書寫產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功之一，本文將以手機(jī)淘寶為例倒推其PRD。

手機(jī)淘寶作為用戶活躍率第三的產(chǎn)品（前兩位是微信和QQ）是電商領(lǐng)域最重要的APP。它的誕生使人的生活發(fā)生了巨大的變革，其定位以及成就都具有跨時(shí)代的意義。

手機(jī)淘寶的誕生對(duì)于人們生活的變革有深遠(yuǎn)的影響，徹底打破了互聯(lián)網(wǎng)只能聽和看的現(xiàn)狀。雖然現(xiàn)在看起來(lái)電商不是什么新奇的東西，但是在當(dāng)初能夠通過(guò)電商購(gòu)買到商品是很匪夷所思的。畢竟東西要如何送過(guò)來(lái)，商家如何知道我住在哪里，如果被騙了怎么辦，遠(yuǎn)程如何進(jìn)行支付以及售后這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題在當(dāng)初都是實(shí)打?qū)嵉募夹g(shù)難點(diǎn)。

在淘寶完成布局以及對(duì)用戶的教育之后，后來(lái)的產(chǎn)品要好做的多。淘寶在電商領(lǐng)域是絕對(duì)的先行者，第一人，這也為阿里巴巴奠定了互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的地位。

一、產(chǎn)品概述

1. 產(chǎn)品介紹

手機(jī)淘寶為一款電商購(gòu)物類軟件，其豐富的功能能夠很好的滿足不同消費(fèi)人群的購(gòu)物需求。其圖標(biāo)為一個(gè)橙色背景的“淘”字。

橙色是歡快活潑的色彩，是暖色系中最溫暖的色，以橙色為背景象征著歡樂(lè)，符合淘寶“淘，我喜歡”的情感定位。

（1）產(chǎn)品定位

手機(jī)淘寶旨在滿足不同用戶的購(gòu)物需求，其中聚合了大量的功能。傾向于購(gòu)買高端品質(zhì)產(chǎn)品的用戶可以使用其中的天貓模塊，雖然價(jià)格相對(duì)比較貴，但是商品以及商家的信譽(yù)比較有保障，能夠買到放心的產(chǎn)品。

傾向于便宜優(yōu)惠且時(shí)間不是很緊迫的用戶可以著重關(guān)注手機(jī)淘寶的聚劃算模塊，在該模塊中，可以限時(shí)搶購(gòu)一些不錯(cuò)的商品但是需要注意：聚劃算的隨機(jī)性很強(qiáng)， 用戶不一定能夠在其中找到自己喜歡的產(chǎn)品。

針對(duì)購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品的用戶還有專門的天貓國(guó)際模塊，天貓國(guó)際是進(jìn)口產(chǎn)品的集中賣場(chǎng)，在這里可以選購(gòu)來(lái)自世界不同國(guó)家的商品。此外，還有拍賣功能，在這里用戶可以使用競(jìng)價(jià)的方式來(lái)拍得產(chǎn)品。

當(dāng)然淘寶的功能并不止于以上幾點(diǎn)，還有外賣以及生活服務(wù)等多個(gè)方面。

（2）用戶人群

電商類軟件已經(jīng)是生活必備軟件之一了，用戶會(huì)根據(jù)自己的喜好選擇不同的電商類軟件。淘寶作為規(guī)模最大的電商類軟件，用戶遍及全國(guó)各地。

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

從上圖可以發(fā)現(xiàn)：淘寶網(wǎng)的用戶雖然也有發(fā)達(dá)地區(qū)集中的趨勢(shì)，但是并不是很明顯。說(shuō)明淘寶網(wǎng)對(duì)于用戶消費(fèi)水準(zhǔn)的要求并不高，即使是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，淘寶依然很受歡迎。

這點(diǎn)和日常生活中所看的情況是一致的，利用淘寶網(wǎng)購(gòu)買東西很多時(shí)候比直接在商店中購(gòu)買都要便宜不少，淘寶讓電商更加接地氣。

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

由上圖可以發(fā)現(xiàn)：淘寶網(wǎng)的搜索量在周日以及周六是明顯要低于周內(nèi)的，這充分說(shuō)明了電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。

在工作日，人們?yōu)榱朔奖闫鹨?jiàn)，基本上就會(huì)選擇利用淘寶進(jìn)行購(gòu)物。而到了周末，用戶出于放松等因素的考慮會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)物而選擇去實(shí)體店購(gòu)買東西。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒北極星

以上數(shù)據(jù)說(shuō)明淘寶的定位更加偏向于低收入的人群，這一點(diǎn)在百度搜索指數(shù)地域分布圖中也得到了體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：移動(dòng)觀象臺(tái)

