購物車郵件的十個最佳實踐提示

我想，大概如今每個人都在做挽回購物車的郵件(basket abandonment email)。但剛被證明我錯了。

依據(jù)我們的研究，英國前100個電子商務(wù)網(wǎng)站（由Hitwise劃定）中，只有不到10%目前做挽回購物車的郵件，所以我覺得還是貼一下這十年來我們積累的10個最佳實踐所得。

1. 了解為什么有人放棄購物車的原因
發(fā)生這種事情最大的三個原因，是過于復(fù)雜的結(jié)賬流程/可用性、價格或那人在做比價購物。哪種最有可能發(fā)生在你的網(wǎng)站上？

2. 緊扣主題
不要用其它信息使郵件很雜亂，或讓顧客犯暈。簡短、“明信片”風(fēng)格有創(chuàng)意地說明潛在的問題，是最好的。文字明晰，說明郵件的原因，利用留白來突出信息的要點。

3. 正確利用行動激發(fā)(CTA, call to action)
行動激發(fā)在挽回購物車的郵件里，與在“newsletter”里一樣重要，如果不是更重要的話。讓它保持在above the fold（見下面注1），且與問題相關(guān)，比如“點此返回你的購物車”，或“你還沒有還沒有找到要找的東西嗎？”

4. 不要發(fā)送太多郵件
如果一個人在10分鐘內(nèi)5次放棄購物車，不要給他發(fā)送5封郵件?。≡O(shè)置一條規(guī)則，每個人在一個月內(nèi)只能收到一封挽回購物車的郵件。（注2）

5. 提供幫助和協(xié)助
提供幫助和協(xié)助，例如通過發(fā)布一個電話號碼，但不要忘記這要是一根特定的電話線，以便使額外的訂購額，能返回來歸功于挽回購物車的郵件。

6. 強化品牌價值/USP（獨特的銷售主張，見注3）
從一開始就要強調(diào)為什么要選擇你公司的原因……清晰、簡潔地闡明你的品牌價值和獨特的銷售主張。

7. 向顧客提醒產(chǎn)品
動態(tài)生成內(nèi)容，以及列在購物車?yán)锏漠a(chǎn)品……提醒顧客他們正在錯失良機。

8. 測試時間安排
6小時、24小時、72小時——經(jīng)常地測試時機，這取決于產(chǎn)品的類型。昂貴的商品鼓勵比價瀏覽，就會給顧客更多一點時間去比價，去與父母或家人討論購買事宜。

9. 嘗試后續(xù)跟進(jìn)郵件
對那些不打開[挽回購物車郵件]，或打開了但仍然不購買的人，試試購物車丟棄后的跟進(jìn)郵件。

10. 不要太慷慨地打折
最后，不要教導(dǎo)你的最佳顧客，去放棄購物車，然后在挽回購物車的郵件中提供一攬子的折扣。如果你打算提供包郵或折扣，要么不那么規(guī)則（如每到第三次購買時），要么只有你確信價格是關(guān)鍵、以及他們是否是忠誠顧客時。

挽回購物車的郵件能成為你最有效的郵件，有最高的打開率和點擊率，也能產(chǎn)生最大的收入。不做看來很愚蠢！！

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注1：關(guān)于above the fold，請看JunChen Wu在“什么是 Cut-off 式設(shè)計”帖子里的解釋（真詳細(xì)，謝謝）。

注2：是否絕對了點？有更好的規(guī)則？

注3：USP，獨特的銷售主張，延伸內(nèi)容見此。

原帖標(biāo)題：10 best practice tips for basket abandonment emails

原帖網(wǎng)址：?http://econsultancy.com/us/blog/6779-10-best-practice-tips-for-basket-abandonment-emails

來源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_586631940100ohsm.html