本文從PM的角度對(duì)手機(jī)端語(yǔ)音助手進(jìn)行了思考，包括當(dāng)前市場(chǎng)情況、PM在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的思路等。

一、手機(jī)端語(yǔ)音助手的現(xiàn)狀

蘋(píng)果siri的出現(xiàn)，帶動(dòng)了手機(jī)端智能助手的發(fā)展，如今，蘋(píng)果siri、亞馬遜Alexa、Google assitant、微軟小娜、三星bixby都已在手機(jī)端布局語(yǔ)音助手，三星bixby還在手機(jī)端設(shè)置了實(shí)體按鍵呼出助手，移動(dòng)助理逐漸向移動(dòng)化發(fā)展。

未來(lái)，在智能硬件“互聯(lián)互通”的趨勢(shì)下，智能音箱、智能手表、智能耳機(jī)等產(chǎn)品會(huì)覆蓋人們生活中大部分需求，手機(jī)端在智能硬件及APP的影響下，應(yīng)該尋找特色的落地場(chǎng)景，結(jié)合移動(dòng)、有屏、信息聚合的特點(diǎn)，向視覺(jué)、觸覺(jué)等多模態(tài)發(fā)展，避免同質(zhì)化。

二、PM需要關(guān)注哪些問(wèn)題

在這個(gè)背景下，pm需要思考幾個(gè)問(wèn)題：場(chǎng)景選擇，用戶(hù)體驗(yàn)，流量入口，用戶(hù)粘性。

1. 場(chǎng)景設(shè)計(jì)

場(chǎng)景設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)，用戶(hù)需求、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)效果、bot創(chuàng)建、語(yǔ)義理解難度都與場(chǎng)景的選擇密不可分。挖掘場(chǎng)景需要關(guān)注以下三點(diǎn)：

（1）目標(biāo)明確

（2）有限輸入

智能助理主要通過(guò)對(duì)話(huà)完成交互，用戶(hù)每句話(huà)包含的信息量要維持在一定范圍內(nèi)否則用戶(hù)既不知道要表達(dá)什么，機(jī)器也不能很好地理解。例如：

bad case：

Q：我想訂餐

A：好的，您想吃什么？

Q：emmm…我想吃雞蛋西紅柿炒米飯，少放一點(diǎn)糖我怕齁，謝謝

A：不好意思，沒(méi)有聽(tīng)懂您說(shuō)的，可以再跟我說(shuō)一遍嗎？

Q：就是我想要雞蛋炒西紅柿蓋飯，少糖

……

上面的case，用戶(hù)輸入域過(guò)于開(kāi)放，用戶(hù)一直在做“簡(jiǎn)單題”而不是“選擇題”，增加用戶(hù)成本的同時(shí)，也不利于自然語(yǔ)言理解。

同樣的場(chǎng)景可以?xún)?yōu)化為：

Q：我想訂餐

A：好的，請(qǐng)問(wèn)您今天想吃蓋飯、面條還是漢堡呢？（此處可圖形化界面）

Q：蓋飯

A：好的，為您推薦幾款銷(xiāo)量最高的蓋飯：雞蛋西紅柿蓋飯、紅燒牛肉飯、更多

Q：雞蛋西紅柿蓋飯

A：好的，這是我們的招牌呢，如有以下特殊需求請(qǐng)選擇，少糖、少鹽，如沒(méi)有不用回復(fù)

Q：少糖

…….

（3）對(duì)話(huà)快速收斂成任務(wù)指令

當(dāng)bot識(shí)別到用戶(hù)意圖A后，才會(huì)去完成對(duì)應(yīng)的任務(wù)指令。因此需要在場(chǎng)景內(nèi)快速提煉出意圖、槽位。

我們?cè)俅我蒙厦嬗啿偷腸ase

Q：我想訂餐

A：好的，請(qǐng)問(wèn)您今天想吃蓋飯、面條還是漢堡呢？（此處可圖形化界面）

Q：蓋飯

A：好的，為您推薦幾款銷(xiāo)量最高的蓋飯：雞蛋西紅柿蓋飯、紅燒牛肉飯、更多

Q：雞蛋西紅柿蓋飯

A：好的，這是我們的招牌呢，如有以下特殊需求請(qǐng)選擇，少糖、少鹽，如沒(méi)有不用回復(fù)

Q：少糖

…….