從上圖可以發(fā)現(xiàn)：女性相比較男性而言，在淘寶中的占比更高。且淘寶用戶的年齡分布主要集中在19-45歲之間，尤其以26-35歲為最多，這個(gè)年齡段的淘寶用戶幾乎達(dá)到了淘寶用戶總數(shù)量的一半。

26歲以上的女性用戶很有可能已經(jīng)成家，結(jié)合女性用戶數(shù)量更多可以猜測(cè)，淘寶上采購(gòu)家庭日用品的女性是第一大群體。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)，淘寶的用戶主要有以下幾類群體：

• 采購(gòu)日用品的女性已婚人士：愛(ài)情是浪漫的，但是婚姻是現(xiàn)實(shí)的，婚后日常生活開支對(duì)于新成立的家庭而言并不輕松，因此選擇物品種類齊全，價(jià)格便宜的購(gòu)物平臺(tái)就成了一件很重要的事情，顯然，淘寶可以很好的滿足這一點(diǎn)。
• 大學(xué)生群體：對(duì)于大學(xué)生群體而言，年輕有活力，消費(fèi)欲望也很強(qiáng)烈，但是暫時(shí)沒(méi)有收入，因此他們很有可能會(huì)選擇價(jià)格便宜的平臺(tái)購(gòu)買物品。
• 經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)用戶：我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家國(guó)民平均收入還不是很高，雖然在北上廣人們的生活已經(jīng)相當(dāng)富裕，但是在大多數(shù)地區(qū)，用戶消費(fèi)水平還不是很高，他們更傾向于選擇性價(jià)比高的商品，甚至愿意知假買假。
• 高消費(fèi)水平用戶：淘寶也有天貓以及天貓國(guó)際等功能，能夠滿足高消費(fèi)水平人群的需求，因此也有不少經(jīng)濟(jì)能力很強(qiáng)的用戶選擇了淘寶，但是從數(shù)量上講，這些用戶還是比較少的。
• 其他用戶：淘寶的聚合功能很強(qiáng)大，具有購(gòu)買車票，外賣，拍賣等多種多樣的功能，因此不排除有些用戶是為了這些功能而選擇了淘寶，當(dāng)然，這樣的用戶相比而言就更加少了。

2. 文檔屬性

文檔名稱：手機(jī)淘寶產(chǎn)品需求文檔

版本：7.9.0

體驗(yàn)環(huán)境：安卓8.0.0

撰寫人：馬璐

撰寫時(shí)間：2018.6

目的：倒推手機(jī)淘寶產(chǎn)品需求文檔，是鍛煉技能的優(yōu)秀方式之一。

3. 需求整理

二、版本信息

數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)

上圖為近十次更新的記錄，按照時(shí)間順序從下往上看更新的主要方向依次為：

• 7.4.3中代付功能全面升級(jí)，這一定程度上提升了幫助不會(huì)淘寶的人付款這件事情的便利性；
• 7.5.2上線了很多活動(dòng)，主要目的是借助春晚進(jìn)一步提升淘寶的知名度，增加用戶依賴性；
• 7.7.2上線了淘寶直播功能，將直播和購(gòu)物聯(lián)系起來(lái)，是一次新的嘗試；
• 7.8.2進(jìn)一步完善微淘功能，并以明星，大V，特色店鋪吸引用戶進(jìn)行關(guān)注；
• 7.9.10詳情頁(yè)，聊天窗口等多個(gè)功能區(qū)域的升級(jí)。

總體來(lái)講淘寶作為一款成熟的軟件改動(dòng)并不是很大，主要是細(xì)節(jié)方面的完善。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和產(chǎn)品信息圖的相似度還是比較高的，兩個(gè)是從不同的角度來(lái)評(píng)價(jià)同一個(gè)東西。一個(gè)講的是頁(yè)面中有哪些功能，另一個(gè)講的是頁(yè)面中有哪些信息。信息結(jié)構(gòu)圖之所以按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖的布局來(lái)繪制，最主要的原因是這樣不容易漏掉內(nèi)容。

3. 用戶使用流程圖

手機(jī)淘寶的功能很多，這里不介紹手機(jī)淘寶跳轉(zhuǎn)到聚劃算以及天貓等模塊的操作，僅僅以在淘寶中購(gòu)買東西為例進(jìn)行說(shuō)明。

通過(guò)上圖可以發(fā)現(xiàn)：淘寶中的微淘功能比較獨(dú)特，該模塊將商品蘊(yùn)藏于內(nèi)容之中，讓用戶能夠更好的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以將該功能看做是購(gòu)物化的短視頻以及軟文。不過(guò)因?yàn)槭謾C(jī)淘寶本來(lái)就是用來(lái)購(gòu)物的，所以軟文倒并不令人反感。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 全局說(shuō)明

