中國(guó)人有句俗話(huà)說(shuō)得好：嫌貨的才是愛(ài)貨的。

其實(shí)本來(lái)不打算單獨(dú)聊產(chǎn)品挨罵這個(gè)問(wèn)題，只想在談運(yùn)營(yíng)策略以及理解人性時(shí)順帶說(shuō)說(shuō)。結(jié)果前兩天，微博再次因?yàn)楫a(chǎn)品改版問(wèn)題而挨罵了，以至于大V們帶領(lǐng)用戶(hù)吐槽，某個(gè)微博的產(chǎn)品經(jīng)理還出來(lái)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了篇文章澄清。

業(yè)界唱衰微博的聲音，從2012年微信崛起后就不絕于耳。大量媒體和所謂業(yè)內(nèi)人士曾分析指出微信對(duì)于微博有替代性，微博的好日子一去不復(fù)返等等。并且2015年微博商業(yè)化進(jìn)程加速后，在產(chǎn)品端帶來(lái)的一系列改動(dòng)，又引發(fā)了用戶(hù)和產(chǎn)品界的一致吐槽。然而微博在淡化時(shí)政內(nèi)容，強(qiáng)化媒體娛樂(lè)屬性后，其江湖地位反而更加穩(wěn)牢，以至于坐擁政務(wù)發(fā)聲渠道以及明星新聞起源地兩重身份。

與此同時(shí)，從2015年8月28日股價(jià)跌至最低點(diǎn)8.78美元，到近日股價(jià)一度突破100美元，兩年多時(shí)間，新浪微博股價(jià)漲幅高達(dá)688%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期中概股82%的平均漲幅。從2015年二季度至今，微博已連續(xù)九個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。同時(shí)，2017年二季度，微博月活躍用戶(hù)數(shù)3.61億，日活躍用戶(hù)數(shù)1.59億，站穩(wěn)了全球社交媒體第一梯隊(duì)。

產(chǎn)品所謂的“挨罵”，除去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作祟的因素，來(lái)自用戶(hù)、媒體和從業(yè)人員的曲解，是一大原因。我們這里不談運(yùn)營(yíng)因素，只談產(chǎn)品的迭代改版，是否應(yīng)該以用戶(hù)夸贊為目標(biāo)？

我們首先要理解一點(diǎn)，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)，是服務(wù)于產(chǎn)品當(dāng)下的核心任務(wù)。而產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，如果并非當(dāng)時(shí)核心的任務(wù)和目標(biāo)，當(dāng)然是要為后者讓位的。這里并不代表這兩者必然存在沖突，但在很多情況下，產(chǎn)品的迭代，尤其是商業(yè)化改造，是必然影響到用戶(hù)體驗(yàn)的。舉個(gè)極端的例子，由關(guān)系鏈分發(fā)內(nèi)容轉(zhuǎn)為算法分發(fā)內(nèi)容，打亂時(shí)間軸，必然會(huì)引發(fā)一部分用戶(hù)的不滿(mǎn)，認(rèn)為閱讀體驗(yàn)受到影響。但對(duì)于內(nèi)容分發(fā)的邏輯改變，恰恰有利于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方回收分發(fā)的控制權(quán)，換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)從只看自己想看的內(nèi)容，過(guò)渡到同時(shí)看到運(yùn)營(yíng)方希望他看到的內(nèi)容，這個(gè)過(guò)程是有代價(jià)的。

并且，用戶(hù)群體龐大后，訴求實(shí)際上是非常龐雜的。對(duì)于產(chǎn)品迭代不滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì)發(fā)聲，但更多報(bào)以無(wú)所謂態(tài)度的用戶(hù)保持沉默。更不用說(shuō)這其中，有些用戶(hù)之間的訴求，是根本對(duì)立的。譬如付費(fèi)用戶(hù)希望花錢(qián)打廣告，漲粉，但在這個(gè)基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品中插入廣告，必然破壞另一部分用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)。在這種情況下，兩種用戶(hù)的訴求放在這，一個(gè)能賺錢(qián)，一個(gè)不能賺錢(qián)，官方的選擇不言而喻。再比如說(shuō)，你希望看到時(shí)政新聞、大V們指點(diǎn)江山，但更多用戶(hù)希望看到明星緋聞八卦，于是不管你怎么罵，產(chǎn)品最終是服務(wù)于大多數(shù)用戶(hù)的。

進(jìn)一步說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代速度快，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，產(chǎn)品的核心定位也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)生變化，一些老用戶(hù)的使用體驗(yàn)越來(lái)越差，對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)狀越來(lái)越不滿(mǎn)意，因?yàn)樵诋a(chǎn)品和企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，這類(lèi)用戶(hù)本就屬于被拋棄的群體， 他們的體驗(yàn)或者反對(duì)聲音，并不會(huì)被重視。

另外，如果不考慮產(chǎn)品迭代的過(guò)程，只取某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)觀察，很多產(chǎn)品被人罵的很兇，但用戶(hù)也非常多，只因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品，確實(shí)命中了這部分用戶(hù)的需求痛點(diǎn)。陌陌上線伊始，就采取了非常嚴(yán)厲的違規(guī)用戶(hù)封禁策略，即不僅封禁用戶(hù)ID，還封禁設(shè)備ID，即被封禁設(shè)備再也無(wú)法以任何賬戶(hù)注冊(cè)和登錄陌陌。這種極端的措施幾乎是空前絕后的，然而很多用戶(hù)被封禁處罰后，一邊罵一邊換臺(tái)手機(jī)接著用，據(jù)陌陌的朋友說(shuō)，當(dāng)時(shí)有個(gè)用戶(hù)，由于違規(guī)，前前后期被封了五臺(tái)手機(jī)，每次大罵后，又卷土重來(lái)，可謂是真愛(ài)。

有的情況下，用戶(hù)體驗(yàn)確實(shí)是要讓位于產(chǎn)品價(jià)值的。舉個(gè)例子，如果某個(gè)理財(cái)產(chǎn)品能提供穩(wěn)定的年化收益，也不用太離譜，譬如百分之十，哪怕產(chǎn)品的界面和穩(wěn)定性稀爛，注冊(cè)時(shí)一共八個(gè)步驟崩潰三次，用戶(hù)還不是一邊罵一邊用。再比如，周鴻祎經(jīng)常舉的一個(gè)例子，早期很多彈窗廣告、病毒木馬一應(yīng)俱全，引發(fā)殺毒軟件頻繁報(bào)警，用戶(hù)的反應(yīng)是卸載殺毒軟件而不是關(guān)閉網(wǎng)站，可見(jiàn)剛需產(chǎn)品的魅力所在。

中國(guó)人有句俗話(huà)說(shuō)得好：嫌貨的才是愛(ài)貨的。有人罵的產(chǎn)品，往往才是受歡迎被需要的產(chǎn)品。亂墳崗子里，就從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)有人罵街啊。

作者：判官，十四年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)專(zhuān)注于社交和商業(yè)化產(chǎn)品領(lǐng)域。微信公眾號(hào)“判官老司機(jī)（ID：panguansays）”

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