雖然O2O現(xiàn)在基本偃旗息鼓，但東家這個商超O2O產(chǎn)品或多或少，對于做商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的朋友還是有一定價值的。

幾年前在一家做商超O2O的公司做項目經(jīng)理，雖然O2O現(xiàn)在基本偃旗息鼓，但東家這個商超O2O產(chǎn)品或多或少，對于做商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的朋友還是有一定價值的。所以憑著記憶，寫了這篇文章，希望有大佬拍磚指正。

一、市場背景

電商的崛起，強(qiáng)烈擠壓了線下商超的市場份額。為了更好的利用好商超自身線下的流量，且結(jié)合商超營銷部需要發(fā)力做線上活動等需求，做了一款產(chǎn)品。

二、用戶定位

上海大悅城的定位是年輕活力，目標(biāo)用戶為：16-39歲，大悅城1小時路程內(nèi)的消費客群，男女比例均衡。

小明：知道自己來商超買啥，提前看下商鋪在幾樓，是否有優(yōu)惠。

小蘭：想來商超買個東西，又不知道買啥，提前看看有啥活動、促銷。

小仙：太無聊了，純粹來逛街，看看中場搞了什么專場活動，積分抽個獎什么的。

三、產(chǎn)品版本

手機(jī)：iphone6s plus? 系統(tǒng)：IOS 9.3.2

APP版本：2014年的版本，記不清了

四、功能設(shè)計目的

• 商鋪+地圖+搜索，吸引小明類用戶到店消費；
• 優(yōu)惠+活動+團(tuán)購，引導(dǎo)小蘭類用戶，幫助其決策；
• 優(yōu)惠+活動+團(tuán)購+積分，對小仙類用戶輸出內(nèi)容，促進(jìn)其到商場逛街、積分換禮；
• 停車，幫助用戶決策到店時間、是否開車，降低用戶找車、付停車費的不必要時間；
• 室內(nèi)地圖，解決新用戶找店、公共設(shè)施、積分中心問題，提高用戶體驗；
• 數(shù)據(jù)系統(tǒng)目的：用戶動向數(shù)據(jù)記錄，BI系統(tǒng)計算熱力圖、客流與時間、樓層、活動等之間的關(guān)系，為商場營銷部做決策提供數(shù)據(jù)支持。

（POS盒子產(chǎn)品，復(fù)刻POS機(jī)所有小票記錄，基于手機(jī)號與貓酷系統(tǒng)中用戶建立數(shù)據(jù)模型，即可知道用戶線下消費記錄、逛街偏好、到店/消費頻次，繪制用戶畫像，今后可達(dá)成精準(zhǔn)營銷等目的。以及輔助用的店鋪探針計算到店人流，這里不贅述）

1. 商鋪：展示商鋪信息，包含樓層、業(yè)態(tài)、活動等；
2. 優(yōu)惠：商場、商鋪設(shè)計的優(yōu)惠活動，發(fā)放優(yōu)惠券，吸引用戶到商場/店消費；
3. 活動：商場、商鋪設(shè)計的報名活動和非報名活動，用戶可領(lǐng)取活動入場券、優(yōu)惠券；
4. 團(tuán)購：促銷產(chǎn)品的團(tuán)購活動，銷售客單價較低的商品，引流；
5. 券系統(tǒng)：為優(yōu)惠、活動、團(tuán)購、停車等提供支撐；
6. 積分系統(tǒng)：自助積分、積分兌換、積分抽獎，提高活躍度，吸引用戶到店，增強(qiáng)會員感；
7. 停車：車位預(yù)先查詢、尋車位、停車提前支付等，降低用戶時間成本，提高用戶體驗；
8. 室內(nèi)地圖：方便用戶找店、設(shè)施、電梯、停車位，降低用戶時間成本，提高體驗；
9. 定位：方便用戶路線規(guī)劃時，找店、設(shè)施、電梯；
10. 會員中心：我的券包、訂單、消息推送、積分抽獎入口。

四、功能結(jié)構(gòu)

10個主要功能：商鋪，優(yōu)惠，活動，團(tuán)購，券系統(tǒng)，積分系統(tǒng)，停車，室內(nèi)地圖，定位，會員中心。

（其他商場有做線上商城、儲值卡等，這里不贅述）

五、券配置/核銷流程

產(chǎn)品里涉及到線上線下流程的，主要是券的配置、發(fā)放、核銷，所以這里貼一下券的流程。

券系統(tǒng)包含：團(tuán)購券、優(yōu)惠券、活動券、積分兌換券、抽獎券、停車券。

說明一下，當(dāng)初設(shè)計的時候，有活動才有券，沒考慮到后期券的種類增加，這點是要反省的；作為補(bǔ)救，麻煩了后臺設(shè)計，改動了配置邏輯，即，活動配置里可設(shè)置券，活動審核通過但設(shè)置為“不展示”，我們拿到券ID，就可以單獨對券進(jìn)行任意的配置了。

比如，將券配置在游戲里，積分抽獎獲得禮品券，運(yùn)營做對賬核銷時，也只要通過券ID查詢發(fā)放數(shù)量、使用數(shù)量、廢棄數(shù)量，與商場ERP后臺系統(tǒng)做比對。