（1）權(quán)限說(shuō)明

• 登錄后：享受APP提供的一切服務(wù)；
• 未登錄：可以以游客的身份進(jìn)行瀏覽，不過(guò)五大一級(jí)入口中除了淘寶之外均無(wú)法使用，點(diǎn)擊其他的入口屏幕中都會(huì)直接彈出請(qǐng)登錄的頁(yè)面，放棄登錄的情況下將直接退回到淘寶頁(yè)面。在首頁(yè)中可以選擇喜歡的商品進(jìn)入其詳情頁(yè)面，查看商品詳情以及評(píng)論。不過(guò)無(wú)法進(jìn)行收藏等操作，點(diǎn)擊后同樣會(huì)彈出請(qǐng)登錄的頁(yè)面。

（2）常用部分交互說(shuō)明

a. 打斷后重新打開app

• 鎖屏后重新解鎖：開屏頁(yè)面后回到用戶使用的頁(yè)面；
• 切換到其它應(yīng)用之后再切換回來(lái)：用戶使用的頁(yè)面；
• 后臺(tái)關(guān)閉后：開屏頁(yè)面后回到首頁(yè)。

b. 點(diǎn)擊空白區(qū)域或無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況

點(diǎn)擊頁(yè)面空白區(qū)域：沒(méi)有任何反應(yīng)，想要收回鍵盤，需要點(diǎn)擊鍵盤自帶的收回按鍵，這點(diǎn)和不少軟件都是不同的，很多軟件空白區(qū)域默認(rèn)可以收回鍵盤，當(dāng)然去掉該交互有可能是出于減少用戶誤觸的考慮。畢竟用戶需要收回鍵盤的操作并不是很多，而鍵盤收回展開操作相比較還是比較浪費(fèi)時(shí)間的 ；

非WiFi情況下：當(dāng)窗口內(nèi)出現(xiàn)視頻的時(shí)候?qū)⒉粫?huì)自動(dòng)播放，如果用戶點(diǎn)擊了該視頻則會(huì)直接開始播放。這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有提示用戶當(dāng)前正在使用流量播放，很容易造成用戶流量不必要的浪費(fèi)。打開WiFi的情況下，頁(yè)面內(nèi)只要存在視頻內(nèi)容，自動(dòng)播放即可以開始。整體來(lái)講設(shè)計(jì)沒(méi)有什么問(wèn)題，不過(guò)希望能夠給出用戶當(dāng)前使用流量播放的提示，提示方式如下圖所示，可以給出用戶正在使用流量播放的信息以及估算播放完該內(nèi)容大概需要多少流量。

用戶無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)：因?yàn)榫彺娴木壒?，所有的一?jí)頁(yè)面顯示均是正常的，用戶只有點(diǎn)擊各種功能后才會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)法加載，不同頁(yè)面的交互是不同的，不過(guò)都會(huì)提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀況可能有問(wèn)題。

c. 頁(yè)面內(nèi)交互

頁(yè)面內(nèi)交互如上圖所示，分為頁(yè)面底部交互以及頁(yè)面上部交互。底部主要是輸入法，上部主要是刷新相關(guān)內(nèi)容。

d. 頁(yè)面間交互

• 切換方式1：標(biāo)簽跳轉(zhuǎn)
• 觸發(fā)方式2：滑動(dòng)切換

標(biāo)簽跳轉(zhuǎn)適用于所有頁(yè)面之間的切換，而滑動(dòng)只適用于一個(gè)標(biāo)簽下子標(biāo)簽之間的跳轉(zhuǎn)。

2.常用icon

手機(jī)淘寶的常用icon如上圖所示，其中除了線條式的icon之外，主要icon設(shè)計(jì)均以橙色為主，符合淘寶網(wǎng)的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。

3. 部分功能需求說(shuō)明

（1）登錄頁(yè)面

用戶場(chǎng)景：用戶第一次使用手機(jī)淘寶，或者用戶登錄新的賬號(hào)以及使用新的設(shè)備登錄手機(jī)淘寶。

功能描述：手機(jī)號(hào)碼登錄、支付寶賬號(hào)快捷登錄、淘寶賬戶登錄。

優(yōu)先級(jí)：高。

輸入/前置條件：打開手機(jī)淘寶后點(diǎn)擊任意一個(gè)游客身份功能受限鍵則可以跳轉(zhuǎn)到該頁(yè)面。

頁(yè)面邏輯：

• 選擇【+86】可切換其他國(guó)家地區(qū)的手機(jī)號(hào)碼；
• 輸入合法的手機(jī)號(hào)碼后才能點(diǎn)擊【獲取驗(yàn)證碼】；
• 點(diǎn)擊密碼登錄可切換登錄方式；
• 可選擇支付寶賬戶快捷登錄；
• 該頁(yè)面是禁止用戶使用截屏功能的；
• 該頁(yè)面可以進(jìn)行新賬號(hào)的注冊(cè)。

