本文主要是作者反思了他所在團(tuán)中產(chǎn)品和研發(fā)的工作模式與關(guān)系，來談?wù)劗a(chǎn)品與研發(fā)中的斷裂與分歧、連接與共識(shí)、閉環(huán)與共享。

最近，讀了二爺邱岳的《產(chǎn)品手記》專欄，相比較而言梁寧的《產(chǎn)品思維》主要講「道」，而二爺?shù)膭t主要講「術(shù)」。

其中有兩篇講到產(chǎn)品和研發(fā)如何打交道，談到了產(chǎn)品和研發(fā)不知怎么就形成了一種矛盾與對(duì)立的關(guān)系，讓我反思了下我所在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)品和研發(fā)的工作模式與關(guān)系。

斷裂與分歧

一反思我們團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)品和研發(fā)的關(guān)系，幸運(yùn)的是整體還是比較和諧的，但其中并非不存在問題。

先說一個(gè)產(chǎn)品和研發(fā)打交道最多的場(chǎng)景 —— 需求評(píng)審。在需求評(píng)審中，雖然大家并不是針鋒相對(duì)、劍撥弩張，搞得像談判一樣，但卻有點(diǎn)像菜市場(chǎng)一般就某個(gè)需求點(diǎn)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。一旦進(jìn)入「討價(jià)還價(jià)」模式，就意味著雙方站在了各自獨(dú)立的立場(chǎng)，而非共同的價(jià)值和利益出發(fā)點(diǎn)了。

產(chǎn)品站在價(jià)值方，研發(fā)站在成本方。產(chǎn)品代表業(yè)務(wù)與用戶，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行價(jià)值判斷并轉(zhuǎn)化為研發(fā)需求。而研發(fā)中的個(gè)體，也就是程序員會(huì)習(xí)慣從自身開發(fā)成本（好惡、難易）去評(píng)估需求，而感覺自身開發(fā)成本高（麻煩）時(shí)，就容易進(jìn)入和產(chǎn)品的「討價(jià)還價(jià)」模式。

這里面的問題就在于——研發(fā)沒有習(xí)慣優(yōu)先從需求的價(jià)值出發(fā)去考慮；而產(chǎn)品的問題在于——絕大部分產(chǎn)品并沒有程序開發(fā)背景和經(jīng)歷，所以有時(shí)很難評(píng)估清楚，甚至理解完成一個(gè)功能需求的研發(fā)成本。

產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)估相對(duì)主觀，產(chǎn)品有時(shí)也可能面臨無法很好評(píng)估某個(gè)（些）需求的價(jià)值，甚至根本就不是從價(jià)值點(diǎn)出發(fā)，而是對(duì)標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)品，達(dá)到別人有的，所以我們也要有的效果。

研發(fā)的成本則相對(duì)客觀，但研發(fā)在評(píng)估需求時(shí)過于注重個(gè)人開發(fā)實(shí)現(xiàn)的方便性，路徑依賴性，對(duì)不確定的技術(shù)實(shí)施成本有抵觸。

結(jié)果，就在這里產(chǎn)生了一個(gè)斷裂帶，進(jìn)而分歧滋生。在這種情況下，如果溝通不當(dāng)，壞的結(jié)果就是：雙方變得對(duì)立；而好的結(jié)果也不過是各讓一步，妥協(xié)折中，變得中庸。

連接與共識(shí)

面對(duì)這樣的斷裂帶，有沒有可能重建連接與共識(shí)？

對(duì)于這個(gè)問題，套用梁寧《產(chǎn)品思維》中提出的一個(gè)用戶體驗(yàn) 5 層次模型框架來分析下，這個(gè) 5 個(gè)層次包括：

1. 感知層
2. 框架層
3. 資源層
4. 能力層
5. 存在層

其中產(chǎn)品的日常工作，大多發(fā)生在「感知層」和「框架層」。產(chǎn)品邏輯，交互結(jié)構(gòu)，信息架構(gòu)等都屬于框架層的工作內(nèi)容，感知層是產(chǎn)品的展現(xiàn)形態(tài)，和五感直接相關(guān)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的感知是視覺。

而研發(fā)的日常工作，則大多發(fā)生在「資源層」和「能力層」。研發(fā)不斷的積累資源、拓展提升能力。具體到研發(fā)個(gè)體上，資源可以是個(gè)人的技能，能力則是解決問題，開發(fā)功能的效率和品質(zhì)。

產(chǎn)品和研發(fā)的共同連接點(diǎn)在于「存在層」。存在層研究每一個(gè)功能需求的價(jià)值與意義，換言之，它確定正確的事。

那何謂正確？

我的答案是做的這件事要有經(jīng)濟(jì)效率，經(jīng)濟(jì)效率即價(jià)值大于成本。

按如上正確標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诜治龈?jìng)品的對(duì)標(biāo)功能點(diǎn)時(shí)，就需要仔細(xì)研究其存在的意義與價(jià)值，再來對(duì)比我們實(shí)現(xiàn)它的成本。有時(shí)，完成同樣的功能需求，對(duì)于不同的公司、不同的團(tuán)隊(duì)、在不同的階段，其價(jià)值和成本都是變化的。

