“你阻止不了改變，就像你阻止不了太陽(yáng)下山一樣?！薄┟芴亍ぬ煨姓摺缎乔虼髴?zhàn)》

據(jù)騰訊官方統(tǒng)計(jì)，市面上的公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)。

自2012年誕生至今，公眾號(hào)已經(jīng)了迎來(lái)下半場(chǎng)，不少大號(hào)打開率下降，僵尸粉越來(lái)越多，自媒體圈也開始紛紛唱衰公眾號(hào)。

但是，從2017年微信官方公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，月活躍公眾號(hào)達(dá)到了350萬(wàn)個(gè)，較去年增長(zhǎng)14%，月活躍粉絲數(shù)7.97億，也較去年增長(zhǎng)了19%，公眾號(hào)平臺(tái)活躍度不降反升。

最近幾個(gè)月，不少小號(hào)憑借爆款內(nèi)容崛起。

櫻桃畫報(bào)《如何假裝成一個(gè)好媽媽》閱讀量1500萬(wàn)，在這之前，這個(gè)號(hào)僅僅是每周發(fā)一篇推文，平均閱讀量幾萬(wàn)的小號(hào)。

“小多醬”的運(yùn)營(yíng)者原本打算賣號(hào)，后來(lái)憑借周杰倫熱點(diǎn)，一夜?jié)q粉25000，起死回生。

視覺(jué)志的《謝謝你愛我?！烽喿x量飆升至4000萬(wàn)，據(jù)說(shuō)老板給這位小編獎(jiǎng)勵(lì)了一臺(tái)iPhone X。

上面說(shuō)到的公眾號(hào)，他們的內(nèi)容自成一派，或溫暖、或有趣、或深度，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都是用戶喜愛的內(nèi)容。這些內(nèi)容，往往都是戳中了用戶的共鳴點(diǎn)，才能夠引爆傳播。

對(duì)共鳴點(diǎn)的把控，是新媒體運(yùn)營(yíng)必備的核心技能。好的內(nèi)容，自帶傳播屬性，好的新媒體運(yùn)營(yíng)，懂得洞察用戶心理。

一、不以用戶為中心的內(nèi)容，都是耍流氓

在新媒體時(shí)代，內(nèi)容傳播方式發(fā)生了翻天覆地的變化。內(nèi)容從單向變?yōu)殡p向傳播。

紙媒時(shí)代，作者和用戶之間很少存在互動(dòng)關(guān)系，很多作家、編輯、記者不需要看用戶臉色去生產(chǎn)內(nèi)容。現(xiàn)在，一篇文章推送之后，用戶是否喜歡，有什么反應(yīng)，會(huì)通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊等形式反饋給作者。

如果我們還是按照傳統(tǒng)的思路，寫東西端著，懶得去管用戶的需求，那肯定是做不好內(nèi)容的。

所以，在新媒體時(shí)代，我們要多多了解用戶，制造他們喜歡的內(nèi)容。就像談戀愛的情侶，多多了解對(duì)方的想吃什么、想玩什么，對(duì)癥下藥，增進(jìn)彼此之間的感情。

新世相張偉曾說(shuō)：

做傳播，不用想傳播，跳出來(lái)，回到本質(zhì)，你究竟要影響誰(shuí)？他們每天痛苦在哪？為什么焦慮？你能不能幫幫他們？

我們都知道，運(yùn)營(yíng)的寫作能力，是一棟大廈的地基，決定了你是否能做好內(nèi)容，而洞察用戶心理的能力，則是大廈的樓層，決定了一個(gè)編輯是否能制造出帶有傳播性的內(nèi)容，把大廈蓋得更高，更引人注目。

寫作能力加上用戶能力，才是一個(gè)懂傳播的運(yùn)營(yíng)高手。

二、3種典型的用戶心理

隨著傳播方式的改變，用戶心理也發(fā)生了大變化。受眾不僅僅滿足于消費(fèi)信息，還更想要又快又多、有趣有用、閱讀體驗(yàn)好的內(nèi)容。

1.又快有多（可愛多）

用戶想知道得比別人快。

前一陣子，薛之謙和高鑫磊復(fù)合，一夜之間成為了微博熱門事件。我早上起來(lái)忘記刷微博，沒(méi)注意，結(jié)果到了辦公室，看到朋友圈好多人在轉(zhuǎn)這條消息。

坐定，遂問(wèn)同事：

你知道嗎，薛之謙跟高鑫磊復(fù)合啦，想到選題沒(méi)？

同事一臉嫌棄看著我：

昨天的事情，你也好意思現(xiàn)在和我說(shuō)？

刷屏事件出現(xiàn)后，大家都想知道得比別人快，然后在朋友圈、社群里面和別人分享，好像在炫耀自己：我先知道這件事的哦，你們快來(lái)看看！

其次，用戶還想知道得更多。

大家平時(shí)看一些熱點(diǎn)文章，里面的內(nèi)容都會(huì)描述一下時(shí)間，搜集各路網(wǎng)友的評(píng)論、觀點(diǎn)，整合到一起，讓讀者了解事件的全貌。

