本文作者將從這次改版的業(yè)務(wù)目的、產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)明一下自己對(duì)當(dāng)前版本的一些看法，一起來(lái)看看吧~

提到大眾點(diǎn)評(píng)，第一反應(yīng)應(yīng)該是這是一個(gè)幫助用戶更好地選擇本地服務(wù)的工具類產(chǎn)品——通過(guò)更好的提供商家信息（包括評(píng)分、評(píng)價(jià)、人均、距離等），從而幫助用戶更好地進(jìn)行消費(fèi)決策。而V10可以看出大眾點(diǎn)評(píng)新版想將產(chǎn)品調(diào)性從本地生活工具轉(zhuǎn)化為本地生活工具+內(nèi)容。新版增強(qiáng)了大量專業(yè)內(nèi)容的露出，并強(qiáng)化用戶的內(nèi)容生成，整個(gè)APP都在傳達(dá)著對(duì)內(nèi)容輸入輸出的意識(shí)。

筆者在體驗(yàn)了這次版本之后，嘗試從這次改版的業(yè)務(wù)目的、產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)明一下自己對(duì)當(dāng)前版本的一些看法，希望各路大神可以一起參與討論~

1. 新版為什么要強(qiáng)化內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是用戶、場(chǎng)景和轉(zhuǎn)化——即通過(guò)一切手段獲取用戶，然后通過(guò)特定場(chǎng)景觸發(fā)用戶的情緒，使之轉(zhuǎn)化。而從業(yè)務(wù)角度上看，他們關(guān)注的主要是用戶和轉(zhuǎn)化（場(chǎng)景主要是產(chǎn)品來(lái)結(jié)合用戶需求來(lái)考慮，會(huì)在后面的用戶需求來(lái)講解）：

1.1 關(guān)于用戶

最初大家都是想方設(shè)法獲取新增用戶，但隨著能互聯(lián)網(wǎng)的用戶基本都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了，獲取新用戶越來(lái)越難，成本也越來(lái)越高，這個(gè)時(shí)候就需要想方設(shè)法盤活已有用戶，增加用戶粘性——包括增加用戶使用App的頻率和時(shí)長(zhǎng)。

原來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)作為本地生活工具型產(chǎn)品時(shí)，大家只會(huì)在需要用的時(shí)候才會(huì)哪出來(lái)用，主要包括以下幾個(gè)場(chǎng)景，而當(dāng)這些任務(wù)完成后，用戶就會(huì)關(guān)閉大眾點(diǎn)評(píng)，直到再次出現(xiàn)相關(guān)需求。

• 出去玩，通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)看看附近有什么好吃好玩的；
• 明確了某類本地生活（比如像吃火鍋，想美發(fā)），通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)查找比較符合心意的商家；
• 進(jìn)了一個(gè)店，通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)選擇里面的服務(wù)（比如去了飯店選擇推薦比較多的菜）。

新版在保持原來(lái)幫助用戶選擇商家的基礎(chǔ)上，想通過(guò)內(nèi)容以及用戶主動(dòng)參與來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶更頻繁、更長(zhǎng)時(shí)間的留在大眾點(diǎn)評(píng)上：

• 首先，更加專業(yè)的內(nèi)容（來(lái)自自媒體、達(dá)人和簽約作者）目的在于用戶在查找服務(wù)之外，可以打開大眾點(diǎn)評(píng)查看里面的內(nèi)容，從而增加用戶打開App的可能性。
• 其次，促使用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作——相信大家都有那種感覺(jué)，當(dāng)親身參與后，對(duì)產(chǎn)品的喜愛和依賴程度會(huì)比觀望要更忠誠(chéng)。

1.2 關(guān)于轉(zhuǎn)化

作為本地生活工具，原來(lái)用戶在大眾點(diǎn)評(píng)上處于“聯(lián)合評(píng)估”狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者更加注重容易對(duì)比的理性線索，比如價(jià)格、評(píng)分、評(píng)論、距離等，這時(shí)候，消費(fèi)者看的是選擇項(xiàng)之間的不同，而不是選擇項(xiàng)和現(xiàn)狀之間的不同。因此，我們會(huì)進(jìn)入“計(jì)算模式”，會(huì)更加在意成本信息，價(jià)格敏感性增強(qiáng)，從而導(dǎo)致更少人選擇高端產(chǎn)品、享樂(lè)服務(wù)。

