對(duì)于每個(gè)用戶(hù)而言，一款軟件總有它的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)。只要優(yōu)點(diǎn)能夠提供給用戶(hù)足夠的便利，一般用戶(hù)也可以容忍那些小小的缺點(diǎn)，但是以下這些問(wèn)題卻很容易讓用戶(hù)直接刪掉軟件或者關(guān)閉當(dāng)前的網(wǎng)頁(yè)。

一、我只認(rèn)識(shí)QQ不認(rèn)識(shí)TIM

相信很多用戶(hù)為了工作的方便，以及不被一些無(wú)用的功能所分散注意力，都紛紛使用起了TIM這款軟件。

TIM保留了QQ所具有的大多數(shù)辦公功能，例如：聊天功能以及郵箱，群的管理等等。去掉了一些并不是工作必須的功能，比如：各種空間的裝扮等等。

TIM除了使用精簡(jiǎn)之外，也具有占用內(nèi)存更少的優(yōu)點(diǎn)，自從推出以來(lái)深得很多年輕人的歡迎。

第三方登錄功能是一個(gè)很重要的功能，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎所有的應(yīng)用都需要注冊(cè)，所以導(dǎo)致一個(gè)用戶(hù)的密碼越來(lái)越多，有可能有數(shù)十個(gè)密碼，這樣以來(lái)自己也難以記住自己的密碼。而第三方登錄功能則完美的解決了這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于用戶(hù)而言，QQ號(hào)碼一般是不會(huì)放棄不用的，因此QQ第三方登錄也是第三方登錄的主要方式之一。

然而，當(dāng)TIM遇見(jiàn)第三方登錄一切卻變的不那么美好了，上面的截圖為兩款軟件的第三方登錄界面，第二款軟件是支持TIM第三方登錄的，而第一款則會(huì)提示“你未安裝QQ”。

這點(diǎn)真的十分不人性化，因?yàn)橐话愣?，安裝TIM用戶(hù)的目的就是因?yàn)門(mén)IM足夠輕便，占的內(nèi)存也比較少。而如果為了第三方驗(yàn)證，又將QQ也安裝的話(huà)那安裝TIM的意義在哪里。

對(duì)于上述情況作者不是很清楚原因所在，也許是技術(shù)問(wèn)題也許是其它問(wèn)題。但是第三方登錄的時(shí)候只認(rèn)QQ，不識(shí)TIM確實(shí)應(yīng)該進(jìn)行改進(jìn)。

二、第三方登錄之后請(qǐng)接著走注冊(cè)流程

從上面的提示可以發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在實(shí)名制的注冊(cè)是政策性的，所以需要認(rèn)證這件事情自然是沒(méi)有問(wèn)題的。但是問(wèn)題在于——既然是需要單獨(dú)注冊(cè)的，那就不要讓用戶(hù)做無(wú)用功，然后再?gòu)棾鰜?lái)一個(gè)需要進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，這樣的用戶(hù)體驗(yàn)真的很不好。

用戶(hù)選擇第三方登錄的時(shí)候，很大程度上是為了能夠方便快捷的進(jìn)入應(yīng)用中獲取內(nèi)容，而第三方后再加一個(gè)完全的注冊(cè)流程，顯然讓第三方登錄沒(méi)有任何意義。

作者認(rèn)為：如果政策上規(guī)定的情況讓軟件做不到讓用戶(hù)直接進(jìn)行登錄，那么就不要提供這些功能，或者可以以后再讓用戶(hù)綁定自己的其它賬號(hào)，這種先給予用戶(hù)第三方登錄后又需要完整注冊(cè)的行為，會(huì)讓用戶(hù)的體驗(yàn)大打折扣。

上述情況，作者認(rèn)為有可能是以前可以不用綁定手機(jī)，然后后來(lái)政策出臺(tái)后也一直沒(méi)有修改注冊(cè)流程導(dǎo)致的。當(dāng)然也有可能是為了讓用戶(hù)先第三方授權(quán)，然后即使需要注冊(cè)，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得都已經(jīng)授權(quán)了那就注冊(cè)一下吧，這樣也許可以讓用戶(hù)注冊(cè)的動(dòng)力更足。但是從體驗(yàn)角度來(lái)講，這絕對(duì)不是優(yōu)秀的體驗(yàn)。

三、視頻軟件不能夠后臺(tái)播放，音頻軟件不能夠變速

視頻軟件不能夠后臺(tái)播放，一眼看去好像并沒(méi)有什么問(wèn)題，因?yàn)橐曨l后臺(tái)播放還看什么。但是實(shí)際使用中，用戶(hù)有可能觀看的是MV或者是授課類(lèi)別的視頻，這樣的視頻其實(shí)是可以不用看畫(huà)面的。而且如果用戶(hù)是在移動(dòng)的過(guò)程之中，屏幕打開(kāi)很容易誤觸到。

