推薦系統(tǒng)已經(jīng)在內(nèi)容平臺(tái)、電商、視頻網(wǎng)站等多個(gè)領(lǐng)域取得了不凡的成就。常常有人使用千人千面來(lái)比喻推薦系統(tǒng)的作用，而最直觀的體驗(yàn)就是你最近關(guān)注什么領(lǐng)域的東西，你訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)該領(lǐng)域的東西的比重就會(huì)大大增加，很方便，不是么。

通過(guò)上面的簡(jiǎn)單描述相信大家對(duì)于推薦系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)，推薦系統(tǒng)的方式可以分為協(xié)同過(guò)濾推薦，基于知識(shí)推薦，基于內(nèi)容推薦，組合推薦等方法。

以上方法推薦的切入點(diǎn)是不同的，策略各異，但是總的目的是一致的。即通過(guò)各種方法得知用戶(hù)的喜好，并把符合用戶(hù)喜好的東西推薦給用戶(hù)，達(dá)到讓用戶(hù)可以閱讀到自己喜好內(nèi)容的目的。

這為用戶(hù)節(jié)省了大量的時(shí)間，也就提升了用戶(hù)單位時(shí)間內(nèi)享受內(nèi)容的數(shù)量，用戶(hù)的使用體驗(yàn)得以提升。對(duì)于平臺(tái)而言，精準(zhǔn)知道用戶(hù)的行為也是很有價(jià)值的信息。看起來(lái)兩全其美，沒(méi)有什么問(wèn)題。

一、一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?/h2>

很多事情其實(shí)并非想象的那么簡(jiǎn)單，作者舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明推薦系統(tǒng)到底在干上面。如果把推薦系統(tǒng)比作一個(gè)餐館，用戶(hù)比喻為顧客。

這個(gè)餐館能夠知道每一個(gè)用戶(hù)每天來(lái)都吃了什么，然后這個(gè)餐館為了增加用戶(hù)的用餐體驗(yàn)，想出了一個(gè)好的辦法，它為每一個(gè)用戶(hù)提供不同的菜單，比如：這個(gè)用戶(hù)喜歡吃面，那么我就給這個(gè)用戶(hù)提供面食菜單。

那個(gè)用戶(hù)喜歡吃肉，那么他的菜單上都是肉一類(lèi)的食品。每天來(lái)吃面的用戶(hù)針對(duì)自己只有面的菜單肯定也只能點(diǎn)面食，因?yàn)樗疾灰欢ㄖ肋€有海鮮的存在。久而久之，他的菜單越來(lái)越偏向面。

一段時(shí)間之后，這個(gè)用戶(hù)吃面吃膩了，但是餐館還是為他提供了面的菜單，他想告訴餐館可以換個(gè)吃的不？

不過(guò)餐館沒(méi)有回應(yīng)并表示該功能暫時(shí)沒(méi)有上線，顧客舍不得離開(kāi)這家餐館，因?yàn)槭称焚|(zhì)量很好，裝修也不錯(cuò)。那么他只好化妝打扮了一番再來(lái)到了這個(gè)餐館。

這個(gè)時(shí)候餐館不認(rèn)識(shí)他了，就給了他一份總菜單，用戶(hù)從總菜單中仿佛看到了新的世界，原來(lái)還有這么多好吃的啊。

以上這個(gè)例子其實(shí)已經(jīng)很明確了，飯館就是網(wǎng)站，吃飯的人就是用戶(hù)，推薦內(nèi)容就是菜單，化妝之后再來(lái)就是換了個(gè)賬號(hào)或者游客登錄。

通過(guò)上面的例子說(shuō)明了推薦系統(tǒng)的一個(gè)問(wèn)題就是限制了用戶(hù)的視野，沒(méi)有考慮到用戶(hù)的喜好是廣泛的，且在無(wú)形中剝奪了用戶(hù)接觸廣泛內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

二、推薦系統(tǒng)限制了用戶(hù)的視野嗎？

毫無(wú)疑問(wèn)是限制了的，以抖音為例，從它的啟示頁(yè)面是推薦就可以看到：抖音的目的是讓用戶(hù)沉浸在不斷的刷和刷之中，但是以它優(yōu)秀的推薦系統(tǒng)，用戶(hù)大概是刷不到“不相干”的東西的。

如果一個(gè)用戶(hù)的興趣廣泛，他第一次登陸抖音被舞蹈所吸引，然后看了不少相關(guān)的內(nèi)容，之后他就很難享受抖音的其它內(nèi)容了，畢竟根本看不到。

當(dāng)然，相信公司肯定不會(huì)做的這么絕對(duì)，比如：推薦系統(tǒng)雖然偏好是推薦內(nèi)容的，但是也會(huì)放一些隨機(jī)的內(nèi)容進(jìn)去以避免以上問(wèn)題的發(fā)生。不過(guò)在推薦機(jī)制的運(yùn)作下，用戶(hù)看到新天地的機(jī)會(huì)還是被大大的剝奪了。

推薦系統(tǒng)的不完美之處就是沒(méi)有考慮用戶(hù)膩了的問(wèn)題，也許用戶(hù)某個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)內(nèi)容自己都已經(jīng)能夠背過(guò)了，真的是想要看新的內(nèi)容了，可惜這些推薦系統(tǒng)并不知道。

用戶(hù)找新內(nèi)容的時(shí)候，推薦系統(tǒng)將是最大的阻力。就好像一個(gè)不會(huì)換菜單的飯店一樣，認(rèn)準(zhǔn)了用戶(hù)喜歡吃米飯那么永遠(yuǎn)給用戶(hù)拿來(lái)的是米飯的菜單。

