文章針對“日活激增”“產(chǎn)品每日打開頻率增加”“內(nèi)容評論量增加”“人均瀏覽帖子數(shù)量增加”四個(gè)常見的數(shù)據(jù)變化，闡述由于數(shù)據(jù)上漲而帶來的常見誤區(qū)，希望對您有所啟發(fā)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，具有產(chǎn)品自活躍能力高、用戶粘性強(qiáng)等優(yōu)勢的UGC軟件，也在如火如荼的發(fā)展，目前井噴式的發(fā)展，讓市場進(jìn)入紅海階段，想要在眾多同質(zhì)化嚴(yán)重的軟件中脫穎而出，運(yùn)營的作用愈發(fā)明顯。

今天讓我們來看下在運(yùn)營UGC產(chǎn)品時(shí)，容易出現(xiàn)的幾大常見誤區(qū)，一些軟件看似各項(xiàng)數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展最終卻因陷入數(shù)據(jù)的誤區(qū)盲目樂觀，最終曇花一現(xiàn)，本文希望或多或少的幫助各位少踩雷。

一、日活激增

日活這一核心數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)刻刻牽動(dòng)著運(yùn)營人的心，日活的增加當(dāng)然是每個(gè)人都希望看到的，但如果某一段時(shí)間日活突然暴漲，那就一定要小心了，因?yàn)槊恳豁?xiàng)數(shù)據(jù)的大幅變化，其背后一定有變化原因，可能是因?yàn)槟骋粺狳c(diǎn)事件的帶動(dòng)（例如百萬答題玩法的帶動(dòng)），也有可能是用戶群體的回歸（超級(jí)課程表這種用戶群體身份明確的產(chǎn)品，在開學(xué)季這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)日活暴增）。

日活的激增不一定是一件絕對意義上的好事，可能原因如下幾點(diǎn)：

（1）功能無法滿足

如果是運(yùn)營時(shí)間不長的產(chǎn)品，產(chǎn)品的完善度不夠，產(chǎn)品功能還停留在滿足用戶的基礎(chǔ)需求層面，無法滿足大量用戶的各種需求，大量非種子用戶的進(jìn)入，可能會(huì)要求很多功能的增加，一方面無法留住這批新用戶，另一方面打亂產(chǎn)品本身的計(jì)劃。

（2）社區(qū)氛圍被打亂

社區(qū)例如早期的知乎，社區(qū)內(nèi)的氛圍基本圍繞“互聯(lián)網(wǎng)”“創(chuàng)業(yè)”等高端話題內(nèi)容，如果此時(shí)任由大量用戶進(jìn)入，發(fā)布或回答與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)的內(nèi)容，會(huì)沖散知乎的精英氛圍與沉淀的精品內(nèi)容，達(dá)到適得其反的目的。

（3）用戶生態(tài)體系不完善

用戶懷著一種好奇的心情進(jìn)入社區(qū)，發(fā)現(xiàn)沒有足夠豐富與優(yōu)秀的內(nèi)容供自己瀏覽，同時(shí)社區(qū)內(nèi)用戶也沒有緊密聯(lián)系，自己在此處的存在感很低，不清楚該做什么。由于大量新用戶進(jìn)入，讓產(chǎn)品很難針對這批用戶建立完整的用戶生態(tài)體系，最終新用戶來的快走得也快。

而對于無法找到日活激增原因的公司，打擊則更為嚴(yán)重，如同一顆隱藏的糖衣炸彈，讓躺在蛋糕上的社區(qū)隨時(shí)有崩盤危險(xiǎn)。

中小公司在面對這種情況時(shí)，一定要及時(shí)找到激增原因，同時(shí)要想辦法提高留存，將這批用戶留住，如果新用戶群體與自己產(chǎn)品的核心用戶差別太大，建議對于新用戶進(jìn)行一定取舍。

二、產(chǎn)品每日打開頻率增加

產(chǎn)品每日打開頻率越高，代表用戶每天打開產(chǎn)品的次數(shù)越多，根據(jù)app用戶的生命周期來分析，用戶從安裝、下載、使用到卸載一款app應(yīng)用，大概會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段：忠誠、活躍、消極、怠惰。如下圖所示：

將打開頻次這一數(shù)據(jù)與產(chǎn)品類型緊密結(jié)合，能夠看出用戶群體的行為變化，甚至是心理變化。

因此打開頻率基本反映用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，但此處要結(jié)合一個(gè)最主要的點(diǎn)來看這個(gè)問題：產(chǎn)品類型。

正所謂數(shù)據(jù)尤如雙刃劍一樣，沒有絕對的好也沒有絕對的壞，數(shù)據(jù)的變化體現(xiàn)了用戶群體的變化，此處我們以社交軟件為例。

產(chǎn)品類型決定用戶每天打開頻率處在哪一范圍合適，例如陌生人社交的軟件“探探”“陌陌”，在某一時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品每日打開頻率增加，可能代表產(chǎn)品使用頻次高、利用率高，但也可能代表用戶在產(chǎn)品內(nèi)無法找到有意思的內(nèi)容，無法長時(shí)間停留這就背離了初衷。

