什么是好產(chǎn)品？只有懂用戶的產(chǎn)品，給用戶帶去人文關(guān)懷的產(chǎn)品，才能稱得上好產(chǎn)品。

最近一直在思考一個問題：什么是好產(chǎn)品？

這個問題一是源于我疊加了一些不好的產(chǎn)品體驗，而這些產(chǎn)品之前都能很好的滿足我的需求。

二是最近刮起的“道歉風(fēng)”：從攜程CEO孫潔到快手CEO宿華，從今日頭條CEO張一鳴到Facebook創(chuàng)始人扎克伯格。他們都是各自行業(yè)里的領(lǐng)軍者，擁有海量用戶和極強的行業(yè)話語權(quán)?？墒?，他們卻幾乎同時為自家產(chǎn)品的錯誤道歉。

這讓我不得不重新審視什么才是好產(chǎn)品。

01

我有兩個不爽的地方：一個源于攜程，一個源于微博。而這兩種不爽，都不是一次性的不爽，而是一種持續(xù)性的情緒累積。

孫潔道歉的事情，不是攜程讓我“不爽”的地方——我的不爽和八個月前明星韓雪怒斥的“看清楚再走”一樣。“被”勾選、“被”選擇、“被”消費，讓我覺得這款產(chǎn)品似乎幫我決定的太多了，讓我喪失了我該有的選擇權(quán)。

微博讓我不爽的是：關(guān)注列表的Feed廣告，不論我點擊不感興趣，還是內(nèi)容質(zhì)量差，太多重復(fù)或相似內(nèi)容，還是我直接舉報為垃圾營銷，都沒有用。對，沒有用。你還是會看到大量的、重復(fù)的類似廣告。好像它只懂得推薦出去，卻讀不懂用戶想要反饋回來的信息——我不想再看到類似的廣告了。

這樣的產(chǎn)品，看不懂我的決定，也讓我喪失了我該有的選擇權(quán)。

02

本身微博就是用來“刷”的，只有兩種情形會讓我們停下來進行其他操作：喜歡和不喜歡。

• 喜歡的情形包括內(nèi)容讓自己感興趣，想要多了解一點所以停下來仔細(xì)看或是產(chǎn)生互動行為；
• 不喜歡的除了令人反感的言論還有不合時宜的廣告，會讓人產(chǎn)生負(fù)面的互動行為，如：關(guān)閉、負(fù)面言論、舉報等。

除此之外，大部分時間用戶都是“無感”的，不會因為內(nèi)容而去停留。我這么理解我的關(guān)閉廣告行為：

如果信息沒有給用戶帶來騷擾，用戶是不會停下來去點擊“關(guān)閉廣告”或是進行其他的“反饋操作”。

進行這些操作，并沒有讓我產(chǎn)生不爽的情緒，真正讓我不爽的是微博好像沒有收到我的“反饋”。我每天“被”看的廣告，依舊是寫真攝影、婚紗婚慶、美容美發(fā)。既不精準(zhǔn)、也不調(diào)整。

我不知道微博到底有沒有做關(guān)于廣告效果和反饋的統(tǒng)計，還是說所有的“反饋操作”只是一個前端效果。

如果我是微博Feed流廣告的產(chǎn)品經(jīng)理，我看到用戶的反饋，開心的跳起來了好嘛！這難道不是一個針對推薦算法精準(zhǔn)度的驗證機會？不是一個絕佳的調(diào)整廣告的機會？不是幫廣告主爸爸換靶的機會？

天哪。如果我是微博Feed流廣告的產(chǎn)品經(jīng)理，我簡直開心死了好嘛！如果有用戶每天這樣的反饋，我的廣告主爸爸們也要樂開懷的好嘛。有錯誤的推送，才有可能有下一次對的推送啊，針對用戶的反饋及時調(diào)整推薦策略，這不是優(yōu)化產(chǎn)品的絕佳機會嗎？

哎！攜程和微博，一個“幫”用戶做決定，一個“無視”用戶的決定。從這個層面來講，我認(rèn)為它并不是一個好產(chǎn)品，不論它擁有多大的用戶體量，它們?nèi)狈α藢τ脩舻亩床炷芰头?wù)精神。

一個好的產(chǎn)品應(yīng)該是自下而上，通過滿足用戶需求“自然生長”出來的，而它的后續(xù)生存，也不應(yīng)該摒棄“為用戶服務(wù)”的初心。

03

有一家公司叫傳音，當(dāng)年走出國門去非洲闖蕩，可以說是白手起家。而傳音在非洲的市場份額做到第一的時候，國內(nèi)智能手機的仗還在打。我印象最深的是：這個公司的對用戶需求的洞察和滿足。

非洲的人文環(huán)境和中國不同，比如：他們喜歡“一言不合”就載歌載舞。好，超長時間的開機音樂、超大聲的外放喇叭、內(nèi)置App+大量音樂。

非洲的氣候和中國也不同，當(dāng)?shù)靥鞖夥浅?，?dāng)?shù)鼐用袷中钠毡閻鄢龊?。好，那就用能防油防汗的材料來做手機背殼。

非洲人和中國人也不同，黑人朋友面臨的最大的問題就是：膚色黑，晚上拍照除了牙齒什么都拍不清，面部識別技術(shù)也根本識別不到。好，那就只用眼睛和牙齒定位，加一個前置閃光燈，再把黑色肌膚調(diào)和為巧克力色。

這一點點、一步步，才造就了“非洲手機之王”。傳音給非洲朋友帶去的不僅是一個通訊產(chǎn)品，更是一種人文關(guān)懷：我不僅為你們帶來好產(chǎn)品，還為你們帶來好生活。

產(chǎn)品懂用戶是多么的難能可貴啊。

本文由 @燒包鹿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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