愿我們都能成為更好的運營人。

今天先來談?wù)勥\營人的能力構(gòu)成。

其實談能力構(gòu)成一定是要先談運營人的成長路徑的，因為不同階段的運營人會長出不同的能力。

我也想先和大家來分享一下我的成長路徑：

Step1：執(zhí)行的階段

得了聯(lián)想影響創(chuàng)意大賽的第一名進(jìn)入了聯(lián)想實習(xí)，做市場營銷，那個時候聯(lián)想正處于一線主流市場絕對領(lǐng)先，三四線城市非主流市場校園等市場和華碩，DELL?等品牌激烈競爭的狀況，當(dāng)時我們運營的目標(biāo)是?做銷售的增長，因此就需要從校園市場，三四線城市入手（看這里，我有提到了之前在運營到底能夠解決什么問題里面提到的運營的思維方式，設(shè)定目標(biāo)，解決問題）。

這個時候，我主要就是做一些校園社團(tuán)建立的規(guī)劃，聯(lián)想產(chǎn)品下鄉(xiāng)的活動執(zhí)行跟蹤和，一些在三四線城市以舊換新的活動，著力于打磨我自己的執(zhí)行能力，跟進(jìn)項目的能力，和策劃活動策劃方案的能力。

Step2：獨當(dāng)一面的階段

進(jìn)入百度后在技術(shù)副總裁助理的崗位上快速訓(xùn)練了我理解業(yè)務(wù)頂層邏輯的能力，當(dāng)我進(jìn)到產(chǎn)品崗位后就迎來了自己的飛速發(fā)展，這個時候我扛住了2條產(chǎn)品線，和多個業(yè)務(wù)板塊，漸漸的開始由于對于業(yè)務(wù)板塊的理解的深入開始協(xié)助預(yù)算團(tuán)隊做財務(wù)的規(guī)劃，做對應(yīng)的渠道的運營工作，慢慢地事情多的做不完，開始有新人招聘進(jìn)來，有業(yè)務(wù)的小能手從別的團(tuán)隊轉(zhuǎn)入我的團(tuán)隊，我開始轉(zhuǎn)型成為了一個管理者，帶團(tuán)隊獨當(dāng)一面，搞定一個業(yè)務(wù)板塊。

Step3：業(yè)務(wù)多面手，為凈利潤負(fù)責(zé)

到途風(fēng)也是我回到成都的一個轉(zhuǎn)折點，老板給了我一個有點嚇人的業(yè)務(wù)目標(biāo)——凈利潤，也給了我一個轉(zhuǎn)型成為企業(yè)高管的很好的平臺，當(dāng)然這樣的業(yè)務(wù)指標(biāo)也只能高管來背啦～～

為了解決凈利潤這個問題，我需要從優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)來入手，需要通過品牌溢價來做渠道成本的優(yōu)化，漸漸的品牌團(tuán)隊，供應(yīng)鏈管理運營的團(tuán)隊，紛紛并給了我，同時我也組建了在這幾年越來越重要的社區(qū)社群運營團(tuán)隊，以便于做基于社交關(guān)系的電商轉(zhuǎn)化。

在這里我成為了具備多面運營能力，能夠整合運營動作，設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，解決業(yè)務(wù)問題的運營高管。

Step4：即插即用的運營多面手

進(jìn)入阿里爸爸旗下的?支付寶口碑業(yè)務(wù)中，我又開始接觸了一個全新的領(lǐng)域，線下運營，過去的工作經(jīng)驗都是集中在線上的，線下的運營是一個非常有意思的領(lǐng)域。

首先因為不是所有的數(shù)據(jù)都可以被跟蹤的，所以其中有很多考驗我們分析，推演，洞察能力的判斷需要作出，另外線下的數(shù)據(jù)和情況背后對應(yīng)的原因復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上，例如同一個品牌店不同的門店由于地理位置不同，面向的人群不同，客單價首先肯定是不同，另外有些營銷服務(wù)就不適合一些門店做，這在我們過去的線上運營來看?是從未思考過的問題。

在阿里打磨了一段時間的線下運營經(jīng)驗之后，從C端到B端，從銷售端到供應(yīng)鏈端，從線上到線下，我都貫穿出來了一套過去的運營方法和體系，使得我自己具備的運營方法論延伸到了線下領(lǐng)域，成為了一個即插即用的運營多面手。

