這篇文章旨在探索如何找準(zhǔn)用戶需求，在運(yùn)營當(dāng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意、內(nèi)容和具體表現(xiàn)形式的結(jié)合，探討品牌如何讓客戶感動的一些思路。小品牌也可以做好內(nèi)容。

01. 為什么是H5？

年關(guān)將近，基本上各個公司各個品牌都在想如何給客戶拜年，我司也不例外，老板說了，不能夠是群發(fā)消息，必須要和別人不一樣。

于是這個重任落到了我的頭上。

然后我就腦洞大開，要不一樣？那還不簡單！

不到一天的時間我就出了三個方案：

方案一：

拍部電影，叫《回家的誘惑》，劇情我都想好了，李大璐、朱蘇、王日天是玩得很好的幾個朋友，他們一群人除夕夜在酒吧狂歡之后，思家心切，想起家里還有老人小孩，覺得過年還是應(yīng)該陪伴著他們度過，于是幾個人痛下決心，紛紛決定各回各家，不做一秒的停留，打車回了家，一家人其樂融融，歡度這個春節(jié)。

方案二：

出首單曲，歌名叫《恭喜發(fā)財之一夜暴富》，邀請?zhí)焱鮿⒌氯A來演唱，若干年前他的一首《恭喜發(fā)財》紅遍大江南北，每到春節(jié)的時候每條大街小巷都是這首歌，我相信再出一首肯定也能紅，而且一夜暴富這個主題多么契合當(dāng)代人的思想，我覺得肯定可以火一把！

方案三：

做一個APP，名字叫【客戶都是我爸媽】，功能十分簡單，只有一個按鈕「叫」，客戶安裝這個APP之后，只要按一下這個「叫」的按鈕，就會播放內(nèi)置語音，“爸”，“媽”，“爸”，“媽”一直循環(huán)，當(dāng)然客戶可以提前設(shè)置好是叫爸還是叫媽，甚至可以設(shè)置叫哥哥叫姐姐，這種功能能夠讓客戶感受到家庭和親人的溫暖，簡直完美。

我不得不佩服自己的聰明才智，居然能夠想出如此Amazing的三個方案，給老板看的話老板一定會很滿意的。

于是我把這三個方案交了上去。

老板的回復(fù)：

• 沒有錢！拍不起電影！
• 沒有錢！請不起劉德華！
• 沒時間！程序猿也要過年！
• ……

這真的是把我逼上了絕路了，拍不了電影，出不了單曲，還做不了APP！還能干什么？

做個H5？

嗯……我覺得還行。

好了，來說重點(diǎn)，為什么是選擇了H5？

基于現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)商家給客戶拜年基本上就只有兩種類型，要么是群發(fā)短信，要么是發(fā)微信，客戶少一點(diǎn)的還能一個一個的發(fā)，客戶多一點(diǎn)的還不是只能群發(fā)。

其實(shí)這個體驗(yàn)挺糟糕的，商家想送祝福，也送了祝福，客戶也收到了，但是卻沒什么效果，因?yàn)榭蛻舨⒉粫X得是有多么誠摯多么暖心。

這也就是一個痛點(diǎn)，以這種形式給客戶拜年有很多問題，因此在形式上必須創(chuàng)新。

上面的三個方案并不是純粹來搞笑的，我們只是想用更有趣的方式告訴大家為什么在那么多形式當(dāng)中選擇了H5。

因?yàn)樗?strong>形式上更輕，表達(dá)上更加簡單，能夠承載的內(nèi)容也更多，同時，性價比也最高。

這也就是選擇H5的原因。

02.?怎么做這個H5？

風(fēng)格怎么定？

既然是個拜年H5那么風(fēng)格的話基本上也就那么幾種了，要么有趣一點(diǎn)，博得大家一笑，要么走心、煽情一點(diǎn)，契合春節(jié)的氣氛，看能不能感動到客戶。

怎么選？這也是個問題。

剛好看到了陳可辛導(dǎo)演的這部在朋友圈刷屏的短片《三分鐘》。

想一想，其實(shí)不僅僅是iPhone的這個廣告，你會發(fā)現(xiàn)支付寶、騰訊、網(wǎng)易、京東等很多公司和品牌春節(jié)的宣傳風(fēng)格很少會有走搞笑路線的。