UGC類產(chǎn)品也是如此，頻繁的打開可能是因?yàn)閁GC內(nèi)容不夠豐富，或者推薦的內(nèi)容不夠迎合用戶喜好，也有可能是用戶在社區(qū)內(nèi)的歸屬感不夠，讓用戶頻繁在社區(qū)中游走。

三、內(nèi)容評論量增加

內(nèi)容評論通常是各位媒體人、內(nèi)容運(yùn)營人非常關(guān)注的點(diǎn)，通常認(rèn)為評論量越多內(nèi)容越優(yōu)秀，但實(shí)則不然，這里對于內(nèi)容評論量有一個(gè)普遍誤區(qū)：內(nèi)容評論量實(shí)際上僅代表用戶對內(nèi)容的關(guān)注程度

內(nèi)容評論量/內(nèi)容瀏覽的UV=用戶對內(nèi)容的關(guān)注程度

內(nèi)容評論中包含正面、負(fù)面、建議性等多種方面，單純看評論數(shù)量而忽視評論內(nèi)容，會(huì)盲目樂觀內(nèi)容質(zhì)量，舉例來說：

如果產(chǎn)品中的某篇UGC精品內(nèi)容，存在較大的邏輯漏洞，其他用戶看到后進(jìn)行大量抨擊，此時(shí)負(fù)面評論的大量增多，會(huì)導(dǎo)致評論量大量增加。

或者某個(gè)UGC的精品內(nèi)容，因?yàn)槠浔旧頎幾h性比較大，主觀程度比較高的內(nèi)容，也會(huì)讓評論增加，此時(shí)需要注意評論量是由內(nèi)容本身帶來，還是產(chǎn)品帶來的。

歸根結(jié)底，在內(nèi)容評論量增加時(shí)，我們首先要看內(nèi)容評論中褒貶意見的占比，其次需要看內(nèi)容評論增加，是由于內(nèi)容本身所帶來，還是受產(chǎn)品整體影響。

四、人均瀏覽帖子數(shù)量增加

人均瀏覽帖子數(shù)量顧名思義，代表每名用戶每天平均看多少篇內(nèi)容，數(shù)量越多代表用戶在軟件中瀏覽的數(shù)量越多，但人均瀏覽帖子數(shù)量越來越多真的是好事么？

個(gè)人認(rèn)為不一定，因?yàn)閱渭兛慈司鶠g覽帖子的數(shù)量，主要有以下幾種成因：

1. 帖子內(nèi)容質(zhì)量上升，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加，用戶興趣增加。
2. 內(nèi)容推薦更加完善，用戶找到更多自己喜歡的內(nèi)容。
3. 不符合用戶需求的內(nèi)容增加，用戶在頻繁尋找適合自己的內(nèi)容，走馬觀花式的瀏覽。

那么我們?nèi)绾未_定呢，此時(shí)我們應(yīng)該與用戶在產(chǎn)品的停留時(shí)間和內(nèi)容長度結(jié)合：

首先應(yīng)該確認(rèn)每篇內(nèi)容的大致瀏覽時(shí)間，假設(shè)在一個(gè)UGC社區(qū)中，每篇內(nèi)容的篇幅在1000字左右，用戶平均看完一篇內(nèi)容的時(shí)間為5分鐘；然后我們找到已知的用戶在產(chǎn)品的停留時(shí)間，假設(shè)為30分鐘，就可以確定出，理論上每名用戶每天平均會(huì)看6篇內(nèi)容。

這時(shí)將實(shí)際人均瀏覽帖子數(shù)量與理論人均瀏覽帖子數(shù)量對比。由于產(chǎn)品停留時(shí)間不變：

• 如果實(shí)際瀏覽帖子數(shù)>正常瀏覽帖子數(shù)，則說明每名用戶在內(nèi)容上的瀏覽并未達(dá)到5分鐘，用戶在瀏覽內(nèi)容中途退出，選擇瀏覽其他內(nèi)容，說明內(nèi)容質(zhì)量下降或推薦不符合用戶喜好。
• 如果實(shí)際瀏覽帖子數(shù)<正常瀏覽帖子數(shù)，則說明每名用戶在內(nèi)容上的瀏覽超過5分鐘，用戶在瀏覽每篇內(nèi)容的時(shí)間增加，說明用戶對于內(nèi)容的關(guān)注程度更高，或者內(nèi)容晦澀難懂，讓用戶理解成本增加。

五、總結(jié)

UGC類產(chǎn)品依賴于用戶的產(chǎn)出與黏性，大家在產(chǎn)品數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，無論是數(shù)據(jù)激增還是暴跌，都不要太過樂觀或悲觀，迅速找到數(shù)據(jù)變化的原因，并找到應(yīng)對方法，才能以不變應(yīng)萬變。

有任何疑問歡迎各位在下方評論區(qū)探討，祝愿大家工作順利！

本文由 @阿潤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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