最近江歌案火遍大江南北，有一篇《江歌遇害案：煽動(dòng)三十萬(wàn)人聯(lián)名殺人，江歌媽媽的殘忍，才是人間最后的溫情》在朋友圈里面刷屏。

這篇文章闡述了整個(gè)案件的過(guò)程，不僅有劉鑫的聊天記錄、采訪視頻，還順帶講了江歌小時(shí)候的家庭環(huán)境，把整件事情都描繪出來(lái)，給讀者看。

這篇文章的閱讀量有上千萬(wàn)，3萬(wàn)個(gè)贊。許多人看了以后紛紛轉(zhuǎn)發(fā)出來(lái)。

相對(duì)于簡(jiǎn)短的消息，用戶更愛分享信息量豐富的內(nèi)容。

2.有趣有用（趣味多）

好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬(wàn)里挑一。

新媒體時(shí)代的受眾，更容易被那些好玩有趣的內(nèi)容吸引，我們要講究的是，如何把抽象的知識(shí)，用人格化的形象，加上幽默的口吻，講解給受眾聽。

在《你花800萬(wàn)買學(xué)區(qū)房，但我寧愿買這份育兒指南》這篇文章里，作者就以幽默的口吻，調(diào)侃解說(shuō)新生兒的各個(gè)身體部位。當(dāng)時(shí)，許多公眾號(hào)都在剖析學(xué)區(qū)房引發(fā)的焦慮，但是這個(gè)賬號(hào)就劍走偏鋒，從新生兒的角度入手，引發(fā)了許多媽媽的討論。

有用，就是我們通常說(shuō)的干貨類文章，用戶看完即可上手實(shí)操。

比如《你的每條朋友圈，都暴露了你是不是個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)》這篇文章，里面就講到了各種各樣發(fā)朋友圈的姿勢(shì)，包括但不限于發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容呈現(xiàn)、圖文排版等等技巧。

做有用的內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易，但是要同時(shí)兼顧有趣，就比較困難了，需要編輯非常熟悉用戶的痛點(diǎn)。

3.閱讀體驗(yàn)（美麗多）

在這個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要學(xué)會(huì)幫助用戶節(jié)省時(shí)間，否則他們的注意力很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走。

整個(gè)公眾號(hào)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，我們不僅要寫的好，還要照顧用戶的閱讀體驗(yàn)，讓他們看得爽。

某國(guó)民女作家（你們懂的）的內(nèi)容非常緊湊，而且短句很多，能夠快速引導(dǎo)用戶閱讀，節(jié)奏把握得很好，看她的文章，就如行云流水，一氣呵成。

除了閱讀體驗(yàn)外，賬號(hào)的顏值也很重要。

關(guān)于文章的視覺(jué)設(shè)計(jì)，有一句雞湯這么說(shuō)：

沒(méi)人有義務(wù)，通過(guò)你邋遢的外表，發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。

在用戶點(diǎn)開圖文之前，對(duì)內(nèi)容好壞的印象也往往來(lái)自于排版，長(zhǎng)期保持一定的風(fēng)格，也會(huì)塑造公眾號(hào)的品牌形象。

有一些公眾號(hào)的推文封面，都會(huì)有專門的插畫師來(lái)繪制。

還有其它的賬號(hào)，以封面圖+文字樣式的設(shè)計(jì)為主。

除了封面圖設(shè)計(jì)以外，配色保持統(tǒng)一也是個(gè)加分項(xiàng)。多圖文封面一般都會(huì)采用相同色系配圖，像我這種強(qiáng)迫癥看了，簡(jiǎn)直舒暢無(wú)比。

另外，“新世相”、“丁香醫(yī)生”、“GQ實(shí)驗(yàn)室”都會(huì)在自己封面上加LOGO，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度。

出于篇幅限制，還有許多面容姣好的公眾號(hào)無(wú)法一一列舉。

作為一名稱職的新媒體人，應(yīng)該以服務(wù)者的姿態(tài)提供內(nèi)容，不僅要讓用戶覺(jué)得內(nèi)容好，還要讓他們看得爽（視覺(jué)設(shè)計(jì)）。

三、3點(diǎn)式傳播法則

要想戳中用戶的共鳴點(diǎn)，我們要懂得3件事：借勢(shì)熱點(diǎn)、死磕痛點(diǎn)、同行抄點(diǎn)。

1.借勢(shì)熱點(diǎn)

