產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，是在設(shè)計(jì)做產(chǎn)品之前就要確定下來的。如果沒有明確的目標(biāo)用戶，那么接下來要談的人物角色創(chuàng)建就無法展開。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要讓用戶滿意，必須得知道用戶是誰。沒有目標(biāo)用戶的產(chǎn)品是可悲的，那樣完全是在YY。每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該有自己的目標(biāo)用戶群體，圈定好較為固定的那一部分群體后，就要針對性的對他們進(jìn)行研究分析，以便在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可以參考，畢竟產(chǎn)品的主要目的就是為了滿足這部分用戶的需求。

對于銷售行業(yè)來說，顧客就是上帝，那么對于產(chǎn)品來說，用戶是不是上帝呢？答案是不一定，有的用戶是產(chǎn)品的上帝，有的用戶不是，這就是我們接下來要談的?！吧系邸庇脩羰俏覀兊姆?wù)對象，我們要盡一切所能去服務(wù)，以滿足他們某種直接或者間接的需求。在這個(gè)過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)需求是首要的，之后才是設(shè)計(jì)產(chǎn)品。而發(fā)現(xiàn)需求的前提是要找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體，否則就無處下手?？偟膩碚f就是先理解目標(biāo)用戶，再思考合適的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

?

人物角色是對產(chǎn)品的目標(biāo)用戶的總體描述，通常被描述為真實(shí)的人。任何項(xiàng)目都可以有一個(gè)或多個(gè)人物角色，某個(gè)人物角色都代表了產(chǎn)品的某類特定用戶。提到用戶，可以把用戶分成三種類型：

專家型用戶：專家型用戶愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且會給你提出各種改進(jìn)建議。

隨意性用戶：他們可能使用過產(chǎn)品或服務(wù)，有興趣使用更高級更復(fù)雜的產(chǎn)品，但卻不愿意接觸全新的東西，要想讓他們認(rèn)可新功能，那么新功能必須足夠簡單。

主流用戶：他們自己不會因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù)，他們會掌握一些重要的功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會產(chǎn)生學(xué)會所有功能的想法，也即認(rèn)為手機(jī)只要能打電話、能發(fā)短信就可以了，大多數(shù)人都屬于這一類。

用戶類型的標(biāo)簽是不會改變的，不會說幾年后變成了另外一類人。針對前兩種類型的用戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或許更有誘惑力，因?yàn)樗麄兏R貨，但我們?nèi)绻朐O(shè)計(jì)滿足盡可能多的人群需求的產(chǎn)品，那就要為主流用戶設(shè)計(jì)。那么主流用戶想要什么呢？

1、主流用戶最感興趣的是立即把工作做完，專家則在乎操控得是不是很精確；

2、主流用戶想得到靠譜的結(jié)果，專家則希望看到完美的結(jié)果；

3、主流用戶害怕弄壞什么，專家則有拆解一切刨根問底的沖動(dòng)；

4、主流用戶只要覺得合適就可以了，專家則想著必須精確匹配；

5、主流用戶想看到示例和故事，專家想看的則是原理；

不要指望你能教會用戶多少東西，或者認(rèn)為說明書可以幫助他們，很多時(shí)候他們很容易忘記已經(jīng)掌握的知識，對操作說明視而不見，最直接的用戶體驗(yàn)是初學(xué)者、新手的體驗(yàn)，或者說是主流用戶的體驗(yàn)。從用戶的感情需求角度來看，最好最簡單的設(shè)計(jì)就是讓用戶感到自己能夠掌控一切。

之所以要將用戶分成這么幾類，原因是更方便我們?nèi)プ鲠槍π缘姆治?。只有分清了用戶角色，我們才不會被誤導(dǎo)，錯(cuò)把專家型用戶的需求當(dāng)成是產(chǎn)品的核心需求，那你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都不能滿足用戶的要求；錯(cuò)把隨意性用戶的需求當(dāng)成是產(chǎn)品的核心需求，那你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的接受程度永遠(yuǎn)都會很差。只有認(rèn)清主流用戶的需求，才能使產(chǎn)品走上正軌。因此引入人物角色來分析目標(biāo)用戶群體，是相當(dāng)有必要的。

1、角色是研究目標(biāo)受眾后得到的結(jié)果，取決于用戶調(diào)研；

2、是所有后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，具有目標(biāo)導(dǎo)向性；

3、可以相對精確地表達(dá)目標(biāo)用戶的需求和期望；

4、角色不是真實(shí)的人物，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中代表著真實(shí)人物；

5、好的人物角色定義可以讓每個(gè)人都滿意，有效地終結(jié)產(chǎn)品功能的爭議；

而以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)的也是通過場景去分析用戶的行為，進(jìn)而產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計(jì)。在對用戶群進(jìn)行分析的時(shí)候，都會將用戶群按照一定的角色進(jìn)行細(xì)分，有的時(shí)候是為了在不同的產(chǎn)品階段考慮不同角色用戶的需求，而更多時(shí)候，則是為了找準(zhǔn)主流用戶的需求。

總而言之，人物角色的定義是有助于找準(zhǔn)產(chǎn)品方向的。盲目的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有時(shí)候會被表現(xiàn)的需求所誤導(dǎo)，從而只滿足了目標(biāo)用戶群中一小部分人的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品方向的偏離。在日常工作過程當(dāng)中，可能很多時(shí)候都不會去做人物角色定義，單純的依靠經(jīng)驗(yàn)判斷來做，但真正有機(jī)會或者有場景需要去做用戶研究的時(shí)候，特別是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始之前，人物角色定義的重要性就會凸顯出來。

作者：朱軍華Ronzhu