【Martin導讀】這是一篇短文，簡明扼要，提供觀點繼而案例說明，原文來自medium，作者是Wallaby的設(shè)計主管，文章從其自身設(shè)計Wallaby的經(jīng)歷出發(fā)，提供了3個提升用戶體驗的思路：不同平臺定制體驗、盡早并且頻繁搜集用戶反饋、讓用戶更快完成他的目標。

Wallaby是一款錢包管理工具，通過在購物時提醒你使用最合適的卡片，達到返現(xiàn)最大化，每年都可以幫你省下數(shù)百刀。作為Wallaby的首席用戶體驗設(shè)計師，我見證了它從一個小產(chǎn)品成長壯大直至被Money Magazine評為最好的財務(wù)類應用。這里的三條小竅門，指導我們設(shè)計出如此優(yōu)秀的體驗，希望也能被你所用：

一、為不同的平臺定制體驗

iOS和Android有著不同的法則和標準，我們應該盡力去遵循，包括如下：

1. 不同的屏幕尺寸和分辨率
2. Android設(shè)備有個專門的返回的按鈕
3. iOS的標簽在屏幕下方而Android在上方
4. UI控件的外觀——日期選擇器，開關(guān)按鈕對勾選框

在設(shè)計Wallaby Android版本之初，我們使用了與iOS一樣的視覺設(shè)計，導致了許多Android用戶的抱怨。之后我們便采用了Android的規(guī)范進行設(shè)計，我們應用的評分就開始持續(xù)上升。

你要是開發(fā)雙平臺都適用的應用，確保你熟讀了iOS和Android的設(shè)計規(guī)范。要是同時擁有iOS和Android的設(shè)備，就玩熟他們——把它們分別當成你的主設(shè)備用幾天，然后比較你最喜歡的應用，從而加強對于那些重要不同點的意識，盡管它們很細微。

二、盡早并且頻繁收集用戶反饋

一星評價總是讓人覺得很受傷，但是你可以從中認識到產(chǎn)品的問題所在，是因為應用崩潰，數(shù)據(jù)錯誤還是某些功能的缺失。并不是所有人都愿意花時間去寫個評價，所以讓你的用戶通過別的方式給你發(fā)送反饋，或是直接聯(lián)系用戶得到他們的意見。要是不提供給用戶簡單的聯(lián)系方法，你又怎會知道問題出在哪？

Wallaby在不同的頁面中提供了多種提交反饋的方法。除此之外，我們還會給用戶發(fā)送郵件或是調(diào)查問卷來得知那些應該改進的地方。例如，我們的首要功能是支持在線商店。我們不僅僅提供了支持還發(fā)送問卷用以調(diào)查哪些商店是最受歡迎的，并且確保我們是支持這些商店的。如果用戶找不到他們想要的商店，他們可以提交給我們，讓我們加入到數(shù)據(jù)庫中。

三、讓用戶更快的完成他的目標

用戶常常忙個不停，所以任何時候幫助用戶節(jié)約時間就可以大大提升應用的用戶體驗。在移動端，大可不必讓用戶從一個空白頁開始任務(wù)，利用已有的信息來建立一個快速巧妙的體驗。在獲得授權(quán)的情況下，你可以利用許多有價值的數(shù)據(jù)例如用戶的位置，聯(lián)系人，照片，日歷等等。

在Wallaby應用中，最主要的使用場景就是我們給用戶建議他該使用哪張卡片。早期版本中，用戶啟動應用會看到附近商店的列表，用戶需要選擇一個消費的地點然后我們才會告訴用戶該使用哪張信用卡?，F(xiàn)在，用戶也會看到和之前一樣的附近商店列表，但是我們直接將推薦使用的卡片信息展現(xiàn)在了地點信息的邊上，用戶仍然根據(jù)需要可以點擊這個地點得到更多詳細的信息。

如何還能夠做的更好？我們甚至不需要用戶啟動應用。如果你在使用Foursquare 簽到（譯者注：街旁的原型）， 我們就會給你發(fā)送一個提醒，告訴你該用哪張卡片。如果你的卡片有特殊促銷，例如Chase Sapphire Preferred （譯者注：一種信用卡的名字）在每個月的第一個周五有三倍積分的活動，我們會在那天的早晨發(fā)送消息提醒你。同時，我們還與Pebble，Google Glass交互，你都不用拿出你的手機，就能在上面看到同樣的信息。在電商領(lǐng)域，我們開發(fā)了一款瀏覽器插件，這樣用戶在線購買時也能看到推薦使用的卡片了。

看看那些高評分的應用（游戲除外），你會發(fā)現(xiàn)大部分都遵循了平臺的設(shè)計規(guī)范，這樣用戶對于該如何使用這個應用就有了基本的意識。他們收集用戶的反饋，聆聽用戶的需求并且持續(xù)改進體驗。最后，他們對于那些能幫助用戶更快完成目標的設(shè)計都處理得很聰明。你也許有很漂亮的點子，但是如果體驗不好，沒有人會去用它。遵循規(guī)范，收集反饋，降低用戶使用的阻力，這些能幫助你的應用提升體驗并且得到五星。

文章來源：優(yōu)設(shè)