我們只在其具備經(jīng)濟(jì)效率時(shí)才去完成它，正所謂：用正確的方式，做正確的事。

但評(píng)估是否正確其實(shí)是一件極具挑戰(zhàn)的工作，產(chǎn)品經(jīng)常抱怨的一件事是研發(fā)估算工期從來沒準(zhǔn)過，基本總延期超時(shí)。這體現(xiàn)在對(duì)成本的估算上是不準(zhǔn)確的，有時(shí)搞不好估算和實(shí)際的時(shí)間能差一倍。

如果用程序算法的時(shí)間復(fù)雜度來說，一兩倍的時(shí)間誤差，基本還算在一個(gè)量級(jí)的準(zhǔn)確度內(nèi)，不算夸張。

但對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)估，一開始是非常主觀的，估算誤差搞不好就是量級(jí)的差距。比如說吧：業(yè)務(wù)方有時(shí)估計(jì)業(yè)務(wù)上線后，能有百萬日活躍，但最后上線了僅有幾萬日活，這種數(shù)量級(jí)的估算誤差帶來的研發(fā)一次性投入成本浪費(fèi)也是蠻大的。

對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)，模糊的價(jià)值評(píng)估，最好的研發(fā)投入方式也許可以參考風(fēng)投的思路。剛開始總是從一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)入，少量資源完成一個(gè)最小集的產(chǎn)品形態(tài)，上線驗(yàn)證業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

每過一個(gè)階段，業(yè)務(wù)如果發(fā)展超預(yù)期，第二次迭代就加倍投入；每一輪迭代，只要業(yè)務(wù)發(fā)展超預(yù)期，都繼續(xù)加重投入比例，最后的結(jié)果將是最多的資源，進(jìn)入發(fā)展最快且前景最好的業(yè)務(wù)上。

所以，進(jìn)入高階的研發(fā)人員（架構(gòu)師、技術(shù)負(fù)責(zé)人）對(duì)成本的估計(jì)會(huì)更客觀和準(zhǔn)確，這時(shí)，就需要更多去看那些模糊的價(jià)值，考慮研發(fā)實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效率問題。

閉環(huán)與共享

有時(shí)，某些需求價(jià)值和時(shí)間有關(guān)，要么隨時(shí)間衰減，要么在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前有價(jià)值，之后可能就沒價(jià)值了。

這樣的需求價(jià)值變化，通常和創(chuàng)新業(yè)務(wù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化有關(guān)。面對(duì)這類需求，研發(fā)去應(yīng)對(duì)的經(jīng)濟(jì)效率問題沖突會(huì)更明顯。

在這個(gè)過程中，研發(fā)形成了兩種協(xié)作模式：閉環(huán)與共享。

• 閉環(huán)：就是和業(yè)務(wù)需求方綁定，專門做此類變化快的需求開發(fā)，其他的都不做；而共享則相反，將研發(fā)資源共享成一個(gè)池，所有的業(yè)務(wù)需求也匯總在一個(gè)或多個(gè)優(yōu)先級(jí)隊(duì)列里，排隊(duì)開發(fā)。
• 共享：有利于充分利用研發(fā)資源，規(guī)模化、專業(yè)化，提升吞吐，但可能也降低了平均響應(yīng)時(shí)間，更適合于進(jìn)入成熟期，穩(wěn)定漸進(jìn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。閉環(huán)，優(yōu)先考慮專屬業(yè)務(wù)需要的響應(yīng)，但也失去了規(guī)模與專業(yè)化效應(yīng)，更適合快速發(fā)展期的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而過了業(yè)務(wù)高速期，專屬的研發(fā)就會(huì)形成資源浪費(fèi)，對(duì)個(gè)體的成長(zhǎng)也有不利因素。

而在一個(gè)大的組織中，很可能就同時(shí)存在閉環(huán)與共享兩種模式。在這兩種研發(fā)模式下，產(chǎn)品和研發(fā)該如何做，才能符合經(jīng)濟(jì)效率原則？

先說一個(gè)不好的例子：

面對(duì)共享模式，大量的業(yè)務(wù)方因?yàn)榻?jīng)常產(chǎn)生需求開發(fā)排期沖突。所以，業(yè)務(wù)為了更多的占住研發(fā)資源，會(huì)自然產(chǎn)生一種驅(qū)動(dòng)因素——先不管那么多盡量多提需求，而需求本身的意義和價(jià)值反而放在了次要位置。

當(dāng)研發(fā)被永遠(yuǎn)開發(fā)不完的需求隊(duì)列壓住，就會(huì)本能的拒絕需求，進(jìn)入「討價(jià)還價(jià)」模式。而業(yè)務(wù)熟悉了這套模式后，就會(huì)開更高的價(jià)等你來還。產(chǎn)品居于其中，需要篩選出符合經(jīng)濟(jì)效率的正確事情，難度則進(jìn)一步加大。

閉環(huán)和共享，沒有絕對(duì)的好壞之分，都是相對(duì)階段的選擇。如果業(yè)務(wù)必然走向成熟，那么閉環(huán)就會(huì)走向共享。共享，依然是能力和資源層的建設(shè)，組織的標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)輸出能力的形成。

無論研發(fā)的組織形態(tài)如何變化，我們都要警惕進(jìn)入「討價(jià)還價(jià)」模式，它太容易帶來負(fù)反饋循環(huán)，而負(fù)反饋的循環(huán)一旦積累成型，要破解它就變成了一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)性問題。

需求似乎永遠(yuǎn)開發(fā)不完，我們只能努力提升完成的需求中「正確」的比例。

作者：mindwind

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