以上，就是我個人的成長經(jīng)歷，當(dāng)然大部分人可能沒有我這么多次轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)型的機會，例如從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運營，接下來我就為大家分享一下，比較常規(guī)的運營成長路徑是什么，百度和阿里的晉升體系也表達(dá)了這樣一種成長路徑。

百度和阿里的?P3～P4:初級運營階段

這個階段的運營需要具備非常強的執(zhí)行力，能夠從頭到尾妥妥的跟進(jìn)一個小項目并且能夠清晰地協(xié)同項目中的每一個人，而且對于基礎(chǔ)的工作技能非常熟練，對于運營需要使用的基礎(chǔ)工具，數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的公示了熟于心。

這個階段的運營，差不多收入可以拿到8?K。

百度和阿里的?P5～P6，中級運營階段

這個階段的運營就需要獨當(dāng)一面了，能夠撐起業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個方向，和老板的溝通將不在需要老板的指示，而是直接給出多套方案請老板審批，或者告訴老板自己認(rèn)為的最合理的解決方案，與此同時是某一個專業(yè)領(lǐng)域的專家，當(dāng)然這個專業(yè)領(lǐng)域是可以不斷擴張的。

例如小A是微信公眾號發(fā)文的專家，她有兩個擴充方向：

• 做新媒體運營的專家，熟練了解不同的新媒體（微信，今日頭條，簡書等平臺）的文案特征有什么不同，用戶群體有什么不同，應(yīng)該在這些平臺上做什么類型的活動，怎么分別在這些為自己的賬號吸引粉絲。
• 做文案領(lǐng)域的專家，不僅清楚微信公眾號的文案怎么寫，也很清楚公司內(nèi)部宣傳的文案怎么寫，發(fā)給用戶的?EDM（郵件）怎么寫，不同活動上面的那些文案應(yīng)該怎么寫。

把自己從一個小小的細(xì)分的領(lǐng)域的精通，慢慢擴充到對一個相對大一點的板塊的精通，這個是從中級運營向高級運營走的必經(jīng)之路。

這個階段的運營差不多薪資可以拿到?8K～30K，之所以跨度這么大，就像剛才提到的，這個階段的運營能夠勝任的專場的板塊大小是由很大的擴充空間的。

百度和阿里的?P7～P8，高級運營階段

這個階段的運營早就是運營能力的多面手了。

因為這個階段的運營最重要的事情，就是基于業(yè)務(wù)的內(nèi)因外因（內(nèi)因有人力，資源，研發(fā)進(jìn)展，外因有老板的要求，公司整體的優(yōu)先級，競爭市場競爭情況等等），去設(shè)定業(yè)務(wù)的目標(biāo)，并基于目標(biāo)規(guī)劃一套完整的整合了全部運營動作的運營方案，并且有能力整合資源推動運營方案的落地實現(xiàn)。

這個階段運營，薪資隨隨便便應(yīng)該要給到?30K?以上了。

當(dāng)然在?P3～P8?以外的兩端，現(xiàn)在的阿里百度基本上不再招聘?P1?和?P2，因為這個區(qū)間內(nèi)做的事情基本上是復(fù)制粘貼，執(zhí)行流程這樣簡單機械的工作，基本上已經(jīng)外包出去了，而且這樣的工作只能成為是運行而不是運營（兩三年前有一篇風(fēng)靡全網(wǎng)的——姑娘，你不是運營而是運行經(jīng)理剛好就有提到），運營是業(yè)務(wù)的大腦，是不同具體的業(yè)務(wù)中的小環(huán)節(jié)上的大腦，如果沒有起到思考辨別分析策略的作用，實際上并不是真正應(yīng)以的運營工作。

在高于?P8?以外的運營，我認(rèn)為差距其實也不在具體的運營專業(yè)性上了，而是基于商業(yè)更本質(zhì)的思考能力，更強的資源能力人脈能力，能夠更快更精準(zhǔn)的看到商業(yè)版圖中唯一關(guān)鍵的那個點，能夠在明確了目標(biāo)和路徑后，引入新的資源和人，以更快的速度拿到更好的結(jié)果。

談完了運營人的成長路徑后，就可以好好談?wù)勥\營人的能力構(gòu)成了

在我看來主要分為三大板塊的能力：

1.通用能力

• 基本辦公技能、溝通能力、項目推動協(xié)同能力、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維分析能力
• 逆商（抗挫折能力）、搜商（信息獲取能力）、影響力

