微信的懸浮窗，受到了一致的好評(píng)，交互簡(jiǎn)單易學(xué)易觸發(fā)。這種解決方式是我沒有想到的，確實(shí)很取巧，我試圖剖析一下這中間的差別，希望自己能從中學(xué)習(xí)到一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路。

一、要解決的問題：

首先我要描述一下，在使用微信時(shí)遇到的問題。根據(jù)問題我們才知道要做什么。

1. 在閱讀公眾號(hào)文章時(shí)，收到新的微信，必須關(guān)閉當(dāng)前頁面，去微信主頁面查看。之后再去公眾號(hào)里找剛才閱讀的文章。
2. 在刷朋友圈的時(shí)候，收到新的微信，必須關(guān)掉朋友圈頁面，去微信主頁面查看。之后再去刷朋友圈，可能要翻很久才能回到剛才的位置。

如此頻繁的打斷與跳出，既影響了閱讀的體驗(yàn)，又影響了實(shí)時(shí)的溝通。

二、定義問題，解決問題：

對(duì)于上述問題，我和微信PM在定義問題的關(guān)鍵點(diǎn)上，有不一樣的思維方式。我來具體闡述一下，你就能明顯感到這之間的差別。

微信的懸浮窗只解決了問題1，所以我們只討論問題1的情況。

在閱讀公眾號(hào)文章時(shí)，收到新的微信，必須關(guān)閉當(dāng)前頁面，去微信主頁面查看。之后再去找剛才閱讀的文章。

1. 我的思考路徑：

（1）定義問題：我在閱讀，收到了新的微信，想查看，只能關(guān)閉當(dāng)前頁。這種跳出打斷了我目前的閱讀，造成了之后的不便。那么，我需要解決的問題是，在不跳出當(dāng)前頁面的情況下，如何能夠及時(shí)查看新的微信。

（2）解決方案：新增一個(gè)聊天頁面。頁面原型圖請(qǐng)點(diǎn)擊：https://modao.cc/app/JDUOPARrGaOKvCnsPPell4jRDvraBQ2

• 大致的使用流程是： 收到的新微信提醒 –> 變成頭像展示在當(dāng)前頁面 –> 點(diǎn)擊頭像，打開聊天界面。–> ?或者 滑動(dòng)頭像，忽略提醒。
• 這樣做的好處：一次點(diǎn)擊，就可以在當(dāng)前頁面看到新的微信；朋友圈頁面，也可以用此方式，解決無法及時(shí)查看微信的問題。
• 這樣做的問題：新增了一套信息顯示邏輯；新增了一個(gè)聊天界面。

為什么說新增頁面是問題呢，這是因?yàn)閷?duì)比了懸浮窗的功能之后，我最直觀的感受。后面我會(huì)詳細(xì)講述。

2. 微信PM的思考路徑：

這是看到懸浮窗功能后，我的揣測(cè)，只代表個(gè)人意見：）

（1）定義問題：我在閱讀，收到了新的微信，想查看，只能關(guān)閉當(dāng)前頁。–> ?去微信主頁面查看。 ?–> ?之后再去公眾號(hào)里找剛才閱讀的文章。

關(guān)掉當(dāng)前頁面，不是問題。問題在于，找到剛才閱讀的文章不容易。那么，需要解決的問題是，如何快速找到要繼續(xù)閱讀的文章。

（2）解決方案：定義的問題不同，解決方案自然不同。

如何繼續(xù)閱讀？很多內(nèi)容型應(yīng)用都有類似的功能，可以參考。

• 視頻類APP，會(huì)在首頁底部顯示一條最近觀看的浮層，點(diǎn)擊之后可以繼續(xù)觀看。
• Safari瀏覽器的閱讀列表，點(diǎn)擊+號(hào)，就可以將當(dāng)前頁面放入閱讀列表中，方便下次查看。

解決方案是：

• 懸浮窗： 把要看的文章，收起來，變成一個(gè)浮層，點(diǎn)擊浮層，就可以繼續(xù)閱讀。就像書簽或便利貼。
• 交互： 交互上，最好和用戶原來的操作行為一致。不用點(diǎn)擊+號(hào)，或者…，用最直白簡(jiǎn)單易觸發(fā)的方式，告訴用戶，你可以把文章收起來，需要的時(shí)候再打開。