而增加了內(nèi)容后，用戶在看內(nèi)容的時(shí)候，其實(shí)進(jìn)入的是“單獨(dú)評(píng)估”狀態(tài)，此時(shí)消費(fèi)者會(huì)更加容易受到感性線索的影響，大腦進(jìn)入的不是“計(jì)算模式”而是“感覺(jué)模式”，從而也更容易被喜歡的內(nèi)容所影響，從而去實(shí)體店感受相關(guān)服務(wù)。對(duì)于高端、有品位的商家而言，這種情況下，轉(zhuǎn)化率會(huì)比“聯(lián)合評(píng)估”更有利。由此，也可以看出，新版本將對(duì)高端商家更有利，也是迎合現(xiàn)在用戶“消費(fèi)升級(jí)”的趨勢(shì)。

1.3 業(yè)務(wù)衡量核心指標(biāo)

所謂無(wú)法衡量的業(yè)務(wù)需求都是耍流氓，從前面的分析可以看出這次改版背后的業(yè)務(wù)目的是用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，那么針對(duì)這次改版，業(yè)務(wù)層面需要關(guān)注的數(shù)據(jù)應(yīng)該是PV、UV，用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)、商家營(yíng)業(yè)情況（包括銷售量和銷售額，高端和低端商家區(qū)分對(duì)比）。

2. 如何將業(yè)務(wù)需求和用戶行為結(jié)合

業(yè)務(wù)需求是要做內(nèi)容，那么轉(zhuǎn)化為用戶行為包括兩方面，一是從內(nèi)容消費(fèi)者的角度上是讓用戶愿意去點(diǎn)擊內(nèi)容，二是從內(nèi)容創(chuàng)作者的角度是有用戶愿意去創(chuàng)造內(nèi)容?；诖耍坏貌换卮鹨韵?個(gè)問(wèn)題，并想方設(shè)法通過(guò)場(chǎng)景去刺激用戶完成相關(guān)行為。

• 如何讓用戶愿意去點(diǎn)擊內(nèi)容？
• 如何讓用戶愿意且持續(xù)去創(chuàng)造內(nèi)容？

至于從內(nèi)容到轉(zhuǎn)化，點(diǎn)評(píng)是有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)閮?nèi)容里面提到的地點(diǎn)、美食可以直接在點(diǎn)評(píng)上查看相關(guān)信息，從內(nèi)容到服務(wù)的場(chǎng)景在App內(nèi)就可完成，這一點(diǎn)是微博、微信或者第三方app做自媒體所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.1 如何讓用戶愿意去點(diǎn)擊內(nèi)容

首先，從內(nèi)容本身來(lái)說(shuō)，大家都知道當(dāng)前不是內(nèi)容稀缺，而是內(nèi)容太多，用戶不知道如何選擇，解決這一問(wèn)題主要是通過(guò)算法來(lái)實(shí)現(xiàn)千人千面——即提供的內(nèi)容是用戶感興趣和需要的信息。在實(shí)現(xiàn)層面上，需要結(jié)合用戶特征（給用戶打標(biāo)簽）、行為（比如搜索關(guān)鍵詞）和地域，此外也需要給內(nèi)容打上同類標(biāo)簽，給出不同標(biāo)簽的權(quán)重，從而通過(guò)算法去匹配。此外，為了避免推薦的內(nèi)容越來(lái)越單一，現(xiàn)在比較流行的是推薦其他同類用戶所喜歡的內(nèi)容（即協(xié)同過(guò)濾）。

其次，從內(nèi)容生產(chǎn)者的角度，新版通過(guò)推送知名大V或機(jī)構(gòu)（當(dāng)前冷啟動(dòng)階段，明顯看到了明星和KOL的加入，如江疏影、胡彥斌）的內(nèi)容，比如上海美食攻略，通過(guò)專業(yè)背書獲取用戶信任和好感。另外，就是推送用戶關(guān)注人（這部分人通常是用戶認(rèn)同的群體）或朋友的點(diǎn)評(píng)——對(duì)于用戶關(guān)注人，主要通過(guò)用戶對(duì)所關(guān)注對(duì)象的認(rèn)同來(lái)引導(dǎo)用戶對(duì)其生活態(tài)度的追隨；對(duì)于朋友，則是通過(guò)口碑來(lái)增加信息可信度，同時(shí)對(duì)于熟人，用戶也更加好奇其動(dòng)向。從內(nèi)容生產(chǎn)者來(lái)看，當(dāng)前首頁(yè)推送文章和視頻里的【精選】（流量較大模塊）還沒(méi)有對(duì)大眾開放，處于PGC階段，也提現(xiàn)了大眾點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容要求的專業(yè)性。