京東最近的“焦裕祿”，支付寶之前的年度賬單，騰訊的各種暖心視頻，網(wǎng)易的各種走心H5等等。

這其中的原因之一我想了想應(yīng)該是內(nèi)容風(fēng)格的一個特點(diǎn)。

幽默有趣的東西隨時都是能夠用的，因?yàn)椴恍枰唧w的場景。

比如網(wǎng)易之前的《入職第一天,網(wǎng)易爸爸教我學(xué)做人》等作品，其實(shí)是沒有什么太特殊的背景的。

但走心煽情的就不一樣了，沒有情境很容易達(dá)不到那種效果，容易導(dǎo)致硬撩。

在有具體情境之下的煽情走心是比較容易達(dá)到效果的。

另外還有原因就是幽默有趣的東西是好，但是沒怎么被看過并且還足夠有趣的內(nèi)容確實(shí)難找，走情懷、煽情更容易拿捏一些。

基于這些原因和大量案例的參考，我們就決定了煽情走心的風(fēng)格類型。

內(nèi)容怎么定？

（1）邏輯結(jié)構(gòu)

其實(shí)過年能夠選擇的角度很多，年夜飯、親人、團(tuán)圓、童年回憶等等很多。

選擇什么角度需要考慮很多因素，很重要的一個就是客戶群體。

在考慮了我們自己的主要客戶群體之后，我們決定切入點(diǎn)為“人”。

這其實(shí)也是一個萬能的切入點(diǎn)，尤其是對那些品牌不夠聚焦，行業(yè)不夠細(xì)分，用戶群體廣泛的公司來說，實(shí)在想不到好的切入點(diǎn)就選擇“人”這個切入點(diǎn)就OK。

接下來就是圍繞“人”這個切入點(diǎn)打造H5的內(nèi)容架構(gòu)。

“人”如何與內(nèi)容結(jié)合起來就是重點(diǎn)需要考慮的問題了，過年了，有那么多的人，問候、相聚、感謝這些都是關(guān)鍵詞。

過年哪些人最需要去感謝？

無非是家人、朋友，提供過幫助的恩人，當(dāng)然，還有自己。

感謝自己——感謝家人——感謝朋友——感謝貴人這就是整體的邏輯，再加上拜年送祝福的環(huán)節(jié)整個H5 的結(jié)構(gòu)就完整了。

（2）文案選擇

走心煽情的表現(xiàn)其實(shí)是通過畫面、文字已經(jīng)背景音樂營造的氛圍來達(dá)到的，文案就成了這其中相當(dāng)重要的內(nèi)容，文案差了，煽情肯定是不能夠煽情的。

這個部分不多廢話了，來看看我們最后確定的文案。

整個文案是有順序邏輯的，在我們看來，這個文案雖然不能說有多么好，但在一定程度上，是有穿透力的。

（3）畫面打造

上面也提到了，畫面是另外一個很重要的部分，畫面和文字的結(jié)合才會讓效果更好。

這部分也不多說，來看看圖片和文字具體結(jié)合的畫面效果。

其實(shí)很多頁面是有動態(tài)效果的。

比如有一張是一個背影，隨著文字的出現(xiàn)逐漸出現(xiàn)了下雨的效果。

比如里面有幾張是有火焰，一開始其實(shí)是一片灰暗，隨著字體的出現(xiàn)火焰逐漸變亮，由冷色調(diào)變?yōu)榕{(diào)。

這些細(xì)節(jié)上的設(shè)計都是經(jīng)過反復(fù)測試的，從效果上來說畫面感的確是很強(qiáng)烈。

（4）背景音樂

這一部分也是相當(dāng)重要的，背景音樂一出現(xiàn)基本上就決定了整個情景氛圍，在試聽了無數(shù)的音樂之后，我們選擇了一首鋼琴曲，配合整個畫面的確讓人覺得走心。

帶上耳機(jī)，調(diào)大音量，效果奇好。

如何實(shí)現(xiàn)交互？

沒有交互的H5傳播性會降低很多，因此一開始我們就在思考這個問題。

我們想讓這個H5不僅是我們自己能夠用，我們的客戶自己也能夠拿來用，他們能夠把這個H5當(dāng)成自己去給其他客戶拜年的工具，這樣會極大地提高傳播。

于是我們在拜年的頁面設(shè)置了一個功能，簡單說就是你從哪個渠道點(diǎn)進(jìn)來的就能夠看到是哪個渠道提供者送給你的祝福。

舉個例子，也就是我分享到我的朋友圈或者發(fā)給某個人亦或發(fā)到某個群里，某個人通過我分享的鏈接點(diǎn)進(jìn)去最后在祝福那一頁就可以看到我的微信名，顯示是我送給他的祝福。

