相比把用戶成長體系玩得賊的C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品在用戶成長體系上卻一片空白，今天我們一起聊一聊在B端產(chǎn)品中應(yīng)不應(yīng)該建立用戶成長體系，以及如何在B端產(chǎn)品中建立用戶成長體系。

用戶成長體系

幾乎所有C端產(chǎn)品都會有自己的用戶成長體系，用戶成長體系在C端產(chǎn)品中也發(fā)展得比較成熟，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于用戶成長體系搭建的方法也都大同小異，基本定型；對于用戶成長體系是什么，以及怎樣搭建一個有效的用戶成長體系我在這就不贅述了，平臺內(nèi)搜索用戶成長體系文章一大堆，大家隨便感受一下就好了；不過想深入感受整個成長體系，經(jīng)濟體系，社會體系，可以深度體驗下各類游戲產(chǎn)品，用戶成長體系最開始也是從游戲產(chǎn)品中發(fā)展而來的。

相比把用戶成長體系玩得賊的C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品在用戶成長體系上卻一片空白，今天我們一起聊一聊在B端產(chǎn)品中應(yīng)不應(yīng)該建立用戶成長體系，以及如何在B端產(chǎn)品中建立用戶成長體系。

B端產(chǎn)品就不需要用戶成長體系嗎

NO！NO！C端產(chǎn)品通過用戶成長體系來干嘛？激活用戶，細分用戶，差異化體驗，精準營銷，這些，B端產(chǎn)品同樣需要，激活員工，差異化工作體驗，人才培養(yǎng)與成長；

現(xiàn)實中，B端產(chǎn)品基本都是由企業(yè)采購的，產(chǎn)品供應(yīng)商往往覺得一切老板說了算，用戶體驗毫不care，什么用戶成長體系 ，我們不需要！這著實給用戶成長體系在B端產(chǎn)品中的發(fā)展造成了很大的障礙。

企業(yè)花錢買了這個產(chǎn)品之后，我們員工要不要繼續(xù)用它，是老板說了算嗎？特別是對于當前B端產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重的情況下，員工在使用產(chǎn)品時候的體驗，會影響到整個產(chǎn)品的續(xù)費。續(xù)費率又作為眾多SaaS產(chǎn)品的生命線，是每一個產(chǎn)品提供商必須堅守的底線。（ok，至此聲明一下，本文討論的B端產(chǎn)品全部指SaaS型B端產(chǎn)品）

最近非常流行的佛性員工，以及各種90后怎么樣怎么樣，第一批90后怎么樣怎么樣。顯然90后已經(jīng)重了企業(yè)中的主力軍，范圍可以再擴大一些，對于這千禧一代的人們來說，他們成長在互聯(lián)網(wǎng)時代，也幾乎見證了整個互聯(lián)網(wǎng)從興起到繁榮，完全在互聯(lián)網(wǎng)的體驗中成長，互聯(lián)網(wǎng)上的平等、開放、求關(guān)注、刷存在感的體驗也一直伴隨著他們。

在游戲中或在C端產(chǎn)品里他們玩得都很嗨，與之形成強烈對比的卻是在日常工作中，常有人說，每隔那么一段時間，都要懷疑下一人生，我是誰，我在干嘛，什么才是我想要的 ，我到底適不適合做產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品運營做膩了也就這樣了我要不要換個行業(yè)嘗嘗鮮，不斷的懷疑不斷的否定，工作壓力蹭蹭蹭往上漲，頭發(fā)都快要掉光了。

實際上，他們對工作體驗的追求也像互聯(lián)網(wǎng)上那樣，被關(guān)注，被認可，被獎勵，創(chuàng)造歸屬感；我們應(yīng)該怎么給他們這種工作體驗？試試B端產(chǎn)品中的成長體系！

B端產(chǎn)品用戶成長體系建立的基本方法

比怎樣建立用戶成長體系更重要的是明確為什么要建立用戶成長體系，理解以用戶為中心、以用戶目標作為產(chǎn)品目標是B端產(chǎn)品構(gòu)建用戶成長體系的深刻含義，并能讓員工感受到被關(guān)注感，有存在感；才能讓B端產(chǎn)品中的用戶成長更有活力，更有價值和意義；

在明確了建立用戶成長體系的目的后，B端產(chǎn)品的用戶成長體系與C端產(chǎn)品的搭建方案未有太多差異；關(guān)于C端用戶成長體系的文章推薦：關(guān)于用戶成長體系，一份不能錯過的筆記?；詳細的方法大家可以借鑒，大體分為以下幾大模塊：