根據(jù)case創(chuàng)建訂餐bot：

意圖 intent：訂餐

訓(xùn)練對(duì)話(huà)樣本命中意圖：query=我想訂餐

槽位1：菜品名稱(chēng)?? 詞典包含：雞蛋西紅柿蓋飯、紅燒牛肉飯等（與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)應(yīng)）

槽位2：特殊需求

訂餐場(chǎng)景下，通過(guò)對(duì)話(huà)中的參數(shù)提取，快速收斂為訂餐意圖，最終滿(mǎn)足用戶(hù)需求。語(yǔ)音助手在NLU前，還會(huì)有語(yǔ)音識(shí)別的過(guò)程，可參考前面分享過(guò)的兩篇文章

AI產(chǎn)品經(jīng)理需了解的技術(shù)知識(shí)：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（1）

AI產(chǎn)品經(jīng)理需了解的技術(shù)知識(shí)：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（2）

2. 用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)是所有PM都需要關(guān)注的問(wèn)題，我們常說(shuō)的聽(tīng)清、聽(tīng)懂、滿(mǎn)足就是提升用戶(hù)體驗(yàn)的著力點(diǎn)。那么在用戶(hù)體驗(yàn)上，應(yīng)該關(guān)注以下三點(diǎn)：

• 能否解決用戶(hù)需求？
• 用戶(hù)接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是什么？
• 超出用戶(hù)預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我們用查天氣的case說(shuō)明

• 解決用戶(hù)需求：手機(jī)助手查天氣
• 用戶(hù)接受的最低標(biāo)準(zhǔn)：查詢(xún)某個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)應(yīng)天氣
• 超出用戶(hù)預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)：惡劣天氣主動(dòng)提醒、雨雪天氣提前詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否約車(chē)等

原理類(lèi)似需求分析中的KANO模型，即基本需求、期望需求、興奮需求，可參考如圖：

3. 流量入口

個(gè)人認(rèn)為手機(jī)語(yǔ)音助手和智能硬件的流量入口不同，智能硬件必須找到足夠剛需的場(chǎng)景才可以持續(xù)發(fā)展。手機(jī)端具有先天的流量?jī)?yōu)勢(shì)，要讓語(yǔ)音真正落地，成為被用戶(hù)所接納的最常用交互方式，最終要解決的是用戶(hù)頭部需求。

那么哪些是語(yǔ)音助手需要關(guān)注的頭部需求呢？我認(rèn)為，查天氣、查時(shí)間都不是頭部需求，這些都是測(cè)試／入門(mén)語(yǔ)音助手最簡(jiǎn)單的功能。衣食住行和溝通才是用戶(hù)的基本需求。例如智能家居，控制家中設(shè)備是頭部需求、在車(chē)載環(huán)境下，打電話(huà)、發(fā)短信就是頭部需求。

在衣食住行場(chǎng)景下，分別對(duì)應(yīng)著不同需求：語(yǔ)音購(gòu)物、點(diǎn)餐、訂餐館、訂酒店、預(yù)訂出行飛機(jī)票以及景點(diǎn)門(mén)票，都是大眾的生活服務(wù)需求，這些更容易的讓用戶(hù)知道語(yǔ)音助手能為他們做什么。

4. 用戶(hù)粘性

這是一篇關(guān)于A(yíng)I智能助理的數(shù)據(jù)報(bào)告，可以看出蘋(píng)果Siri的用戶(hù)量雖然是首位，但月活躍度卻在一直下降。由此引出：除流量入口外，PM還應(yīng)關(guān)注用戶(hù)粘性的問(wèn)題。

在2017年5月，VertoAnalytics編制了首個(gè)個(gè)人助理應(yīng)用程序指數(shù)，將從Siri到Alexa的一系列人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助理應(yīng)用按照其受歡迎程度及進(jìn)行了排名：

原文引用：http://dy.163.com/v2/article/detail/CP5J8TF10511CUKV.html

手機(jī)內(nèi)除了語(yǔ)音助手，同樣有很多垂類(lèi)的APP。如果僅是滿(mǎn)足和APP相同的任務(wù)，那么用戶(hù)粘性上會(huì)后勁不足。

個(gè)人認(rèn)為，提高用戶(hù)粘性應(yīng)該注重長(zhǎng)尾需求的覆蓋，例如“8月份適合6人行的海島旅游路線(xiàn)”“個(gè)人減脂訓(xùn)練計(jì)劃”等。

本文由 @豬不會(huì)飛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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