為了抓住用戶的注意力，國內(nèi)外各大平臺的產(chǎn)品經(jīng)理可是一刻也沒閑著，F(xiàn)acebook、Google News、Twitter 都推出了不少新功能，或是默默改進(jìn)了產(chǎn)品的邏輯，本問帶來最新案例，看看這些巨頭們的 “小心機(jī)” 是否能討得用戶歡心。

Facebook：縱橫出擊

1. 從消費(fèi)到連接優(yōu)化新聞信息流算法

在今年的 F8 大會上，F(xiàn)acebook 的新聞信息流副總監(jiān) Adam Mosseri 分享了他們?nèi)绾蝺?yōu)化信息流算法、關(guān)注拓展的重點(diǎn)是什么，以及接下來要采取的措施。

今年 Mosseri 的演講主題是 “從消費(fèi)到連接”，展示出 Facebook 的新聞信息流希望建立更多人與人之間的互動。

“這些年我們常常收到這樣的反饋，就是用戶覺得，有時候重要的事件會被其他信息內(nèi)容擠出自己的視野，而這些其他內(nèi)容往往是被動消費(fèi)的，包括照片和視頻?！?/p>

Mosseri 表示，每當(dāng)人們被問及為什么會優(yōu)先使用 Facebook，答案總是 “和家人朋友聯(lián)系”，這個價(jià)值是 Facebook 的立命之本，因此在新聞信息流的體驗(yàn)中也應(yīng)該堅(jiān)守這個核心價(jià)值。

因此，F(xiàn)acebook 將通過以下四個步驟來改進(jìn)新聞信息流算法。

存貨（Inventory）：這個維度很簡單，即所有你關(guān)注的人、頁面的內(nèi)容合集。

標(biāo)志（Signals）：接下來算法將基于一系列的問題，對將要出現(xiàn)的動態(tài)進(jìn)行估算，看看這些內(nèi)容對你的重要程度如何，包括 “什么時候發(fā)布的？”、“誰發(fā)布的？”“你會對這樣的內(nèi)容進(jìn)行評論或點(diǎn)贊嗎？”、“你的網(wǎng)速如何？”、“你使用的是什么型號的手機(jī)？” 等等。

預(yù)測（Predictions）：基于前面的估算，系統(tǒng)就要開始做預(yù)測了。

“對于任何一條動態(tài)，我們都要計(jì)算你有多大程度可能去評論或者分享，以及你是否會認(rèn)為這是有信息量的。我們還要預(yù)測一條視頻你會觀看多久，或者一篇文章你會閱讀多久?！?/p>

Mosseri 指出，盡管大部分預(yù)測是個性化的，但也有一些通用的，比如：對標(biāo)題黨內(nèi)容的預(yù)測，如果這樣的內(nèi)容能激發(fā)用戶興趣，引起一些討論，這當(dāng)然是好事，但是用戶也有可能選擇舉報(bào)或者隱藏相關(guān)內(nèi)容，這便是我們要做出的消極預(yù)測了。

▲ 用戶的點(diǎn)贊率和評論率跟內(nèi)容類型有很大關(guān)系

評分（Score）：Mosseri 解釋道：

“以上的每一步預(yù)測都會有一個權(quán)重，最后我們會得到一個分?jǐn)?shù)，來展示我們認(rèn)為這條動態(tài)對于用戶的價(jià)值如何?！?/p>

這個步驟在用戶每次打開 Facebook，每次查看信息流中的動態(tài)時，都會進(jìn)行。

Mosseri 指出：

這樣的預(yù)測以前也同樣在運(yùn)用，不過現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是，他們會調(diào)整一些價(jià)值的權(quán)重。比如：以前的預(yù)測重點(diǎn)是在于 “你有多大可能性會閱讀這篇文章”，或是 “這個視頻你會看多久”，而現(xiàn)在信息流團(tuán)隊(duì)將重點(diǎn)放在了 “你有多大可能會因?yàn)檫@條動態(tài)而與朋友交流討論”。

Facebook 的思路轉(zhuǎn)變，可見一斑。

2. 刺激分享互動：打 “回憶” 感情牌

近期，F(xiàn)acebook 推出了一個叫 “回憶（Memories）” 的新頁面，在這里可以看到好幾年前你同家人朋友分享的動態(tài)，其實(shí)這算是 Facebook“這一天（On This Day）” 這個功能的延展，以前只能看到歷史上的今天的內(nèi)容，現(xiàn)在 “回憶” 頁面把它們集合了起來。

因此其實(shí)這并不是一個新功能，但是現(xiàn)在 Facebook 把它劃出一個單獨(dú)的版塊，方便用戶隨時查看。

其中比較特別的是，你能看到一個 “這一天交的朋友” 的功能，正如其名，在這個版塊里你能看到歷史上的今天有交哪些新朋友，F(xiàn)acebook 會自動生成一些特別的視頻和拼貼畫，來慶祝這個 “朋友紀(jì)念日（friendversaries）”。

