什么是體驗(yàn)編寫師？體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)是什么？體驗(yàn)編寫有何特別之處？

在界面文案的閱讀學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)兩種常見的觀點(diǎn)：界面必須是用戶導(dǎo)向的，設(shè)計(jì)方法需要改善。然而，真正知道如何行動(dòng)的人卻寥寥無幾。

很多界面文案看起來很呆板，違和感太強(qiáng)以至于讓用戶無從下手。原因是設(shè)計(jì)者們對(duì)創(chuàng)新過于執(zhí)著，導(dǎo)致冗余的文字?jǐn)_亂了邏輯理解，這樣會(huì)讓用戶不得不花費(fèi)更多的時(shí)間解讀思考，這是絕對(duì)錯(cuò)誤的方向。

一些像 Facebook 和 Airbnb 這樣的大公司重新思考文本設(shè)計(jì)，把呆板的文字替換成了更加樸素簡(jiǎn)潔且容易理解的文本。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)是創(chuàng)造更好的用戶界面，而體驗(yàn)編寫師（User Experience Writer）的職責(zé)是創(chuàng)造的是更好的文本語言。

體驗(yàn)編寫有何特別之處？

產(chǎn)品應(yīng)該用有趣的語言吸引用戶，而不是為了維持穩(wěn)定而一成不變地重復(fù)相同的文字。第一次打開一個(gè)網(wǎng)站就像是開啟一段新的旅程，在向?qū)У闹敢抡业椒较?，每一次點(diǎn)擊、滑動(dòng)都伴隨著情緒起伏。

好的文案能夠指引用戶使用網(wǎng)站，甚至在每一步都能表現(xiàn)出對(duì)用戶情感的理解。

Airbnb 的例子

上圖譯文：和房東打個(gè)招呼，向 Dan 簡(jiǎn)單介紹一下自己，并說明你的到訪原由。Dan 你好，我非常期待能在你家度過一晚。

大部分用戶此時(shí)都會(huì)疑惑該給房東寫點(diǎn)什么，Airbnb 考慮到這一點(diǎn)，在文本域中給出了一個(gè)簡(jiǎn)短的范例，暗示用戶可以向房東打一聲招呼，而不是寫一個(gè)詳細(xì)的生平介紹。這個(gè)表單是為了制造友善的氛圍，范例中的體驗(yàn)編寫顯然達(dá)成了這一目的。

體驗(yàn)編寫作正快速成長(zhǎng)

有人可能覺得體驗(yàn)編寫不過是文案的一種高大上叫法，其實(shí)不然。體驗(yàn)編寫不能算是潮流趨勢(shì)，而應(yīng)該是一種大公司們都樂意投資的全新領(lǐng)域。

以下是體驗(yàn)編寫（UX Writing）在招聘網(wǎng)站 Indeed 的搜索結(jié)果：

體驗(yàn)編寫職位招聘

與很多其它的互聯(lián)網(wǎng)潮流一樣，從大公司開始，小公司更進(jìn)。我相信 2018 年體驗(yàn)編寫會(huì)自我定義成一個(gè)獨(dú)立學(xué)科，很多企業(yè)將會(huì)開始雇傭體驗(yàn)編寫師，因?yàn)楹玫奈陌改軌蚓邆渖虡I(yè)價(jià)值。

Google I/O 2017 大會(huì)上，高級(jí)體驗(yàn)編寫師?Maggie Stanphill 闡述了該職位在團(tuán)隊(duì)中的商業(yè)價(jià)值。他們把下圖“預(yù)定房間”按鈕改成“查看可用房間”后，預(yù)訂率提升了17%。

Stanphill 解釋說：

“我們發(fā)現(xiàn)在這一階段下決心太過草率，所以把文字換成了查看可用房間。然后我們發(fā)現(xiàn)這才是真正符合用戶心態(tài)的：在考慮選擇什么房間時(shí)，他們想要知道哪天有空房、價(jià)格多少?！?/p>

可見利用對(duì)用戶情緒和動(dòng)機(jī)的理解來創(chuàng)造的文案是具備商業(yè)價(jià)值的。

那么體驗(yàn)編寫師的工作是什么？

文案編寫師的工作室用文字吸引潛在客戶，而體驗(yàn)編寫師所處理的是已轉(zhuǎn)化的用戶。簡(jiǎn)單來說，文案編寫師的主要目標(biāo)是幫助用戶了解產(chǎn)品并促使其嘗試，而體驗(yàn)編寫師確保用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象。

為何體驗(yàn)編寫會(huì)出現(xiàn)？

簡(jiǎn)單來說，因?yàn)槲覀儗?duì)這種界面已經(jīng)不能忍了：

上圖翻譯：執(zhí)行“刪除”操作會(huì)移除你硬盤的內(nèi)容，選擇你想要的操作。執(zhí)行/刪除。

以前辦公室里任何擅長(zhǎng)寫作的人都可以來寫文案，現(xiàn)在體驗(yàn)編寫師出現(xiàn)后，用戶可以看到更加清晰簡(jiǎn)潔的。

體驗(yàn)編寫的工作是由文案構(gòu)成的，即界面上幫助用戶使用產(chǎn)品的文字。文案可以包括：

要把所有文案類型列出是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)站和 App 都不一樣。例如下面這個(gè) Pixar 的文案就很贊：

上圖翻譯：啊…不要哭，這只是一個(gè)404錯(cuò)誤而已，你找的東西可能被錯(cuò)放到了長(zhǎng)期儲(chǔ)存器中。

404可能是用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)遇到的最糟的事情，因?yàn)閷?duì)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，好在對(duì)的文字能起到救場(chǎng)的作用，Pixar 用生動(dòng)的卡通形象和語言把這一崩潰的體驗(yàn)轉(zhuǎn)為有趣的情景。這就是體驗(yàn)寫作的正確打開方式。

原文下半部分介紹如何進(jìn)行體驗(yàn)編寫，將在作為下一篇發(fā)布。

原文作者：Anastasiia Marushevska

原文鏈接：?How to build a better product with UX?writing

譯文作者：Z_Yuhan

譯文鏈接：https://www.jianshu.com/p/ec7698d6f0ea

本文由 @Z_Yuhan 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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