1、引子——微信小紅點(diǎn)頭像

感覺自己好像是一個(gè)后知后覺的人，在大家對(duì)微信小紅點(diǎn)頭像的熱情早就消退的幾個(gè)月后才想起來(lái)，應(yīng)該要以這個(gè)現(xiàn)象為切入點(diǎn)寫一些什么了。好吧，這里簡(jiǎn)單回憶一下這個(gè)事情：在今年八月底的時(shí)候，有個(gè)1992年的江蘇女生“圈圈Fancy”發(fā)布了在上角有個(gè)小圓點(diǎn)的一系列頭像，導(dǎo)致無(wú)數(shù)微信好友理所應(yīng)當(dāng)去點(diǎn)擊查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被騙的很慘。

我們暫且把微信小紅點(diǎn)頭像當(dāng)做是一場(chǎng)好玩的惡作劇游戲——點(diǎn)擊進(jìn)去了，發(fā)現(xiàn)被騙了，很好玩。這里面有兩個(gè)比較重要的概念還是需要分享一下：心理閾值觸發(fā)與設(shè)計(jì)可供性。

2、心理閾值觸發(fā)

大部分搞互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)維人員都熟悉一款網(wǎng)站和服務(wù)器監(jiān)控產(chǎn)品叫“監(jiān)控寶”，在這款產(chǎn)品中用戶可以根據(jù)自己的需要對(duì)關(guān)心的指標(biāo)設(shè)置告警閾值，比如如下界面中可以對(duì)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)的“響應(yīng)時(shí)間”進(jìn)行閾值設(shè)置：這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)時(shí)間大于2000ms即發(fā)送告警消息。

實(shí)際上整個(gè)后面的過(guò)程非常簡(jiǎn)單，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)的加載響應(yīng)時(shí)間超過(guò)了2000ms時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)閾值，進(jìn)而監(jiān)控寶會(huì)發(fā)送郵件或者短信告警消息給接受者。

當(dāng)然我們今天聊的不是監(jiān)控寶中的性能指標(biāo)閾值觸發(fā)，而是通過(guò)這個(gè)來(lái)引出關(guān)于“心理閾值觸發(fā)”的概念。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)一個(gè)功能入口，我們現(xiàn)在簡(jiǎn)單假設(shè)就是一個(gè)按鈕，當(dāng)然希望點(diǎn)擊的人越多越好，這樣進(jìn)來(lái)的用戶就更多，后續(xù)的轉(zhuǎn)化率等等就自然好說(shuō)。問(wèn)題是，如何吸引用戶來(lái)完成這次點(diǎn)擊動(dòng)作——即促成本次用戶點(diǎn)擊行為的心理閾值觸發(fā)？

Dan Saffer在《微交互：細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)成就卓越產(chǎn)品》這本書提出了幾個(gè)非常重要的概念，其中一個(gè)就是“觸發(fā)器”，應(yīng)為翻譯過(guò)來(lái)叫“Trigger”。多說(shuō)幾句，想起以前小時(shí)候在東北老家冬天捕鳥（現(xiàn)在想起來(lái)挺殘忍的）的鳥夾子。

Trigger本意就是槍上的扳機(jī)，放到捕鳥夾子上也比較貼切，意味著只要觸發(fā)器被觸動(dòng)了，就會(huì)由一個(gè)狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪粋€(gè)狀態(tài)，而使整個(gè)事件的進(jìn)程向設(shè)計(jì)者目標(biāo)的方向發(fā)展。就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，人們的設(shè)計(jì)初衷是要吸引用戶去點(diǎn)擊這個(gè)按鈕——不管主動(dòng)為之還是被“蠱惑”，如何針對(duì)用戶設(shè)計(jì)有效的心理觸發(fā)器，是完成目標(biāo)的主要手段。

Dan Saffer在書中提到了關(guān)于觸發(fā)器的基本結(jié)構(gòu)以及觸發(fā)器的若干設(shè)計(jì)規(guī)則比如：每次觸發(fā)器都應(yīng)執(zhí)行相同的動(dòng)作、提前展示數(shù)據(jù)、必須要讓觸發(fā)器在上下文環(huán)境中讓用戶聯(lián)想到它是觸發(fā)器，如果觸發(fā)器看起來(lái)像按鈕，那么就應(yīng)該像按鈕一樣可以被點(diǎn)擊……

后面兩條實(shí)際上說(shuō)的是同一件事，即觸發(fā)器的可供性設(shè)計(jì)原則問(wèn)題，所以下面討論一下設(shè)計(jì)可供性。（關(guān)于觸發(fā)器的更多設(shè)計(jì)方法，建議通讀原書）

3、設(shè)計(jì)可供性

可供性（affordance）是設(shè)計(jì)和心理學(xué)領(lǐng)域非常主要的一個(gè)概念，是20世紀(jì)認(rèn)知心理學(xué)家之一吉布森（James J. Gibson）造出來(lái)的一個(gè)詞，他認(rèn)為可供性是獨(dú)立于人的物體的屬性，但與每個(gè)人又密切相關(guān)。相較于吉布森，認(rèn)知科學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）將可供性的概念引入軟件交互設(shè)計(jì)，他強(qiáng)調(diào)可被預(yù)知的可供性（perceived affordance），這種可供性更容易受到心理的影響。為理解這個(gè)概念，我們可以參考日本設(shè)計(jì)師在《好設(shè)計(jì)不簡(jiǎn)單》一書中的漫畫解釋了一個(gè)開門的常見場(chǎng)景。