而針對不經(jīng)常登錄的用戶，在其主頁的信息流里會出現(xiàn) “你可能錯過的回憶”，示意用戶進(jìn)行分享。“回憶合輯” 則是總結(jié)整理了月度的或是季度的內(nèi)容，打包成短視頻或者適合分享的信息形式推送給用戶。這些功能都旨在鼓勵用戶多在社交網(wǎng)絡(luò)上 “分享”，因?yàn)楝F(xiàn)在社交平臺上分享率的數(shù)據(jù)并不好看。

在鼓勵用戶多發(fā)狀態(tài)多評論上，F(xiàn)acebook 可謂是用盡了渾身解數(shù)，比如：在狀態(tài)更新的時候添加彩色的背景，或者是支持評論中使用 GIF。Facebook 甚至還買下了一個近段時間頗為流行的 app“tbh”，做了一個名為 “你知道嗎” 的社交問答欄目，顯然也是鼓勵用戶多分享自己的趣聞。

當(dāng) Facebook 不再是人們唯一的選擇時，用戶并不太愿意直接在 Facebook 上發(fā)一些私人內(nèi)容了。要知道，現(xiàn)在各個社交媒體都有用戶發(fā)帖的身影，比如： Snapchat、Instagram（幸好 Facebook 買下了），還有一些私人通訊類的，比如： WhatsApp 和 Messenger（幸好 Facebook 也手握大量股份）。

因此，“回憶” 這個功能還是體現(xiàn)出 Facebook 想要努力獲得用戶的 “優(yōu)質(zhì)時間”，即哪怕會損失一些網(wǎng)頁上的使用時間，但可以增加與 Facebook 高質(zhì)量的互動內(nèi)容。增設(shè) “回憶” 這個功能的原因還在于對內(nèi)容的控制，用戶可以自行調(diào)整想要看到什么內(nèi)容，畢竟不是所有的回憶都是那么美好。

3. 釋放存儲空間提升 Stories 的黏性

對 Facebook 來說，其未來大部分是押注在了 Stories 上。Stories 是一項(xiàng)用來編輯短視頻的功能，用戶可以在錄制的短視頻上任意涂鴉，并配上喜歡的文字和表情符號，而用戶通過 Facebook Stories 發(fā)布的照片和視頻會在 24 小時內(nèi)自動消失。

在今年的 F8 大會上，F(xiàn)acebook 披露 Stories 的增長超過 Facebook 新聞信息流。但如果 Facebook 想保持這樣的增長，就必須將 Stories 的發(fā)展納入到 Facebook 的 app 中，而不僅僅是放在 Instagram 或是 WhatsApp 上。現(xiàn)在，F(xiàn)acebook 似乎有相關(guān)的新策略推出了。

近段時間，F(xiàn)acebook 推出了一系列和拍攝相關(guān)的功能，與先前的更新不同，這次搶先體驗(yàn)首先面向印度用戶開放。在這些更新中，F(xiàn)acebook Stories 的歸檔功能與 Snapchat 的 Memories 非常相似，但不同之處是在于用戶可以分享音頻片段到自己的 Story 上。

正如 Snapchat 一樣，歸檔功能讓用戶可以在 Facebook app 內(nèi)儲存 Stories。同樣，F(xiàn)acebook 的拍攝功能也支持在 app 內(nèi)進(jìn)行存儲，獨(dú)立于手機(jī)的存儲空間。

無論是哪種情況，其宗旨都是希望將用戶的存儲與 Facebook 賬戶關(guān)聯(lián)起來，而不是保存在用戶手機(jī)本地。這不僅僅讓手機(jī)存儲空間不是很充裕的用戶可以毫無顧慮地使用 Stories，還讓那些在家庭成員間共享設(shè)備的用戶更有私密空間。

然而，存儲功能并不是 Facebook 在 Stories 上的唯一調(diào)整，app 現(xiàn)在還支持用戶在 Stories 上分享音頻。用戶除了可以用攝像頭拍攝上傳照片和視頻，還可以單純發(fā)一段音頻，并配上彩色的背景或者是一些 emoji。

Twitter：凈化之戰(zhàn)

上個月，Twitter 的 CEO Jack Dorsey 發(fā)表聲明，稱將使用更多的指標(biāo)來對 tweets 評論內(nèi)容進(jìn)行排序，隱藏那些可能帶有侮辱性的回復(fù)內(nèi)容。如果一個用戶的評論經(jīng)常被屏蔽、舉報(bào)，那么今后其在 Twitter 發(fā)送的內(nèi)容就會大部分不可見。

Dorsey 表示：

“我們在不斷進(jìn)步?！?/p>

Twitter 對 tweets 不是沒有排序機(jī)制，但是在此之前，其并沒有采取太多 “負(fù)向指標(biāo)” 來進(jìn)行考量。因此，現(xiàn)在的 tweets 中還存在著大量不良內(nèi)容，從兜售加密幣的垃圾郵件到想要操控選舉的僵尸網(wǎng)絡(luò)，情況不容樂觀。

