周末體驗(yàn)了一下房途網(wǎng)的找房，感覺(jué)整體體驗(yàn)上非常不錯(cuò)。與之前經(jīng)常使用的口碑網(wǎng)相比，超出期望，存在加分項(xiàng)。主要是因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)小的功能點(diǎn)：

1. 短信問(wèn)房

2. 將房源發(fā)送到手機(jī)上

這兩個(gè)功能是口碑網(wǎng)沒(méi)有提供的，而且在房途網(wǎng)上也并沒(méi)得到足夠的強(qiáng)化，但是卻是我很驚喜且開(kāi)始依賴(lài)的功能點(diǎn)。

為什么呢？我試圖分析了一下。

找租房信息的基本流程：
搜索或?yàn)g覽到列表頁(yè)——研究（通過(guò)網(wǎng)站資料獲得基本信息）——問(wèn)詢(xún)?cè)敿?xì)信息——決策（約定看房日期）——最后決定

根據(jù)自己的經(jīng)歷，建立幾個(gè)假設(shè)：
1. 通常，我們不會(huì)看到一個(gè)房源就去問(wèn)詢(xún)——因?yàn)閱?wèn)詢(xún)花更多時(shí)間也需要準(zhǔn)備
2.?我們會(huì)先收集一些房源，放到一個(gè)方便的地方，對(duì)比后選擇一些重點(diǎn)的去問(wèn)詢(xún)
3. 問(wèn)詢(xún)通常是電話，如果滿意后，會(huì)直接約定看房日期

房產(chǎn)中介網(wǎng)不僅僅要提供房源信息，也需要能夠更好支持用戶(hù)的“收集”以及“問(wèn)詢(xún)”。如果再考慮多一些，最好能夠支持到“看房”。

想想通常的房產(chǎn)中介，收集，基本上是自己人肉做的，那就是抄錄到本子上，甚至發(fā)送到自己的郵箱。
但是，即使是多想一步，提供用戶(hù)收藏夾，比如口碑網(wǎng)，它就提供了收藏夾，便于用戶(hù)收藏房源，那又怎么樣呢？

我很少用房源收藏夾，因?yàn)椋?/p>

1. 收藏的東西很容易藏起來(lái)——基本上會(huì)被遺忘掉
2. 沒(méi)有時(shí)效性：找房不像買(mǎi)東西，你也可以將東西收藏到收藏夾，過(guò)個(gè)把月去看，也不影響購(gòu)買(mǎi)?；旧显谡曳康?jīng)Q定的周期會(huì)比較短，收藏夾更沒(méi)意義。
3. 即使收藏了，我也要出門(mén)看房，也不可能帶著收藏夾走，所以還是避免不了自己人肉去抄錄房源到本子上。

而，再看房途網(wǎng)的這兩個(gè)小功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了兩點(diǎn)：

1. 考慮用戶(hù)當(dāng)前需要做什么——

當(dāng)對(duì)房子基本滿意后，用戶(hù)需要問(wèn)更多信息。

怎么問(wèn)呢？
方式1：打電話給房東問(wèn)
方式2：等對(duì)方主動(dòng)來(lái)給我講

在未經(jīng)過(guò)充分對(duì)比考慮之前，打電話的門(mén)檻是很高的。一對(duì)一的實(shí)時(shí)溝通，很難讓人在沒(méi)有充分準(zhǔn)備的時(shí)候順利完成。我以前的經(jīng)歷就是撥通了房東的電話，要么就是匆匆忙忙問(wèn)了一些他已經(jīng)發(fā)布到網(wǎng)站上的信息，要么就是匆忙約時(shí)間，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)看到了其他的房子，看房的約定又要取消掉。

所以，在沒(méi)有充分考慮前，短信問(wèn)房，不但能夠不錯(cuò)過(guò)優(yōu)秀的房源，也留下的一段考慮期——決策緩沖期。而且成本為零。

2. 更考慮了用戶(hù)之后要做什么——

在獲取了更多房源信息后，若用戶(hù)滿意后，需要聯(lián)系對(duì)方以約定看房時(shí)間，然后用戶(hù)需要出門(mén)看房。
無(wú)論是哪一種行動(dòng)，都意味著用戶(hù)要脫離電腦。
電腦已經(jīng)不是交互的主要場(chǎng)景了，中介網(wǎng)站要考慮的是：如何在脫離電腦后，繼續(xù)支持用戶(hù)的行動(dòng)？ 

在口碑上找房，我以前是使用傳統(tǒng)模式：用筆和本子，將感興趣的房源一一抄錄到本子上，并且必須包含必要的信息字段，好避免在電話聯(lián)系時(shí)詢(xún)問(wèn)過(guò)多的已經(jīng)發(fā)布的信息，讓房東不耐煩。所以比較耗費(fèi)力氣。

用手機(jī)拍照雖然是個(gè)不錯(cuò)的解決方案，但是拍照后，要打電話聯(lián)系對(duì)方時(shí)，發(fā)生沖突，看照片時(shí)就不能撥打電話，所以還是需要一個(gè)筆和本子……

房途網(wǎng)的“將房源發(fā)布到手機(jī)上”非常聰明地解決了這個(gè)窘迫的境地。

發(fā)送到手機(jī)上的信息，可以“直撥”。

如此一來(lái)，若問(wèn)詢(xún)后房子不靠譜或者已經(jīng)租出，直接刪除短信。若可以看房，則繼續(xù)保留到短信里。
出門(mén)后聯(lián)系房東也非常方便。

所以，我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候，若也能夠多想一步，想想用戶(hù)的使用場(chǎng)景是什么，甚至下一步的使用場(chǎng)景是什么，或許就能夠多做一些優(yōu)化吧～受此啟發(fā)，故此記錄之。