人是習(xí)慣性動(dòng)物，在遇到新事物時(shí)會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)與習(xí)慣不一致時(shí)，很有可能造成操作上的混淆導(dǎo)致觸發(fā)器無(wú)法正常工作。所以好的設(shè)計(jì)一定是完全遵循可用性原則的，但很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在實(shí)際的工作中往往很容易忽略。

如上圖中的一個(gè)界面設(shè)計(jì)例子，設(shè)計(jì)者為了美觀的需要做了一個(gè)帶有“加號(hào)”的圖標(biāo)，但是這個(gè)加號(hào)圖標(biāo)的意思 往往是“誘導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊新建什么”，但不幸的是，它僅僅是一個(gè)圖標(biāo)。通過(guò)不恰當(dāng)?shù)挠|發(fā)器觸發(fā)了用戶的點(diǎn)擊行為但是卻不是按設(shè)計(jì)者本身的預(yù)定目標(biāo)指向發(fā)展，問(wèn)題可想而知。

注：關(guān)于可供性設(shè)計(jì)有一篇比較經(jīng)典的文章，原作者不詳，鏈接地址如下：Affordance（可供性）和設(shè)計(jì)

4、人細(xì)化思考

回到微信小紅點(diǎn)頭像，我們把這個(gè)事情當(dāng)作朋友之間的玩笑，再往前追溯的話，實(shí)際上微信小紅點(diǎn)頭像是一種習(xí)慣性取巧——這是微信中小紅點(diǎn)的慣用做法，任何新消息、新分享、新聯(lián)系人、新新聞出現(xiàn)都會(huì)出現(xiàn)小紅點(diǎn)。相信很多微信用戶都已經(jīng)成為了習(xí)慣或者是心理上的負(fù)擔(dān)：無(wú)法忍受這些小紅點(diǎn)—或許設(shè)計(jì)者認(rèn)為有新消息提醒是非常正常的事情——用戶需要這個(gè)。但是每天面對(duì)海量的信息轟炸時(shí)候，如此，雖然僅僅是個(gè)“小紅點(diǎn)”，卻足以讓強(qiáng)迫癥患者們（尤其是處女座）抓狂。

相對(duì)與朋友間的玩笑，對(duì)于企業(yè)行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，關(guān)于如何運(yùn)用心理閾值觸發(fā)或者可供性的問(wèn)題，確實(shí)需要審慎考慮。難道我們軟件的目的是為了讓用戶抓狂嗎？難道只是簡(jiǎn)單的增加流量與用戶使用頻率？最終目的只是為了掙錢嗎？

以前覺得對(duì)這個(gè)時(shí)代有些悲觀，就像為了巨大的利潤(rùn)而犧牲我們的環(huán)境一樣，現(xiàn)在很多的產(chǎn)品只有商業(yè)利潤(rùn)這一個(gè)唯一指標(biāo)，因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)大多忽略了對(duì)于關(guān)于人性的關(guān)懷，有不少的文章鼓吹著如何利用人性的弱點(diǎn)做產(chǎn)品，比如人性的虛榮心（您的排名怎樣，打敗了多少。。。）、人性的懶惰、人性的自私、人性的膽小。。。。。

這里又想到哈里·布努反對(duì)的界面設(shè)計(jì)“黑暗模式”，他一直揭露網(wǎng)站欺騙性的用戶界面設(shè)計(jì)手段。或許我們更應(yīng)該想想，我們利用了人性做的這些產(chǎn)品，在取得了巨大的商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，我們確實(shí)幫助用戶和整個(gè)社會(huì)做了些什么，對(duì)用戶人性的影響是正能量的嗎？還是深挖和鼓勵(lì)了每個(gè)人內(nèi)心更灰暗的東西？

前段時(shí)間看CEO來(lái)信專訪百度研究院院長(zhǎng)的鄭全戰(zhàn)，突然有了一種醍醐灌頂?shù)母杏X。在采訪中他提到，“偉人是讓人控制產(chǎn)品，俗人是用產(chǎn)品去控制人。偉人是用產(chǎn)品服務(wù)用戶，用善激勵(lì)用戶，俗人用產(chǎn)品脅迫用戶，用惡驅(qū)動(dòng)用戶。偉人有實(shí)力去實(shí)現(xiàn)他的真情懷，俗人要么被情懷拖累，要么把情懷當(dāng)成遮羞布?！?/p>

對(duì)產(chǎn)品，對(duì)人性的理解是那么的充滿真善與人文關(guān)懷——或許這才是做產(chǎn)品的終極之道。相信在這個(gè)時(shí)代還是有一群產(chǎn)品人，在紛繁復(fù)雜的時(shí)代中還會(huì)抱有那么一份純真，對(duì)用戶抱有感恩之心，用真情懷來(lái)琢磨打造一個(gè)有靈魂的產(chǎn)品。

恩，或者會(huì)有人說(shuō)，別胡扯忽悠賣弄情懷了，我還要買房買車約女友呢，產(chǎn)品都賣不出去弄什么人性關(guān)懷，都是扯淡！好吧，我不說(shuō)了，洗洗睡了。

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