當你每天練習設計思維，局外人很可能會將其視為某種形式的魔法思維。本文主要講的是關于在企業(yè)中的拓展思維，該文章很長，本文是它的第一部分，將持續(xù)更新~

現(xiàn)在是成為設計領導者的大好時機。

更多以工程驅動的組織開始意識到設計可以解決復雜的問題，并為他們的產品和服務建立競爭優(yōu)勢。

你可能聽說像IBM、GE和3M這樣百萬美金的企業(yè)雇傭設計領導和成百上千的設計師。當然，除了雇傭設計人才，他們也希望新的思想者浪潮可以讓每位員工都關注顧客。

從2010年到2015年在Citrix工作的五年期間，我很幸運能夠獲得將產品策略轉換為以顧客為中心的一手經驗。幾位高管參觀了斯坦福大學設計思維訓練營后，為我們產品開發(fā)過程帶來了新的視野。

隨后我需要負責鞏固設計思維，將其作為整個8000人組織的核心業(yè)務能力。

非常挑戰(zhàn)，你說不是嗎？

最終，這項工作使公司對產品的創(chuàng)新和建造進行反思。

通過從如何設置產品路線圖到如何調整現(xiàn)有作品等一些計劃，使顧客成為我們的目標中心，我們挑戰(zhàn)自己來突破現(xiàn)狀。使用設計思維和精益創(chuàng)業(yè)（Lean StartUp：是硅谷正逐漸興起的一種創(chuàng)業(yè)模式。）這兩種以客戶參與和反饋為中心的工具。

這種改變開始于團隊的某一處（由ux團隊倡導），然后遍布整個公司。

你的團隊是如何以用戶導向的？將用戶中心練習傳播到ux團隊之外時，你會面臨什么挑戰(zhàn)？你會從哪里開始？

在這個指導里，我會解釋我的團隊如何通過實踐設計思維幫助Citrix建立了更加創(chuàng)新的文化。我已經將這個過程分成3個主要的階段，您可以根據你的團隊進行擴展或縮減，讓我們開始吧！

超越流行語的設計思維

當你每天練習設計思維，局外人很可能會將其視為某種形式的魔法思維。至少，他確實是流行詞語。為了讓其他人注意流行語背后的實踐，你需要將其與業(yè)務相關聯(lián)并向其展示一些有價值的真實例子。不要說行業(yè)術語，將其描述為業(yè)務流程。

首先，我將解釋我們?yōu)楹沃鲝埌言O計思維歸為30秒，然后我將解釋一些我喜歡的案例研究作為其有效的證據。

1. 30秒設計思維

設計思維的過度使用可能令你對其意思產生困惑，其實它是一個非常簡單的概念。

核心原理非常簡單:

1. 首先關注客戶問題；
2. 迭代思想；
3. 收集反饋意見，集中改善這些想法。

在Citrix，我們將設計思維歸結為同理心、概念設想、原型三個階段的重要活動。

（1）設計思維的價值：

對于非設計人員，焦點很容易偏離客戶，他們的焦點可能在于計劃表或者內部流程。通常隨著公司擴大，許多員工與公司的顧客聯(lián)系有限或者沒有聯(lián)系。?幸運的是，通過組織活動，我們可以教人們重新關注對客戶重要的問題并改善。

員工可以在提交資源前更好的評估出多種選擇，而不是鎖定一種解決方案，他們將能夠以最小的客戶影響更好的避免增加工作的惡性循環(huán)。隨著員工更早的評估和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們將會在錯誤問題上浪費更少的錢。

（2）電梯測驗版本

電梯測驗是指：在乘電梯的30秒內清晰準確地向客戶解釋清楚解決方案——這是麥肯錫公司檢驗其陳述咨詢報告的方法之一。

“設計思維不是哲學，是一種解決問題的策略，員工可以學習它來改善業(yè)務流程。通過合適的人員進行教學，公司將在做出可能花費大量時間和金錢的決定時，會看到更多有益和創(chuàng)新的選項?！?/p>

2. 設計思維案例

在許多組織中，ux團隊成為設計思維活動的推進者和培訓者，他們幫助其他角色的員工學習這種解決問題的新方法。

但是在你引導設計改變之前，你需要：

• 知道你設定的目標，以及它如何盈利的。
• 了解是設計思維如何適應當前的系統(tǒng)和文化。
• 知道在哪里可以找到影響成敗的關鍵因素，在沒有強大粉絲群體的情況下，鼓勵流程和觀點的轉變是非常困難的。

展示設計思維是如何改變產品和服務的，我們將看到幾個例子，這些故事將會幫助你理解。

1. 設計思維是如何影響各種行業(yè)業(yè)務的？
2. 如何制定從想法到結果的變革策略？

（1）GE醫(yī)療

創(chuàng)新建筑師Doug Deitz在GE 醫(yī)療中心創(chuàng)造新產品，改變了孩子使用MRI的體驗。

作為MRI儀器的設計師，他看到一個家庭帶著他們的孩子進行MRI檢查，看到孩子在哭。Doug以孩子的視角來重新檢查儀器，屈膝彎腰，他以全新的方式體驗，那是可怕的。

Doug與醫(yī)療服務提供商、患者和GE設計師組成一個跨職能合作團隊，改造MRI設計以及測試室，以創(chuàng)建一個以兒童為中心的世界。這不僅減少了孩子和家庭的焦慮，也因為它們鎮(zhèn)定了兒童，節(jié)省了醫(yī)院的藥物費用。

（2）美國銀行

美國銀行和他的合作伙伴IDEO幫助顧客節(jié)省資金。傳統(tǒng)上，這意味著開展營銷活動來鼓勵儲蓄。

取而代之的是：根據顧客的觀察和訪談，IDEO設計了“保持變革”計劃，該計劃促使250萬現(xiàn)有客戶參加并開設700，000新賬號。

他們的計劃通過將借記卡上購物的錢，四舍五入到最接近的美元并通過支票賬戶將差額轉入客戶的儲蓄賬戶，為客戶節(jié)省資金。

（3）Intuit

Intuit，一個團隊應用設計思維創(chuàng)建了Fasal APP來幫助印度農民為他們的農產品獲得最優(yōu)惠的價格。

根據他們觀察和跟農民的學習，他們頭腦風暴出解決方案，然后創(chuàng)建了一個app原型?；诤営嵎招蚢pp試點，他們估計，共享農產品價格數據的新方法可以使農民每年凈賺250-500美元。

在推出的頭幾個月內，該app增長至50萬用戶，現(xiàn)在他們的收入已超過20%。憑借堅實的用戶基礎，Intuit現(xiàn)可以通過第三方廣告獲得盈利。

總結

通過參考一些例子，現(xiàn)在真正的工作開始了。要想成功的在你自己的團隊中實施設計思維，你必須首先與執(zhí)行和收集結果的過程保持一致。接下來，你需要量化這些結果。

翻譯于Julie Baher·《Scaling Design Thingking in the Enterprise》

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