（2）推薦界面

用戶場(chǎng)景：用戶打開App查看被推薦的內(nèi)容。

功能描述：查看推薦的內(nèi)容。

優(yōu)先級(jí)：高。

輸入/前置條件：打開App后首要顯示的內(nèi)容。

頁(yè)面邏輯：

• 下拉刷新，上拉內(nèi)容加載；
• 點(diǎn)擊頁(yè)面上的功能，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的功能界面，如天貓，拍賣等；
• 如果點(diǎn)擊商品界面，則可以直接跳轉(zhuǎn)到該商品的界面；
• 如果是無(wú)線連接狀態(tài)，頁(yè)面內(nèi)的動(dòng)圖將會(huì)直接播放，如果不是則以圖片的形式展示；
• 該頁(yè)面有淘寶頭條的入口。

（3）搜索界面

用戶場(chǎng)景：用戶想在手機(jī)淘寶中搜索他喜歡的分類或內(nèi)容。

功能描述：搜索輸入、推薦詞、輸入鍵盤、搜索歷史、清除，隱藏。

優(yōu)先級(jí)：高。

輸入/前置條件：用戶在首頁(yè)點(diǎn)擊搜索框進(jìn)入。

頁(yè)面邏輯：

• 底部自動(dòng)彈出鍵盤；
• 在搜索輸入框輸入內(nèi)容后點(diǎn)擊搜索進(jìn)行搜索；
• 為用戶自動(dòng)列出搜索發(fā)現(xiàn)，可以對(duì)該結(jié)果進(jìn)行隱藏。

（4）微淘界面

用戶場(chǎng)景：用戶想用獨(dú)特的方式體驗(yàn)新型購(gòu)物。

功能描述：搜索，關(guān)注，分類。

優(yōu)先級(jí)：一般。

輸入/前置條件：用戶在首頁(yè)點(diǎn)擊微淘進(jìn)入。

頁(yè)面邏輯：

• 點(diǎn)擊搜索之后底部自動(dòng)彈出鍵盤；
• 可以關(guān)注喜歡的內(nèi)容，以后同一用戶的內(nèi)容將會(huì)出現(xiàn)在關(guān)注列表里；
• 可以通過(guò)購(gòu)物軟文的方式了解產(chǎn)品；
• 可以通過(guò)短視頻的方式了解產(chǎn)品；
• 內(nèi)容界面有商品按鍵，點(diǎn)擊之后將會(huì)彈出該頁(yè)面中所介紹的商品。

（5）消息界面

用戶場(chǎng)景：用戶了解各種購(gòu)物信息以及系統(tǒng)通知。

功能描述：交易物流查詢，通知信息，互動(dòng)，與店家的聊天內(nèi)容。

優(yōu)先級(jí)：一般。

輸入/前置條件：用戶在首頁(yè)點(diǎn)擊消息進(jìn)入。

頁(yè)面邏輯：

• 可以通過(guò)物流功能得知自己所購(gòu)買商品的物流信息；
• 可以在這里獲得系統(tǒng)信息，即使知道一些活動(dòng)以及淘寶的重要改版信息；
• 在這里可以和店家進(jìn)行溝通，了解商品信息以及進(jìn)行售后服務(wù)；
• 可以在此處添加購(gòu)物品位相同淘友。

4. 部分交互設(shè)計(jì)

（1）搜索界面演示

交互說(shuō)明：

• 通過(guò)點(diǎn)擊標(biāo)簽可以實(shí)現(xiàn)頁(yè)面之間的切換；
• 點(diǎn)擊隱藏鍵，隱藏用戶的搜索發(fā)現(xiàn)；
• 點(diǎn)擊輸入框，上拉顯示鍵盤；
• 點(diǎn)擊鍵盤中的收回按鈕，下拉隱藏鍵盤。

（2）商品界面演示

交互說(shuō)明：

• 在詳情頁(yè)面向下滑動(dòng)到一定位置可以看到頂部有頁(yè)面切換功能區(qū)出現(xiàn)；
• 詳情頁(yè)面向下滑動(dòng)為評(píng)論頁(yè)面；
• 頂部功能區(qū)可以在詳情，推薦，評(píng)論，寶貝這四個(gè)頁(yè)面間進(jìn)行切換。

axure原型在線體驗(yàn)鏈接：點(diǎn)擊此處

#專欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖由作者提供