提到搜索功能，想必所有人都不會(huì)感到陌生。有關(guān)搜索功能的文章有很多，它們大多談?wù)摰氖撬阉鞯姆绞?，搜索結(jié)果的優(yōu)化等。不過今天我們將從全新的角度來看待搜索，將它作為洞悉產(chǎn)品的絕佳方式，充分利用該功能，能夠迅速得知一款產(chǎn)品的實(shí)力以及特點(diǎn)。

搜索功能的誕生讓用戶更加簡(jiǎn)單的從龐大數(shù)據(jù)中找到自己所需要的，龐大的數(shù)據(jù)量并不是搜索功能必須的條件，但數(shù)據(jù)量偏少的情況下，設(shè)計(jì)搜索功能可能讓用戶體驗(yàn)變得更加糟糕，絕對(duì)是得不償失的做法。

對(duì)于數(shù)據(jù)量很大的產(chǎn)品，搜索功能將會(huì)為用戶提供極大的便利。

以人人都會(huì)接觸到的電商產(chǎn)品為例。試想如果淘寶沒有搜索功能，那購物將會(huì)變成什么樣子？

沒有搜索功能的淘寶體驗(yàn)和一個(gè)巨大的百貨商場(chǎng)很像，用戶沒有得到引導(dǎo)，只能憑借眼睛尋找自己所需要的商品。

我們沒有在百貨商場(chǎng)中感到無所適從的主要原因是：百貨商場(chǎng)實(shí)際上還是比較小，以及各種標(biāo)簽分類的提示。但是如果真的將淘寶上的貨物全部取出來作為一個(gè)商場(chǎng)而存在，那么那個(gè)商場(chǎng)的面積可能達(dá)到一個(gè)城市的級(jí)別。

一、搜索功能的設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)站角度

前面已經(jīng)提到，搜索功能比較適合數(shù)據(jù)量巨大的產(chǎn)品，因此一個(gè)產(chǎn)品如果有搜索功能，那么該產(chǎn)品的內(nèi)容應(yīng)該已經(jīng)達(dá)到了一定的級(jí)別。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子可以說明這一點(diǎn)，一個(gè)視頻網(wǎng)站，其中收錄了上億的視頻片段，它自然是可以設(shè)計(jì)搜索功能的。用戶輸入關(guān)鍵詞之后根據(jù)一定的算法幾乎肯定可以匹配到相關(guān)的內(nèi)容。這種情況下搜索功能可以讓用戶直達(dá)自己所需要的視頻，用戶體驗(yàn)良好。

另一個(gè)視頻網(wǎng)站剛剛成立，能夠獲得的資源很有限，僅僅只有幾百個(gè)視頻，并在加緊進(jìn)行版權(quán)資源的獲取工作。這個(gè)時(shí)候如果該網(wǎng)站已經(jīng)上線，那么它最好不要做搜索功能。原因很簡(jiǎn)單，如果有了搜索功能，用戶的搜索幾乎只有一個(gè)結(jié)果，就是未能夠找到相關(guān)內(nèi)容。在現(xiàn)在視頻網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下很容易讓用戶直接放棄該平臺(tái)。

在沒有搜索功能的情況下用戶的注意力會(huì)在網(wǎng)站的內(nèi)容上面，如果有好的資源可以放置于首頁也許還能夠得到一定的用戶。當(dāng)然長(zhǎng)久來看，還是需要做搜索功能的，但是不宜在初期進(jìn)行設(shè)計(jì)，以免將網(wǎng)站資源不足的情況暴露在用戶眼前造成用戶損失。

2.用戶角度

從用戶角度來講，則可以充分利用搜索功能來看一個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用質(zhì)量的好壞。如果該類型的應(yīng)用適合搜索功能，而該應(yīng)用沒有搜索功能，那么就應(yīng)該慎重考慮是否使用它。

沒有搜索功能的原因無非兩點(diǎn)，一是資源太少，做了搜索功能更容易損失用戶所以沒有做，二是該平臺(tái)的產(chǎn)品水平有限或者開發(fā)資源有限，導(dǎo)致沒有想到或者還沒有來得及開發(fā)這個(gè)功能。無論是以上哪個(gè)原因?qū)е碌臎]有該功能對(duì)于用戶而言都不是好消息。

