多些自己的思考，跟著業(yè)務(wù)走，具備解決問(wèn)題的能力，才不會(huì)被kpi壓著身子迷茫走錯(cuò)路。

沒有無(wú)緣無(wú)故的思維，也沒有空口胡話的邏輯。

熟識(shí)我的人可能都知道我曾給運(yùn)營(yíng)定義了三段論：運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作，“運(yùn)行”一詞曾傷了不少人；此外，我在文章中還拋出很多其它大逆不道的觀點(diǎn)，很難容入主流運(yùn)營(yíng)邏輯，如果你有過(guò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，看了很多文章，買了很多書，依然做不好運(yùn)營(yíng)的話，你可以看一下本文，結(jié)合我的工作經(jīng)歷，我來(lái)講一下我的這些特立獨(dú)行觀點(diǎn)的起源。

一、運(yùn)營(yíng)要以業(yè)務(wù)為中心

我是從做在線教育開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的，當(dāng)時(shí)電商還不是很火。早期領(lǐng)導(dǎo)把重心放在拉新上，主攻內(nèi)容和社區(qū)的運(yùn)營(yíng)，然后引導(dǎo)下單。

我入職的時(shí)候是一個(gè)網(wǎng)編，每天尋找一些帖子，編輯成文章，發(fā)布出來(lái)，好的文章精編置頂，相當(dāng)于首頁(yè)推薦位的運(yùn)營(yíng)，再寫一些軟文去其他相關(guān)論壇發(fā)帖推廣。

后來(lái)做了個(gè)資訊門戶，申請(qǐng)了百度新聞源，然后開始借助行業(yè)熱點(diǎn)猛攻百度新聞這個(gè)渠道，一下子打開了流量閘門，PV翻了10倍，興奮了一陣。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率反而降低了，銷售額根本沒有提升。

當(dāng)時(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)比較大牛，見識(shí)廣，就開始找新的方法，發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做一個(gè)銷售聯(lián)盟。就讓我也做一個(gè)，我那時(shí)候壓根不懂這個(gè)，就到處找資料，當(dāng)時(shí)看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書，發(fā)現(xiàn)ZAC寫的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)密碼》里有一個(gè)關(guān)于聯(lián)署計(jì)劃的系列文章，如獲至寶，就反復(fù)研讀，做了一款銷售聯(lián)盟平臺(tái)。

我當(dāng)時(shí)笨到什么程度，技術(shù)對(duì)我很無(wú)奈，印象最深的是我寫后臺(tái)需求文檔，根本不知道怎么寫。技術(shù)和我要，我直接說(shuō)，不用做的太復(fù)雜，只要后臺(tái)能控制前臺(tái)就可以了。搞的技術(shù)很尷尬，說(shuō)后臺(tái)能控制前臺(tái)就已經(jīng)很難了。

磕磕碰碰做出來(lái)之后，還是有成就感，召集各大頻道負(fù)責(zé)人內(nèi)部開了個(gè)小發(fā)布會(huì)，本來(lái)想著不同的業(yè)務(wù)渠道由不同的負(fù)責(zé)人去談的，各大頻道負(fù)責(zé)人感覺這個(gè)渠道是無(wú)稽之談，因?yàn)樗麄冊(cè)诠敬舻臅r(shí)間長(zhǎng)了，做內(nèi)容去引導(dǎo)用戶已經(jīng)形成僵化思維，而我純小白，沒有這種根深蒂固的觀念，膽子也大一些，就說(shuō)既然你們不愿意做，那我就一個(gè)人搞。然后3個(gè)月時(shí)間談了120多個(gè)客戶，把廣告鋪開了。其中各種打磨，最終，銷售聯(lián)盟平臺(tái)占了整體銷售額的17%。

在這家電商公司，我連續(xù)兩年是最佳員工，第一年是因?yàn)榱髁糠?0倍，第二年是銷售聯(lián)盟平臺(tái)做到占比17%。我最看重的業(yè)績(jī)是第二個(gè)。因?yàn)檫@是圍繞業(yè)務(wù)核心展開的。流量只是個(gè)虛榮指標(biāo)，毫無(wú)意義。

所以，這就是我養(yǎng)成的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)思維：業(yè)務(wù)第一。我原來(lái)寫過(guò)一篇文章受到很大爭(zhēng)議：《運(yùn)營(yíng)不要以用戶為中心，那是產(chǎn)品和運(yùn)行的事》。就是基于在這家公司養(yǎng)成的經(jīng)驗(yàn)，并在以后的工作中一直根深蒂固的影響我。

二、編輯是個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理角色，以用戶為中心

第二份工作做的是IT人的SNS社區(qū)。我是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色。我雖然是運(yùn)營(yíng)，但是我做的是實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品。

