產(chǎn)品必須是吸引人的，有效的可理解的，令人快樂和有趣的?！萍{德·諾曼

唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman，1935.12.25－）是尼爾森·諾曼集團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)辦人和靈魂人物，蘋果公司先進(jìn)技術(shù)組的副總裁，認(rèn)知科學(xué)學(xué)會的發(fā)起人之一。他的代表作《情感化設(shè)計(jì)》以本能、行為和反思這三個(gè)設(shè)計(jì)的不同維度為基礎(chǔ)，闡述了情感在設(shè)計(jì)中所處的重要地位與作用，深入地分析了如何將情感效果融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，可解決長期以來困擾設(shè)計(jì)工作人員的問題——物品的可用性與視覺性之間的矛盾。

1.何為情感？

情感是人對外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)，是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

2.何為情感化設(shè)計(jì)？

情感化的設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)意工具,表達(dá)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的思想和設(shè)計(jì)目的,隨著時(shí)代的發(fā)展,這種創(chuàng)意工具將變得日益銳利。

2.1.本能水平

人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

2.2.行為水平

行為水平的設(shè)計(jì)可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂趣的操作體驗(yàn)，這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問題。

優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的4個(gè)方面：功能性，易懂性，可用性和物理感覺。

2.3.反思水平

反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

前一段時(shí)間很火的可口可樂瓶蓋的設(shè)計(jì)，就是很好的情感化設(shè)計(jì)案例?？煽诳蓸窞槿藗兠赓M(fèi)提供各種種功能不同的瓶蓋，只需擰到舊可樂瓶子上，就可以把瓶子變成水槍、筆刷、照明燈、轉(zhuǎn)筆刀等工具，給予了瓶子第二次生命。這種功能性和趣味性也使可口可樂的品牌形象更加深入人心。

3.為何情感化設(shè)計(jì)

3.1.社會的發(fā)展，情感的訴求

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得消費(fèi)者和制造商對產(chǎn)品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費(fèi)需求的提高以及市場競爭的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關(guān)注，人們已經(jīng)不再滿足單純的物質(zhì)需求,人的需求正向著情感互動層面的方向發(fā)展,同時(shí)它又是一種開放式互動經(jīng)濟(jì)形式,主要強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的審美體驗(yàn)。

3.2.我們喜歡和人交談，而不是和機(jī)器

人性化是人機(jī)交互學(xué)科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設(shè)計(jì)親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。

對于情感化的需求可能體現(xiàn)在很多方面，比如我們希望在玩游戲的時(shí)候能有更多的任務(wù)提示，或者當(dāng)我的電源不足時(shí)能夠提醒我趕緊充電。這種種對于系統(tǒng)的更加擬人化的需求，只不過是因?yàn)槿祟愄焐鷮τ跈C(jī)器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機(jī)器，比如DOS命令，我們喜歡的有歡迎界面的Windows或者M(jìn)AC OS——我們喜歡和人交談。

3.2.一切都是為了打動你

產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，愛就產(chǎn)生了。

4.情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)

4.1.產(chǎn)品形態(tài)的情感化

形態(tài)一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產(chǎn)品外觀的表情因素。在這里，我更傾向于理解為產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)和視覺感官的結(jié)合。

隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設(shè)計(jì)師利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來表達(dá)產(chǎn)品的不同美學(xué)特征及價(jià)值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。讓形態(tài)打動消費(fèi)者的情感需求。

漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達(dá)要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。

4.2.產(chǎn)品特質(zhì)的情感化

真正的設(shè)計(jì)是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達(dá)要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。

4.3.操作的情感化

巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發(fā)喜歡這種構(gòu)思巧妙的產(chǎn)品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。

來源：bigbang交互設(shè)計(jì)小課堂