最后，從內(nèi)容形式上，除了傳統(tǒng)的圖文結(jié)合之外，點(diǎn)評(píng)也在大力推廣視頻（畢竟視頻比圖文更有感染力，且當(dāng)前流量覆蓋城市也越來(lái)越來(lái)越廣泛，流量?jī)r(jià)格也越來(lái)越便宜），新版本第二個(gè)tab就是【視頻】，在體驗(yàn)過(guò)程中，確實(shí)會(huì)被精選視頻所吸引，但是對(duì)于Biu小視頻這個(gè)模塊，個(gè)人持保留態(tài)度，因?yàn)閷?shí)在和抖音太像，而在內(nèi)容的好玩和實(shí)用性上又大不如抖音，真的看了幾個(gè)就看不下去了。因此雖然biu視頻的交互和視覺(jué)形式能增強(qiáng)用戶沉浸感，但是既然要和當(dāng)前火熱的抖音比拼，那么在視頻的呈現(xiàn)上需要更加花心思編輯和篩選，否則這部分用戶流失會(huì)比較快。

2.2 如何讓用戶愿意且持續(xù)去創(chuàng)造內(nèi)容

雖然從新版上可以很直觀的看到底部導(dǎo)航欄中間有個(gè)大大的【+】tab，但是把這個(gè)作為一個(gè)主要功能的時(shí)候，需要回答的是用戶為什么要去創(chuàng)作，動(dòng)機(jī)是什么？在體驗(yàn)新版的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有通過(guò)話題來(lái)刺激用戶輸入內(nèi)容，比如“這個(gè)地方拍照超美”這個(gè)話題，在看到其他用戶發(fā)布的內(nèi)容時(shí)，自己會(huì)被感染到，產(chǎn)生從眾心理，從而上傳自己的內(nèi)容（抖音的音樂(lè)和活動(dòng)主題也是這個(gè)原理）。但是新版的話題還是藏得比較深的，在【關(guān)注】tab里面，且存在感不強(qiáng)（如下圖所示）。

想要用戶持續(xù)輸出內(nèi)容，通常從兩方面來(lái)刺激用戶，一是物質(zhì)激勵(lì)，比如積分等，二是精神需求，包括用戶等級(jí)增長(zhǎng)和其他用戶的關(guān)注。其中，其他用戶的關(guān)注更能激勵(lì)自己輸出。而當(dāng)前版本，用戶輸入內(nèi)容后，會(huì)被分發(fā)到【關(guān)注】tab里，不會(huì)被分發(fā)到【首頁(yè)】和【視頻】tab（部分也有被選中進(jìn)入“biu視頻”），目前體驗(yàn)下來(lái)感覺(jué)如果不是用戶的好友或者粉絲不太能看到自己輸入的圖片和視頻，因此互動(dòng)還是比較弱的。

因此，新版既然要突出用戶內(nèi)容輸出，那么對(duì)于用戶的輸出的內(nèi)容應(yīng)該考慮讓更多用戶看到（獲取更多用戶的關(guān)注，如點(diǎn)贊、評(píng)論），例如馬蜂窩有個(gè)【嗡嗡】的模塊，里面也是顯示用戶自發(fā)輸出的圖片和視頻，而且里面多維排序，進(jìn)去之后有入口告知用戶如何寫出被推薦的嗡嗡，從而刺激用戶寫出輸出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。另外，當(dāng)前類似這種情況，公司層面上會(huì)注冊(cè)一批虛擬賬號(hào)，自動(dòng)為真實(shí)用戶發(fā)布了新的內(nèi)容后點(diǎn)贊，從而增加發(fā)布者的被認(rèn)同感，也激發(fā)其持續(xù)創(chuàng)造的動(dòng)力。

一言以蔽之，該版本點(diǎn)評(píng)對(duì)于用戶輸入的后置場(chǎng)景還沒(méi)有充分挖掘。

2.3 產(chǎn)品衡量核心指標(biāo)

