需要“堅(jiān)持”的意志力完成的規(guī)定動(dòng)作，都是反人性的。那在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中怎樣去順應(yīng)人性引導(dǎo)操作呢？

幾乎每個(gè)電商平臺(tái)，都會(huì)有一個(gè)“簽到”的功能，要求用戶每天上來(lái)點(diǎn)一下簽到。除此之外，健身類型的keep、學(xué)英語(yǔ)類型的百詞斬和英語(yǔ)流利說(shuō)，以及各大知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，這種都需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的操作，才能達(dá)成用戶想要的實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)效果。

這種需要“堅(jiān)持”的意志力完成的規(guī)定動(dòng)作，都是反人性的。那在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中怎樣去順應(yīng)人性引導(dǎo)操作呢？

最有效的方式就是：及時(shí)反饋，以及看得到的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。一種是觸發(fā)短期動(dòng)作，一種是引導(dǎo)持續(xù)前進(jìn)。

對(duì)小狗這種動(dòng)物來(lái)說(shuō)，后腳站立，抬手擊掌都是反動(dòng)物習(xí)性的要求。訓(xùn)練過(guò)程中不斷用食物的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)誘導(dǎo)，做得到就馬上能夠得到食物獎(jiǎng)勵(lì)。人類通過(guò)這種不斷的及時(shí)反饋給予獎(jiǎng)勵(lì)，訓(xùn)練出動(dòng)物做出的反習(xí)性的規(guī)定動(dòng)作。

在一只驢前面掛著胡蘿卜，它就會(huì)一直前進(jìn)了。這個(gè)是在眼前看得到的目標(biāo)，胡蘿卜這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)就在那里，我只要前進(jìn)一步，就能離它近一點(diǎn)?？赡軟](méi)辦法及時(shí)得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，但是它就在眼前。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)來(lái)說(shuō)，其實(shí)大部分的用戶是學(xué)習(xí)不完整個(gè)課程內(nèi)容的。用戶雖然付費(fèi)了，但是中途堅(jiān)持不下去流失掉的也很多?？臻e時(shí)間在沙發(fā)上葛優(yōu)躺玩手機(jī)，總比看書(shū)學(xué)習(xí)要容易得多。

及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，這兩種對(duì)沒(méi)有高級(jí)思考能力的動(dòng)物都能夠奏效，對(duì)于人來(lái)說(shuō)，隨著這個(gè)趨勢(shì)走，也能夠事半功倍。

所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮順勢(shì)而為。即是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是順應(yīng)人性的趨勢(shì)。

及時(shí)反饋

及時(shí)類型的反饋獎(jiǎng)勵(lì)，一種是要用戶操作之后，馬上可以看到結(jié)果，及時(shí)獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)。

針對(duì)打卡類型，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)步驟就能完成的操作，用過(guò)這樣不超過(guò)三步的動(dòng)作就可以得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，值得，why not？

另一方面，獎(jiǎng)勵(lì)要對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有足夠的吸引力，能夠不斷觸發(fā)用戶的損失厭惡情緒，如果不去拿到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)失了使用，是我的損失。

動(dòng)物可能不會(huì)考慮這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，在我面前就想要去拿到。但是現(xiàn)代社會(huì)的人類，時(shí)間精力太分散了，要完成這個(gè)規(guī)定動(dòng)作，給出的獎(jiǎng)勵(lì)還是要評(píng)估一下值不值得的。

所以，首先操作步驟要簡(jiǎn)單，且不斷的及時(shí)反饋，其次獎(jiǎng)勵(lì)要足夠吸引，能夠觸發(fā)損失厭惡情緒。

昨天跟前同事討論到協(xié)作管理方面，也是這個(gè)方法。我們?nèi)肼毮且荒辏麄€(gè)項(xiàng)目雖然在初期，但是優(yōu)化得非?？臁?/p>

一個(gè)方面是，我們每次做出來(lái)的東西上去之后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠得到及時(shí)反饋，知道這個(gè)項(xiàng)目是一直在不斷的變好的。短期的良好的及時(shí)反饋，不斷小步快跑，每周一個(gè)版本，得到這個(gè)迭代優(yōu)化——及時(shí)反饋的過(guò)程，整個(gè)團(tuán)隊(duì)跑得非常快。

目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)

