了解：用戶行為特征、心里訴求、分類占比。

挖掘：行為習(xí)慣和深層痛點(diǎn)。

發(fā)現(xiàn)：具體場(chǎng)景的用戶行為模式。

比較：不同特點(diǎn)用戶對(duì)『新想法』的反饋及『新想法』替代傳統(tǒng)方式的可能。

調(diào)研方式

這次團(tuán)隊(duì)采用的是定性和定量的方式來(lái)驗(yàn)證『新想法』。

定性（用戶訪談）：選擇具有代表性的用戶進(jìn)行用戶訪談，了解用戶大概有什么需求，同時(shí)驗(yàn)證『新想法』的可行性。

走訪了14家企業(yè)的20多名用戶（深圳）。

在用戶的辦公場(chǎng)所進(jìn)行約2個(gè)小時(shí)的訪談。

定量（線上問(wèn)卷調(diào)查）：同樣根據(jù)想要驗(yàn)證的『新想法』，有目的的編輯一份問(wèn)卷，投放給部分用戶，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)明確『新想法』的可行性，根據(jù)之前的定性調(diào)研得出的結(jié)論判斷出是大量用戶的需要還是少數(shù)用戶的需要。

用戶訪談原則

who→why→how→what→where

分別是：用戶是誰(shuí)、為什么用、如何用、用來(lái)做什么、在哪里用。

用戶訪談溝通的注意事項(xiàng)

1、傾聽(tīng)：盡量?jī)A聽(tīng)，讓用戶盡可能全的講述自己的故事。

2、發(fā)散：先放開(kāi)的講述，不要限制，然后再聚焦。

3、探索：根據(jù)用戶闡述的內(nèi)容去追蹤用戶深層的信息。

4、注意：切忌避免誘導(dǎo)性問(wèn)題。

在線問(wèn)卷的注意事項(xiàng)

后來(lái)編輯這份問(wèn)卷的時(shí)候可是讓小P著實(shí)的糾結(jié)了一把，正可謂是咬文嚼字，字字誅心。

1、避免太過(guò)專業(yè)的描述。

2、每次的只提一個(gè)問(wèn)題。

3、避免籠統(tǒng)的提問(wèn)，盡量具象化，盡量量化。

4、避免敏感的問(wèn)題。

5、避免主管意識(shí)的引導(dǎo)。

了解為誰(shuí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品

用戶調(diào)研除了驗(yàn)證『想法』是否靠譜，還需要清晰的看到產(chǎn)品經(jīng)理是在為誰(shuí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程可以給自己提幾個(gè)問(wèn)題。

1、有多少類用戶？

2、誰(shuí)是核心用戶？

3、用戶的核心需求是什么？

4、用戶深層需求是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理不一定是用戶，所以一定不要把自己的思維模式套入到產(chǎn)品中，局外人往往可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題。

小結(jié)

其實(shí)定性和定量的方法有很多種，小P只是把這次團(tuán)隊(duì)中實(shí)際使用的方式給大家講出來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研的過(guò)程中起到的作用是引導(dǎo)和配合，如果有用研同學(xué)加入，那整個(gè)過(guò)程會(huì)更加的順暢。

調(diào)研的過(guò)程還是比較辛苦的，所以產(chǎn)品經(jīng)理們要調(diào)整好自己的狀態(tài)，注意在訪談的過(guò)程中不要用不合適的措辭和語(yǔ)氣將信息傳遞出去，給被訪談的用戶不好的感覺(jué)，以免對(duì)用研結(jié)果造成不準(zhǔn)確的影響。