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榮耀標(biāo)識7個維度，系統(tǒng)分析2B和2C產(chǎn)品的差異
本文作者將從7個維度來系統(tǒng)分析B端產(chǎn)品 (簡稱2B)和C端 (簡稱2C)產(chǎn)品的差異，希望能給從事B端產(chǎn)品的同行一些啟發(fā)。
掐指一算，本人在2B互聯(lián)網(wǎng)市界做了8年的產(chǎn)品，對B端產(chǎn)品有自己的感悟和總結(jié)。
目前任職產(chǎn)品部Team Lead，任職公司是RingCentral（總部在硅谷，紐交所上市公司代碼RNG，全球UCaaS行業(yè)獨角獸），目標(biāo)市場是全球統(tǒng)一通信行業(yè)。
快速瀏覽了網(wǎng)上很多關(guān)于2B和2C產(chǎn)品的對比，覺得有三個問題：
- 多數(shù)為一些點的經(jīng)驗，不夠系統(tǒng)和全面的總結(jié)
- 稍偏理論，感覺并非實戰(zhàn)多年的經(jīng)驗
- 總結(jié)的角度偏國內(nèi)，視野不夠全球化
今天筆者會從7個維度來系統(tǒng)分析B端產(chǎn)品 (簡稱2B)和C端 (簡稱2C)產(chǎn)品的差異，只求可以啟發(fā)計劃從事或正在從事B端產(chǎn)品的小伙伴的一些思考，如果有不準(zhǔn)確的地方歡迎交流：
- 價值定位，也可以理解為業(yè)務(wù)邏輯
- 用戶畫像（Persona）
- 產(chǎn)品路徑
- 客戶購買行為
- 公司的團(tuán)隊構(gòu)成
- 產(chǎn)品設(shè)計
- 產(chǎn)品經(jīng)理如何做
一、價值定位，業(yè)務(wù)邏輯
二、用戶畫像，Persona
三、產(chǎn)品路徑
四、購買行為
五、團(tuán)隊構(gòu)成
六、產(chǎn)品設(shè)計
七、產(chǎn)品經(jīng)理如果做
附1：2B產(chǎn)品多方面產(chǎn)品需求思考Checklist
- 端到端產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程設(shè)計 (從銷售到使用產(chǎn)品)
- 銷售團(tuán)隊: 產(chǎn)品試用和演示
- 計費體系：如何定價、收費、退費
- 企業(yè)報表需求：QoS服務(wù)質(zhì)量，儀表盤，其他報表
- 當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī) (比如歐洲GDPR，美國的HIPPA)
- 產(chǎn)品技術(shù)流程：完整的前后臺交互流程，清楚哪個團(tuán)隊負(fù)責(zé)哪一塊
- 運維：監(jiān)控、部署（目前流行的Devops可以了解下）
- 技術(shù)支持：遇到問題如何拿log，如何高效定位問題
- 市場產(chǎn)品部（Product Maketing，介于產(chǎn)品和市場部之間的部門，有些2B公司會有此部門）: 負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品，然后從技術(shù)支持和銷售側(cè)收集反饋
附2：2B產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特性
- 業(yè)務(wù)主導(dǎo)性：可用>>易用性
- 邏輯完整性: 刪除一個user，他的數(shù)據(jù)？立刻logout所有client？Billing？發(fā)票？
- 流程復(fù)雜性，非線性：正向、逆向、分支流程
- 用戶多維性: R&P
- 系統(tǒng)擴(kuò)展性：終端、前端、后端、外部系統(tǒng)如GSuite等第三方、多個Code base管理定制
- 中低度易用性（后臺、業(yè)務(wù)知識、靠運營支撐、有學(xué)習(xí)成本截圖或視頻、容忍度也高、tips/流程介紹）
