用戶喜歡篩選功能嗎？怎樣以更好、更相關(guān)的內(nèi)容并用最少的步驟，幫助用戶做出難以取舍的選擇呢？本文對比進(jìn)行了解答。

用戶體驗(yàn)老將唐·諾曼說：

直到我設(shè)計(jì)最近的一個(gè)項(xiàng)目之后，我才認(rèn)為我理解了這個(gè)評論。

唐·諾曼在《Desgin of Everyday Things》說：

我從未解決過我被請求的問題，因?yàn)橐医鉀Q的問題不是最真實(shí)、最基本的問題。

Hopper APP上通過隱藏不受歡迎的航班來縮小航班搜索范圍，是這個(gè)產(chǎn)品在出現(xiàn)的第一年里最受歡迎的功能。我們對于專注于產(chǎn)品/市場和驗(yàn)證核心業(yè)務(wù)的第一年里沒有進(jìn)展，但是篩選功能總是在我們腦海揮之不去。

當(dāng)我們最后發(fā)布篩選功能的時(shí)候，我們意識到過濾信息并不是用戶想要的。他們想要更加基礎(chǔ)的內(nèi)容：即用最少步驟就可以獲取與他們特有的情況相關(guān)的內(nèi)容。這從一個(gè)艱難的方面讓我們了解到要給用戶他們想要的東西。

一、給用戶他們想要的

Hopper APP每天分析數(shù)十億的航班價(jià)格，以預(yù)測何時(shí)飛行以及何時(shí)購買飛機(jī)票才能獲得最低票價(jià)。

如果你需要等待，按下“watch”按鈕這個(gè)APP會將票價(jià)真實(shí)的展現(xiàn)給你。當(dāng)價(jià)格正好達(dá)到了“good deal”范圍，這個(gè)應(yīng)用會給你發(fā)送一個(gè)用于購買的推送通知。

從Hopper一開始的時(shí)候，用戶就想要更多關(guān)于我們通知他們信息的控制權(quán)，并且他們毫不羞于告訴我們：

當(dāng)時(shí)，我們僅僅是通知用戶最低的可用價(jià)格。有時(shí)，這個(gè)價(jià)格可能是低成本航空公司或者票價(jià)的結(jié)果，并且還有很多額外的費(fèi)用。額外的費(fèi)用是因?yàn)橛袝r(shí)一次飛行有很長時(shí)間的停留（有時(shí)長達(dá)18小時(shí)），或者是幾次不必要的停留。

如果用戶不想預(yù)訂這些類型的航班，我們會向他們發(fā)送與不相關(guān)的內(nèi)容。例如，我們通知用戶長期停留的航班價(jià)格可以降至125美元，同時(shí)，最便宜的短途停留航班可能是250美元。

如果僅僅是收到航班價(jià)格比自己愿意承擔(dān)的多出了100美元的通知的話，該是多么令人失望。

但是形勢比想象中的更加復(fù)雜，通過我們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的分析之后，我們了解到我們提供的預(yù)測也有可能會有所不同。例如，我們可以預(yù)測到從芝加哥到拉斯維加斯的航班會有停留，但是如果你排除停留的情況，我們會告訴你現(xiàn)在購買，因?yàn)榇藭r(shí)的價(jià)格會合理并且很快就會上漲。

不管別的情況如何，相關(guān)性較低的內(nèi)容會干擾我們的用戶，造成我們解決方案的價(jià)值變低，轉(zhuǎn)化率也變低，所以我們不能忽視這一點(diǎn)。

二、聚焦于篩選

過濾并不是一個(gè)新的概念，旅游和電子商務(wù)的應(yīng)用中就有無數(shù)的例子。

各種航班搜索應(yīng)用程序中的篩選菜單：Kayak，SkyScanner，and Hipmunk

我們決定不再重造滾動式篩選，決定在APP里用一個(gè)簡單的按鈕。這個(gè)按鈕會觸發(fā)一個(gè)篩選列表，用戶可以在其中得到他們想要的東西。

鑒于我們應(yīng)用預(yù)測的價(jià)格，新的數(shù)據(jù)可能會影響我們的覆蓋率和預(yù)測準(zhǔn)確性，所以我們在實(shí)施時(shí)必須非常小心。