所以，Twitter 將在 tweets 的評論排序中測試更多的指標(biāo)，包括用戶擁有的 Twitter 賬戶數(shù)量、IP 地址、被屏蔽次數(shù)等。Twitter 不會直接刪除這些可能存在問題的評論，而是將這些評論移到了 “加載更多” 中，用戶需要二次點(diǎn)擊才會看到。

測試發(fā)現(xiàn)，新的排序方法推出后，評論中侮辱內(nèi)容的舉報(bào)減少了 8%。

Dorsey 認(rèn)為：

“這件事的核心是，我們希望減輕遭受到侮辱或者騷擾的用戶的壓力。”

Twitter 希望減少平臺上的不良內(nèi)容，基于算法指標(biāo)來處理有諸多好處，比如：他們不需要根據(jù)內(nèi)容的調(diào)性或者傾向性來判斷，也不會受到語種的限制，因此可以很快地將該政策向全球推及。

當(dāng)然，純粹靠算法來做決定也會出現(xiàn)災(zāi)難性的差錯，而且旁人對此經(jīng)常難以理解。

Dorsey 表示：

Twitter 對此非常注意，他們也一直在努力使用戶理解產(chǎn)品，了解這些決定是怎么做出來的。

公司信任與安全部副總監(jiān) Del Harvey 稱：

公司還將考慮發(fā)布政策執(zhí)行報(bào)告。

遏止侮辱性內(nèi)容是 Twitter 一項(xiàng)存在已久的斗爭，在過去的兩年中，公司一直用各種高調(diào)的行動來表明希望創(chuàng)造文明的 Twitter 環(huán)境，但是卻屢因不夠透明的政策和沒有持續(xù)發(fā)力而飽受詬病。

這一次的舉措也是源于 Twitter 曾向?qū)W界求助，希望研究者們能幫助測量 Twitter 上公共對話的健康程度。

Twitter 的產(chǎn)品經(jīng)理 David Gasca 表示：

他們收到了 230 份相關(guān)提案，在接下來的幾周內(nèi)，他們還將基于其他提案來宣布公司相應(yīng)的政策。

Google News：AI 的解決方案

從 Google 最近更新的新聞 app 來看，Google 非常希望拓寬用戶的視野，并將假新聞擠到一邊兒去。

Google 在 I/O 全球開發(fā)者大會上推出了一個全新項(xiàng)目，針對相同的新聞訊息，他們將用人工智能為用戶提供廣闊的視野，而不是像 Facebook 的新聞信息流那樣 “千人千面”。

換句話說，比如：關(guān)于特朗普和伊朗問題的報(bào)道，Google News 將收集各種渠道的新聞信息，而推送給相關(guān)用戶的都是一樣的內(nèi)容。

當(dāng)用戶登錄 app 后，會看到 “猜你喜歡”、“頭條新聞”、“我的收藏” 和 “雜志報(bào)攤” 四個欄目，Google News 的主管 Trystan Upstill 在 I/O 開發(fā)者大會上介紹稱，盡管 Google News 會根據(jù)你的興趣口味來推送文章，但是它會致力于向你展示 “完整的新聞故事”，而非斷章取義。

Trystan 說道：

“每個人都應(yīng)該獲得等量的信息?！?/p>

包括國內(nèi)外報(bào)道在內(nèi)，GoogleNews 對新聞故事 “完整性” 的追求為用戶提供了諸多視角，“這是對新聞 360° 的審視，而非草草瀏覽標(biāo)題?！?/p>

而另一個新功能 “新聞廣播（Newscasts）” 則是利用人工智能為用戶預(yù)告新聞，展示值得用戶期待的內(nèi)容。新聞廣播可以讓用戶直接發(fā)現(xiàn)自己感興趣的觀點(diǎn)，從而進(jìn)一步閱讀新聞。Google 移動端和桌面端還都將 “雜志報(bào)攤” 作為一個標(biāo)簽欄保留了下來，用戶可以從 1000 余種雜志和出版物上獲取內(nèi)容。

同時，在新的平臺上訂閱也變得更加容易了，以前想訂閱付費(fèi)內(nèi)容（如華盛頓郵報(bào)）還需要填寫表格，而現(xiàn)在可以從?Google 賬戶中綁定支付信息，一鍵訂閱。針對付費(fèi)訂閱，Google 還做了不少優(yōu)化，比如：登錄 Google 賬戶即可在網(wǎng)頁上瀏覽付費(fèi)內(nèi)容，確保用戶在不使用 app 的時候也能有良好的體驗(yàn)。

不難發(fā)現(xiàn)，大平臺們一方面秉持著服務(wù) “用戶爸爸” 的心態(tài)，不斷將產(chǎn)品打磨得更好用，另一方面如 Google News 新聞大禮包式的做法，也可以說是肩擔(dān)道義，通過內(nèi)容呈現(xiàn)來引導(dǎo)用戶更好地消費(fèi)。產(chǎn)品和用戶，畢竟是相互成就的。