Episode 12 跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

首先有兩個(gè)問(wèn)題:

1、當(dāng)我們?cè)谟懻摂?shù)據(jù)的時(shí)候，我們真的是在討論數(shù)據(jù)么？

2、當(dāng)我們分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們只是在看數(shù)據(jù)的漲跌變化么？

我們先不著急下定論，我們來(lái)看一個(gè)小故事。

某個(gè)端游做用戶調(diào)研。收到3份同樣內(nèi)容的反饋：“這個(gè)游戲太坑錢了?！庇谑牵\(yùn)營(yíng)同學(xué)去詳細(xì)查了一下這三個(gè)用戶的情況：

用戶A，角色戰(zhàn)士，等級(jí)處于中等，從用戶資料上看，是個(gè)學(xué)生，游戲中當(dāng)月消費(fèi)金額200元。

用戶B，角色法師，等級(jí)處于高級(jí)，從用戶資料上看，是個(gè)白領(lǐng)，游戲中當(dāng)月消費(fèi)金額200元。

用戶C，角色奶媽，等級(jí)處于低級(jí)，從用戶資料上看，是個(gè)工人，游戲中當(dāng)月消費(fèi)金額200元。

首先，雖然同樣是200元的消費(fèi)金額，但是學(xué)生、白領(lǐng)、工人的消費(fèi)能力是不一樣的，承受消費(fèi)的壓力也不同。

其次，中級(jí)戰(zhàn)士，經(jīng)常在PVP中被蹂躪，這個(gè)學(xué)生在游戲中對(duì)藥品、裝備產(chǎn)生了大量消費(fèi)；高級(jí)法師，有超多的副本記錄，消費(fèi)分布很正常，主要是藥品的補(bǔ)給和材料消費(fèi)；低級(jí)奶媽，副本下的不多，PK也不多，但是購(gòu)買了大量的經(jīng)驗(yàn)包用于升級(jí)，并且在回答調(diào)研之后，等級(jí)已經(jīng)提高到中級(jí)。

于是，運(yùn)營(yíng)同學(xué)大致理解了為什么三個(gè)不同類型的用戶會(huì)有同樣的反饋：

用戶A，由于在游戲中被其他玩家壓制，同時(shí)沒(méi)有很好的消費(fèi)能力，200元在其日常支出中占了很大的比例，所以理所當(dāng)然的認(rèn)為“坑”了；

用戶B，由于DPS在游戲中大受歡迎，所以花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，在游戲外可能產(chǎn)生了大量的消費(fèi)，比如，游戲時(shí)間太多沒(méi)時(shí)間做飯需要訂外賣，第一天太疲勞了導(dǎo)致第二天要買咖啡等等游戲外的大量消費(fèi)。

用戶C，由于要趕超等級(jí)進(jìn)度，花費(fèi)的金錢主要投入在了經(jīng)驗(yàn)包上，導(dǎo)致產(chǎn)生了游戲不平衡，高等級(jí)玩家都是花錢買來(lái)的感知。

看完這個(gè)小故事，我想大家已經(jīng)感覺(jué)到什么了。

是的，我們?cè)谟懻摂?shù)據(jù)分析的時(shí)候，其實(shí)想要了解的不單單是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)背后的人。

因此，讀懂?dāng)?shù)據(jù)的關(guān)鍵是讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人。

那么，問(wèn)題來(lái)了，如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人？

以我的經(jīng)驗(yàn)，有幾個(gè)步驟或者原則：

1、拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)。

分析數(shù)據(jù)的第一步是要拋棄預(yù)設(shè)的立場(chǎng)，就是不要試圖先定義數(shù)據(jù)展現(xiàn)的意義是什么，只先研究數(shù)據(jù)的波動(dòng)，和波動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。通過(guò)這一步去確立后面要研究哪些相關(guān)事件，用戶行為還是系統(tǒng)事件。

這一步是定位。

2、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件。

定位完成后，就要去挖掘?qū)?yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的相關(guān)事件，包括了系統(tǒng)事件（版本升級(jí)、服務(wù)器錯(cuò)誤等）和用戶行為（時(shí)間節(jié)點(diǎn)前后一段時(shí)間相關(guān)聯(lián)用戶的持續(xù)行為）。

通過(guò)這一步去找出可能造成影響的動(dòng)作和事件。

3、嘗試換位思考。

接下來(lái)，不管定位原因在系統(tǒng)還是用戶，都需要換位思考，如果運(yùn)營(yíng)人員是用戶，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的事件行為發(fā)生時(shí)，有什么樣的感知、反饋。 模擬可能的狀態(tài)。

通過(guò)這一步進(jìn)一步去了解數(shù)據(jù)變化的原因，并對(duì)后續(xù)整合數(shù)據(jù)，產(chǎn)生后續(xù)操作進(jìn)行思考。

4、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

前面的動(dòng)作完成之后，就可以整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，必要時(shí)要去比對(duì)歷史數(shù)據(jù)，然后得出結(jié)論：

1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么？

2）有什么辦法可以改善或者促進(jìn)數(shù)據(jù)的變化？

3）獲得經(jīng)驗(yàn)，下次有類似情況的時(shí)候，應(yīng)該進(jìn)行何種處置與預(yù)案。

在這里最重要的是，要整合所有路徑的數(shù)據(jù)，串起所有的流程去看對(duì)應(yīng)的行為，孤立的一個(gè)數(shù)據(jù)不說(shuō)明任何問(wèn)題。

舉個(gè)例子：

某品牌電商最近的成交量下降，運(yùn)營(yíng)人員需要看哪些數(shù)據(jù)？

1）頁(yè)面流量變化+各渠道入口流量變化

2）登錄用戶的瀏覽行為，使用購(gòu)物車但未購(gòu)買的用戶數(shù)、商品類型

3）支付訂單頁(yè)面的蹦失率

4）其他：競(jìng)品平臺(tái)同類商品價(jià)格，競(jìng)品平臺(tái)同節(jié)點(diǎn)流量變化等，網(wǎng)站最近的異常監(jiān)控報(bào)告等等。

跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)，考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，以及通過(guò)數(shù)據(jù)解讀背后原因和產(chǎn)生解決方案的總結(jié)、歸納、提高的能力。

這種作法需要大量的實(shí)操去完成，同時(shí)需要操作者有沉下心去積累的心態(tài)。

To Be Continued……

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

系列文章：

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode 1）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode 2）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode 3）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode4）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode5）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode6）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode7）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode8）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode9）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode10）

從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（Episode11）