當(dāng)新使用一款應(yīng)用的時(shí)候不妨先搜索一下，通過搜索結(jié)果的數(shù)量大致可以了解到該平臺(tái)的實(shí)力。畢竟一個(gè)APP的開發(fā)很多公司都可以完成，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在其內(nèi)容的豐富度上。

為何淘寶能夠成為電商第一，百度是最流行的搜索引擎，原因其實(shí)就是其量的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。淘寶可以搜索到任何可以當(dāng)做商品賣的產(chǎn)品，而百度的搜索結(jié)果相比較其他的搜索引擎而言也是最全面的。

二、搜索結(jié)果的呈現(xiàn)

1.網(wǎng)站角度

前面提到了搜索功能對(duì)于產(chǎn)品的影響，一個(gè)產(chǎn)品如果能夠有搜索功能且搜索結(jié)果比較齊全，能夠給用戶一定的安全感。讓用戶相信通過該產(chǎn)品就可以滿足自己絕大多數(shù)需求。

作者常常也是采用這種方式來決定使用哪一款產(chǎn)品的，尤其是當(dāng)需要付費(fèi)使用的時(shí)候。比如視頻網(wǎng)站選擇是通過搜索簡(jiǎn)單看看哪一個(gè)產(chǎn)品的資源相對(duì)比較全面，就會(huì)選擇充值該產(chǎn)品的會(huì)員。

既然搜索可能讓用戶作為探索產(chǎn)品的方式之一，那么產(chǎn)品有沒有接招的手段呢，比如使用一定的方式給用戶該產(chǎn)品比較優(yōu)秀的感覺。這種方式當(dāng)然是有的，即匹配策略，簡(jiǎn)單來說就是搜索之后將什么結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。

當(dāng)下的網(wǎng)站對(duì)于用戶以及內(nèi)容都有一定的標(biāo)簽，比如該用戶的喜好是什么，該內(nèi)容更加受哪些人的歡迎。在掌握足夠多信息的情況下就可能優(yōu)化自己的搜素結(jié)果。最直接的搜索結(jié)果是進(jìn)行關(guān)鍵字匹配。

依然以淘寶為例，當(dāng)用戶搜索香皂的時(shí)候，將所有商品名中含有香皂的商品呈現(xiàn)給用戶并按照一定的規(guī)律進(jìn)行排序。這也是為何淘寶中很多商品的名字都那么長(zhǎng)的原因，這種方式可以讓自己的商品有更大的機(jī)會(huì)被匹配到。

上圖為淘寶中手機(jī)殼的搜索結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)搜索到商品的名字都很長(zhǎng)，盡可能多的覆蓋了與商品有關(guān)的關(guān)鍵詞以防止用戶的習(xí)慣稱呼方式差異導(dǎo)致自己的商品未能夠被匹配到。

知道上述情況后我們?cè)賮硭伎妓阉鞴δ芙Y(jié)果的呈現(xiàn)，如果用戶的搜索結(jié)果為空白該如何做。這里不同的廠家有不同的做法，作者將常見的幾種方式列舉如下。

• 如實(shí)回答型：這種方式最簡(jiǎn)單，即如果未能夠匹配到結(jié)果，直接告知用戶結(jié)果是空白；
• 擴(kuò)大范圍型：如果很匹配是10分，然后沒有結(jié)果，那么就逐漸降精確度，直到有結(jié)果為止，然后向用戶展示這些結(jié)果，很多游戲的匹配系統(tǒng)都采用了這種方式，即盡可能保證雙方的玩家實(shí)力均等，但如果在線玩家數(shù)量不足，則可能進(jìn)行不精準(zhǔn)匹配，擴(kuò)大選擇范圍保證游戲的正常進(jìn)行；
• 推薦型：該方法有點(diǎn)類似于上兩種方法的結(jié)合，即首先告訴用戶搜索的結(jié)果是空白，然后再列出推薦列表，提示用戶這些內(nèi)容也是不錯(cuò)的，或者這些內(nèi)容和用戶真正查找的內(nèi)容是類似的。