Part 1 成長入口

C端產(chǎn)品中：根據(jù)業(yè)務(wù)目標制定的新手任務(wù)、日常任務(wù)、主線任務(wù)、非固定收益；

B端產(chǎn)品中：用戶目標為核心，自然實現(xiàn)產(chǎn)品目標的新手任務(wù)、主線任務(wù)，非固定收益；日常任務(wù)可以業(yè)務(wù)結(jié)合，不以日活為最終目標；

Part 2 成長形式

C端產(chǎn)品中：關(guān)系量/粉絲量；身份認證；特征認證；勛章/頭銜；VIP會員；魅力值/經(jīng)驗值；成長值；積分；虛擬貨幣；虛擬道具；排行榜；等級；系列任務(wù)；

B端產(chǎn)品中：基本無差異；

Part 3 計算方法

C端產(chǎn)品中：線性函數(shù)、冪函數(shù)、指數(shù)函數(shù)、分段函數(shù)、其他；

B端產(chǎn)品中：無差異；

Part 4 成長出口

C端產(chǎn)品中：功能特權(quán)、資源優(yōu)先、限制放寬、視覺差異顯示、兌換抵現(xiàn)；

B端產(chǎn)品中：基本無差異，根據(jù)業(yè)務(wù)特性基本都能找到其中的出口點；

和C端產(chǎn)品用戶成長的最大的差異點

B端成長體系不以商業(yè)目標為產(chǎn)品目標

C端產(chǎn)品的成長體系多以產(chǎn)品商業(yè)目標為中心，基于產(chǎn)品主營業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的成長任務(wù)，拉新，促活，提高轉(zhuǎn)化率，再到細分用戶，個性推薦，成長出口引流到其他產(chǎn)品；用戶在不知不覺中被“套路”了一把；

而對于B端產(chǎn)品來說，用戶成長體系絕對應(yīng)該要以用戶為中心，而非產(chǎn)品的商業(yè)目標，B端產(chǎn)品中的成長對應(yīng)的也是現(xiàn)實中用戶的成長，掌握某一項工作技能，培養(yǎng)某一種能力，積累工作經(jīng)驗；

B端產(chǎn)品的用戶成長體系，對標用戶在企業(yè)中的真實職業(yè)成長，成長體系要解決的是創(chuàng)造一種更好的體驗去引導(dǎo)用戶成長、激勵用戶成長、對用戶成長做出反饋調(diào)整，讓員工在企業(yè)中又快又好掌握工作技能、社會技能，創(chuàng)造企業(yè)歸屬感；

B端產(chǎn)品的用戶成長更加真實

這是b端產(chǎn)品用戶成長體系的魅力所在。b端產(chǎn)品給用戶帶來的不僅僅是一個有效的工具，而是一個技能的培養(yǎng)工具，是一類優(yōu)秀的行為的引導(dǎo)。這相對于c端產(chǎn)品來說是一個非常非常大的優(yōu)勢，而且這種成長體驗更加持久。

相比C端產(chǎn)品的朋友圈或者整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在公司內(nèi)部的行為感受更加真實，在C端產(chǎn)品中我給朋友點個贊，就是一個普通的贊，我給不認識的人點個贊，也是一個普通的贊，但是在企業(yè)內(nèi)部誰給我的工作點個贊，這個贊可能來自于上級、來自于部門領(lǐng)導(dǎo)、甚至來自于公司老板，我會有何感受？我的工作被認同，被關(guān)注了，我所做的都是非常有意義和價值的；對于點贊的人來說，贊值得被贊的事，這何嘗也不是一種領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)呢。

另外，在b端產(chǎn)品中我們會去避免很多以產(chǎn)品商業(yè)目標為導(dǎo)向的卻對用戶真實成長無意義的行為操作，比如每天登錄賺積分、瘋狂刷時間賺積分等等。

用戶成長完了，然后呢

整個用戶成長體系，無論是對于C端還是B端產(chǎn)品來說，它的作用都有相似的地方，不同的用戶，在這個平臺上不同行為，去獲取不同類型的的積分，成長到不同的節(jié)點，用戶細分是必然結(jié)果，但這也只是我們細分用戶的一個主要維度，對用戶模型的建立還需要更多維度的數(shù)據(jù)，搜集用戶在產(chǎn)品中的行為、習(xí)慣、偏好，精細化地描述用戶，再給與更加差異化、用戶更加需要的體驗。

最后

歸根結(jié)底，B端用戶成長體系的本質(zhì)是給員工以工作關(guān)懷、成長反饋、適當激勵、被關(guān)注、被認可，創(chuàng)造好的工作體驗；
愿我們都能重視我們的客戶，重視他們的工作體驗，關(guān)愛加班狗。

最后想和大家一起思考，為什么少有B端產(chǎn)品做成長體系？歡迎留言表述你的看法，對于文中觀點也歡迎各路大俠拍磚~

本文由 @Zevol 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。