所以這時(shí)候用戶(hù)希望可以將屏幕關(guān)閉，然后將設(shè)備放到自己的口袋之中。

但是比較遺憾的是：很多視頻的軟件都沒(méi)有這樣的功能，只要用戶(hù)將視頻類(lèi)的內(nèi)容放置在后臺(tái)或者將手機(jī)屏幕熄滅，視頻的播放便會(huì)停止甚至直接后臺(tái)關(guān)閉此進(jìn)程。這種模式對(duì)于聽(tīng)網(wǎng)課的用戶(hù)來(lái)講基本上是一票否決的。

音頻軟件不能夠變速也是相似的道理，還是學(xué)習(xí)方面的使用。

比如：學(xué)生群體幾乎都要面對(duì)四級(jí)以及六級(jí)考試甚至雅思或者托福，這樣的需求下很多時(shí)候需要將英語(yǔ)材料的閱讀速度加快或者減慢，但是很多音頻類(lèi)別的軟件并不會(huì)支持這一個(gè)功能，導(dǎo)致用戶(hù)不得不去百度找各種小軟件，甚至是沒(méi)有翻譯的外國(guó)軟件來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。

以上兩點(diǎn)綜合起來(lái)看好像只是對(duì)于有學(xué)習(xí)需求的人有用，對(duì)于正常使用的人的作用不是很大。然而這兩個(gè)功能雖然不能夠?qū)τ谒杏脩?hù)有用，但是對(duì)于需要的用戶(hù)來(lái)講卻可以一票否決一個(gè)軟件。如果軟件能夠增添這個(gè)功能，在一定程度上，就能夠牢牢抓住特定的用戶(hù)人群。

四、我這里有一個(gè)鍵，但是你永遠(yuǎn)點(diǎn)不著

這點(diǎn)在瀏覽器中最為常見(jiàn)，一些手機(jī)瀏覽器因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)縮放沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化的緣故，導(dǎo)致在訪(fǎng)問(wèn)某些網(wǎng)站的時(shí)候總是會(huì)讓一部分的按鍵隱藏起來(lái)。讓用戶(hù)雖然知道那里有一個(gè)按鍵，但是無(wú)論如何也是點(diǎn)不到的。不管是顯示電腦頁(yè)面還是顯示安卓頁(yè)面，這些按鍵的排布都讓用戶(hù)無(wú)能為力。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很大程度上是由網(wǎng)頁(yè)本身的原因造成的，但是不同的手機(jī)瀏覽器對(duì)此卻有截然不同的效果，有的瀏覽器就可以比較好的優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)，而有的瀏覽器基本上只能原樣顯示網(wǎng)站的內(nèi)容，并沒(méi)有進(jìn)行任何布局的優(yōu)化。

現(xiàn)在市面上的瀏覽器，基本上都能夠完美完成正常的上網(wǎng)任務(wù)。所以競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)不是在于那些本身優(yōu)化很好的網(wǎng)頁(yè)顯示，而是在于那些大多數(shù)瀏覽器顯示都不夠好的網(wǎng)站。

五、我知道你點(diǎn)沒(méi)點(diǎn)，但是就是不告訴你

這個(gè)則是交互方面的問(wèn)題，很多軟件的按鍵是沒(méi)有反饋的，比如：上圖中使用第三方登錄，作者發(fā)現(xiàn)很多軟件是不會(huì)顯示“你沒(méi)有安裝QQ”的提示，而是直接什么都不發(fā)生。

因?yàn)橐苿?dòng)端的網(wǎng)絡(luò)連接狀況沒(méi)有PC端那么穩(wěn)定，因此很大程度上，沒(méi)有反饋有可能是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接或者網(wǎng)絡(luò)連接不夠穩(wěn)定引起的。這樣如果沒(méi)有提示，用戶(hù)很有可能會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有按到這個(gè)鍵或者是這會(huì)兒手機(jī)沒(méi)有網(wǎng)。因此使用的時(shí)候不得不點(diǎn)擊一下其它的按鍵，看有沒(méi)有網(wǎng)。

不友好的交互有可能讓用戶(hù)不滿(mǎn)，而沒(méi)有交互則有可能讓用戶(hù)直接刪除軟件。

正常的做法應(yīng)該是告訴用戶(hù)原因，比如：“你沒(méi)有安裝QQ”。簡(jiǎn)單點(diǎn)的反饋，比如：“操作錯(cuò)誤”也可以，但是沒(méi)有反饋實(shí)在是勸退良方。