- 低頻及時性：功能使用多中低頻率，一旦反饋問題要及時解決，迭代周期長數(shù)據(jù)遷移復(fù)雜
- 原則通用性：產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)運營通用流程與2C類似
注意：這塊沒有提及產(chǎn)品經(jīng)理需要的軟技能（如溝通），這塊說起來內(nèi)容較多，后續(xù)我會陸續(xù)分享“B端產(chǎn)品經(jīng)理的感悟”系列文章。
小結(jié)：7個維度的2B和2C產(chǎn)品差異
- 價值定位：工作需要 vs 個人需求
- 用戶畫像：組織+決策鏈+個人 vs 個人only
- 產(chǎn)品路徑：長、非單向、非線性 vs 越短越好
- 購買行為：復(fù)雜的決策鏈和流程 vs 自己開心就好式的決策
- 團(tuán)隊構(gòu)成：專業(yè)的銷售+服務(wù)團(tuán)隊 vs 常常沒有銷售
- 產(chǎn)品設(shè)計：黑匣子 vs 體驗為王
- 產(chǎn)品經(jīng)理：深入行業(yè)及業(yè)務(wù)+技術(shù) vs 需求/UX/UI
感謝你能讀完本文，希望對你能有一些啟發(fā)。
本文由 @小麥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 pexels，基于 CC0 協(xié)議
硅谷企業(yè)，9年B端產(chǎn)品老兵，深度思考
評論
而且個人對2B產(chǎn)品經(jīng)理“能力相對綜合，除了通用技能還須…”的見解，表現(xiàn)出來的覺得2B產(chǎn)品經(jīng)理需要能力更強(qiáng)的觀點，是不認(rèn)同的。
這其實是自我感覺良好了。
在2B和2C方向上做深度探索，都一定能到達(dá)互相不能觸達(dá)的領(lǐng)域。
但不管2B和2C，做到最后都是對“人性”、“服務(wù)的本質(zhì)”這些基礎(chǔ)和底層問題的思考，從這個層面上來說又是相同的。
所以可以在認(rèn)知水平的維度上做比較，但是用2B和2C去做比較哪個更綜合，哪個是哪個的一部分，是輕佻了。
比較好奇這句“附2：2B產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特性 業(yè)務(wù)主導(dǎo)性：可用>>易用性”里，對2B產(chǎn)品，你的體驗標(biāo)準(zhǔn)，或者UED標(biāo)準(zhǔn)是什么？
個人2B和2C都深入探索過，經(jīng)?？吹?B業(yè)務(wù)以類似“可用>>易用性”，作為體驗和UED設(shè)計差到無底線的借口。
不過也還沒有對這塊做量化的思考，想聽聽你的意見呢，例如大的原則，以及各種條件環(huán)境下的選擇。
可用>>易用性 應(yīng)該是在于產(chǎn)品的價值上。只要可用，B端產(chǎn)品就可以上線，而C端產(chǎn)品卻不行。
這樣說不精確。
C端產(chǎn)品也可以只要可用就上，只是大概率會掛；
B端產(chǎn)品說只要可用就上，那也是沒有底線的。
要么是階段性做法，要么是這個B端產(chǎn)品不會有迭代了。
這樣做事的話，產(chǎn)品經(jīng)理有什么價值？
有開發(fā)就行了。
請問一下，B 端產(chǎn)品設(shè)計里面的“黑匣子”具體是什么意思呢？看了下面羅列的五點，不太明白和黑匣子是什么關(guān)系，是指B端產(chǎn)品對公司以外的人是未知的嗎？
應(yīng)該是B端都是對企業(yè)開放的，其他的人都看不到里面的流程和體驗。而2C的產(chǎn)品都可以拿過來測試，體驗，也很容易被模仿和抄襲。
看了好多篇文章，只有你這個最全面，并且邏輯清晰，學(xué)習(xí)了 ??
俞軍總結(jié)的用戶價值公式，不是雷軍
當(dāng)時手上要敲俞軍，心里確想著雷軍，他倆真的有點像，尷尬，謝謝朋友提醒 ??
