運營是個筐，什么都能往里裝。

話說，運營貫穿了網(wǎng)站/產(chǎn)品全生命周期，如同產(chǎn)品貫穿了用戶全生命周期，從產(chǎn)品誕生之前，運營就已經(jīng)開始了，當產(chǎn)品嗝屁之后，運營也依然會存在一段時間。

那么，我們就來說說，什么是運營，運營包涵了哪些內(nèi)容。這就是我們今天要聊的話題。

互聯(lián)網(wǎng)運營的定義，如果是我來說，就很簡單一句話（原諒哥是音樂學畢業(yè)的野路子吧）：一切幫助產(chǎn)品推廣、使用、認知的手段都是運營。

根據(jù)產(chǎn)品的不同，運營的方式也不同，但核心的目的只有一個：讓產(chǎn)品活的更好、更久?；畹母?，是通過活動、推廣、教育讓產(chǎn)品的各項使用數(shù)據(jù)獲得提升；活的更久，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品周期。

好的，既然運營是手段，那么作為運營人員，可以從哪些方面著手進行運營工作呢？粗淺的劃分方法很簡單：

內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站/產(chǎn)品內(nèi)容的價值，以對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容。

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要內(nèi)容運營呢？答案是所有，只是側(cè)重點不同。

• 一個電商網(wǎng)站有沒有內(nèi)容？有，商品詳情的描述、圖片，就是內(nèi)容；活動的文案就是內(nèi)容；用戶的評價、打分、曬單就是內(nèi)容……
• 一個門戶網(wǎng)站有沒有內(nèi)容？有，新聞是內(nèi)容；微博、博客是內(nèi)容、視頻是內(nèi)容……
• 一個企業(yè)/政府網(wǎng)站有沒有內(nèi)容？有，企業(yè)新聞就是內(nèi)容；工作報告就是內(nèi)容；報價表單就是內(nèi)容……
• 一個搜索引擎有沒有內(nèi)容？有，搜索結(jié)果的呈現(xiàn)就是內(nèi)容……
• 一個社區(qū)/BBS有沒有內(nèi)容？那基本就是由內(nèi)容填充的。

內(nèi)容運營做些啥？

• 創(chuàng)作內(nèi)容、撰寫文章、拍攝視頻、照片
• 編輯材料、組織專題
• EDM、新媒體都是內(nèi)容
• 通過運營分析，找到用戶感興趣的領(lǐng)域，制作內(nèi)容并進行推送

內(nèi)容運營的核心是什么？

• 持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息
• 根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本，協(xié)助網(wǎng)站/產(chǎn)品獲利

用戶/會員運營

用戶/會員運營是指，以網(wǎng)站/產(chǎn)品的用戶/會員的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶/會員的需求，制定運營方案甚至是運營機制。

用戶是User，會員是Member，針對User和針對Member，其實是兩條不同的運營路線。

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要用戶/會員運營？答案也是所有，也一樣是側(cè)重點不同。

• 所有網(wǎng)站/產(chǎn)品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失/沉默用戶。
• 不同的網(wǎng)站/產(chǎn)品對于用戶/會員運營的方式和方法有很大差異，取決于網(wǎng)站/產(chǎn)品有多依賴用戶/會員，內(nèi)部如何定義用戶/會員。

用戶運營要做點啥？

• 掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)，男多女多，年齡如何，學歷怎樣，blahblah……
• 了解用戶的規(guī)模和分級情況，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規(guī)模多少、用戶都處于怎樣的生命周期。
• 熟悉用戶的興趣習慣，你的用戶喜歡創(chuàng)作UGC，還是喜歡交易，是喜歡韓庚還是喜歡長腿歐巴，習慣打折還是可以忠誠度管理。
• 懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對開源（拉新）、節(jié)流（挽留）、維持（促活）、刺激（掏錢）都有對應的措施，想得出辦法、干得出事情、負得起責任。

用戶/會員運營的核心是什么？

• 開源、節(jié)流、維持、刺激
• 懂得從用戶需求出發(fā)反向提出產(chǎn)品建議

活動運營

活動運營是指，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要活動運營？答案依然是所有（擦，我真煩我為什么想到了要這個分支！?。?/p>

• 活動可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能從活動中總結(jié)。比如，促銷打折——團購、優(yōu)惠券/碼
• 活動可以通過花錢（其實做得好也未必就花了多少錢）短期提升關(guān)鍵指標。

活動運營要做點啥？

• 策劃活動（廢話?。?，文案你得寫，哪怕很難看，寫的多了，你自然知道什么樣的東西用戶看得懂，也就知道什么樣的活動可以勾引你的用戶。
• 了解拉動一個指標的單人成本，對風險有控制力能提供解決方案。
• 有結(jié)構(gòu)化的思維，對數(shù)據(jù)敏感。
• 腦袋靈活，思維跳躍但不脫線。

活動運營的核心是什么？

• 花少錢辦大事兒。
• 更高的要求是：有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動常態(tài)化。

好了，你發(fā)現(xiàn)了什么？是的，運營就TM是個筐，什么都可以往里裝。

To Be Continued……

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運營》作者。聊產(chǎn)品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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