目標(biāo)類型的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，就是看這個(gè)胡蘿卜有多大，多值得去拿。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)就是要有效果。提高效率是一個(gè)學(xué)習(xí)方式的問(wèn)題，效果才是目的。我學(xué)了這個(gè)課程之后，能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的效果，在某些事情上能夠有幫助。

有的人花了大量的時(shí)間和精力考個(gè)證，也是覺(jué)得這個(gè)證含金量比較高，可以達(dá)到更高的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)就是一直掛在眼前的“胡蘿卜”了。

短期的及時(shí)反饋以及長(zhǎng)期的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，這兩個(gè)疊加起來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)，是非常有殺傷力的。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，每天進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)這種出于炫耀感的動(dòng)力，只是輔助。真正的內(nèi)因是，滿足個(gè)人某方面的需求。所以這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，也要考慮一下獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容。

用戶是需要被激活的

另外提一個(gè)，用戶是需要被激活的。

靠著這兩個(gè)操作：及時(shí)反饋和目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，但是對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，還是要靠“自覺(jué)”這一種內(nèi)驅(qū)力，還是比較難把控的。

可能我昨天上來(lái)看到這個(gè)活動(dòng)，觸發(fā)了第一個(gè)反饋獎(jiǎng)勵(lì)，也看到了目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，促使我下定決心要每天堅(jiān)持上來(lái)，直到完成這個(gè)目標(biāo)。第二天來(lái)了，第三天來(lái)了，第四天有事情比較忙，忘記了。第五天出去玩了一天，完全拋在腦后了。第六天還想得起來(lái)這茬嗎？

所以需要不斷的通知、提醒用戶、觸發(fā)用戶操作。微信的消息推送、app推送、短信轟炸，幾輪下來(lái)，要么激發(fā)用戶一氣之下把你卸載或取關(guān)，要么能夠打中用戶想起來(lái)還有這個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)來(lái)看看。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)用戶，他雖然購(gòu)買了課程，但真正學(xué)完的寥寥無(wú)幾。對(duì)于公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，他的確是完成了內(nèi)容的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，但是之后學(xué)習(xí)的留存和活躍度就可能會(huì)比較低了。

以《得到》為例：上面的產(chǎn)品課30講，管理學(xué)課兩百多講，真正能夠聽(tīng)到后面最后一節(jié)的，估計(jì)也是二八定律，完成的只有20%吧，可能對(duì)這種十幾萬(wàn)用戶付費(fèi)的課程，20%的完成率可能還是有點(diǎn)太樂(lè)觀了。

我學(xué)習(xí)的自媒體寫(xiě)作課，報(bào)課程的同學(xué)幾百人，大群里面每周有堅(jiān)持至少發(fā)布一篇推文的也是寥寥無(wú)幾。

而我自己是有給自己定了一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，而且細(xì)分到每個(gè)階段要完成某些指標(biāo)，目前都完成的差不多了。我的出發(fā)點(diǎn)目標(biāo)性比較強(qiáng)，而且我也是有不斷的得到反饋，評(píng)論交流是一種反饋，漲粉也是一種反饋，這些反饋也是促使我堅(jiān)持寫(xiě)推文的動(dòng)力。

這種又是另外一個(gè)角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品了。

那么除了及時(shí)反饋獎(jiǎng)勵(lì)，目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還能要幫助用戶細(xì)化目標(biāo)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)需求效果。這種比較適用于健身類型的keep、背單詞的百詞斬之類的平臺(tái)、各種知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)。

同樣的，這其實(shí)也是一種游戲機(jī)制。小游戲跳一跳中，跳過(guò)去之后的分?jǐn)?shù)變化，打怪后的經(jīng)驗(yàn)升級(jí)都是實(shí)時(shí)反饋。而且現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)把用戶慣到來(lái)不及等待。信息發(fā)送了馬上收到就要回復(fù)，點(diǎn)餐配送馬上就要盡快送到。

而健身、學(xué)習(xí)都是一種長(zhǎng)期累積的結(jié)果，在這種類型的產(chǎn)品中，還能怎樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品流程，促使用戶上來(lái)完成規(guī)定動(dòng)作呢？

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作者：萬(wàn)象青年，公眾號(hào)：萬(wàn)象青年歡樂(lè)多（ID：wxqn-helloworld）。早上產(chǎn)品狗，晚上公號(hào)狗，時(shí)不時(shí)會(huì)分享一些產(chǎn)品心得和復(fù)盤(pán)總結(jié)。

本文由 @萬(wàn)象青年 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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