六、你這里有一個(gè)提示，但是具體在哪里你得自己找

這個(gè)設(shè)計(jì)可以說(shuō)是逼死強(qiáng)迫癥的最佳方式，一般而言如果有新消息的出現(xiàn)，應(yīng)用的圖標(biāo)右上方會(huì)有一個(gè)氣泡顯示，然后打開(kāi)這個(gè)應(yīng)用之后應(yīng)用里面也會(huì)標(biāo)記這個(gè)氣泡的來(lái)源。用戶(hù)只要一步一步的點(diǎn)進(jìn)去就可以找見(jiàn)這個(gè)氣泡的來(lái)源，然后點(diǎn)擊相關(guān)內(nèi)容，最后就能夠消除氣泡。

這種氣泡的來(lái)源一般是新的消息通知以及新的功能體驗(yàn)，這樣做可以防止用戶(hù)錯(cuò)過(guò)重要的新消息，并能夠讓用戶(hù)及時(shí)的體驗(yàn)新的功能。

但是，有的軟件不知道是設(shè)計(jì)失誤還是有意為之，它的氣泡僅僅只是出現(xiàn)在應(yīng)用的右上角以及氣泡真正的來(lái)源位置。

如上圖所示：如果抖音中有了消息提醒，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)抖音之后，會(huì)有一個(gè)氣泡來(lái)提示用戶(hù)該提醒到底是來(lái)自哪里，比如：上圖中用戶(hù)可以清楚的知道這個(gè)氣泡的來(lái)源是我這個(gè)欄目。

然而有的軟件卻沒(méi)有這個(gè)功能，也就是說(shuō)用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)之后什么都不會(huì)顯示，而要一個(gè)一個(gè)的欄目去翻。比如：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)氣泡提示，然后打開(kāi)后需要從關(guān)注，到消息再到我一個(gè)個(gè)的去找，運(yùn)氣不好的情況下，要翻遍所有的子功能才能夠消除這個(gè)氣泡。否則軟件的右上方永遠(yuǎn)有一個(gè)讓強(qiáng)迫癥很難受的氣泡提示存在。

這樣的設(shè)計(jì)也是惡意滿(mǎn)滿(mǎn)了，每次提示都得翻看很久才能夠?qū)⒆约合胍c(diǎn)的氣泡消除掉，久而久之，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得將這個(gè)軟件刪除似乎是一個(gè)更加好的選擇。

七、推送消息將用戶(hù)送到應(yīng)用的首頁(yè)

相信這種事情是很常見(jiàn)的，比如：用戶(hù)正在使用手機(jī)，突然一個(gè)很有意思的推送彈了出來(lái)，用戶(hù)看了一眼覺(jué)得十分感興趣，然后就點(diǎn)擊了進(jìn)去打算一探究竟。

然而，點(diǎn)進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)自己僅僅是到了這個(gè)軟件的首頁(yè)，而自己看的那條推送卻不知所蹤。有耐心的用戶(hù)還會(huì)翻看一下，然而一般情況下，應(yīng)該也很難從巨量的信息中找到自己喜歡的內(nèi)容。

這樣做對(duì)于用戶(hù)而言極其掃興，而對(duì)于軟件而言也會(huì)失去用戶(hù)的信任。久而久之，用戶(hù)再也不會(huì)點(diǎn)擊該軟件的推送了，或者直接選擇屏蔽掉該軟件的所有推送，以求眼不見(jiàn)心不煩。這種待遇對(duì)于不少資訊類(lèi)的軟件而言，也等于是被刪除了一半了。

作者認(rèn)為：推送被點(diǎn)擊之后應(yīng)該能夠直接跳轉(zhuǎn)到推送內(nèi)容的頁(yè)面，這樣對(duì)于用戶(hù)來(lái)講才有點(diǎn)擊推送的動(dòng)力，否則遲早會(huì)讓用戶(hù)再也不相信軟件的推送。

總結(jié)：我雖然拿你沒(méi)有辦法，但是刪掉還是能夠做到的

對(duì)于以上的問(wèn)題其實(shí)修改起來(lái)都很容易。

1. 讓軟件也可以識(shí)別TIM；
2. 注冊(cè)的時(shí)候直接讓用戶(hù)手機(jī)注冊(cè)；
3. 增加后臺(tái)播放以及變速功能；
4. 優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)布局；
5. 優(yōu)化交互；
6. 有明確的氣泡來(lái)源路徑；
7. 推送讓用戶(hù)可以到達(dá)被推送的內(nèi)容。

相信以上的一些軟件設(shè)計(jì)，用戶(hù)或多或少都有遇見(jiàn)過(guò)，有的用戶(hù)甚至全部遇見(jiàn)過(guò)。這樣的軟件設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶(hù)對(duì)應(yīng)用產(chǎn)生一定的抵觸心理，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的不錯(cuò)，那么很有可能讓軟件的用戶(hù)大量流失。

作者認(rèn)為一款軟件應(yīng)該盡量讓用戶(hù)方便的使用，不要去戲弄用戶(hù)，這樣才能夠在用戶(hù)之中得到廣泛的認(rèn)可，軟件才能走的更加長(zhǎng)久。

本文由 @馬 璐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議