這樣的祝福會讓人覺得很特別，很用心。

頁面效果這這樣的。

另外在分享語那里我們也花了一些心思，如何讓用戶看到之后想去點(diǎn)來看，我們是這樣做的。

以上大概就是我們在交互上做的一些設(shè)計，因?yàn)槠胶庑缘膯栴}，不希望交互的東西過分突出沖淡內(nèi)容，所以也就比較簡單。

03. 這個H5效果怎么樣？

根據(jù)用戶的反饋來看，其實(shí)還蠻不錯的，用戶都感動哭了。

真的，畢竟我這么鐵石心腸的人都能感動到，還是挺不容易的。

以上都是一些用戶具體的體驗(yàn)效果，我們說點(diǎn)實(shí)際的。

我們把這個H5介紹給了一些商家，告訴他們今年不要群發(fā)短信群發(fā)微信了，來點(diǎn)不一樣的給客戶拜年。

我們把這個H5最后的祝福頁面增加他們企業(yè)的標(biāo)識，并且發(fā)送的時候還是會自動生成分享者的名字。

最厲害的在于，凡是通過商家的原始鏈接延伸出去的傳播，都會帶有商家品牌的標(biāo)識，只要推廣稍微好一點(diǎn)，傳播量會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們已有的客戶。

這些對于商家來說，是非常吸引力的。

這不僅是一份特別的祝福，還是一份特別暖心的祝福。對商家來說，不僅讓客戶收到了祝福，而且還增加了自己品牌的曝光，這些收益比群發(fā)效果好的太多了。

而這一切，僅僅只需300塊錢，要知道現(xiàn)在一個H5的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這點(diǎn)。

于是我們就這樣實(shí)現(xiàn)了雙贏，我們掙了錢，商家也得到了自己想要的東西。

04.?總結(jié)：如何去感動客戶？

你的品牌適不適合去感動客戶？

其實(shí)這個問題很簡單，幾乎都可以，反正當(dāng)我面對這個問題的時候，我是沒想出什么反面例子來。

就算是XX特殊行業(yè)，一樣可以去感動客戶，別問我XX是什么，自己對號入座吧。

雖然情懷貼膜很多時候只是作為一種調(diào)侃，但你想一想，如果連貼膜的都開始走心了，你自己的品牌還是很普通，就問你怕不怕。

再延伸一下，某個洗腳城推出了情懷套餐，里面的人又好，說話又好聽，技師水平還很高，這些都形成了他們自己的一個標(biāo)簽——情懷洗腳，你說下一次你有洗腳這個需求的時候會不會認(rèn)真考慮一下？

所以，如果你能夠去感動客戶，肯定是沒有錯的，就算錯了，那錯肯定不是出在自己身上。

要如何去感動客戶？

（1）品牌特性

你的品牌是什么？你的產(chǎn)品是什么？

這是你需要去思考的問題，如果是做職場的，工作、職場人際關(guān)系、北漂等等，這些都是不錯的切入點(diǎn)。

如果你是做旅游的，什么說走就走、人生不過一場旅途這些也都是不錯的選擇。

如果你是做電商的，跟家庭結(jié)合起來，跟賣的產(chǎn)品結(jié)合起來，比如美食什么的，也都是不錯的選擇。

總得來說，這一部分要說明的是最好是能夠跟自己的品牌特性結(jié)合起來

當(dāng)然，實(shí)在結(jié)合不起來也沒關(guān)系，內(nèi)容好就行。

你看陳可辛的《三分鐘》講的是家，是團(tuán)聚，其實(shí)這個內(nèi)容跟iPhone一點(diǎn)關(guān)系都沒有，所以宣傳一直都在強(qiáng)調(diào)是用iPhone X拍攝的，以此來增加和蘋果的關(guān)聯(lián)。

但不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)《三分鐘》其實(shí)并不是一部iPhone X拍攝那么簡單，有那么多外設(shè)比如長焦鏡頭、無人機(jī)、OSMO手持云臺的存在，換小米一樣能拍出來。（我可沒給小米打廣告）。

