4、產(chǎn)品設(shè)計的十條理論

產(chǎn)品設(shè)計也稱之為體驗(yàn)設(shè)計，是一個秉承以用戶為中心的設(shè)計理念，以用戶體驗(yàn)度為原則，對產(chǎn)品的界面和交互過程進(jìn)行研究并開展設(shè)計的工作。這是一種在用戶純主觀使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，但是對于一個界定明確的用戶群體來講，體驗(yàn)設(shè)計的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到的。

① 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) — 依照用戶具體的使用情境和需求來決定是沿用標(biāo)準(zhǔn)還是創(chuàng)新。

例如移動APP產(chǎn)品，因?yàn)橐苿釉O(shè)備有著初始的平臺系統(tǒng)特性，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該遵循平臺系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)范。合理的制定和使用標(biāo)準(zhǔn)，可以大幅度提高效率，也有利于產(chǎn)品的一致性，提升用戶體驗(yàn)。除了基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)外，我們可以根據(jù)具體的需求和目標(biāo)用戶的情境決定是否套用標(biāo)準(zhǔn)，或者創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。

每一個平臺系統(tǒng)都有自己的設(shè)計規(guī)范，并且系統(tǒng)的官方開發(fā)者平臺也會向公眾公布這些知識，這樣我們非常方便的能夠下載到相關(guān)的文檔學(xué)習(xí)。

② 目標(biāo)導(dǎo)向 — 以用戶為中心，關(guān)注用戶目標(biāo)而不是關(guān)注用戶要完成的任務(wù)。

體驗(yàn)設(shè)計就是“秉承以用戶為中心的設(shè)計理念，應(yīng)用<以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計>方法，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計?！睙o論是Web產(chǎn)品還是移動APP產(chǎn)品，我們都應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶的目標(biāo)，以最簡單直接的步驟給用戶想要的結(jié)果，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化、易打斷的使用場景下，更應(yīng)該避免增加過多的步驟或操作任務(wù)。

③ 直覺體驗(yàn) — 設(shè)計方案必須能夠引導(dǎo)用戶做出最符合直覺的反應(yīng)行為。

不同的系統(tǒng)平臺都有著各自基礎(chǔ)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)了用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)認(rèn)知，因此我們需要理解用戶的期望、需要、動機(jī)和使用情境來制定下一步操作或者內(nèi)容的出現(xiàn)位置，讓用戶能夠順暢的完成交互行為。

例如：一個向用戶隱喻從右邊展開內(nèi)容的按鈕，如果是從左邊展開，那么這就超出了用戶直覺，用戶潛意識行為就會被打斷，并且需要重新調(diào)整，這就無形中增加了用戶思考。

例如：一個功能按鈕，用戶觸擊后潛意識會認(rèn)為下一步操作應(yīng)該會出現(xiàn)在這個按鈕的周邊，如果跑的太遠(yuǎn)，也超出了用戶直覺。

例如：移動APP產(chǎn)品除了直覺，我們還需要考慮用戶的觸摸行為，所以下一步操作的出現(xiàn)位置應(yīng)該離用戶手指最近(舒適的操作范圍之內(nèi))且不能被擋住(手指或手掌擋住)。

④ 成本控制 — 從細(xì)節(jié)開始減少用戶的操作及學(xué)習(xí)成本，使用戶快速上手和識別產(chǎn)品特性。

在實(shí)際的產(chǎn)品使用中，用戶并不笨，只是懶，遠(yuǎn)比我們相信中的還要懶。當(dāng)一個產(chǎn)品是剛需的時候，我們就能夠吸引用戶投入更多時間去理解產(chǎn)品和使用產(chǎn)品，但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，沒有什么產(chǎn)品是不可取代的，所以在產(chǎn)品設(shè)計中，我們要盡量讓用戶在不同場景情況下以最懶的方式使用產(chǎn)品。

因?yàn)橛脩魬?，沒有時間深思熟慮的了解我們的產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品設(shè)計中，要以核心功能為中心，盡量減少不必要的功能和操作步驟，以最效率和便捷的方式讓用戶達(dá)到最終使用目的。

例如：移動APP產(chǎn)品要了解用戶的使用情境(碎片化的時間，隨時會被打斷)，盡量不要增加學(xué)習(xí)成本(操作學(xué)習(xí)、界面學(xué)習(xí))，因?yàn)橛脩舻臅r候是碎片化的，他們沒有太多時間學(xué)習(xí)，特別是多手式操作是有學(xué)習(xí)和記憶的成本的。

⑤ 需求設(shè)計 — 以用戶的需求為中心，避免參雜個人的主觀喜好。

設(shè)計工作開始之前，需要先想清楚：用戶是誰，他們有什么特點(diǎn)，我們可以為他們解決什么問題。提供真正能夠解決用戶問題的設(shè)計方案，而不是自己喜歡的設(shè)計方案。同時盡量傻瓜化，千萬不要認(rèn)為，自己能夠理解的東西，用戶也能理解，因?yàn)橛脩羰遣粫裎覀円粯訉Ξa(chǎn)品深思熟慮和了解透徹之后再使用的

