“紅點(diǎn)”與“數(shù)量紅點(diǎn)”各有優(yōu)劣，并無(wú)好壞之分。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消息推送成為了很重要的運(yùn)營(yíng)手段，低成本、高時(shí)效、高曝光的特性讓各個(gè)App都屢試不爽，它能幫助產(chǎn)品提高廣告收入與用戶活躍度，它也能讓產(chǎn)品被用戶唾棄和拒絕接受推送消息。

它能讓用戶及時(shí)看到新消息，也能讓用戶因?yàn)椤袄莵?lái)了”而錯(cuò)過(guò)重要消息，所以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)特征，所處階段，合理使用才能發(fā)揮其價(jià)值。

消息紅點(diǎn)的種類

文字、圖標(biāo)右上角顯示一個(gè)小紅點(diǎn)或包裹了數(shù)量的紅點(diǎn)，來(lái)提醒用戶新消息，這樣的機(jī)制在App、Web、PC端都很常見(jiàn)，為了便于閱讀，后面我們分別稱為“數(shù)量紅點(diǎn)”和“紅點(diǎn)”。

消息紅點(diǎn)的觸發(fā)方式

方式1：消息推送

App與服務(wù)器建立長(zhǎng)連接，服務(wù)器主動(dòng)向App發(fā)送的消息就稱之為推送消息。常有人把消息與推送搞混，這里要說(shuō)明的是，消息是內(nèi)容的載體，而推送只是傳輸這個(gè)載體的方式。

方式2：主動(dòng)請(qǐng)求

App無(wú)論處于前臺(tái)或后臺(tái)，都定時(shí)的不斷請(qǐng)求服務(wù)器拉取新的消息，比如當(dāng)App未被殺死時(shí)，每10分鐘請(qǐng)求一次服務(wù)器的消息接口，當(dāng)拉取到新的內(nèi)容時(shí)，就在對(duì)應(yīng)的位置顯示紅點(diǎn)。

這種做法稱為輪詢，但效率很低，且會(huì)消耗用戶使用設(shè)備更多的流量與電量，通常不被使用。

“數(shù)量紅點(diǎn)”和“紅點(diǎn)”的區(qū)別？

“數(shù)量紅點(diǎn)”

優(yōu)點(diǎn)：

• 雙重維度來(lái)提醒用戶，既告訴用戶有新消息，又讓用戶知道有幾條未讀消息
• 未讀消息上產(chǎn)生了新消息，數(shù)量變化能告訴用戶有新的消息產(chǎn)生
• 識(shí)別度高

缺點(diǎn)：

• 對(duì)用戶產(chǎn)生的干擾更強(qiáng)，當(dāng)所提醒的內(nèi)容對(duì)用戶的價(jià)值并不高，則易產(chǎn)生負(fù)體驗(yàn)
• 用戶已養(yǎng)成了“消除紅點(diǎn)”的習(xí)慣，而其目的更多只是消除不舒服的干擾，而不是查看所提醒的內(nèi)容

“紅點(diǎn)”

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)用戶產(chǎn)生的干擾較小

缺點(diǎn)：

• 無(wú)法告訴用戶有幾條未讀消息
• 無(wú)法告訴用戶，是否有新的消息產(chǎn)生
• 容易讓用戶錯(cuò)過(guò)重要的消息內(nèi)容

“數(shù)量紅點(diǎn)”和“紅點(diǎn)”的應(yīng)用

微信作為一款DAU達(dá)9億，覆蓋國(guó)民年齡段最廣的App，既要兼顧各方需求，還能在產(chǎn)品功能與交互上保持克制，這是很令人稱贊的，以下以微信部分消息類功能舉例：

好友/群消息

微信的核心功能，就是溝通類消息的收發(fā)，這類消息的價(jià)值取決于當(dāng)用戶錯(cuò)過(guò)某條新消息后，所產(chǎn)生的后果有多嚴(yán)重，用戶可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一場(chǎng)會(huì)議、一單生意、一次工作機(jī)會(huì)、一段感情…

因此微信選擇了提醒程度高的“數(shù)量紅點(diǎn)”來(lái)服務(wù)用戶。

好友/群消息(消息免打擾)

當(dāng)消息過(guò)多時(shí)，難免讓用戶產(chǎn)生閱讀疲勞，或消息的內(nèi)容讓用戶產(chǎn)生不適，因此當(dāng)用戶使用“消息免打擾”后，好友或群消息則變成了“紅點(diǎn)”提醒，只告訴用戶有未讀消息，降低對(duì)應(yīng)消息的處理優(yōu)先級(jí)。

服務(wù)通知

服務(wù)通知的內(nèi)容，通常是“支付信息”，“訂單信息”，“活動(dòng)信息”等偏商務(wù)內(nèi)容，不是所有用戶都會(huì)隨時(shí)隨地的關(guān)心其中的新消息。所以微信在這里，提供了讓用戶自由選擇提醒模式的開(kāi)關(guān)。

朋友圈新內(nèi)容

朋友圈消息提醒的優(yōu)先級(jí)，區(qū)分的很明確，我的照片、我點(diǎn)贊或評(píng)論的照片被點(diǎn)贊、評(píng)論、回復(fù)，產(chǎn)生的新內(nèi)容都與自己有關(guān)，所以微信使用了“數(shù)量紅點(diǎn)”來(lái)提醒用戶。

非自己的照片，非自己有參與的照片，所產(chǎn)生的新內(nèi)容都與自己無(wú)關(guān)，所以微信使用了“紅點(diǎn)”來(lái)提醒用戶。

訂閱號(hào)

雖然也是“紅點(diǎn)”提醒，但是如果在未讀消息中又產(chǎn)生了新消息，內(nèi)容前端會(huì)顯示數(shù)量，既達(dá)到了雙重維度提醒用戶，又降低干擾提高閱讀體驗(yàn)的目的。

最后

“紅點(diǎn)”與“數(shù)量紅點(diǎn)”各有優(yōu)劣，并無(wú)好壞之分。作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該要貼近用戶同理心思考，根據(jù)產(chǎn)品自身的目標(biāo)，以及消息對(duì)用戶產(chǎn)生價(jià)值的考量，來(lái)合理使用兩種不同的消息提醒才是正確的方式。
 

本文由 @Ethan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)