所以，內(nèi)容好就行，招商銀行之前的番茄炒蛋跟它自己也沒什么關(guān)系，但火了之后大家都知道這是他們做的。

這個邏輯大概就是用戶看了某個東西之后覺得不錯，就會去挖掘到底是誰做的，一看原來是蘋果，原來是招商銀行做的，就會，滿足自己原本的心理預(yù)期——難怪做那么好，蘋果畢竟還是蘋果，招行畢竟是招行。

但如果挖掘出是一個不知名的品牌，客戶就會自然為這個品牌建立一個心理預(yù)期——這個品牌的東西就該是有那么好，會有更多的期待。

江小白也就是這樣成為一個IP 的。

（2）利用場景

春節(jié)就是一個很好的場景，不僅是春節(jié)，幾乎各種節(jié)假日都是很好的場景，說直白點(diǎn)就是蹭熱點(diǎn)。

前面有說過場景這個東西，有具體的場景更容易打動人。

你看基本上大公司都會選在一些具體場景推出自己的宣傳，節(jié)假日、熱點(diǎn)事件等等。

所以你要想抓住一個機(jī)會去感動客戶，那么有具體場景的時間是一個很好的選擇。

（3）利用主題

其實(shí)主題也是和場景結(jié)合的，這里把主題拿出來單獨(dú)說是為了強(qiáng)調(diào)一個東西，那就是切入點(diǎn)。

場景是一個很大的東西，但主題就是一個比較聚焦的點(diǎn)了。

比如春節(jié)，前面有說過春節(jié)其實(shí)是有很多主題的，比如團(tuán)圓、祝福、親情等等。

你不可能面面俱到，那就需要選擇一個具體的點(diǎn)去深入，所以主題的確定也很重要。

在確定了一個具體的場景之后，選擇一個合適的切入點(diǎn)，會更容易感動客戶。

感動客戶有什么用？

其實(shí)本來這部分我是不想闡述的，要不你去問問那些大公司為什么想方設(shè)法想要去感動自己的客戶？

感動嗎？

不敢動，不敢動。

但為了文章的完整性我還是簡單闡述一下這個問題。

• 第一是用戶黏性。如果你能夠感動用戶，這就說明了你拉近了自己和用戶的距離，建立起了良好的用戶黏性，而用戶黏性有什么用就不用我說了。
• 第二就是品牌形象。如果你能感動用戶，那用戶就會覺得你這個品牌很親切，是有溫度的，甚至是有逼格的——因?yàn)橛幸恍┯脩粝裎乙粯予F石心腸輕易感動不了。

最后就是為付費(fèi)行為醞釀情緒了。你把我感動到了，下次如果我選擇某類型的產(chǎn)品時，先不說我最后會不會選擇你，但至少我會去認(rèn)真考慮你。

這也是網(wǎng)易云音樂之所以能夠很成功的一個重要原因，這里也可以延伸出一個話題：網(wǎng)易云音樂到底是產(chǎn)品更厲害還是運(yùn)營更厲害？

下次有時間我們聊一聊。

05.?這篇文章的目的

這篇文章其實(shí)是以一個H5案例來說明要如何去感動你的客戶？為什么要去這樣做？這樣做有什么用？

在內(nèi)容為王的今天，這些東西也都越來越重要，當(dāng)然也不僅僅是局限于H5，企業(yè)的一切行為都存在去感動用戶的這種可能。

只是看合不合適，效果好不好以及會不會利用。

當(dāng)然，這篇文章重點(diǎn)不是夸我們自己做的H5有多牛逼，而是想把我們自己做的一些成功H5當(dāng)成案例深度剖析一下底層邏輯。

網(wǎng)易、騰訊、阿里他們做的H5是牛逼，但他們不會告訴你們他們做這個H5的過程是什么樣的，在過程當(dāng)中都經(jīng)歷了些什么，我們除了感嘆別人的牛逼好像也學(xué)不到什么東西。

因此我們的初衷是通過自己的經(jīng)驗(yàn)分享能夠讓不管是大公司還是小公司都可以有一些收獲，不管是H5還是更廣泛的層次，比如用戶需求，比如內(nèi)容等等，這些才是我們的目的。

小品牌也可以做好內(nèi)容。

最后，可能很多人會問，為什么客戶感動哭了卻拉黑了我？

唉，都是微信的鍋，我把本該發(fā)給我基友的消息“今晚來我家睡吧”手滑發(fā)給了我的女客戶，撤回都沒用。

不說了不說了，老板叫我打電話過去道歉了。

作者：喬不撕（uhhharvey） ，未來著名藝術(shù)家

本文由 @喬不撕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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