在用戶體驗(yàn)量化方法研究（一）中，我們以用戶體驗(yàn)層次模型為基礎(chǔ)，提出了三種量化用戶體驗(yàn)的方法：以任務(wù)為中心、以行為為中心以及以體驗(yàn)為中心的量化方法。在本篇博客中我們將具體向大家介紹下三種方法。

3．用戶體驗(yàn)的量化方法

（1）以任務(wù)為中心的量化方法

以任務(wù)為中心的量化方法是從目標(biāo)層出發(fā)，通過(guò)對(duì)客觀事物的評(píng)測(cè)來(lái)量化用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)。這個(gè)過(guò)程將是對(duì)每個(gè)任務(wù)進(jìn)行定量分析的過(guò)程。在用戶體驗(yàn)層次模型中的目標(biāo)層是針對(duì)用戶的需求而構(gòu)建的，在此之所以將“從目標(biāo)層出發(fā)的量化方法”稱為以任務(wù)為中心的量化方法，是因?yàn)槿蝿?wù)是用戶為完成目標(biāo)所作出的行為的客觀表象?？陀^的事物正是我們需要去量化的。在實(shí)際的操作中，用戶往往是在有了一定目標(biāo)之后，為了完成這個(gè)目標(biāo)而首先為自身制定若干個(gè)階段性的任務(wù)（階段性的目標(biāo)），某個(gè)階段性任務(wù)的完成伴隨著某個(gè)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此目標(biāo)和任務(wù)之間存在這樣的關(guān)系：目標(biāo)=任務(wù)={階段性任務(wù)}。

目標(biāo)和任務(wù)間存在這樣的關(guān)系，這一點(diǎn)為實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)層出發(fā)的用戶體驗(yàn)量化提供了很大的幫助。下一步我們將考慮如何從客觀角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)任務(wù)？這就需要我們來(lái)了解任務(wù)是如何被完成的。對(duì)于有產(chǎn)品介入的任務(wù)來(lái)說(shuō)，任務(wù)的完成與產(chǎn)品的功能息息相關(guān)。為什么這么說(shuō)？眾所周知，產(chǎn)品的功能決定了我們可以用它來(lái)完成什么樣的任務(wù)、如何用它來(lái)完成任務(wù)。產(chǎn)品的功能是客觀存在的，是可以被量化的，因此從目標(biāo)層出發(fā)的以任務(wù)為中心的量化方法，是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行定量分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

在這里我們以手機(jī)為例，來(lái)闡述以任務(wù)為中心的用戶體驗(yàn)量化方法。對(duì)于手機(jī)，它的功能包括打電話、短信、拍照、字典、照相機(jī)、鬧鐘、計(jì)算器、日歷、備忘錄、游戲、音樂(lè)播放器……正因?yàn)槭謾C(jī)具備這些功能，所以我們可以通過(guò)手機(jī)來(lái)完成打電話、發(fā)短信、拍照等任務(wù)。這些功能在用戶中受歡迎的程度不同，各功能的操作難易程度不同，甚至各功能為用戶提供信息的效率不同……于是各功能對(duì)用戶體驗(yàn)的影響情況不同，這些正式我們要去評(píng)測(cè)的。我們將這一系列的評(píng)測(cè)稱為任務(wù)評(píng)測(cè)，如表1所示。

表1 任務(wù)評(píng)測(cè)

任務(wù)（T）可以分為常用任務(wù)Tc、非常用任務(wù)Tuc以及個(gè)性常用任務(wù)Tpc。我們將Task（i）的score 記為S（Ti），則有STi=STci+STuci+STpci。若將用戶體驗(yàn)的量化記為UX，則有：

（1）

實(shí)踐表明，Tc、Tuc、Tpc三者的比重不同，我們用WTi來(lái)表示Task（i）在{task}中的權(quán)重，則三者所對(duì)應(yīng)的權(quán)重為WTc、WTuc、WTpc且有WTc+WTuc+WTpc=1，則有STi=WTc×STci+ WTuc ×STuci+ WTpc ×STpci，那么UX可表達(dá)為：

（2）

在以任務(wù)為中心的量化方法使用的過(guò)程中，重點(diǎn)是通過(guò)評(píng)測(cè)描述中的各個(gè)點(diǎn)來(lái)計(jì)算各個(gè)任務(wù)在體驗(yàn)過(guò)程中的影響權(quán)重（這因產(chǎn)品而異），我們將在后續(xù)的研究進(jìn)行深入的探討，本系列文章中將不再詳細(xì)闡述。

（2）以行為為中心的量化方法

以行為為中心的量化方法是從行為層出發(fā)，通過(guò)分析客觀因素來(lái)量化用戶體驗(yàn)。在以行為為中心的量化方法中，我們需要分析行為過(guò)程中存在哪些變量，這些變量間存在什么樣的關(guān)系，以最終獲得可以衡量目標(biāo)完成情況的具體數(shù)值。為了更清晰地解釋以行為為中心的量化，我們首先將行為交互的過(guò)程具體地表達(dá)為：信息的輸入、動(dòng)作（用戶的操作行為）、信息的輸出這個(gè)循環(huán)過(guò)程，如圖3所示。

圖3? 行為交互示意圖

表2? 行為的構(gòu)成分析

對(duì)圖3進(jìn)行文字表述如表2所示。其中步驟與時(shí)間是過(guò)程，與圖3中的Act直接關(guān)聯(lián)；行為結(jié)果是指信息的接收情況，通過(guò)借助以體驗(yàn)為中心的量化方法得到的確切數(shù)值，Ti表示圖1中的行為i，定義行為i所帶來(lái)的體驗(yàn)程度為Sti，那么Sti與Pti、Tti之間存在：

（3）

然而，以行為為中心的量化方法不能獨(dú)立存在，是要借助以體驗(yàn)為中心的量化方法才能運(yùn)用的，用戶體驗(yàn)量化方法研究（三）中將通過(guò)具體的案例對(duì)此方法的運(yùn)用進(jìn)行具體說(shuō)明。

（3）以體驗(yàn)為中心的量化方法

以體驗(yàn)為中心的量化是通過(guò)對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中的滿意度、情緒反映以及審美反應(yīng)的綜合計(jì)算所得到的，即體驗(yàn)的程度。該方法是從用戶的主觀因素出發(fā)對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行量化，需要通過(guò)問(wèn)卷的方式輔助完成。將滿意度記為C，情緒反應(yīng)記為F，審美反應(yīng)記為A，體驗(yàn)程度記為E，有：E=C+F+A。對(duì)應(yīng)以用戶行為為中心的量化方法，Sti與E等價(jià)。（注：此方法參考了雷田在《基于信息構(gòu)建的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究》中提出的相關(guān)理論內(nèi)容）

用戶體驗(yàn)量化方法研究（三）中將通過(guò)案例，結(jié)合以體驗(yàn)為中心的量化方法對(duì)以行為為中心的量化方法進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

來(lái)源：http://ued.taobao.com/blog/2010/02/05/用戶體驗(yàn)量化方法研究（二）/