門戶站做社區(qū)有個(gè)通病，重內(nèi)容，輕互動(dòng)。我原來(lái)在文章《姑娘，你其實(shí)只是個(gè)運(yùn)行經(jīng)理》里把編輯劃歸為產(chǎn)品經(jīng)理崗，就是基于這份工作，那時(shí)候做社區(qū)，我本質(zhì)上是一個(gè)編輯（產(chǎn)品經(jīng)理）。

當(dāng)時(shí)公司想從內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的門戶轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，還請(qǐng)了周鴻祎老師給我們講了1小時(shí)如何做產(chǎn)品的課程。正好開心玩、人人網(wǎng)比較火，就想借勢(shì)切出IT人的社交市場(chǎng)。探索性產(chǎn)品，沒有業(yè)務(wù)指標(biāo)。做過(guò)門戶的都知道，門戶站的技術(shù)含量并不高，開源程序最成熟的也是門戶系統(tǒng)，而且多數(shù)體現(xiàn)在后臺(tái)。當(dāng)時(shí)公司的編輯、記者原創(chuàng)文化很濃，我受其熏陶，也開始主攻精品內(nèi)容。

印象最深的2件事：

1、產(chǎn)品上線，做第一次線下活動(dòng)的時(shí)候，在門戶首頁(yè)放了關(guān)鍵入口，結(jié)果只來(lái)了兩個(gè)報(bào)名用戶。很尷尬。因?yàn)殚T戶純流量思維，沒有用戶的概念，有的都不需要注冊(cè)，主攻瀏覽。所以，我為了拉新用戶，開始在內(nèi)容上發(fā)力。那時(shí)候除了搞馬甲、做冷啟動(dòng)外，搜集各種內(nèi)容、編輯成帖子，并策劃了10多款專題和線上線下活動(dòng)。其中有一個(gè)專題，并配套了一副思維導(dǎo)圖，在微博上瘋傳開了。一下子就打開了局面，注冊(cè)用戶蜂擁而至。第一次感覺社交的價(jià)值，也感覺到做精華內(nèi)容有多重要，做內(nèi)容的人要有產(chǎn)品經(jīng)理那種精雕細(xì)琢的精神。

2、大老板召開了一次會(huì)議，說(shuō)我們的產(chǎn)品用戶定位過(guò)于低端，我當(dāng)時(shí)也是初生牛犢，覺得人不應(yīng)該有低端高端之分。在會(huì)上沒有摟住火，頂了幾句嘴。惹得我的領(lǐng)導(dǎo)和大老板都很不爽。但是，領(lǐng)導(dǎo)和老板都是大度的人，體諒我這小兵的不禮貌，就撒開手讓我一個(gè)人搞了。那時(shí)候做內(nèi)容上癮，運(yùn)營(yíng)的思維根本沒有派上用場(chǎng)，好內(nèi)容自己在社交媒體上說(shuō)話了。

我是很懷念那時(shí)候的感覺，所以我現(xiàn)在搞的這個(gè)韓利深夜聊知識(shí)星球也是為了能重新找回當(dāng)年做編輯時(shí)候的感覺。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將就脫胎于這家公司。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將只是一個(gè)線下活動(dòng)的代號(hào)，和網(wǎng)站分析星期三、網(wǎng)編訓(xùn)練營(yíng)一樣，每周搞一次線下沙龍。應(yīng)該是2012年，網(wǎng)編訓(xùn)練營(yíng)和網(wǎng)站分析星期三相繼關(guān)門，不久我也把網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將社區(qū)關(guān)掉，痛苦了好久。

三、運(yùn)營(yíng)如果具備了優(yōu)化思維，就是個(gè)拿高薪的閑差

第三份工作是在傳統(tǒng)企業(yè)新成立的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心。因?yàn)槭巧鲜泄?，而且機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部利益紛爭(zhēng)很厲害。我的領(lǐng)導(dǎo)是中國(guó)第一批搞互聯(lián)網(wǎng)的人之一，曾和陳年一起做卓越網(wǎng)，喜歡抽煙。我也是個(gè)煙鬼，所以沒事就找我出去，邊抽煙邊給我普及互聯(lián)網(wǎng)歷史和優(yōu)化思維。這種優(yōu)化思維給我很大觸動(dòng)。

舉個(gè)例子，原來(lái)我做專題，做首頁(yè)推薦位運(yùn)營(yíng)，隨便根據(jù)自己的感覺就做了。他說(shuō)做卓越的時(shí)候，每天都有一個(gè)選題會(huì)，要根據(jù)各種維度的數(shù)據(jù)去評(píng)估首頁(yè)要上哪本書。而且，在做焦點(diǎn)圖的時(shí)候，用什么顏色，用戶的眼球軌跡是怎么走的，都要精雕細(xì)琢。后來(lái)我總結(jié)，這才是真正的運(yùn)營(yíng)，一個(gè)小小的推薦位都要?jiǎng)佑酶鞣N數(shù)據(jù)做決策，各種元素都要打磨，目的就是把首頁(yè)推薦位的業(yè)務(wù)價(jià)值做到最大化。

