而好的運(yùn)營人員，不僅要學(xué)會對用戶營銷，還要學(xué)會自我營銷，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的發(fā)光點(diǎn)。

一直以來，總有人問我，怎么樣才能夠做好運(yùn)營這份工作？怎么樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)重視你？對于這個問題，我沒有深刻的思考過，以為自己是因?yàn)楹苓m合做這份工作，所以剛好受到了重視。

但是問的人多了，我就開始認(rèn)真的思考這個問題，發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一些做事的思維方式和行為習(xí)慣，會影響最終的結(jié)果。那么，怎么樣才能做一個讓領(lǐng)導(dǎo)重視讓用戶喜歡的好運(yùn)營呢？

專業(yè)知識

專業(yè)知識是指一定范圍內(nèi)相對穩(wěn)定的系統(tǒng)化的知識。對于做運(yùn)營的人來說，自然需要熟悉和掌握相關(guān)的知識體系。為什么這么說？雖說“實(shí)踐出真知”，但是扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，會讓真知提前到來。我們在閱讀了大量的專業(yè)書籍后，經(jīng)過消化吸收，會自然而然的運(yùn)用到工作中去，減少在工作中犯專業(yè)錯誤的機(jī)會。

比如家庭婦女對價格更敏感，不需要我們通過降價、調(diào)研等方式去得出這個結(jié)論，只需要閱讀一些消費(fèi)者行為習(xí)慣的書籍，就可以獲得這個信息了。要形成專業(yè)的系統(tǒng)化的知識，建議分兩塊去閱讀一些系統(tǒng)的書籍，從入門開始，逐漸擴(kuò)大閱讀范圍。

行業(yè)方面的書籍

從事一個崗位，先要了解這個行業(yè)。比如從事的是電商行業(yè)的運(yùn)營，則要先了解互聯(lián)網(wǎng)這個生態(tài)系統(tǒng)的情況，推薦閱讀《浪潮之巔》《互聯(lián)網(wǎng)思維》；再閱讀一些電商發(fā)展相關(guān)的書籍，推薦閱讀《參與感》。

運(yùn)營方面的書籍

一個合格的運(yùn)營人員，必須具備文案策劃、活動營銷、市場推廣、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等技能，而涉及到這些技能的書籍，就非常多了。推薦閱讀《文案訓(xùn)練手冊》《一個廣告人的自白》《你的團(tuán)隊需要一個會講故事的人》《運(yùn)營之光》《你早該這么玩excel》等。

需要注意的是，可以利用碎片化時間閱讀一些行業(yè)資訊，但是如果要形成系統(tǒng)的知識，還是建議閱讀專業(yè)書籍。

換位思考

換位思考，也就是同理心，可以理解為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”、“移情”。泛指心理換位、將心比心。亦即設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。要做好一份運(yùn)營的工作，換位思考需要針對不同的對象。

領(lǐng)導(dǎo)

不少同學(xué)，可能業(yè)務(wù)能力很精湛，但是領(lǐng)導(dǎo)并沒有這樣的感覺。為什么這么說？因?yàn)橛行┤?，對自己的角色定位跟領(lǐng)導(dǎo)對你的角色定位有出入。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，請一個下屬，是過來幫忙解決問題的，也就是說：

• 第一，你要比領(lǐng)導(dǎo)更早想到領(lǐng)導(dǎo)可能想要做的事情，也就是俗話說的，走一步看三步，做一件事的時候，把整體脈絡(luò)梳理清楚，看遠(yuǎn)一些，制定更長遠(yuǎn)的方案，然后再咨詢領(lǐng)導(dǎo)是否可行，給領(lǐng)導(dǎo)做決策的權(quán)力，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)去想怎么做，
• 第二，匯報工作的時候，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)脫離執(zhí)行很多年，所以盡量避免一些很細(xì)節(jié)的執(zhí)行方面的詞匯，以通俗易懂言簡意賅的語言去匯報。

用戶

不要小看了對用戶的換位思考能力，它可以說是做任何運(yùn)營工作的前提。因?yàn)槟阕龅乃羞\(yùn)營工作，最終都是面向用戶的，你的產(chǎn)品就是為了用戶的需求而出現(xiàn)的。如果你不能準(zhǔn)確理解用戶的需求，構(gòu)建用戶的購買或使用場景，那你做的很多工作都是無用功，用戶并不買單。所以，在運(yùn)營工作中，針對用戶，要無時無刻的換位思考，讓自己進(jìn)入到用戶的角色中去，思考用戶需要什么樣的產(chǎn)品。

那如何鍛煉這樣的技能，一方面是用戶調(diào)研，可以是調(diào)查問卷也可以是訪談，了解用戶在產(chǎn)品的各個階段的使用情況；另一方面是數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)更能準(zhǔn)確的說明用戶行為，更能讓我們了解用戶的心底訴求。

