如今ATM機已經(jīng)演變出了豐富多樣的便民業(yè)務，但「提現(xiàn)」依然是ATM機的核心業(yè)務，就像現(xiàn)在的支付寶已經(jīng)變成了一個龐大的金融工具，但支付業(yè)務依舊是它的核心。本文從取款機從需求分析到產(chǎn)品設計簡單談談其中蘊含的產(chǎn)品思維。

ATM是Automatic Teller Machine的縮寫，意思是自動柜員機又稱自動取款機。

一、需求背景

20世紀60年代中期，謝潑德·巴倫是德拉路儀器公司的經(jīng)理。有一天，他在洗澡時突發(fā)靈感。想到自己常常因為去銀行取不到錢而惱火，于是打算設計一種24小時都能取到錢的機器。

他見到英國巴克萊銀行的總經(jīng)理，讓對方給他90秒時間來聽他介紹這個主意，結(jié)果對方在第85秒就給了答復，即只要能把這種機器造出來就馬上買。

二、需求分析

1.?傳統(tǒng)的銀行取現(xiàn)流程繁瑣，需要歷經(jīng)叫號→填寫取款單→將存折交給工作人員→輸入密碼→取款；

2.?受時間的限制，銀行不可能24小時營業(yè)，去銀行還不得不排隊；

3.?受空間的限制，必須去銀行才能取現(xiàn)。

從中提煉出用戶的痛點：去銀行取錢效率低。

三、實現(xiàn)方式

是通過設計一個APP，還是微信公眾號亦或小程序?qū)崿F(xiàn)這個需求呢？顯然這是不成立的，取款機要和現(xiàn)金打交道，這必須是一個實體的產(chǎn)品。其實很多新手PM會狹義的認為產(chǎn)品經(jīng)理就是設計APP的，這個理解是邏輯顛倒的。

所謂APP只是實現(xiàn)需求的一種載體，是當前移動互聯(lián)網(wǎng)盛行的背景下的一種主流形態(tài)。故從宏觀的角度來看，產(chǎn)品或者叫做服務不應該拘泥于任何一種形態(tài)，只要能解決用戶需求都叫產(chǎn)品。

四、建立產(chǎn)品模型

在產(chǎn)品從0-1的過程中，最先要確定的就是關乎需求的邏輯是否在產(chǎn)品上、商業(yè)上行得通。通過需求分析建立產(chǎn)品模型，產(chǎn)品模型涵蓋的內(nèi)容不僅是基本的用戶需求，還包括整個項目的產(chǎn)品邏輯以及商業(yè)模式。

雷軍曾說過互聯(lián)網(wǎng)思維里最關鍵的兩個點：第一是用戶體驗，第二是效率。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，能否讓一件事變得更快捷、更有效率，讓用戶完成一件事更快是最重要的檢驗要素。

把現(xiàn)實生活進行抽象和分析，最終形成業(yè)務模型。畫原型圖和各種類型的流程圖都屬于業(yè)務建模。以下采用UML序列圖的方式繪制取款機服務系統(tǒng)的主線業(yè)務。

• 基本流程：表示最主要、最頻繁使用的、默認的流程分支；
• 分支流程：表示不經(jīng)常使用的、由某個條件觸發(fā)的、非默認的業(yè)務流程分支；
• 異常流程：標識非正常的、不是業(yè)務目標期待的、容錯性的、處理意外情況的業(yè)務流程分支。

1. 銀行卡信息校驗卡

其基本流程是ATM機識別被插入的銀行卡是一個正常的銀行卡，下一步顯示安全確認界面。在實際的應用場景中會出現(xiàn)形形色色的異常場景：用戶插入的ATM無法識別的卡，或者狀態(tài)異常的卡（比如掛失卡或被鎖的卡）。這個時候要設計后端業(yè)務流程處理，以及前端頁面的反饋。

2. 個人信息校驗

這個業(yè)務節(jié)點對應于普通應用的登錄流程，由于ATM機的處理對象是錢，因此安全性是基本要求。

正常流程是該銀行卡與用戶輸入的密碼相匹配，完成用戶個人信息的校驗。

異常流程有密碼錯誤，登錄超時，密碼輸錯次數(shù)超限等。

3. 選擇取款金額

用戶可以直接選擇取款金額或者自定義輸入的方式，若用戶輸入的金額不大于當前余額則進行下一步的流轉(zhuǎn)，如果超出了當前余額則應該提示對應的反饋告知用戶。

在安全性的要求范圍內(nèi)，注意這個時候需要判斷用戶是否登錄超時。

五、寫在最后

前端是產(chǎn)品的顯性特性，后端是產(chǎn)品的隱性特性。如果讓一個初級的PM來設計取款機，他毫不猶豫會把重心放到前端界面的設計，以及取款的流程等交互的設計?？此坪唵蔚娜】盍鞒蹋瑢嶋H每一個節(jié)點都是一個龐大的系統(tǒng)工程，本文的分析只是淺層的認知。在所有的產(chǎn)品形態(tài)中，前端只是數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)與人機交互，后端才是業(yè)務支撐。

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