無疑，現(xiàn)在微信懸浮窗的交互，做到了。

三、我的反思：

1. 為什么現(xiàn)在才做

其實(shí)微信早該做這個(gè)功能。

微信從公眾號(hào)的爆發(fā)，到信息流的轉(zhuǎn)變，時(shí)隔6年，才改進(jìn)了這個(gè)功能。為什么？隨便一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能“容易”解決的問題，為什么微信等了這么久？

說是排期原因我肯定不信，我更愿意理解為，當(dāng)你的用戶規(guī)模以億為單位時(shí)，對(duì)于一個(gè)功能的改動(dòng)，如果沒有好的解決方案，不如不做。而這個(gè)“好”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，就看內(nèi)部的流程了。

我的反思是，我在做產(chǎn)品的時(shí)候，充當(dāng)了太多次救火隊(duì)員，哪里有問題，就趕緊沖上去滅火。

這容易造成一種錯(cuò)誤的思維慣性，比如，這里不能查看，那我就加個(gè)頁面讓你看。這里不能點(diǎn)擊，那我加個(gè)點(diǎn)擊功能。

以為這樣解決了問題，實(shí)則是頁面的堆積，不僅造成了頁面和代碼的臃腫，還伴隨著各種邏輯的堆疊，一旦某個(gè)邏輯出現(xiàn)問題，就變得無法拆分。只能邏輯套邏輯，最后誰都不敢碰。

快速解決問題的觀念沒有錯(cuò)，但有時(shí)候真的會(huì)忽略產(chǎn)品本身最重要的事情。就是，產(chǎn)品的核心，問題的關(guān)鍵點(diǎn)，以及用戶。所以，以為著火了的時(shí)候，敢不敢等一等，多想一想。

2. 什么才是產(chǎn)品的核心

把什么作為主要的考慮對(duì)象，應(yīng)該就是這兩種解決方案最大的不同了吧。

微信的主要功能，從來都沒變過，就是及時(shí)通信。

如果反復(fù)問過，什么才是產(chǎn)品的核心，那我可能會(huì)理解，為什么微信沒有選擇增加新頁面，而是讓用戶返回微信主頁面查看新消息，即便用戶需要3次頁面操作，才能看到新信息。

畢竟，聊天的內(nèi)容不只是文字，還有其他富媒體。回到主頁面，才能最大保證溝通效率與體驗(yàn)。

我的反思是，每提一個(gè)新需求時(shí)，是否真的反復(fù)問過自己，產(chǎn)品的核心到底是什么。新需求做完之后，產(chǎn)品核心改變了嗎，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移了嗎，解決了真實(shí)問題嗎？

除了自己之外，有沒有其他人，或者內(nèi)部制度，能夠幫助你，反思這些問題，檢驗(yàn)這些問題。如果沒有，能不能想辦法建立。

不要輕易做加法。

3. 解決問題的思路，判斷方式

如何提一個(gè)好問題。 如何找到真實(shí)的問題。 如何定義問題的關(guān)鍵點(diǎn)。 如何驗(yàn)證。

這些有方法論，也有經(jīng)驗(yàn)。

以前我會(huì)覺得，自己邏輯不錯(cuò)，我在意我怎么根據(jù)邏輯推理找到問題在哪兒，我更關(guān)心前三點(diǎn)?，F(xiàn)在我會(huì)關(guān)心到第四點(diǎn)。

問題找到了，怎么驗(yàn)證它是對(duì)的呢。思路有100種，99種都說的通，怎么做抉擇？

判斷方式有沒有一套方法論，方法論是否可檢驗(yàn)。大家都知道，要考慮用戶體驗(yàn)，資源，成本，但具體到細(xì)節(jié)呢，怎么把控？

四、最后：

不停地自我否定之中，會(huì)陷入迷茫，覺得什么都不對(duì)，或者什么都對(duì)。而那套標(biāo)準(zhǔn)，可能真的就是每個(gè)產(chǎn)品人之間的細(xì)微差別。

如果不是看到微信的懸浮窗，我可能真的以為，我的解決方案就是最佳。大部分人，也會(huì)采取類似的解決方案。哎，這個(gè)懸浮窗我是真的想不到啊。

定義問題：只有這一種思路嗎？再想想 解決問題：只有這一種方案嗎？再想想 這個(gè)方案為什么更好。解決了哪個(gè)問題。為什么這個(gè)問題最重要…

類似的問題可能永遠(yuǎn)也問不完。

本文由 @rui_liu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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