執(zhí)行能力

前面說過，一個合格的運(yùn)營人員，必須具備文案策劃、活動營銷、市場推廣、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等技能，有了專業(yè)的理論基礎(chǔ)，還需要有執(zhí)行力。執(zhí)行是一切事物開展的前提。并不是把事情做完了，就叫做擁有執(zhí)行能力，而是把事情做好。

比如，做一個活動，從開始策劃到最終總結(jié)，每一步都要不斷細(xì)化再細(xì)化，注重用戶體驗(yàn)，同時也考慮預(yù)算等，不要走一步算一步，抱著差不多就可以的心態(tài)，要知道，每一個步驟差一點(diǎn)點(diǎn)，最后會導(dǎo)致效果天壤之別。這也是我之前提到過的，有的運(yùn)營，用1萬元可以賺回100萬的流水；有的運(yùn)營，用1萬元，連1萬元都賺不回來。把事情做到極致，才是一個具備執(zhí)行能力的人。

總結(jié)能力

不光要有執(zhí)行能力，執(zhí)行后的效果如何，做得不好的地方下一次如何改進(jìn)。這樣的總結(jié)，在我們?nèi)粘＿\(yùn)營中，非常有必要，“實(shí)踐出真知”，是建立在每一次實(shí)踐，都有思考和總結(jié)的基礎(chǔ)上的。

面向領(lǐng)導(dǎo)的匯報

我們做好一份工作，除了能夠給自己帶來成就感，自己感興趣，有時候，還需要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而領(lǐng)導(dǎo)每天都很多事情忙，不可能對每個人的執(zhí)行細(xì)節(jié)了如指掌。這時候，匯報就成了領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作的最直接途徑。

我每次接到一個項(xiàng)目，第一步會先想這個項(xiàng)目要怎么開展，反反復(fù)復(fù)的梳理清楚脈絡(luò)后。

第二步就是寫一份項(xiàng)目計劃表，把需要做的事情都一一列舉，再與負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)，確認(rèn)無誤后標(biāo)明時間和負(fù)責(zé)人。然后發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審閱，讓領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的情況有初步的了解。在執(zhí)行過程中，遇到問題我不會拋給領(lǐng)導(dǎo)去解決，而是嘗試自主解決。然后在每一個環(huán)節(jié)結(jié)束后，都會向領(lǐng)導(dǎo)再次匯報，包含遇到的問題，以及解決的方式等，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠及時掌握項(xiàng)目的進(jìn)展。

第三步是在項(xiàng)目上線后，再次跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提供詳細(xì)的運(yùn)營計劃，讓領(lǐng)導(dǎo)了解之后的運(yùn)營開展情況。最后一步則是在項(xiàng)目結(jié)束后，回顧整個項(xiàng)目從開始到結(jié)束，每一個環(huán)節(jié)的情況，并做詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，給出優(yōu)化建議。這里要盡量突出做得好的地方，做得不好的地方一筆帶過即可。讓領(lǐng)導(dǎo)了解整個項(xiàng)目的同時，也了解你的付出和貢獻(xiàn)。

面向自身的總結(jié)

每做一個項(xiàng)目，我們都應(yīng)該做好總結(jié)。這個在前面面向領(lǐng)導(dǎo)的匯報中已經(jīng)很詳細(xì)的闡述了就不再一一贅述。不同的點(diǎn)是，面向自身的總結(jié)，要比面向領(lǐng)導(dǎo)的匯報更細(xì)節(jié)化。面向領(lǐng)導(dǎo)的匯報，更注重的是大方向的內(nèi)容，而面向自身的總結(jié)，卻是越細(xì)越好。

一個項(xiàng)目，哪些地方?jīng)]有做好，比如說，文案的字體過小，文字的顏色太亮，等，這些細(xì)節(jié)的地方，在跟領(lǐng)導(dǎo)的匯報中不需要過度糾結(jié)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注的是整體結(jié)果，但是我們針對項(xiàng)目自我總結(jié)時，則需要對這些更為細(xì)致的去分析。做總結(jié)的好處是，下一次做同類型的項(xiàng)目時，可以避免掉入重復(fù)的坑。比如你的用戶不喜歡情感類的營銷方式，如果做了詳細(xì)的總結(jié)，那么在以后的營銷中，就可以盡量避免。

總之，運(yùn)營工作就是這樣，基本還是靠不斷的實(shí)踐中，慢慢培養(yǎng)和總結(jié)出來的。而好的運(yùn)營人員，不僅要學(xué)會對用戶營銷，還要學(xué)會自我營銷，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的發(fā)光點(diǎn)。這樣才能做一個用戶喜歡領(lǐng)導(dǎo)重視的好運(yùn)營。當(dāng)然，前提還是，要先做好實(shí)事先！最后，祝大家狗年旺旺旺！

作者：岑小晶，某運(yùn)營商運(yùn)營經(jīng)理，6年產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，曾策劃過千萬級流水的營銷活動。

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