對(duì)于產(chǎn)品，從前面的分析其實(shí)可以看到，產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)有PV、UV、用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)、用戶輸出內(nèi)容量（入口來(lái)源、類型）、用戶點(diǎn)擊內(nèi)容的次數(shù)（區(qū)分首頁(yè)、視頻、關(guān)注）、從內(nèi)容里點(diǎn)擊相關(guān)服務(wù)的轉(zhuǎn)化率（漏斗分析，區(qū)分首頁(yè)、視頻、關(guān)注）。

3. 用戶體驗(yàn)

有了業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶行為所涉及的場(chǎng)景，以及該場(chǎng)景下需要考慮的用戶心理，解決的問(wèn)題。那么在用戶要進(jìn)行相關(guān)行為了之后，需要盡量給用戶好的體驗(yàn)，排除用戶使用過(guò)程中的障礙。個(gè)人比較看重首頁(yè)（畢竟是門面擔(dān)當(dāng)），所以主要說(shuō)說(shuō)主頁(yè)體驗(yàn)下來(lái)，感覺(jué)到的一些問(wèn)題：

3.1 交互上

（1）當(dāng)我輸入了野郊公園后，后面會(huì)出現(xiàn)相關(guān)地方的評(píng)論，但此時(shí)頁(yè)面就是圖片和2行短小的文字（如下圖），我很難區(qū)分這個(gè)是不是我想去的地方的信息（不要指望用戶知道自己之前做了什么行為，最好是引導(dǎo)用戶想起，而不是讓用戶記憶），因此能否在內(nèi)容呈現(xiàn)上給出相關(guān)商戶名稱。

（2）內(nèi)容刷新和看到頂部頻道都是下拉這個(gè)動(dòng)作，比較難用，而且每次下拉的時(shí)候都小心翼翼的。

3.2 視覺(jué)呈現(xiàn)上

不得不說(shuō)，新版設(shè)計(jì)可以看到很多新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，包括大標(biāo)題導(dǎo)航、通過(guò)卡片和投影提升設(shè)計(jì)層次等，具體設(shè)計(jì)原理可參看iOS11，然而在細(xì)節(jié)上還需要進(jìn)一步打磨：

• 首頁(yè)的內(nèi)容有自媒體文章、也有評(píng)論等，但是從外面區(qū)分不出來(lái)，建議區(qū)分，這樣用戶點(diǎn)擊內(nèi)容的時(shí)候可以更好的和心理預(yù)期相匹配。
• 新版采用瀑布流形式展示內(nèi)容，通常這種形式用于突出圖片，弱化文字，但是點(diǎn)評(píng)新版的設(shè)計(jì)圖片搶眼外，字體也突出，陰影也很重，感覺(jué)用戶重點(diǎn)會(huì)漂移，而且長(zhǎng)時(shí)間滑動(dòng)眼睛容易疲勞。

4. 小結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，新版雖然看起來(lái)像是比較大的嘗試，但是通過(guò)和V9的3個(gè)版本對(duì)比（9.1/9.5/9.10，除了個(gè)人中心變化不大之外，四個(gè)版本截圖如下），可以看出V10并非一蹴而就的，早在V9的時(shí)候，點(diǎn)評(píng)就在慢慢嘗試納入內(nèi)容，只不過(guò)V10在新增了內(nèi)容形式和UGC的基礎(chǔ)上，同步使用了新的交互和視覺(jué)，所以感覺(jué)很明顯。個(gè)人猜測(cè)是在V9版本的不斷嘗試中，內(nèi)容模塊的數(shù)據(jù)反饋應(yīng)該是還不錯(cuò)的，所以這一次才會(huì)有這么大的改動(dòng)。

另外，工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為工具+內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)真正想做的應(yīng)該是工具+社交，當(dāng)前雖然已有用戶關(guān)系建立，但是對(duì)于如何有效維護(hù)用戶關(guān)系，新版本上并沒(méi)有看到相關(guān)解決方案，不過(guò)產(chǎn)品就是MVP，什么都想好了，黃花菜也涼了?？傊?，新版本雖然存在一些問(wèn)題，但是整體上個(gè)人還是比較看好的。

作者：瑪麗娟，微信公眾號(hào)：瑪麗娟娟有話說(shuō)

本文由 @瑪麗娟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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