⑥ 減少界面 — 盡量減少界面間的交互，避免新頁面切斷了用戶使用的流暢感。

對于移動APP產(chǎn)品，如果在一個頁面里能夠交互完成的內(nèi)容，盡量減少頁面的切換，當(dāng)然前提是考慮了系統(tǒng)的負(fù)載。

例如：搜索功能，觸擊搜索按鈕后平滑展開輸入框，同時展開虛擬鍵盤。

例如：選擇功能，觸擊后展開選擇器，在選擇器里連續(xù)觸擊某條選項(xiàng)兩次完成選擇，或者選中某條選項(xiàng)后再觸擊完成。

如上兩條簡單的示例，都是可以在當(dāng)前界面內(nèi)完成的。在當(dāng)前界面平緩交互出來的元素給用戶在體驗(yàn)上更加流暢，同時也讓用戶覺得只是在原有界面上載入了新元素，用戶感觀上只需要接受新的元素。而新界面突然切斷用戶使用的流暢感，也就是說用戶的思維需要進(jìn)行切換，需要重新接受并認(rèn)識新的頁面，就像進(jìn)入了另一間屋子。

⑦ 概念內(nèi)化 — 避免概念輸出，要盡量以用戶聽得懂的語言來表達(dá)設(shè)計。

這個取決于產(chǎn)品的定義和用戶群體，避免內(nèi)部概念或行業(yè)概念的輸出，例如房地產(chǎn)行業(yè)，你對購房者說租售比(租售比不是百分比數(shù)值)，絕大多數(shù)用戶肯定不懂，如果你對購房投資者說租售比，他們肯定知道。所以在產(chǎn)品設(shè)計中，元素和內(nèi)容的表達(dá)需要考慮用戶的定位，針對目標(biāo)用戶群體聽得懂的語言來表達(dá)，使用通俗化的語言和通俗化的元素。如果無法避免的要使用概念，那么就當(dāng)在周邊有協(xié)助解釋，例如邊上有一個問號按鈕，點(diǎn)擊后顯示一個描述層。

⑧ 信息交互 — 基于信息層面的交互，應(yīng)該簡單自然易懂。

信息層面的交互是最直觀的交互，因?yàn)樗旧砭湍芙o用戶直觀的信息反饋，因此信息的本身應(yīng)該簡單易懂，不要讓用戶莫名其妙，同時交互要符合用戶期望模型及下意識行為。

⑨ 簡潔元素 — 減少視覺元素的堆疊，提高交互元素的辨識，合理隱喻交互元素。

產(chǎn)品設(shè)計中的視覺體驗(yàn)也很重要，如今簡潔風(fēng)格是一種設(shè)計趨勢，復(fù)雜的元素會增加用戶的識別成本，用戶需要接受和學(xué)習(xí)的元素過多容易造成審美和使用的疲勞，特別是元素沒有統(tǒng)一的連貫性，所以界面越簡潔越好，元素越少越好，可大大減少視覺上的信息接受量。

比如移動APP產(chǎn)品中使用圖形隱喻時，需要參考第4、7條，在移動產(chǎn)品中，由于界面大小的因素，我們經(jīng)常會遇到用圖標(biāo)做功能按鈕，因此按鈕的圖標(biāo)就需要充分考慮用戶的體驗(yàn)認(rèn)知。例如普遍的圈型箭頭是刷新、心型是關(guān)注、星型是收藏、齒輪是設(shè)置 等等。我們在采用圖形隱喻功能的時候，應(yīng)當(dāng)考慮用戶的認(rèn)知，避免用戶學(xué)習(xí)和識別的成本。

⑩ 明確結(jié)構(gòu) — 合理劃分界面的邏輯結(jié)構(gòu)，按照不同的內(nèi)容與功能進(jìn)行劃分，突出結(jié)構(gòu)主次。

合理劃分和突出界面的層次，可以減少用戶的負(fù)擔(dān)，提升操作效率。特別是移動APP產(chǎn)品，由于移動設(shè)備的屏幕空間有限，簡潔的層次結(jié)構(gòu)和明確的界面區(qū)域，可以大大提升用戶的操作體驗(yàn)。

第9條和第10條都是比較偏向于視覺體驗(yàn)，主要是通過布局和色調(diào)來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而影響用戶的操作行為，并且清晰明了的界面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，可以高效的告訴用戶在那里，退路在那里，能夠去那里。

以上十條理論，也許對你有所啟發(fā)，也許使你更加迷茫，但是當(dāng)我們掌握了這些理論性的知識之后，再去體驗(yàn)各類產(chǎn)品(不局限于某一類)，了解他們的交互和展現(xiàn)形式，然后再和大家分享交流，從別人的眼中再了解另一個角度的反饋，通過這樣的理論學(xué)習(xí)和體驗(yàn)積累，如果能堅持每天玩一款產(chǎn)品，我相信用不了一個月，絕對能夠?qū)Α绑w驗(yàn)設(shè)計”的知識有所掌握。

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