突然改變重度用戶的操作習(xí)慣，是一件很危險的事情。要么，是產(chǎn)品設(shè)計者壓根沒有感知到該類場景的重要性；要么，是配合產(chǎn)品定位方向做出的調(diào)整。

一

“得到”APP 最新版本，將“今日學(xué)習(xí)” 改為“學(xué)習(xí)計劃”。

以前的“今日學(xué)習(xí)”相當(dāng)于個性化學(xué)習(xí)列表，可以自定義添加已購內(nèi)容和免費(fèi)內(nèi)容；“得到”也會借此穿插推廣其他專欄的試聽內(nèi)容。

很好用的一個功能，也是我使用“得到”的第一入口。

新版“學(xué)習(xí)計劃”同樣是自定義學(xué)習(xí)列表，不同的是：

• 列表會標(biāo)記學(xué)習(xí)進(jìn)度，顯示已學(xué)完課程和待完成課程。
• 只顯示當(dāng)日的學(xué)習(xí)列表。
• 提供學(xué)習(xí)日歷，按日查看歷史學(xué)習(xí)情況。

總的來說，新版最大改變是將學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間緊密關(guān)聯(lián)，不僅推動用戶定制學(xué)習(xí)計劃，同時還強(qiáng)烈暗示用戶要按時按量完成計劃。

很像知識服務(wù)版的KEEP。

二

不過，運(yùn)動健身類產(chǎn)品只有在合理的計劃和嚴(yán)格的執(zhí)行基礎(chǔ)上，才能讓用戶接收到身體的正反饋。因此，產(chǎn)品形態(tài)和內(nèi)容強(qiáng)推計劃和執(zhí)行，顯得很合理。

但知識服務(wù)這么玩，味道就變了。還是以一個老用戶的核心行為舉例：

我目前買了4個專欄，加上免費(fèi)的羅輯思維，每天有5個專欄需要學(xué)習(xí)。由于利用碎片化時間，學(xué)習(xí)節(jié)奏無法固定，經(jīng)常會出現(xiàn)“曠課”的情況。只是，對于花錢買的專欄，就算“曠課”，也一定會利用周末補(bǔ)齊進(jìn)度。

所以，我習(xí)慣在老版的“今日學(xué)習(xí)”中去看當(dāng)日和非當(dāng)日的內(nèi)容，很自由。

同時也意味著，像我這類行為的用戶，套上新版“學(xué)習(xí)計劃”，其結(jié)果是：學(xué)習(xí)進(jìn)度大部分是未完成狀態(tài)，計劃毫無意義。

想在列表中，通過手指“滑滑滑”去找到非當(dāng)日內(nèi)容，抱歉沒有。必須機(jī)械化的在當(dāng)日內(nèi)容上，點(diǎn)擊“專欄圖標(biāo)”—“專欄主頁”—“查找內(nèi)容”。

三

雖然，很清楚在產(chǎn)品每一次大的功能升級背后一定有團(tuán)隊反復(fù)思考打磨的策略作為支撐，指望通過某一個用戶的感受進(jìn)行全盤解讀，很片面和膚淺。

但是，就和上周吐槽微信讀書的筆記功能一樣，突然改變重度用戶的操作習(xí)慣，是一件很危險的事情。

要么，是產(chǎn)品設(shè)計者壓根沒有感知到該類場景的重要性；要么，是配合產(chǎn)品定位方向做出的調(diào)整。

“微信讀書”可能屬于前者，而“得到”可能屬于后者。

記得，羅胖在2016年的跨年演講中說過一段話：

得到App的靈感其實(shí)來自O(shè)2O。

在前兩年的O2O創(chuàng)業(yè)泡沫里，我們看到了一個神奇的景觀：每個人被互聯(lián)網(wǎng)賦能成為一個君王。滴滴是他的御馬監(jiān)，美團(tuán)餓了么是御膳房。這就是得到App：我們請全國各個領(lǐng)域最有學(xué)問的老先生、姿態(tài)謙恭地服務(wù)你。你付了費(fèi)，就是君王。

的確，“得到”通過打造頭部內(nèi)容、按年訂閱、音頻學(xué)習(xí)等方式，讓用戶在最短時間收獲濃度最高的知識，成功緩解“君王”們的知識焦慮。

換句話說，讓用戶“覺得自己學(xué)到東西”比“真正學(xué)到東西”更重要——這是在提升知識獲取效率層面上使的力氣。

四

正好，這個月底是”得到APP”2周年，羅胖在專欄文章里公布了“得到”的終極目標(biāo)：

利用最新的技術(shù)，以交付效果為追求，把人類歷史上所有的高價值知識再生產(chǎn)一遍。包括現(xiàn)在大學(xué)里的學(xué)科，都要做出最好的線上的產(chǎn)品。

既然追求“交付效果”，證明“得到”不會只滿足于知識的生產(chǎn)和傳遞。如何將知識轉(zhuǎn)化成能力，必然會作為后續(xù)的產(chǎn)品迭代重點(diǎn)去發(fā)力。

這就不難解釋，“得到”一邊把你當(dāng)“君王”伺候，一邊不得不變成嚴(yán)師，拿著教鞭敲著講臺，對你說：明天記得交作業(yè)，家長簽字！

#專欄作家#

李哲，微信公眾號：SecondThought，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長項目管理，熱衷產(chǎn)品設(shè)計。目前已跳出純線上服務(wù)的圈子，希望在實(shí)體行業(yè)中碰出火花。

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