比如：作者以前很喜歡看b站的番劇，后來(lái)覺(jué)得漫威的電影很不錯(cuò)，但是打開(kāi)b站后首頁(yè)永遠(yuǎn)是番劇，靠一時(shí)的漫威相關(guān)點(diǎn)擊量還很難動(dòng)搖推薦系統(tǒng)。

無(wú)奈之下只能夠不登錄或者使用搜索功能，值得一提的是不登錄無(wú)法保存是一個(gè)很麻煩的事情，而搜索功能最大的問(wèn)題在于搜不到有趣的東西。

簡(jiǎn)而言之，就是你搜索電影得到的內(nèi)容肯定沒(méi)有首頁(yè)出現(xiàn)的電影內(nèi)容有趣，因?yàn)槭醉?yè)的是很多人推薦或評(píng)分高等因素作用下選出來(lái)的，但是搜索的結(jié)果就比較簡(jiǎn)單了，根據(jù)相關(guān)程度排序等方式。

上圖為登錄嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)前后的差距截圖，第一張截圖是沒(méi)有登錄的時(shí)候，會(huì)提示讓用戶(hù)登錄并說(shuō)明登錄后有新天地讓用戶(hù)體驗(yàn)私人訂制。第二張截圖以及第三張截圖都是登錄之后的樣子，可以看出內(nèi)容有了明顯的變化。

因?yàn)樽罱稄?fù)仇者聯(lián)盟3》的上映，作者搜索了很多相關(guān)的內(nèi)容，所以基本上首頁(yè)推薦全部是與它有關(guān)的東西。而第一張截圖應(yīng)該就是嗶哩嗶哩正常的樣子，歌曲、游戲、二次元為主。

三、如果我是產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這個(gè)問(wèn)題

處理的方法其實(shí)十分簡(jiǎn)單，即增加一個(gè)按鍵，關(guān)閉系統(tǒng)推薦功能。這個(gè)模式下用戶(hù)將會(huì)得到一個(gè)新用戶(hù)的待遇，他看到的東西就相當(dāng)于一個(gè)新用戶(hù)首次登陸的時(shí)候看到的，即一份完整的菜單。

這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)不會(huì)使用用戶(hù)的使用習(xí)慣來(lái)給用戶(hù)做推薦，系統(tǒng)會(huì)假裝不認(rèn)識(shí)該用戶(hù)。

那么這個(gè)功能和沒(méi)有登陸有區(qū)別嗎？

當(dāng)然有，而且很大。在這個(gè)模式下，推薦系統(tǒng)并不運(yùn)作，但是并不代表系統(tǒng)不知道用戶(hù)是誰(shuí)以及干了什么。系統(tǒng)還是可以繼續(xù)收集用戶(hù)的數(shù)據(jù)的，并把這些數(shù)據(jù)和以前的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，加上一定的權(quán)重來(lái)重新評(píng)估用戶(hù)。

當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)推薦功能的時(shí)候，一個(gè)新的“菜單”將出現(xiàn)在用戶(hù)的面前。而對(duì)于用戶(hù)而言，也可以在該模式保存自己喜歡的內(nèi)容，除了不會(huì)受到推薦系統(tǒng)的干擾之外，一切都是一樣的，收藏點(diǎn)贊打賞功能一個(gè)不少。

四、作為用戶(hù)可以如何規(guī)避被推薦的問(wèn)題

做法雖然有點(diǎn)麻煩，但是也是可以實(shí)現(xiàn)的，尤其是電腦端可以完美的實(shí)現(xiàn)不被推薦的效果。即同時(shí)打開(kāi)兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一個(gè)登陸一個(gè)不登錄，不登錄的網(wǎng)頁(yè)上找好玩的，找到了如果想要保存，在登陸的頁(yè)面上搜索后進(jìn)行操作。

以上的做法雖然繁瑣，但是確實(shí)可以讓人看到不一樣的世界，畢竟用戶(hù)得到的信息=推薦的信息+隨機(jī)的信息，如果推薦的信息太多，隨機(jī)的必然會(huì)減少。尤其當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)膩了一個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，推薦的信息=不想看的信息。這個(gè)時(shí)候推薦系統(tǒng)的運(yùn)作就比較尷尬了。

五、總結(jié)

b站推薦系統(tǒng)的廣告語(yǔ)是打開(kāi)推薦系統(tǒng)，給你一個(gè)不同的世界。但是作者想要說(shuō)的是：關(guān)閉推薦系統(tǒng)，也是一個(gè)不同的世界。

當(dāng)然值得注意的是：作者并不是否定推薦系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)信息過(guò)載的情況下，推薦機(jī)制能夠很好的過(guò)濾沒(méi)有用的信息，讓用戶(hù)能夠在信息中找到那些更加適合自己的。

作者只是提出一個(gè)想法，一個(gè)選擇，來(lái)做到不同的事情。

其實(shí)這種情況是很常見(jiàn)的，比如：多年從事一個(gè)行業(yè)，或者讀書(shū)讀到博士，都會(huì)受到局限。如果視野長(zhǎng)期的看著一個(gè)地方，除了會(huì)導(dǎo)致思維狹隘之外，還會(huì)讓人不知道視野之外的東西。

推薦系統(tǒng)是很好的，但是希望系統(tǒng)能夠給用戶(hù)不被推薦的權(quán)利。畢竟，人也會(huì)經(jīng)常換個(gè)口味。

#專(zhuān)欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶(hù)體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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