熱點(diǎn)如此多嬌，引無(wú)數(shù)小編盡折腰。

追熱點(diǎn)新媒體小編必備的技能，也是讓他們痛苦無(wú)比的一件事。我每天都要刷社交媒體，來(lái)尋找選題，快速響應(yīng)并撰寫推文。

剛接觸追熱點(diǎn)的時(shí)候，我不知道從何入手，文章的閱讀量不高，后來(lái)學(xué)到了一個(gè)套路公式：熱點(diǎn)關(guān)鍵字+內(nèi)容定位+用戶痛點(diǎn)。

舉個(gè)例子，我是一個(gè)高校公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，最近雙11就要來(lái)了。首先，確定熱點(diǎn)關(guān)鍵字，我們篩選出剁手、買買買、淘寶、馬云、單身狗、購(gòu)物車等等詞語(yǔ)，結(jié)合學(xué)生用戶痛點(diǎn)，就可以列出選題了。

• 《適合學(xué)生黨雙11剁手的宿舍神器》
• 《學(xué)生黨雙11虐狗指南》
• 《女朋友幫我清空購(gòu)物車，是一種什么體驗(yàn)？》

用好這個(gè)公式，媽媽再也不怕我沒(méi)有熱點(diǎn)選題啦！

2.死磕痛點(diǎn)

痛點(diǎn)，就是讀者平時(shí)日思夜想的那些東西，比如丑、窮、矮、胖就是一般大眾的痛點(diǎn)，選題、10W+、熱點(diǎn)、閱讀量就是新媒體小編的痛點(diǎn)。

我們需要明確公眾號(hào)的細(xì)分群體，梳理出他們?nèi)粘Ｉ钪械慕箲]和痛苦，變成自己的選題庫(kù)。

同樣是做高校類賬號(hào)，有的賬號(hào)就專門針對(duì)海外留學(xué)、有的針對(duì)一本院校、有的針對(duì)專科院校，也有的針對(duì)高校教師，只有做到細(xì)分群體，我們才有機(jī)會(huì)貼近特定的受眾群體，貼近他們的生活。

舉個(gè)例子，大家都從學(xué)生畢業(yè)出來(lái)工作的人，那我們可以想想，在校生一般的痛點(diǎn)是什么？

大一新生對(duì)4年的規(guī)劃，怎么處理好學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的關(guān)系？

大學(xué)期間怎么利用課余時(shí)間充實(shí)自己？

窮學(xué)生怎么賺外快？

怎么和室友相處？

……

把這些問(wèn)題都梳理出來(lái)，你就擁有了一個(gè)源源不斷的選題庫(kù)。

3.同行借點(diǎn)

作為一個(gè)稱職的新媒體運(yùn)營(yíng)，我們除了關(guān)注自己賬號(hào)的數(shù)據(jù)，還需要關(guān)注同行的賬號(hào)，取其精華，去其糟粕。借鑒他們的選題靈感。

這里并不是提倡大家去抄襲或洗稿，而是看看他們有哪些地方做得好，我們可以直接拿來(lái)用，而且，他們的選題也可以成為我們選題靈感的來(lái)源。

前半年，客戶準(zhǔn)備推自己的短信產(chǎn)品，需要我們出一個(gè)和產(chǎn)品結(jié)合的軟文，一開始，我冥思苦想，日思夜想，完全沒(méi)有思路和靈感，后來(lái)，看到一個(gè)大號(hào)的選題，寫了90后的童年回憶。

這時(shí)候，我就開始想到點(diǎn)子了。在諾基亞的時(shí)代，非常流行發(fā)短信，許多同學(xué)很喜歡用9宮格鍵盤打字，而且大家盲打都非常厲害。

我靈光一閃，是不是可以把諾基亞帶給90后的回憶，結(jié)合到客戶的短信產(chǎn)品上面呢？

說(shuō)干就干，我馬上寫了方案，策劃了一期話題互動(dòng)。下午，推文一發(fā)出去，后臺(tái)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就涌入了2000條留言。后來(lái)，客戶爸爸也對(duì)這個(gè)推文的內(nèi)容非?？隙ā?/p>

大家可以多借鑒其它大號(hào)，或者同行的選題靈感，說(shuō)不定運(yùn)氣好，你也能夠?qū)懗鲆黄钗恼履兀?/p>

尾巴

作為新媒體運(yùn)營(yíng)，我們需要洞悉用心理，才能夠成為傳播高手。通常，新媒體時(shí)代的用戶都想要又快又多、有趣有用、閱讀體驗(yàn)好的內(nèi)容。

針對(duì)這3點(diǎn)用戶心理，我們需要學(xué)會(huì)借勢(shì)熱點(diǎn)、死磕用戶痛點(diǎn)、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高自己的用戶洞察能力和傳播能力。

前幾天，看到騰訊智庫(kù)的研究數(shù)據(jù)，有一句話這么說(shuō)

“用戶對(duì)內(nèi)容泛濫表示擔(dān)憂，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值正在回歸?！?/strong>