這都是我們的通用能力。

每一個階段的運營都需要具備的能力，只是某些通用能力會隨著專業(yè)能力的提升，業(yè)務(wù)專精度的提升，在不同的階段有更高的要求。

2.專業(yè)能力

比較典型的就是，文案能力、數(shù)據(jù)能力（數(shù)據(jù)處理+分析能力）、流程能力、營銷推廣能力、用戶洞察能力、運營規(guī)劃方案輸出能力。

實際上隨著運營這個工種的越來越重要，對運營的專業(yè)能力要求越來越高，對運營學(xué)習(xí)能力和理解能力的要求也越來越高，所以這個板塊實在是不敢自信的說已經(jīng)列出了運營全部的專業(yè)能力。

這個維度的能力?不同階段的運營肯定也會有所不同，深度不一樣，組合使用的熟練程度和巧妙程度也會不同。

就像我們翻得跟頭，和體操運動員翻得跟頭除了看起來不一樣以外，思考這件事情的想法，技巧，用力的方式等等也都是截然不同的。

3.專業(yè)認(rèn)知

例如，對各類產(chǎn)品形態(tài)的認(rèn)知，對各行業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)鏈條認(rèn)知，對運營模塊，分工，體系的認(rèn)知，對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)系的認(rèn)知，對所在行業(yè)的發(fā)展趨勢內(nèi)部競爭的認(rèn)知。

認(rèn)知的深度不一樣也比較好理解。

就像我們看翻跟頭和體操運動員看翻跟頭一定是完全不一樣的認(rèn)知，比如少林武僧使用的是看起來一樣的武功心法，但是大師理解武功心法和其他人也會不同，甚至大師會創(chuàng)造和改變原有的心法。

的確不同階段的運營，在以上提到的各個維度的能力，認(rèn)知，專業(yè)度就是有所不同，那么具體有什么不同呢？大家可以可以再次回顧一下我所羅列的這張表，中高級運營與初級運營相同的能力，我沒有在表里綴訴，僅重點描述了中高級運營需要額外達(dá)到的能力程度。

總結(jié)起來，高階運營和初階運營相比起來，主要的差距就是。

深度和廣度

所謂深度，就是思考的內(nèi)核更低層，更接近事情的本質(zhì)。

就像埃隆馬斯克最青睞的第一性原理：每個系統(tǒng)中存在一個最基本的命題，它不能被違背或刪除——From亞里士多德。

前段時間和牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理朋友聊，我們都發(fā)現(xiàn)牛逼的產(chǎn)品和運營其實都是在用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的思維在思考的。

所謂廣度，就是格局和能夠調(diào)用的資源，能夠使用的運營方案。

除了這些能力和認(rèn)知以外，那些牛逼的運營人還有什么特性呢？

美團(tuán)?COO?干嘉偉就是運營圈里面的大咖

他曾經(jīng)提到過每天看?50?條數(shù)據(jù)的人，就比每天看?20?條數(shù)據(jù)的人對業(yè)務(wù)更敏感，每天都看數(shù)據(jù)的人就比每周看數(shù)據(jù)的人更了解業(yè)務(wù)。

要不斷的刻意練習(xí)，反復(fù)在業(yè)務(wù)中的實戰(zhàn)和反思和分析，讓我們成為一個對業(yè)務(wù)更敏感的人。

柳青是滴滴的?COO，也是一個多重身份擁有者

柳傳志的女兒，北大計算機高材生，哈佛大學(xué)計算機，畢業(yè)后高盛工作十余年，高盛高管降薪到?10%?進(jìn)入滴滴，但是她周圍的人對她這個角色的切換并不意外。

因為她永遠(yuǎn)都是在追求新的東西，追求成長。

成長思維，就是幫助我們永遠(yuǎn)都在成為更好的自己。

我們要刻意練習(xí)，和業(yè)務(wù)高度同頻。

也要有成長性的思維，追求更好的自己。

祝我們都能成為更好的運營人。

#特邀作者#

靜秋，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理特邀特邀作者、起點學(xué)院金牌導(dǎo)師，前阿里西南運營總監(jiān)、百度高級產(chǎn)品經(jīng)理，歷任百度總裁助理，移動云事業(yè)部運營。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議