筆者所在公司風控部門最近要求加入人臉識別功能，上線時間要求緊迫。筆者立即投入產品研究和開發(fā)之中，在研發(fā)部門配合之下最終在一周半的時間里順利通過驗收并上線?，F(xiàn)將產品功能設計過程進行一次復盤，希望能對后續(xù)有相同需求的同行提供參考及交流探討。

一、需求了解及產品調研

作為PM，了解需求背景和需求詳情是第一要務，這樣才能使產品邏輯和業(yè)務要求保持一致，并盡可能保證前端后臺角色操作的便捷和體驗。收到需求后第一時間與風控總監(jiān)進行詳細溝通，了解到急切想要加入人臉識別的原因在于——公司目前開展的借款業(yè)務，都是進行線上借款合同的簽約。

目前我們的用戶注冊模塊只有手機號碼驗證，法律上沒法確定是客戶自身的行為，導致業(yè)務進行中的借款合同有被認定為無效的法律風險，所以必須使用人臉識別來確認注冊的用戶確實是本人。

對需求了解透徹后，開始進入產品研發(fā)過程。首先必須對于實現(xiàn)需求最重要的應用——人臉識別技術進行深入梳理，確定需求所要使用的應用是人臉識別技術中的人臉核身，隨后對幾款優(yōu)秀的人臉核身產品進行了體驗和調研。

關于人臉識別技術和應用的梳理見文章：《人臉識別技術及應用，了解一下》

二、產品設計的關鍵問題

在深入的需求調研基礎上，結合業(yè)務性質以及和IT部門的幾輪探討，總結出產品設計的關鍵問題：

1. H5移動端調用底層接口較差，無法實現(xiàn)復雜的交互效果，錄像時無法給出頁面提示；
2. 大部分客戶PC端沒有攝像頭，在PC端直接使用人臉核身比較困難；
3. 由于錄像時無法給出頁面提示，以及受到網絡、客戶操作習慣等的影響，人臉識別通過率可能不高。導致一方面如客戶頻繁嘗試人臉識別將導致接口調用成本增加，另一方面客戶無法注冊會影響公司業(yè)務運轉。

三、關鍵問題的解決

對于H5移動端調用接口差的問題暫無法技術解決的條件下，先按照現(xiàn)有條件設計頁面及流程，出具詳細的操作指引由市場部同事給到客戶，盡量提升客戶操作的成功性。

H5移動端的參考UI圖最終如下：

對于PC端沒有攝像頭的問題，經過一番思考后決定借鑒目前掃碼登錄的模式，通過PC端頁面上進行二維碼彈框，讓客戶使用手機微信掃描二維碼后進入移動端人臉識別頁面。

最終的參考UI圖如下：

對于客戶頻繁嘗試的問題，產品限定每個客戶進行人臉識別的次數(shù)不能超過3次，如超過3次則不能進行系統(tǒng)注冊。對于造成的客戶無法注冊影響業(yè)務運轉，經過一番思考后，決定賦予風控角色一定的權限，既是風控角色可以對人工識別無法通過的客戶進行后臺操作通過，后臺操作通過后前端客戶可以正常完成注冊流程。

這樣一來保證在人臉識別產品尚未很完善的情況，不會影響業(yè)務運轉和客戶體驗，二來賦予業(yè)務一定的自主權和靈活性。

管理后臺操作頁面參考UI圖如下：

四、文檔交付與產品開發(fā)

關鍵問題得到解決，對于產品細節(jié)再經過幾番推敲后出具原型圖和PRD文檔。為確保產品上線時間，作為產品經理要催促商務人員與人臉核身功能的供應商洽談合作，并在開發(fā)過程中與IT人員保持密切的溝通，對于細節(jié)問題隨時商量出解決方案。

在開發(fā)過程中碰到的部分細節(jié)問題和產品解決方案如下：

（1）部分手機拍攝的視頻文件過大

解決方案：限制上傳文件的大小。

（2）視頻文件要后臺壓縮再發(fā)供應商進行核驗，壓縮時間無法確定

解決方案：前端給出壓縮等待頁面。

結語

在IT人員和商務人員的大力配合下，該產品從需求提出到上線大概用了一周半的時間，上線以來運轉效果良好，達到業(yè)務需求。

本人從事互聯(lián)網保險行業(yè)產品設計多年，歡迎同行交流探討。

本文由 @懶洋洋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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