請問當(dāng)前趨勢下，做to B有前途 還是to C產(chǎn)品有錢途？
在將軍？ 哈哈
兄弟有何高見？
個人的一點看法哈：2C已經(jīng)有點紅海了，很多比較容易切入的很多已被cover，2B還是早期發(fā)展階段，很值得探索和嘗試，建議可以先細(xì)分垂直市場探索容易形成自己的壁壘（從0到1），不用一開始就干大互聯(lián)網(wǎng)公司盯上的企業(yè)協(xié)作，如釘釘，頭條，美團(tuán)，騰訊都在布局的這塊（如果進(jìn)入就是從1到N開始廝殺）。
就是感覺toB發(fā)展有點太慢
對，這是行業(yè)特點決定的，來得慢也持續(xù)的久。
1，B端產(chǎn)品，服務(wù)等寥若星辰，你不要以你獨角獸來刻舟求劍。
2 、關(guān)于B和C的差異何止你羅列教科書上的內(nèi)容，比如那個來專業(yè)講講，國內(nèi)的Saas-crm,,云ERP等，許多轉(zhuǎn)型廠商自己都還沒有趟出路來（包括SAP等）。
3、不同區(qū)域，民族，市場，過度差異巨大。
4、都在路上，50步和100步差異，互聯(lián)網(wǎng)時代，，，
首先謝謝您的意見，也很歡迎和喜歡類似的交流碰撞：
1. 國內(nèi)圈內(nèi)說的是2016年算是國內(nèi)2B互聯(lián)網(wǎng)的元年，短短2年多時間加上B端產(chǎn)品所涉復(fù)雜，確實還沒有那個敢說自己成功了，包括釘釘
2. 如我所說的，各個國家或地區(qū)差異比較大，老板們思維也差異大，比如法律法規(guī)政策的環(huán)境影響也非常大，加上替換成本高周期長，所以目前國內(nèi)確實都是在摸索階段，但是歐美尤其是美國這塊相對很成熟了（跟美國老板們的在乎效率也愿意付費提升效率等方面有很大關(guān)系），我們再發(fā)展的路上還是值得一看他們的發(fā)展規(guī)律（人們思維的轉(zhuǎn)變，政策的開放等等）
3. 同意，這也是為什么在中國市場有一個魔咒”中國公司難走出去，國外公司難走進(jìn)來“，其中涉及因素很多。
4. 同意，發(fā)展的眼光看這個行業(yè)，慢慢找到自己的出路才是王道，也相信以前略傳統(tǒng)的B端公司也有很多經(jīng)驗和體會值得借鑒
認(rèn)同你說的4點，大變革時期，身在其中，或被裹挾，或刻苦潛行，，握爪。
to c確實干凈。
不得不給你一個贊，你說到我心坎里了。我也做了近10年2B業(yè)務(wù)線了，不過沒你的背書厲害，我干過開發(fā)、測試、產(chǎn)品、兼職過運維。另外， 2B的產(chǎn)品是否能銷售出去一定時候還取決于你的產(chǎn)品是否在顧客公司利益鏈的沖突中，可能你觸碰了一些利益群體，導(dǎo)致你的產(chǎn)品再好可能也不會被采購。
厲害了，學(xué)到很多
兄弟 你確定 2C的個人 人物畫像 一筆帶過？那個里面 還是門道很多的 ?
兄弟，感謝留言且沒打我，我必須承認(rèn)這塊確實有很多類別，里面只是標(biāo)簽的很小一部分，可能有上千個標(biāo)簽分類，期待交流更多這塊。
我本文主要想表達(dá)的是2C類主要考慮單個人的屬性（這個本身也沒那么簡單），可能2B
還要考慮更多的是人以及他所在的組織里面的屬性；就好比你考慮的不是一個個武林俠客，還有各大門派以及皇帝的需求利益等等。