一、小米手環(huán)沒(méi)設(shè)計(jì)還受歡迎，設(shè)計(jì)的價(jià)值究竟是什么？

做任何產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，實(shí)際上都是在探討人和物體之間的關(guān)系，如果物體沒(méi)有一個(gè)跟人發(fā)生關(guān)系的契機(jī)就永遠(yuǎn)不可能成為一個(gè)商品。在一些設(shè)計(jì)的文件上和展覽中我們看到了很多從設(shè)計(jì)上都很棒的東西，但它卻沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值，沒(méi)有一點(diǎn)商業(yè)價(jià)值，只有設(shè)計(jì)價(jià)值。最近一款產(chǎn)品十分熱門(mén)，小米手環(huán)，從設(shè)計(jì)角度來(lái)看，它幾乎沒(méi)有設(shè)計(jì)，但作為一名設(shè)計(jì)師我又十分尊重它，因?yàn)檫@個(gè)手環(huán)背后有一全套小米的東西，是小米生態(tài)的一把鑰匙。

設(shè)計(jì)好不一定是好商品，沒(méi)有設(shè)計(jì)也不一定是壞商品。我認(rèn)為，只有找到了人和物的關(guān)系，設(shè)計(jì)才能轉(zhuǎn)換成商品。要找到人和物的關(guān)系就必須去理解需求。眾所周知有一個(gè)馬斯洛需求模型，從柳橙、大閘蟹這些產(chǎn)品的一個(gè)變化可以看到，人們的需求已經(jīng)不單單是基礎(chǔ)層次的溫飽，而是最后更形而上的一些高層次需求，譬如社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等等。設(shè)計(jì)要做的就是去理解用戶(hù)不同層次的需求并且通過(guò)設(shè)計(jì)的手段去滿(mǎn)足它。

二、從《猩球崛起》來(lái)看如何設(shè)計(jì)情感讓產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話

《猩球崛起》描述了一個(gè)新種族的誕生，這些猩猩最初只有原始需求，后面變成有自己的人性、有更高層次的需求，我們將猩猩的爸爸當(dāng)作設(shè)計(jì)師來(lái)看看設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么做。

1. 讓用戶(hù)自己來(lái)設(shè)計(jì)

讓用戶(hù)自己來(lái)設(shè)計(jì)的概念是這樣的，用戶(hù)所有的需求我們不要去幫他創(chuàng)造，我們要去幫他整理。我們的祖先最先是用手捧著水來(lái)解渴的，學(xué)會(huì)使用工具之后可能會(huì)用樹(shù)葉，進(jìn)入文明了采用陶罐，現(xiàn)在用更漂亮的瓷器的杯子，用一次性保溫杯，現(xiàn)在還有能夠監(jiān)測(cè)水溫和提醒喝水的智能水杯。每一個(gè)階段這些需求都是很自然地自我誕生的，設(shè)計(jì)師要做的不是幫助人類(lèi)去創(chuàng)造需求，否則會(huì)很別扭。要用戶(hù)自己來(lái)設(shè)計(jì)，我們只需要做一個(gè)事情：找到合適的方法把用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)。

2. 新需求時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

大猩猩最先只是一個(gè)寵物，之后會(huì)獨(dú)立行走、有自我意識(shí)，最后它的社會(huì)與人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生了矛盾、爆發(fā)了戰(zhàn)爭(zhēng)。這整個(gè)發(fā)展流程說(shuō)明人的需求不是一層不變的，我們的客戶(hù)，還有不少企業(yè)都在犯同樣的一個(gè)錯(cuò)：拿昨天對(duì)人的理解放到今天的產(chǎn)品上。我們?yōu)?0后去做設(shè)計(jì)的話那我們一定不能跟70后一樣。我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候一定要知道新需求時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而且這個(gè)時(shí)代是每天都在更新的，這是我們一定要貫徹的一個(gè)原則，擁抱變化的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。

3. 把用戶(hù)當(dāng)猩猩是最大的失敗

猩球崛起里面這個(gè)人相當(dāng)于猩猩的父親，是最失敗的父親。他在猿人成長(zhǎng)的每一個(gè)階段都沒(méi)有關(guān)注猿人需求，沒(méi)有把它當(dāng)成家庭的一分子，只是把它當(dāng)成一個(gè)寵物，一個(gè)猩猩。很多客戶(hù)也在犯同樣的錯(cuò)，經(jīng)常有企業(yè)家在描述客戶(hù)都是傻瓜、都是小白，基于此設(shè)計(jì)的一些很小白產(chǎn)品、體驗(yàn)很糟糕也能賣(mài)得動(dòng)。他們忽略了客戶(hù)永遠(yuǎn)都是在大環(huán)境里做橫向選擇，有新的選擇就會(huì)背叛你，你們之間沒(méi)有契約，在選擇和替換成本越來(lái)越低的的情況下背叛更容易發(fā)生。猿人對(duì)其父親非常有感情，需求得不到滿(mǎn)足，最后它還是選擇回歸自己的族群，背叛了父親。

4. 尊嚴(yán)與信仰一定是產(chǎn)品的終極目標(biāo)

