在我們手機網(wǎng)站上有一個“忘記密碼”的功能，用戶可以通過之前綁定的手機號來“找回”自己的密碼。這本來是一項很好的服務(wù)，但是昨天用了一下卻發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)被不好的流程所影響。

在我們之前的流程中，用戶的基本流程是：先輸入用戶名，再輸入該用戶名對應(yīng)的綁定手機號，然后我們發(fā)送一個驗證碼到用戶綁定的手機號，用戶通過這個密碼獲得我們重置后的新密碼。這個流程乍看起來沒什么問題，但是涉及到細節(jié)方面，還是存在一些問題。比如以下兩點：

1，用戶得先輸入用戶名，點下一步，輸入手機號，下一步，收到一個驗證碼，輸入收到的驗證碼，獲得重置后的密碼。

2，獲得重置后的密碼之后，用戶得記住這個密碼，然后登陸，才能再修改成自己想要的密碼。

在第一個問題中，用戶獲得重置密碼需要經(jīng)過4個頁面（輸入用戶名-輸入手機號-輸入驗證碼-獲得新密碼），其中還要手動在瀏覽器和短信兩項功能中切換2次次并記住隨機驗證碼。對于糟糕的手機網(wǎng)絡(luò)來說，獲得密碼要經(jīng)過4個頁面太多了。

再看第二個問題，用戶獲得了重置的密碼后，他想干什么？肯定是立即修改成他容易記住的密碼，而不是一直用這個很難記憶的隨機密碼。但是他要修改成他想要的密碼，首先得記住我們給他生成的隨機密碼，然后再經(jīng)過至少6個頁面（首頁-登陸-首頁-帳戶-修改密碼-修改成功）才能去修改密碼。

總結(jié)一下，用戶忘記密碼后，至少需要打開10個頁面，輸入6次，記住2個隨機字符串，手動切換2次程序才能完成他的目標(biāo)。這些繁瑣的操作和記憶，再加上低速的手機網(wǎng)絡(luò)，足以讓人放棄。這種體驗讓人很不愉快。

所以我們需要做出一些調(diào)整，讓用戶更舒服一點。下面是新的“找回”密碼流程：

在新的流程中，用戶只需要打開3個頁面，輸入2次，手動切換1次程序，根本不用記住任何東西就能完成目標(biāo)。是不是比以前方便多了呢？

在舊的流程中，走的是開發(fā)思維，比如先判斷用戶名是否存在，再判斷輸入的手機號是否與用戶名匹配，程序每次的判斷都需要用戶也接受?；蛟S這種流程對于電腦上的網(wǎng)頁來說并不困難，因為桌面網(wǎng)絡(luò)速度較快，驗證碼與操作界面分離從而不用記憶，復(fù)制粘貼方便等，而在手機上則是完全不同的操作方式，優(yōu)化后的流程是站在手機用戶的角度，把不該用戶參與的流程都隱藏起來，這樣用戶才能有良好的體驗。

來源：http://fallinit.com/2011/04/forgot-your-password-after-the-user-process-design/