一些研究告訴我們，只有三個(gè)過濾器可以解決超過80%的篩選請求：

• 從低成本航空公司中刪除基本價(jià)格或“裸”票價(jià)
• 移除滯留
• 消除長時(shí)間停留

通過專注于這三個(gè)過濾器，我們可以達(dá)到的預(yù)測精度就像沒有被篩選過的一樣。這就允許更加簡潔與更有針對性的過濾器集合在一起，符合我們APP簡潔的目標(biāo)和便攜第一的用戶體驗(yàn)。

三、從界面入手

我們很高興能夠以簡單的方式構(gòu)建感覺像“Hopper”的東西，一旦我們發(fā)布了篩選功能，我們就坐下等著各種贊美了。

Fast Company甚至用很夸張的標(biāo)題寫下了：

“Hopper的新篩選功能使得預(yù)訂最便宜，最優(yōu)化的航班更加容易了。”

接下來出現(xiàn)的事情令我們很吃驚，因?yàn)樵趬m埃落定之后，我們發(fā)現(xiàn)有2.6%的界面使用過篩選功能。

我們有點(diǎn)沮喪和困惑，是否有少數(shù)用戶誤導(dǎo)了這項(xiàng)功能的重要性？是不是我們做的不夠引人注目？以前我們用了一個(gè)大按鈕，但可能用戶想要晚些再篩選航班列表。所以我們在熒幕上縮小了CTA的尺寸。

但是，我們還發(fā)現(xiàn)另外的數(shù)據(jù)顯示篩選過的的界面的轉(zhuǎn)化率高于未被篩選的，這是一個(gè)我們需要的動力。這一次，增加采用篩選的界面。

我從我的應(yīng)用程序中獲得了一點(diǎn)幫助。

為了確保用戶不會完全忽略該功能，我們可以使界面中的按鈕更大，更突出。我們還可以為那些新功能添加自定義。一個(gè)來自我們產(chǎn)品經(jīng)理的更加有趣的方式就是我們可以讓篩選功能本身更容易找到而不是大按鈕。

Hopper不是一個(gè)選項(xiàng)列表，而是以提供技巧和建議而聞名。我們可以讓過濾器成為一個(gè)小標(biāo)簽或者是一個(gè)界面的一小部分嗎？為此，我們在一個(gè)預(yù)測屏幕上放置了一張新卡，根據(jù)用戶的獨(dú)有的操作路徑來改良過濾器。我們將使用動態(tài)副本來幫助他們權(quán)衡應(yīng)用過濾器的經(jīng)濟(jì)支出。

要使用建議的過濾器，用戶只需輕觸一個(gè)按鈕即可。無需進(jìn)入篩選界面，我們會自動篩選。如果有另一個(gè)篩選結(jié)果值得推薦，我們會自動應(yīng)用。點(diǎn)擊過濾器時(shí)，我們都會使用新設(shè)置的更新過的篩選界面。無需用戶進(jìn)入菜單，也無需掃描選項(xiàng)列表。

發(fā)布了新的排版格式之后，我們發(fā)現(xiàn)有過濾器的界面數(shù)量從2.6%增加到超過23%！這一變化導(dǎo)致了我們的轉(zhuǎn)化率提高了接近10倍。這才像一回事。

四、給用戶他們（不知道的）想要的

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的術(shù)語中可能得出的結(jié)論在這里就會發(fā)生的很簡單。

我們通過一張新的，不容錯過的卡片逐張曝光，改進(jìn)了過濾器的可發(fā)現(xiàn)性。

我們通過顯示不間斷航班或者短暫停留的航班不總是很昂貴的價(jià)格簡介，提高了篩選功能的價(jià)值。而且，我們通過不強(qiáng)迫用戶進(jìn)入新的界面來減少不悅，通過多次點(diǎn)擊取代一次點(diǎn)擊進(jìn)行篩選。

用很多事實(shí)道理來來解釋的絕對是一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明。我們第二次創(chuàng)建的只是一個(gè)更好的解決方案。

然而，還有一個(gè)更人性化的解釋就是人們不需要過濾器。他們不想要更過的選項(xiàng)列表來排序。人們想要更好、更相關(guān)的內(nèi)容并用最少的步驟，來幫助他們做出難以取舍的選擇過程。你能責(zé)怪他們嗎？

翻譯：三米工作室——TFboys三缺一和他們的經(jīng)紀(jì)人

原文鏈接：https://medium.com/@hopper_travel/users-dont-want-filters-they-want-better-content-3146f650b8f6

本文來源：https://www.jianshu.com/p/8ea46d9931d6

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