在App里提示用戶“給應(yīng)用打分”的做法已經(jīng)相當(dāng)普遍。但正因?yàn)樗毡榱?，用戶一直被各種評(píng)價(jià)請(qǐng)求騷擾。我并不認(rèn)為用戶會(huì)介意給他們喜歡，并且每天使用的引用打分并評(píng)價(jià)，當(dāng)然，前提是在正確的時(shí)機(jī)下。但不幸的是提示時(shí)機(jī)通常并不正確。

大 多數(shù)應(yīng)用都在錯(cuò)誤的時(shí)候提示，它們會(huì)在應(yīng)用被啟動(dòng)若干次后，再次被啟動(dòng)時(shí)提示用戶。比如，今天我打開(kāi)Mailbox來(lái)檢查郵件，但跳出一個(gè)“給應(yīng)用打分” 的對(duì)話框。老實(shí)說(shuō)，我只想檢查郵件。這種體驗(yàn)非常差勁，如果我是別的用戶，可能的確會(huì)去給應(yīng)用打分——直接前往app store并且留下一個(gè)尖刻的一星評(píng)價(jià)。

在啟動(dòng)時(shí)提示是最壞的提示時(shí)機(jī)之一。Mailbox的情況不是孤立的，很多其他應(yīng)用在做和它一模一樣的事情。

正因?yàn)榇蠖鄶?shù)應(yīng)用都在這么做，難怪用戶和批評(píng)者同聲譴責(zé)“應(yīng)用打分”對(duì)話框的使用。但是其實(shí)打分提示本身并不是這么不堪，如果你足夠聰明，你還是能在應(yīng)用或者其他地方找到一個(gè)干擾最少的時(shí)機(jī)的。

如果Mailbox團(tuán)隊(duì)決定一定顯示打分提示，我只能建議他們?cè)谟脩羰占淝辶愕臅r(shí)候顯示。對(duì)于郵箱客戶端來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比這個(gè)時(shí)刻提示更好的了。如果我清零了收件箱，我會(huì)感覺(jué)充滿力量并且生產(chǎn)力正高，我將更傾向于給應(yīng)用留下一個(gè)正面的評(píng)價(jià)。

下面總結(jié)了一些提示用戶給應(yīng)用打分的方式。

在應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)提示(或干脆不這么做)

就像我在上面提到的，啟動(dòng)時(shí)可能是最壞的時(shí)機(jī)來(lái)請(qǐng)求評(píng)價(jià)。如果你正在這么做，那么應(yīng)該立刻使用其他方法。

為了尋找這一行為的例子，我找遍了我的手機(jī)并且啟動(dòng)了不少應(yīng)用，果然立刻就獲得了不少“打分”對(duì)話框。所有這些應(yīng)用本來(lái)都有更好的時(shí)機(jī)詢問(wèn)的，比如Rdio就可以在我播放最喜歡的一張專(zhuān)輯之后來(lái)提示。

　　謹(jǐn)慎的選擇時(shí)機(jī)

當(dāng)應(yīng)用在運(yùn)行時(shí)，提示用戶的行為總是會(huì)在某種程度上干擾他們的工作流程。你可以通過(guò)選擇一個(gè)破壞性最少的時(shí)間來(lái)減輕干擾。如果可能的話，選擇有好事或者獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)生的時(shí)候。Clear在這方面就做的很好。

Clear在滿足某些條件下會(huì)顯示“給應(yīng)用打分”對(duì)話框，首先用戶必須已經(jīng)用了幾周了，其次Clear只會(huì)在用戶清除現(xiàn)有的任務(wù)列表時(shí)顯示。這是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)：用戶清除完待辦事項(xiàng)心情正好，并且在絕大多說(shuō)情況下用戶正準(zhǔn)備離開(kāi)應(yīng)用。

　　將提示嵌入U(xiǎn)I

這種方法可能不如提示奏效，但它不會(huì)騷擾到用戶，因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是一個(gè)好選擇。這種方法的另一個(gè)不好的地方是，用戶可能會(huì)點(diǎn)擊“給用戶打分”按鈕來(lái)報(bào)告bug或要求添加特性。

在 Realmac公司我們?cè)贓mber里使用了這種方式，不過(guò)做了一些小小的改變(如下圖所示)。我們嘗試引導(dǎo)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上獲取幫助或提交特性需求，而 不是在無(wú)法回應(yīng)的app store上留下評(píng)價(jià)。如果用戶不高興或是迷惑，我們希望能幫助他們，如果他們高興，他們也能讓我們知道，或者更重要的，留下評(píng)價(jià)。

　　在應(yīng)用之外請(qǐng)求打分

貌似在更新日志里請(qǐng)求打分正在成為發(fā)展趨勢(shì)，并且猜猜看，這種辦法還真能奏效。Castro和游戲Three!就使用這種方式獲得成功。我正在一些應(yīng)用里嘗試這種做法，但是缺少數(shù)據(jù)驗(yàn)證它到底是不是有效的。

我還在Twitter、博客文章里見(jiàn)到給應(yīng)用打分的請(qǐng)求。在給用戶的郵件支持的末尾附上請(qǐng)求也是非常有效的。

　　評(píng)價(jià)能讓你的應(yīng)用成功，也能毀掉它

在理想世界里，開(kāi)發(fā)者并不需要請(qǐng)求獲取評(píng)價(jià)。不幸的是，如果你的應(yīng)用的評(píng)價(jià)太少，可能很難在搜索里找到它，甚至即使找到了，用戶也可能應(yīng)用的5星評(píng)價(jià)太少而跳過(guò)它。

請(qǐng)求用戶打分本身并沒(méi)有錯(cuò)，但要記住你需要為用戶創(chuàng)造優(yōu)秀的體驗(yàn)。你應(yīng)該致力于讓你的應(yīng)用是令人愉快的，而不是惹人煩的。謹(jǐn)慎的選擇時(shí)機(jī)你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶會(huì)非常高興的給你一個(gè)非常棒的評(píng)價(jià)。

下面是一些我認(rèn)為所有開(kāi)發(fā)應(yīng)用的人都應(yīng)該遵守的一些基本規(guī)則。它們可能并沒(méi)有什么想象力，并且一點(diǎn)也不復(fù)雜，但它們是一個(gè)好的開(kāi)始：

1. 不要在應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)請(qǐng)求評(píng)分，真的，不要這么做。

2. 選擇正確的時(shí)機(jī)，在一個(gè)積極正面的互動(dòng)之后最好。

3. 不要打斷用戶的使用流程，不要惹人討厭。

4. 只請(qǐng)求一次，如果用戶選擇不，那么不要再次詢問(wèn)。

5. 如果可能的話不要主動(dòng)詢問(wèn)，將提示放到應(yīng)用設(shè)置或者更新日志里。

我知道請(qǐng)求用戶評(píng)分的行為并不完美，但直到蘋(píng)果改變或改進(jìn)app store的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)機(jī)制之前，我們只能這么做?；ㄐr(shí)間好好思考如何請(qǐng)求用戶評(píng)價(jià)才是最好的。只要你保持誠(chéng)實(shí)并且尊重你的用戶，你就不會(huì)做的太過(guò)火。

source:推酷