把認(rèn)知負(fù)荷轉(zhuǎn)化成動作負(fù)荷

在人機(jī)工程學(xué)中，人類在使用產(chǎn)品時通常會產(chǎn)生的三類負(fù)荷為認(rèn)知負(fù)荷、視覺負(fù)荷、動作負(fù)荷。認(rèn)知負(fù)荷是指需要人的大腦產(chǎn)生記憶、思考和計算時所產(chǎn)生的負(fù)荷。視覺負(fù)荷是指需要人在屏幕上尋找某物時所產(chǎn)生的負(fù)荷。動作負(fù)荷就是人去執(zhí)行點(diǎn)擊和移動鼠標(biāo)等操作時所產(chǎn)生的負(fù)荷。從消耗的腦力資源來看，認(rèn)知負(fù)荷大于視覺負(fù)荷，而視覺負(fù)荷又大于動作負(fù)荷。因而，在設(shè)計中要盡量注意避免讓用戶產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷，否則用戶就會覺得這個產(chǎn)品不好用或用的過程很費(fèi)勁。如果能給用戶打造不需要思考就能夠完成任務(wù)的產(chǎn)品交互流程，那么用戶對產(chǎn)品的感知就會變得很流暢。因此，我們可以看到很多登錄框的設(shè)計，在用戶輸入首字母時會自動匹配過去登錄過的賬號，或者是匹配不同的郵箱后綴供用戶選擇，如新浪微博的登錄框設(shè)計，在用戶輸入了賬號之后，自動匹配不同后綴的郵箱供用戶選擇，這個設(shè)計在移動端的價值更大。這些設(shè)計都是在減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷，用選擇來取代輸入，用戶需要做的僅僅是點(diǎn)擊而已。這種設(shè)計就是典型的把認(rèn)知負(fù)荷轉(zhuǎn)化成了動作負(fù)荷。

讓用戶可以“隨便看看”

按照心理學(xué)規(guī)律，人們通常認(rèn)為線上交往也應(yīng)該遵循線下社交的規(guī)則。舉個生活中的例子，如果你正在咖啡館喝咖啡，這時突然有個你認(rèn)識但是并不是很熟悉的朋友也走進(jìn)了咖啡館并且看見了你，你可能只是想打個招呼就結(jié)束，但是他卻走過來坐在你的旁邊跟你聊起天來，這時候你可能會感覺到有些不太自在。這個道理同樣適用于用戶與產(chǎn)品之間的交互，如果在用戶還沒有進(jìn)入你的應(yīng)用之前，就直接將注冊登錄頁面展現(xiàn)在用戶面前，那么你就像那個不識趣的朋友一樣，很生硬地想要建立某種聯(lián)系，但這會讓用戶感覺不舒服。至少應(yīng)該允許用戶先進(jìn)入主界面，了解產(chǎn)品能夠?yàn)樗鍪裁础⑦@個產(chǎn)品的風(fēng)格他是否喜歡等等，等到對你的產(chǎn)品認(rèn)可了之后，用戶再進(jìn)行注冊登錄便是水到渠成的事情了。千萬不要在用戶第一次進(jìn)入的時候，就把他嚇跑，而要給用戶了解產(chǎn)品的機(jī)會。不注冊便不讓用戶使用是產(chǎn)品設(shè)計中的大忌。要知道現(xiàn)在同類型的產(chǎn)品，在應(yīng)用市場上多得數(shù)不過來，用戶放棄一個產(chǎn)品幾乎不需要任何成本，用戶能選擇下載你的應(yīng)用已經(jīng)是幸運(yùn)，而一個不經(jīng)意的產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)可能會把用戶趕跑。騰訊的微視在用戶進(jìn)入后可以選擇“隨便看看”先了解產(chǎn)品的主要功能，而對于產(chǎn)品來說也是一次很珍貴的展示機(jī)會。