六、Review

1.室內(nèi)定位

首先要說的是“室內(nèi)定位”這個功能，概念一包裝似乎成了“商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析”的重中之重，逆襲電商，一夜間實現(xiàn)O2O。

事實上：

• 第一，因為商超的建筑格局、AP布點密度、AP自身功率因素，即便加上藍(lán)牙輔助，算法如何優(yōu)化都很難實現(xiàn)3米的精準(zhǔn)度。根據(jù)我在多家商場的測試結(jié)果，最好的也只實現(xiàn)了5到10米。這樣的效果，反而會讓用戶很疑惑，對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑；
• 第二，“室內(nèi)定位”強(qiáng)依賴用戶得開啟WIFI或者藍(lán)牙，這一點會篩選掉很多用戶，商場WIFI速率一般，4G也不貴，用戶并不需要開著WIFI（一直想做一下用戶調(diào)研，并與AP連接數(shù)、視頻監(jiān)控到店人數(shù)做比對，無奈沒機(jī)會做）；
• 第三，事實上，用戶打開室內(nèi)地圖，看一下身邊店鋪名，就能搞清商鋪、公共設(shè)施的布局了。

所以，“室內(nèi)定位”這一功能點，就不該在前端展示。事實證明，現(xiàn)在大悅城的應(yīng)用里就已經(jīng)去掉了定位，只在BI后臺里做數(shù)據(jù)的分析使用。

手機(jī)開了wifi，即可被探測到，紅點代表一個手機(jī)。

WiFi的探測，結(jié)合POS盒子、店鋪探針，可構(gòu)建出用戶行為路徑（逛街習(xí)慣）、消費偏好、消費能力等。高峰期，上海大悅城日人流是有超2萬的峰值，想象力還是巨大的。

2.沒有可持續(xù)消費內(nèi)容

（1）什么是好的產(chǎn)品：

1. 解決用戶需求；
2. 有粘性；
3. 用戶體驗好。

那我review大悅城產(chǎn)品會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品并不具有粘性啊。除了線下掃碼領(lǐng)取積分、積分換禮拿獎品、停車領(lǐng)優(yōu)惠券支付，用戶如何會想到我這個產(chǎn)品呢？

所以，那年我常會提我們得做一個用戶能持續(xù)性消費的內(nèi)容消模塊。

（2）解決的需求：

線下逛街也好，線上使用APP也好，有很大一部分的用戶都有這樣的需求：想提升生活方式/品質(zhì)（想潮潮不起來）、想增強(qiáng)品牌認(rèn)知廣度/深度（想買不知道買啥）、選擇困難癥（挑好了又不知道買哪個）。

（3）功能設(shè)計：

做一個線上社區(qū)，KOL生產(chǎn)搶優(yōu)惠、評測、好貨推薦等圖文內(nèi)容（當(dāng)年沒想到視頻直播……眼淚），用戶消費內(nèi)容，協(xié)助其提升消費審美/知識，幫助其作出消費決策，促使用戶到店（轉(zhuǎn)化）。

（4）頁面流轉(zhuǎn)

（5）天使/種子用戶哪里來

大悅城定位的用戶群體標(biāo)簽：年輕時尚，這里自然就不乏土生土長的時尚姐姐、資深吃貨、生活大師。

從庫里篩選出去年購物金額前30名/消費頻次前30名的用戶（重疊的往后繼續(xù)選），對他們進(jìn)行分類，給予精神獎勵（大悅城榮譽(yù)）、物質(zhì)獎勵（積分、購物券、禮品），給出范文（框架）引導(dǎo)其生產(chǎn)出自己的心得內(nèi)容。

（6）冷啟動

設(shè)計專場活動，如“圣誕”、“新零售節(jié)”，積累第一批用戶和內(nèi)容；建立KOL體系，設(shè)計更適合的內(nèi)容類型/方式，通過官方/KOL的內(nèi)容范式，引導(dǎo)更多用戶參與、生產(chǎn)、分享，構(gòu)建社區(qū)文化，建立起大悅城線上品牌形象。

（7）盈利模式

產(chǎn)品方面：

1. 獲取用戶的場景數(shù)據(jù)。用戶無意識的點贊、收藏、關(guān)注、分享行為，構(gòu)建角色模型，這個數(shù)據(jù)，無疑是看不見的巨大利潤；
2. 通過用戶生產(chǎn)內(nèi)容，搶占用戶生活場景時間，直擊痛點、潮流觀點的內(nèi)容輸出，協(xié)助用戶改善消費觀念、消費審美，刺激沖動消費，促使到店轉(zhuǎn)化。

商業(yè)方面：

1. 電子優(yōu)惠券分發(fā)，提高商場內(nèi)店鋪的到店率、購買率、復(fù)購率，店鋪租金與銷售額有關(guān)，這對商場來說是雙贏；
2. BI基于用戶數(shù)據(jù)，建立更精準(zhǔn)的自動化營銷/運(yùn)營方案，如內(nèi)容中反復(fù)出現(xiàn)的包括商品，提示店鋪/商場創(chuàng)建優(yōu)惠券/團(tuán)購券，設(shè)計優(yōu)惠活動；用戶期待數(shù)據(jù)情況，挑選合適商家入駐商場。

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本文由 @木紋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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