錘粉、米粉、果粉這些名詞的背后是產(chǎn)品正在朝著一個(gè)方向去做：精神，有的被成為情懷、有的被成為人文、還有的被稱(chēng)之為發(fā)燒，這些都是精神的代名詞。如果只是滿(mǎn)足基本功能是無(wú)法得到一個(gè)用戶(hù)群的擁戴的。做產(chǎn)品是沒(méi)有下限的，總會(huì)人可以做出更差的產(chǎn)品，但制高點(diǎn)我們是可以去尋找到的，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，用仰望制高點(diǎn)的目標(biāo)去做的時(shí)候，這個(gè)目標(biāo)非常明確，尊嚴(yán)和信仰是產(chǎn)品的終極目標(biāo)。

三、情感化設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)師閉嘴讓產(chǎn)品說(shuō)話

工業(yè)設(shè)計(jì)被大家所認(rèn)知要感謝中國(guó)山寨機(jī)。山寨讓我們知道了工業(yè)設(shè)計(jì)，深圳不少設(shè)計(jì)公司過(guò)去就是在為山寨廠商服務(wù)?？上趲臀覀兺茝V的同時(shí)帶來(lái)了非常惡劣的后果，讓人以為工業(yè)設(shè)計(jì)等于外觀設(shè)計(jì)，實(shí)際上外觀只是其中一部分。工業(yè)設(shè)計(jì)更多在研究人與產(chǎn)品的關(guān)系，研究人為什么會(huì)熱愛(ài)一個(gè)物品，研究什么樣的形式能夠激起大家的共鳴和好感，心理學(xué)、材料學(xué)、人體工學(xué)，太多理論在后面。

1. 讓情感投射到產(chǎn)品

這是小時(shí)候我們的文具盒，這張圖一下就擊中了我。類(lèi)似的產(chǎn)品還有北冰洋汽水、永久自行車(chē)、上海牌手表、回力或者雙星鞋，許多東西我們現(xiàn)在看到都會(huì)很喜歡，愿意花錢(qián)收藏，情感影響人們的需求進(jìn)而帶來(lái)一種懷舊經(jīng)濟(jì)。我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候也要讓情感投射到產(chǎn)品。蘋(píng)果就是很好的例子，我們不只是買(mǎi)一個(gè)設(shè)備，可能是喜歡蘋(píng)果，崇拜喬布斯，或者認(rèn)可它的價(jià)值觀。

2. 給科技穿上情感外衣

錘子手機(jī)被大家認(rèn)為是國(guó)產(chǎn)手機(jī)里面逼格最高的，跟羅永浩自己的對(duì)外的形象訴求是完全一致的，他在微博上拼命調(diào)侃同行設(shè)計(jì)差來(lái)展示對(duì)設(shè)計(jì)的見(jiàn)解。搖滾、幽默、情懷，這些都為他注入個(gè)性貼上標(biāo)簽。用戶(hù)買(mǎi)錘子，并非買(mǎi)一塊主板+屏幕+攝像頭，買(mǎi)的是羅永浩。羅永浩在與Zealer王自如PK時(shí)，焦點(diǎn)也是說(shuō)你人不行、公司背景問(wèn)題，然后說(shuō)評(píng)測(cè)有問(wèn)題。給科技產(chǎn)品披上情感外衣，羅永浩是非常成功的。

3. “設(shè)計(jì)師閉嘴”原則

設(shè)計(jì)產(chǎn)品要去懂需求，要理解情感就要與用戶(hù)溝通，在實(shí)踐中“設(shè)計(jì)師閉嘴”原則至關(guān)重要。

非常好的設(shè)計(jì)師都會(huì)有一個(gè)非常綜合的能力，就像推銷(xiāo)員一樣可以把普通方案賣(mài)給你。但我們沒(méi)有辦法把這樣的人安排在第一線。如果用戶(hù)是被忽悠買(mǎi)了產(chǎn)品回去但他不用你還是無(wú)法建立品牌。設(shè)計(jì)師閉嘴，就是要讓產(chǎn)品具備講話的能力。設(shè)計(jì)師不用去說(shuō)話，做出來(lái)的東西用戶(hù)看到了就好像它自己會(huì)講述一樣。

四、情感化設(shè)計(jì)執(zhí)行的兩個(gè)關(guān)鍵

首先產(chǎn)品要有靈魂和氣質(zhì)。

喬丹球鞋受到大家追逐，除了流行元素之外，因?yàn)樗腥酥肋@是喬丹專(zhuān)屬球鞋，這個(gè)球鞋就灌輸了精神，賣(mài)的是精神。如果只是追求功能安踏就可以滿(mǎn)足。萊卡相機(jī)、蘋(píng)果手機(jī)還有哈雷摩托則是有一種氣質(zhì)在那里，大家一看就能明顯感受到與眾不同。

其次科技需要具備溫度。

科技是有生命的，不是擺在你面前一堆電路板。Mac產(chǎn)品的呼吸燈做到與人們的呼吸頻率差不多，國(guó)內(nèi)不少?gòu)S商直接打個(gè)洞塞一個(gè)LED就可以了。Mac做這個(gè)細(xì)節(jié)的目的就是為了讓你感覺(jué)到這個(gè)產(chǎn)品是活的，能夠跟你溝通和交流。MacOS和Windows的登錄界面出錯(cuò)提示的差別也是，一個(gè)是搖頭像人一樣告訴你密碼錯(cuò)了，一個(gè)是簡(jiǎn)單粗暴的一堆紅色文字，產(chǎn)品氣質(zhì)一下就不同了，云泥之別最終體現(xiàn)在價(jià)格上。