“大猩猩實(shí)驗(yàn)”的啟示

當(dāng)人們在專心致志地關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容時，界面上一些顯著的變化通常會被人們忽略。在心理學(xué)領(lǐng)域，哈佛大學(xué)有個非常著名的大猩猩實(shí)驗(yàn)。這個實(shí)驗(yàn)的過程是：首先制作一個小短片，短片中有兩隊(duì)運(yùn)動員，其中一隊(duì)穿白色運(yùn)動服，另一隊(duì)穿黑色運(yùn)動服，所有運(yùn)動員都在不斷運(yùn)動并且互相傳接籃球。在影片中，除了黑白球衣的運(yùn)動員外，還有一個把自己偽裝成大猩猩的人，這個“大猩猩”走過人群并稍作停頓，并對著鏡頭敲打自己的胸膛，然后走開，這一過程在屏幕上不超過9秒，而整個影片持續(xù)不到一分鐘。短片制作好之后，招募志愿者來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，要求志愿者觀看影片，同時記住穿白色衣服球員的傳球次數(shù)。但是實(shí)驗(yàn)的真正目的是想看到底有多少人注意到了視頻中的大猩猩。結(jié)果顯示，大約有一半的人沒有發(fā)現(xiàn)人群中的大猩猩。從實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以看出，人們通常在完成一項(xiàng)任務(wù)時，對你認(rèn)為在設(shè)計上已經(jīng)很明顯的信息會視而不見。由此給設(shè)計師的啟示是，如果要保證用戶注意到界面上的變化，可以輔助一些動態(tài)的動畫或者音效來提示用戶，否則用戶很可能忽略。

緩解用戶等待時的焦躁感

同樣的等待時間，好的設(shè)計可以緩解用戶等待時的焦躁感。例如應(yīng)用在進(jìn)行加載的時候設(shè)計有趣的加載動畫，盡量不采用模態(tài)加載的方式，在加載時通過進(jìn)度條顯示給用戶進(jìn)度等。有趣的加載動畫可以吸引用戶的一部分注意力，讓他產(chǎn)生一定的新鮮感而感覺到時間不那么漫長。而模態(tài)加載方式在設(shè)計中是要盡量避免的，因?yàn)槿绻却龝r間過長，而界面上還不能進(jìn)行放棄的操作，通常會惹惱用戶，直接做出強(qiáng)制退出的操作。而關(guān)于進(jìn)度條的顯示，也有一個小技巧，因?yàn)檫M(jìn)度條是要進(jìn)行不斷填充的，而如果加載時間相同，通常先慢后快的填充方式會比勻速或者先快后慢的方式更好，會讓感覺時間更短，因?yàn)橛脩敉ǔ菀子涀∽詈笠凰查g的感覺。

越接近目標(biāo)越容易被激勵

最后一個要說的規(guī)律是人在越接近目標(biāo)的情況下越容易被激勵。通常在現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計中都強(qiáng)調(diào)要提升用戶的使用黏性，因此在設(shè)計上有了例如積分、徽章等提升用戶使用黏性和頻度的功能出現(xiàn)，但在設(shè)計中有一個不可忽視的規(guī)律，人越接近目標(biāo)時越容易被激勵。例如如果你的積分體系是這樣設(shè)計的，需要用戶積滿10個徽章就可以進(jìn)行升級，那么最好的做法是先發(fā)給用戶兩個徽章，然后告訴用戶要搜集滿12個徽章就可以進(jìn)行升級，這樣用戶的積極性會比他從零開始時要高，因?yàn)樵谟脩艨磥硭呀?jīng)具有一定的基礎(chǔ)了。

我們在產(chǎn)品設(shè)計時除了要注重美觀、清晰以外，更重要的是要了解用戶，這樣才能夠剖析出為什么有些設(shè)計是好的設(shè)計，有些設(shè)計在達(dá)到目標(biāo)的時候還有所欠缺，而這些規(guī)律有助于幫助我們找到設(shè)計改進(jìn)的方向。

文章來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(北京)