我經(jīng)常寫文章會(huì)舉一個(gè)例子，就是做了一個(gè)landingpage頁(yè)，關(guān)于高考的，投放百度競(jìng)價(jià)，那個(gè)小小的頁(yè)面就策劃了將近2周時(shí)間（原來(lái)我做專題，基本1天就出來(lái)了），在他的指導(dǎo)下，不斷打磨。印象最深的就是頁(yè)面主標(biāo)題，討論了好久。后來(lái)我忽然開竅，就想了個(gè)“高考在即，家長(zhǎng)如何考滿分”，果然效果不同凡響。其實(shí)都是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)灌輸給我的優(yōu)化概念。

我的領(lǐng)導(dǎo)年歲較大，對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解很深刻。他基本不接各種低技術(shù)含量的活，總是推出去。我那時(shí)候單純，道行不深，不太理解，經(jīng)常從別的部門攬一些費(fèi)力氣的事，讓他很不解?，F(xiàn)在想來(lái)，我是真錯(cuò)到家了：我接的那些活其實(shí)都是“運(yùn)行”的活。而運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是做優(yōu)化，抓核心點(diǎn)，四兩撥千斤的。后期我就改了這個(gè)毛病，碰到那些運(yùn)行的事就繞著走，主攻優(yōu)化。工作也越做越輕，除非公司要求996，極少加班。所以，運(yùn)營(yíng)掌控了優(yōu)化思維，其實(shí)就是閑差。

四、運(yùn)營(yíng)要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是項(xiàng)目制，有起點(diǎn)、有終點(diǎn)，是系統(tǒng)思維。

第四份工作完全讓我開竅，一來(lái)我打下了一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化思維的底子、二來(lái)我內(nèi)容感覺不錯(cuò)。但是到做校招業(yè)務(wù)，我依然是個(gè)見招拆招的運(yùn)營(yíng)。缺少系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維。

第一次見到如此純正的互聯(lián)網(wǎng)公司，有消息引擎部，專門負(fù)責(zé)郵件短信推送等業(yè)務(wù)，有QA，專門做產(chǎn)品測(cè)試，還開發(fā)了很多AB測(cè)小工具，有數(shù)據(jù)部，做自己的報(bào)表平臺(tái)、無(wú)線部、創(chuàng)意部、市場(chǎng)部…

這些都是我原來(lái)沒有觸及的，所以瘋狂學(xué)習(xí)。公司里面有很多大牛，都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)某一方面的翹楚，出書的人很多。我生性調(diào)皮點(diǎn)，結(jié)交方面還算不錯(cuò)，經(jīng)常套路他們的知識(shí)，不僅僅限于運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、QA、消息引擎等都會(huì)觸及。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是身邊的同事永遠(yuǎn)是你的老師，一定要舍得花錢和時(shí)間，我在這方面很大方，遇到牛人，不惜重金套路，天天拉著出去遛彎，那時(shí)也感覺到互聯(lián)網(wǎng)真的是博大精深，學(xué)不盡。

做校招初期我邊熟悉業(yè)務(wù)邊做一些擦邊的運(yùn)營(yíng)支持，后期開始跟著大領(lǐng)導(dǎo)做了一些項(xiàng)目，邊做邊揣摩領(lǐng)導(dǎo)為什么要這樣做決策，后來(lái)就總結(jié)出來(lái)一些東西：數(shù)據(jù)化思維、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，每個(gè)指標(biāo)都要有系統(tǒng)化的解題思路，不能見招拆招。就好比一個(gè)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)有問(wèn)題，就要立項(xiàng)去優(yōu)化，從點(diǎn)（消息觸點(diǎn)）、線（流程思維）、面（大局觀）綜合考量如何去做。直到優(yōu)化的心滿意足了，再去找另一個(gè)問(wèn)題，繼續(xù)立項(xiàng)協(xié)調(diào)資源優(yōu)化。

所以，我不太建議運(yùn)營(yíng)人走規(guī)范化知識(shí)的老路，多些自己的思考，跟著業(yè)務(wù)走，具備解決問(wèn)題的能力，才不會(huì)被kpi壓著身子迷茫走錯(cuò)路。

總結(jié)一下我的四個(gè)思維：

1. 運(yùn)營(yíng)要以業(yè)務(wù)為中心，目標(biāo)是業(yè)務(wù)價(jià)值最大化；
2. 編輯是產(chǎn)品經(jīng)理角色，要以用戶為中心；
3. 運(yùn)營(yíng)掌控了優(yōu)化思維，就是個(gè)拿高薪的閑差；
4. 運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，有起點(diǎn)，有終點(diǎn)，是系統(tǒng)思維。

#專欄作家#

韓利，微信公眾號(hào)：weboper，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將個(gè)人站長(zhǎng)，原大街網(wǎng)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)。暢銷書《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》作者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者。創(chuàng)作有15萬(wàn)字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面文章。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營(yíng)技巧！

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