是他們所看重的；更多的是要認(rèn)真對待客戶提出的每一條建議，不論采納與否，都要給出相應(yīng)的反饋，讓用戶獲得被重視的感覺，這樣能進(jìn)一步激勵(lì)用戶去產(chǎn)出內(nèi)容。

03

最后要不斷滿足用戶在社群中的特殊性，給予用戶一些特權(quán)，讓用戶感覺到更多的榮譽(yù)感和歸屬感。

比如我們每次都會在產(chǎn)品全國升級發(fā)布時(shí)為我們提供幫助的會員進(jìn)行公開致謝，讓用戶以成為首席產(chǎn)品體驗(yàn)官的成員為榮。

三、寫在最后

關(guān)于職場我信奉一點(diǎn)，同行之間不止刀光劍影，還有教學(xué)相長，希望能和大家一起交流，共同成長。我是陸仁佳，愿獨(dú)立的思考、自由的精神與敏銳的洞察伴你左右。

以上，希望你可以有所收獲。

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一個(gè)從0到1冷啟動(dòng)的項(xiàng)目：我的運(yùn)營思考（上）

作者：陸仁佳，二年級互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營汪，一枚產(chǎn)品新人。

本文由 @陸仁佳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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