以上三種策略沒有優(yōu)劣之分，根據(jù)廠商的風(fēng)格以及產(chǎn)品的分類而定。除去如實(shí)回答型之外，其它兩種方式都能夠讓用戶有搜索到結(jié)果的感覺。廠商使用這種方式可以減少用戶搜索結(jié)果為空白的焦慮心理，避免直接將用戶勸退。

這種方式本質(zhì)上講就是在一定范圍內(nèi)偽造了自己內(nèi)容全面的假象，讓用戶覺得該產(chǎn)品滿足了自己的需求。這種方式可以很好針對(duì)通過搜索來評(píng)價(jià)應(yīng)用實(shí)力的用戶，讓他們對(duì)應(yīng)用的評(píng)價(jià)提高一些。

2.用戶角度

對(duì)于用戶而言，即使平臺(tái)使用了上述策略，對(duì)于自己評(píng)價(jià)一個(gè)平臺(tái)的實(shí)力影響也不大。簡(jiǎn)單來說即對(duì)搜索結(jié)果的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行綜合考量。上述方式修改的是搜索結(jié)果的數(shù)量，即將沒有結(jié)果變成有少量結(jié)果，將有少量結(jié)果變成結(jié)果豐富。

但是內(nèi)容的數(shù)量這一客觀事實(shí)并不會(huì)隨著以上的做法而改變。所以評(píng)價(jià)的方式很簡(jiǎn)單，即直接看搜索結(jié)果中自己想要的有多少，如果沒有自己想要的結(jié)果，那么即使有很多的搜索結(jié)果依然將該次搜索定為無搜索結(jié)果。

搜索結(jié)果匹配度不高的可能性有以下幾種情況。一是通過減少相關(guān)度來獲取的結(jié)果，二是平臺(tái)搜索功能的制作很差。無論是以上哪一種情況，都值得慎重考慮，如果在有選擇的情況下，建議不選擇這種情況的應(yīng)用。

三、優(yōu)秀的搜索功能是應(yīng)用走向成熟的重要標(biāo)志

一款產(chǎn)品成功與否的評(píng)價(jià)指標(biāo)很多，例如其盈利能力是否能夠養(yǎng)活自己，其用戶數(shù)量的多少，其日活躍率是否達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)。但今天要說的是成熟的搜索功能也是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

當(dāng)然這里針對(duì)的是適合設(shè)計(jì)搜索功能的應(yīng)用，例如共享單車產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟了，但是其沒有搜索功能，這是由產(chǎn)品性質(zhì)所決定的。

百度，淘寶，微信作為互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品中的三大巨頭自然都是有搜索功能的。

微信最近的改版也強(qiáng)化了搜索功能。而百度曾經(jīng)有更懂中文的slogan向用戶展示它強(qiáng)大的搜索能力以及對(duì)搜索結(jié)果的篩選能力。淘寶的重大優(yōu)勢(shì)之一是大而全， 相比較京東和天貓，淘寶的商品確實(shí)很全面，只有想不到，鮮有買不到。從常見的商品，到游戲等數(shù)字產(chǎn)品一應(yīng)俱全。

其實(shí)稍微想一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的成熟產(chǎn)品都有完善的搜索系統(tǒng)。作為用戶，通過搜索系統(tǒng)也可以簡(jiǎn)要的了解一個(gè)應(yīng)用的實(shí)力。

四、總結(jié)

搜索功能一定程度上體現(xiàn)了軟件的底子是否足夠厚實(shí)，是了解產(chǎn)品的絕佳通道。

最后再來看看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的搜索，客觀來講，目前還有很多方向搜索之后是空白的。但和類似的網(wǎng)站相比，搜索功能已經(jīng)很完善了，主流方向都可以得到滿意的搜索結(jié)果，比如想要看一下如何寫競(jìng)品分析報(bào)告，只要搜索競(jìng)品分析就可以有很多的文章，然后參照它們的格式能夠大大方便新人了解這一個(gè)行業(yè)。

希望人人都是產(chǎn)品經(jīng)理能夠不斷發(fā)展壯大，成為產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的百度。

#專欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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